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文檔簡介
1、在2020年全市辦公室主任培訓(xùn)班上的講話在2020年全市辦公室主任培訓(xùn)班上的講話 同志們: 這次全市黨政辦公室主任培訓(xùn)班是經(jīng)市委同意舉辦的,旨在進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)全市辦公室工作,更好地服務(wù)全市發(fā)展大局。近年來,我市各級(jí)辦公室的工作有明顯的進(jìn)步,特別是市委辦、政府辦、人大辦和政協(xié)辦為全市辦公室系統(tǒng)帶了一個(gè)好頭,樹立了一個(gè)好榜樣。從全市三級(jí)干部會(huì)、人大政協(xié)“兩會(huì)”的籌備情況就可以看出,我們的辦公室工作是高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的。我今天參加這個(gè)會(huì)主要是跟大家一起談?wù)勑?,來探討探討如何?dāng)好辦公室主任。我認(rèn)為當(dāng)好辦公室主任,總體要求是做到八個(gè)字:“精明、能干、忠誠、可靠”。這八個(gè)字可以從兩個(gè)角度來理解。
2、一、當(dāng)好一個(gè)辦公室主任有什么樣的標(biāo)準(zhǔn) 第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是信息的掌握要比“小道消息”還要早、還要準(zhǔn)。一個(gè)辦公室主任,要對(duì)你這個(gè)地方掌握的消息是最早的,也是最可靠的。為什么呢?因?yàn)檗k公室的一個(gè)重要職責(zé)就是當(dāng)好參謀。如果對(duì)情況不了解,對(duì)情況掌握得不快,很多工作就會(huì)貽誤,所以我覺得你對(duì)信息的掌握要做到快、準(zhǔn)、全面。 第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是文章寫得要比“記者”好。作為一個(gè)辦公室主任,如果連基本的文字功底都沒有,辦公室工作就無從談起。客觀地說,我們在座的辦公室主任絕大多數(shù)既能夠動(dòng)腦,又能夠動(dòng)手,具有一定的文字功底,有的文字功底還很深,比記者 水平高。 第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)事情、對(duì)矛盾的處理比“單位領(lǐng)導(dǎo)”還要行。處理一個(gè)單位的事
3、情,處理一個(gè)地方的矛盾,首先是辦公室主任。我們有些單位出現(xiàn)了矛盾,就直接推到領(lǐng)導(dǎo)那里去,這就是你辦公室主任沒有當(dāng)好的表現(xiàn),除非是事情復(fù)雜到了一定的程度,超出你的權(quán)限,否則辦公室主任都要能夠擔(dān)當(dāng)。 第四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)比“保姆”還要周到。這個(gè)服務(wù)是多方面的,包括接待來客、接待群眾、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)等。有些辦公室主任理解的服務(wù),只是為單位的領(lǐng)導(dǎo)或者說只為單位的一把手服務(wù),這個(gè)理解是錯(cuò)誤的。辦公室主任當(dāng)?shù)煤玫?,不僅單位的領(lǐng)導(dǎo)們喜歡他,而且群眾也喜歡他,因?yàn)樗?wù)得周到。 第五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是動(dòng)作要比“魔術(shù)師”還要快。也就是說你的反應(yīng)速度要快。比如說迎接客人,到了門口首先開門的應(yīng)該是辦公室主任;比如說安排客人住宿,開門
4、、開電梯的首先應(yīng)該是辦公室主任。辦公室主任不管做什么事都應(yīng)該是先行一步,走在后面,想在前面。 第六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是忍耐比“學(xué)生”還行。辦公室主任要受多方面的氣:第一要受領(lǐng)導(dǎo)的氣。領(lǐng)導(dǎo)的氣來自于哪里?一是辦公室主任本身的事沒有做好,領(lǐng)導(dǎo)要找你發(fā)脾氣;二是領(lǐng)導(dǎo)受了氣的時(shí)候,他也可能把氣發(fā)到你頭上,盡管沒有什么錯(cuò)但還是挨批,這也因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)身邊的人,是最親近的人。第二要受群眾的氣。有些群眾找領(lǐng)導(dǎo)時(shí)問題沒有得到解決,或者一次兩次沒有找到領(lǐng)導(dǎo),或者他的事不順心,他要發(fā)氣,他們有的時(shí) 候不找領(lǐng)導(dǎo)發(fā)氣就找辦公室主任發(fā)氣。第三要受外界的氣。其他的單位、其他地方的群眾到你這里辦事,辦得不順利,心里有怨氣,也發(fā)辦公室主
5、任的氣。所以我們的辦公室主任在做無名英雄,來自多方面的氣你都要能夠忍受。 二、如何當(dāng)好一個(gè)稱職優(yōu)秀的辦公室主任 第一,學(xué)習(xí)加培訓(xùn)。一是知識(shí)要更豐富。辦公室主任要精明能干,知識(shí)面不廣是精明不起來的。我們平時(shí)看電視、讀書,跟別人交談、聽報(bào)告、聽講課等等,這都屬于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),都能夠使人獲得豐富的知識(shí)。特別是現(xiàn)在我們可以從電視里學(xué)到很多知識(shí),曾經(jīng)學(xué)過的知識(shí)也可以通過書本進(jìn)一步鞏固。值得提醒的是,我們所看的、所聽的、所談的,一定要加以深思熟慮,比如說你在電視里得到的資訊,要多思考一下為什么。不操心的人對(duì)一些重大的事可能看了就看了,操心的同志會(huì)記得是怎么回事,但是真正操心的同志就會(huì)認(rèn)真分析深層次的原因。
6、再如,我們?nèi)ツ杲M織了一部分人到廣西桂林、柳州去學(xué)習(xí),特別是辦公室的孟陽主任到那里學(xué)習(xí)以后,看到了人家的接待工作,回來以后我們辦公室的接待水平有了很大的提高。就是因?yàn)榈酵饷鎸W(xué)習(xí)了,看到了人家是怎么搞的,思考了我們應(yīng)該怎么搞,人家為什么會(huì)這樣搞,我們在人家的基礎(chǔ)上還有什么提高、提升。所以我覺得學(xué)習(xí)是很有必要的,剛才我講的了解情況也好,文字功夫也好,處理紛繁復(fù)雜的事務(wù)也好,還是你的服務(wù)質(zhì)量、你的忍耐性也好,都需要學(xué)習(xí)、思考。二是手腳要更靈活。手腳怎么才能快起來?是訓(xùn)練出來的。我們有極個(gè) 別的辦公室主任手腳就比較慢,比如說倒杯茶,來了客人半天都沒有這個(gè)意識(shí)。我們的辦公室主任要加強(qiáng)訓(xùn)練,把我們的手腳訓(xùn)練
7、得富有靈氣。要做到走路比領(lǐng)導(dǎo)要快,辦事手腳比領(lǐng)導(dǎo)要快,比其他的人也要快,包括你回去做家務(wù)事也要快。大家一定要有這個(gè)意識(shí),一定要有這種思想境界。三是思路要更清晰。不光是領(lǐng)導(dǎo),辦公室主任也要有清晰的思路,因?yàn)槟懔私獾那闆r來自于基層,最為直接。領(lǐng)導(dǎo)聽不到的話你聽得到,領(lǐng)導(dǎo)不了解的情況你可以了解到。辦公室主任最重要的一個(gè)職責(zé)是當(dāng)參謀,在處理某些事的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)問你有些什么想法,你就要有明晰的思路,有條理地說出來,要把你的正確思路變成領(lǐng)導(dǎo)的決策,當(dāng)然你不能當(dāng)死參謀,不能出歪主意,只能站在正確的一面。 第二,理想加實(shí)干。一是要培養(yǎng)遠(yuǎn)大的志向。辦公室主任都必須有遠(yuǎn)大的理想。我們從事基層辦公室工作的同志有個(gè)共同
8、的特點(diǎn)就是比較年輕,這就更要有明確的理想和志向。二是要培養(yǎng)寬闊的胸懷。剛才我講了忍耐要比學(xué)生還行,就是因?yàn)槲覀冝k公室主任很多時(shí)候是挨了冤枉的,所以說要有寬闊的胸懷,氣要慪得,罵要經(jīng)得,冤枉要受得。三是要培養(yǎng)良好的性格。辦公室主任的性格好是工作的需要,特別是對(duì)待來訪、處理矛盾糾紛尤其要有良好的性格,要耐心細(xì)致地做群眾思想工作,要耐心細(xì)致地做領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)調(diào)工作。性格決定成敗,性格決定人生,性格決定一個(gè)人能走多遠(yuǎn),你當(dāng)上了辦公室主任就要培養(yǎng)好良好的性格。 第三,仔細(xì)加堅(jiān)持。一是做事必須仔細(xì)。辦公室主任上管天文地理,下管雞毛蒜皮,工作千頭萬緒。特別是接待工作上要注意,排名要分先后,座位要分左右,領(lǐng)導(dǎo)之
9、間的排隊(duì)不能錯(cuò)位,不能有半點(diǎn)馬虎。二是做事必須講究規(guī)矩。無規(guī)矩不成方圓。大多數(shù)單位是建立了規(guī)章制度的,但也有極個(gè)別單位沒有建立規(guī)章制度,辦事隨意性太大就無法擺平紛繁復(fù)雜的關(guān)系,就沒有辦法協(xié)調(diào)。如果還沒有建立規(guī)章制度的,特別是有些領(lǐng)導(dǎo)又比較獨(dú)斷專行的,你一定要當(dāng)好參謀,把規(guī)章制度建立起來,不然的話辦公室主任不好當(dāng)。我來后,當(dāng)了一年市長,牽頭建了一個(gè)市政府工作規(guī)則,來市委后,又出臺(tái)了一個(gè)市委工作辦法,干部怎么管,事情怎么搞,都有規(guī)矩。制度建立起來以后,你作為辦公室主任就要抓落實(shí),要敢于跟領(lǐng)導(dǎo)說真話、說硬話。按規(guī)矩辦事,你這個(gè)地方才能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),就好辦事,你這個(gè)辦公室主任才能夠當(dāng)?shù)幂p松,才能夠少受一點(diǎn)氣。三是做事要講究方法。辦公室主任做事是有技巧的,有的辦公室主任當(dāng)?shù)煤玫?,領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間以及外面的關(guān)系他都協(xié)調(diào)得好。當(dāng)?shù)貌缓玫霓k公室主任,跟領(lǐng)導(dǎo)搞不好,群眾又合不來。所以同志們一定要掌握方法,學(xué)習(xí)如何跟一把手打交道,學(xué)習(xí)如何跟你的班子成員打交道,學(xué)習(xí)如何跟你的科室、股室同級(jí)打交道,學(xué)習(xí)如何跟群眾打交道,學(xué)習(xí)如何跟部門打交道。我們有些辦公室主任,單位一把手非常喜歡他,但一旦提拔時(shí),他的票數(shù)就上不來,為什么會(huì)這樣呢?就是因?yàn)榉椒ú粚?duì),或者是做人還有點(diǎn)問題。辦公室主任是一個(gè)很難 擔(dān)當(dāng)?shù)奈恢?,那些股長沒有協(xié)調(diào)好,你工作
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