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文檔簡介
1、配送司機(jī)績效考核細(xì)則轄區(qū)業(yè)績指標(biāo)考核: ( 標(biāo)準(zhǔn)分 100 分)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)轄區(qū)配送量任務(wù)完成率得分實(shí)際配送量/ 轄區(qū)計(jì)劃銷售量100工作目標(biāo)及工作過程指標(biāo)考核:( 一至七項(xiàng)僅統(tǒng)計(jì)扣分 )項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1、掌握轄區(qū)客戶的基本情況( 6 分)熟悉客戶的地理環(huán)境、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等;了解客戶的經(jīng)營情況,包括主銷卷煙牌號(hào)、每周期送貨量、經(jīng)營業(yè)態(tài)等;了解客戶的性格、家庭環(huán)境等;2、將客戶周期內(nèi)定購的卷煙按時(shí)裝車,準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。(6 分)根據(jù)客戶送貨順序裝車;合理裝載,嚴(yán)禁卷煙猛擠、猛壓;愛護(hù)卷煙,不損壞卷煙外包裝;一、按時(shí)送達(dá)客3、按正常行使路線將客戶定購的卷煙逐戶送達(dá)。( 6 分)戶定 購的 卷 煙遵循“二步送
2、貨法”進(jìn)行送貨服務(wù),第一步:問好、確認(rèn)、交貨、唱票;第二步:察看、詢問、記錄。(該 項(xiàng)最 多 扣卷煙送達(dá)時(shí)要力求做到定時(shí);30 分)送貨要到位;4、與客戶清點(diǎn)、交接卷煙準(zhǔn)確、無差錯(cuò)。(6 分)二、及時(shí)回籠卷煙貨款 ( 20 分)5、收取卷煙貨款準(zhǔn)確,無差錯(cuò)。(6分)認(rèn)真辨別貨款的真?zhèn)?、要唱票、要耐心?xì)致;不能拒收零錢;貨款及時(shí)放置在送貨車錢柜內(nèi);6、不了解轄區(qū)客戶基本情況的每戶/ 次扣 1 分;損壞卷煙的每戶 / 次扣 1 分;送貨不到位的每戶/ 次扣 2 分;清點(diǎn)、交接卷煙出現(xiàn)差錯(cuò)的每戶/ 次扣 2 分;拒收零錢的每戶/ 次扣 2分;收到假幣的每戶 / 次扣 1 分。1、 卷煙貨款安全。(
3、10 分)積極預(yù)防貨款被搶、被盜;2、 卷煙貨款當(dāng)天足額繳存銀行,及時(shí)回籠。 (5 分)3、 存款單據(jù)及時(shí)上交。 ( 5 分)4、卷煙貨款被搶每次扣 10 分;卷煙貨款被盜的每次扣20 分;貨款繳存不足的原則上每次扣20 分,但配送轄區(qū)貨款回籠有實(shí)際困難的可酌情減分,減分幅度不能超過10 分;存款單據(jù)不及時(shí)上交的每次扣5 分;挪用、截留卷煙貨款的按附加項(xiàng)規(guī)定扣分并追究其責(zé)任。1、遵守交規(guī),安全駕駛。 ( 10 分)2、對(duì)送貨車輛進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、清洗。( 5 分)三、(司機(jī))安3、無超速行駛行為。 ( 3 分)全行駛 ( 25 分)4、無脫離送貨軌跡行駛。 ( 3 分)5、無發(fā)現(xiàn)公車私用行為
4、。 ( 4 分)6、出現(xiàn)交通事故的,按附加項(xiàng)規(guī)定扣分;出現(xiàn)超速行駛的每次扣2 分;脫離送貨軌跡行駛的每次扣2 分;出現(xiàn)公車私用行為的每次扣5 分。1、 積極向客戶宣傳介紹公司有關(guān)政策。(3 分)四、信息收集與2、 認(rèn)真收集客戶的意見、建議和市場信息,及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人反饋。( 3 分)反饋 (該項(xiàng)最3、與客戶經(jīng)理、市管員之間做到信息互動(dòng),資源共享。( 4 分)多扣 5 分)根據(jù)三線互控如實(shí)開展工作 , 把存在的問題及時(shí)反饋;4、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)客戶有違規(guī)經(jīng)營行為沒有及時(shí)反饋的每戶/ 次扣 1分。1、態(tài)度熱情誠懇、語言文明禮貌。 ( 4 分)對(duì)客戶多使用贊美語言;勤問候、道謝客戶;五、 服務(wù) 質(zhì) 量對(duì)客戶
5、有耐心、不發(fā)脾氣;2、維護(hù)客戶感情,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),無客戶投訴。(6 分)(該 項(xiàng)最 多 扣關(guān)心客戶經(jīng)營情況和實(shí)際困難;10 分)了解客戶對(duì)送貨服務(wù)的需求;為客戶提供銷售幫助;重要節(jié)日問候、祝??蛻?;3、發(fā)現(xiàn)有態(tài)度不好、語言不文明、動(dòng)作粗魯?shù)拿看慰? 分;與客戶爭吵的每次扣3 分;客戶投訴屬實(shí)的每次扣5 分。六、電子結(jié)算工1、重點(diǎn)對(duì)沒有結(jié)算或結(jié)算不正常的客戶進(jìn)行有效宣傳和引導(dǎo)。( 2 分)作的 宣傳 和 落2、與客戶經(jīng)理積極配合,運(yùn)用多種形式逐漸提高轄區(qū)電子結(jié)算率。( 1 分)實(shí)3、為客戶解決結(jié)算過程中的問題和困難。(2 分)(該項(xiàng)最多扣 54、按電子結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)(城區(qū)、縣城經(jīng)營戶電子結(jié)算率達(dá)
6、100,鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地85 ,農(nóng)村75,無結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)除外) ,轄區(qū)達(dá)標(biāo)率低于標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)百分點(diǎn)扣0.5 分。分)七、促銷(廣告)1、促銷(廣告)產(chǎn)品及時(shí)發(fā)放給客戶。( 5 分)2、有下列情形之一的扣 2 分:產(chǎn)品 發(fā)放 到 位克扣客戶促銷產(chǎn)品的;情況(該項(xiàng)最多錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、誤發(fā)的;扣 5 分)不發(fā)的;1、出勤:按公司考勤制度執(zhí)行, 一個(gè)月內(nèi)事假 3 天以下的每天扣 3 分, 3天以上每天扣5 分;遲到早退1 次,未超過 30 分鐘,每次扣 2 分,超過30 分鐘,扣5 分,超過一個(gè)小時(shí),視為曠工半天,無故曠工半天扣20 分。培訓(xùn)出勤與工作出勤扣分標(biāo)準(zhǔn)一致,附加項(xiàng)目(該項(xiàng)2、培訓(xùn):行業(yè)內(nèi)上級(jí)單位、市局(公司
7、)組織的有考試的學(xué)習(xí)培訓(xùn),成績優(yōu)秀加5 分,不及格扣 5 分(以當(dāng)次培訓(xùn)規(guī)定的優(yōu)秀和及格線為準(zhǔn)) 。加減 分不 設(shè) 上3、工作失職:領(lǐng)導(dǎo)交辦或職責(zé)范圍內(nèi)其他部門反饋需處理解決的工作,未按時(shí)完成的,扣2 分;工作失職造成影響的,扣 10-20分,造成較大失誤的,扣 50分以上限)4、責(zé)任事故:發(fā)生安全責(zé)任事故,負(fù)主要責(zé)任的,扣50-100分,負(fù)次要責(zé)任的,扣30-50 分,同時(shí)根據(jù)事故性質(zhì)、輕重按有關(guān)規(guī)定作責(zé)任追究。發(fā)生非責(zé)任事故的,扣10-20分。發(fā)生責(zé)任事故部門領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)連帶責(zé)任,正職扣員工被扣分?jǐn)?shù)的30,直接分管副職扣員工被扣分?jǐn)?shù)的50。5、違法違規(guī)行為:行政執(zhí)法及其他工作過程中出現(xiàn)違紀(jì)、違規(guī)、弄虛作假行為的,扣30-50 分,出現(xiàn)違法行為或徇私枉法的,扣50-100 分,造成嚴(yán)重后果的,追究相應(yīng)責(zé)任。1 / 2部
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