檢驗員培訓(xùn)資料.ppt

1、檢驗基礎(chǔ)知識培訓(xùn),無錫市寶業(yè)機械制造有限公司,目錄,質(zhì)量檢驗是質(zhì)量管理體系工作中一個不可缺少的組成部門。質(zhì)量管理體系就是在過去質(zhì)量檢驗的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。質(zhì)量檢驗是質(zhì)量管理體系的根，這個根不扎實，開展質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)就不鞏固。因此，要有效的開展質(zhì)量管理體系，就必須進一步加強這項工作，更有效地發(fā)揮質(zhì)量檢驗的作用。 質(zhì)量：是一組固有特性滿足要求的程度。 -“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 -“固有的”（反義詞“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 檢驗：就是對產(chǎn)品或服務(wù)的一種或多種特性通過觀察、測試、計量、試驗等手段進行檢查，并作以符合性評價。 美國質(zhì)量專家

2、朱蘭對“質(zhì)量檢驗”一詞作了更簡明的定義：所謂檢驗，就是這樣的業(yè)務(wù)活動，決定產(chǎn)品是否在下道工序使用時適合要求，或是在出廠檢驗場合，決定能否向消費者（或客戶）提供。,一、質(zhì)量檢驗的定義,二、檢驗的目的和職能,二、檢驗的目的和職能,注：長期以來，把關(guān)是檢驗部門一直行使著的主要職能，而預(yù)防和反饋的職能在檢驗工作中往往被忽視。因此，某些人認為，質(zhì)量檢驗是單獨的“事后把關(guān)”和“死后驗尸”。這種認識實際上是片面的。把關(guān)和預(yù)防二者是辯證的統(tǒng)一。把好原材料、原器件、半成品的質(zhì)量關(guān)，對產(chǎn)品制造來說，就等于預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。督促工人嚴格遵守工藝、有效地控制“五大因素”的變化，努力把不合格品消滅在生產(chǎn)過程之中也是一

3、種積極的預(yù)防；在成品檢驗中，得到許多質(zhì)量信息，為改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量指出了方向，同樣起著“事先預(yù)防”的積極作用。,A）按生產(chǎn)過程分：進貨檢驗(IQC)、過程檢驗(IPQC)、最終檢驗(FQC)、出貨檢驗(OQC) B）按檢驗者分：自檢 、互檢 、專檢 C）按檢驗的目的分：驗收性質(zhì)的檢驗、監(jiān)控性質(zhì)的檢驗 E）按檢驗場所分：固定檢驗 、巡回檢驗、現(xiàn)場檢驗 F）按檢驗后被檢驗產(chǎn)品能否使用分：破壞性檢驗 、非破壞性檢驗 G）按檢驗對象的數(shù)量分：全數(shù)檢驗 、抽樣檢驗 H）按檢驗方法分類：感觀檢驗、器具檢驗,三、質(zhì)量檢驗的分類,進貨檢驗(IQC)的幾種形式,進貨檢驗(IQC)檢驗員必知,過程檢驗(IPQC)

4、五檢制及三不原則,不接收、不制造、不流出,品質(zhì)管理的三不原則,原因不清不放過,責任不明不放過,措施不落實不放過,質(zhì)量檢驗的基本過程,四、質(zhì)量檢驗的過程,五、不合格品的處置,不合格品一定要剔除,，“質(zhì)量意識”則是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識應(yīng)該體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中。它是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的、交付顧客需求的產(chǎn) 品：硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。有質(zhì)量意識的員工和領(lǐng)導(dǎo)層，不僅僅限于被動地接受對產(chǎn)品質(zhì)量

5、的要求，而是不斷地關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，且提出改善意見，促進質(zhì)量的提高。,角色認識之一：線上巡警,對作業(yè)員作業(yè)過程進行監(jiān)督：新人作業(yè)、動作要領(lǐng)等,對問題點和變化點進行確認：原因、處置方式、產(chǎn)品質(zhì)量、記錄表,及時發(fā)現(xiàn)、遏制不合格：積累經(jīng)驗、善于發(fā)現(xiàn),對不良品進行追溯：毛坯、半成品、成品,六、檢驗員的角色認識,角色認識之二：事故現(xiàn)場交警,完成檢驗任務(wù)，設(shè)法提高檢驗效率,掌握常用測量工具,提高檢出率,一定的判定及處置能力,七、檢驗員所應(yīng)具備的基本素質(zhì),質(zhì)量意識反映企業(yè)員工對質(zhì)量的認識和對質(zhì)量問題的觀點，決定著員工的質(zhì)量態(tài)度和行為取向。落后的質(zhì)量觀念必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度和不適宜的質(zhì)量行為，從深層次上制約企業(yè)

6、產(chǎn)品質(zhì)量的提高和質(zhì)量工作的開展。對于企業(yè)來說，對產(chǎn)品質(zhì)量不是精益求精，而是湊湊合合，從內(nèi)心對追求完美持抵制心態(tài)，這是制約公司產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵。,八、質(zhì)量意識,一般說來，“質(zhì)量意識”是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識應(yīng)該體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中。它是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的、交付顧客需求的產(chǎn)品：硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。有質(zhì)量意識的員工和領(lǐng)導(dǎo)層，不僅僅限于被動地接受對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，而是不斷地關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)

7、量，且提出改善意見，促進質(zhì)量的提高。,我騎摩托也帶頭盔,意識不行,中國的飲食文化-豐富多彩,首先，讓我們體會一下觀念對我們生活的影響力。凡在國外生活過的人都對中外的飲食對比感慨頗深，一方面感嘆外國人吃的太簡單了、太不講究了;一方面感激老祖宗給我們留下的豐厚的飲食文化和中國美食。其實中國飲食業(yè)絕對是中國最成功的產(chǎn)業(yè)，遍及世界各地的中國餐館每年實現(xiàn)的銷售收入不知是麥當勞、肯得基的多少倍，這不僅僅歸功于中國人多，更重要的是，中國人在飲食創(chuàng)新、多樣化、精益求精上投入了大量熱情和資源。為什么外國人在飲食上不如我們，是他們的收入比中國人低?是他們的技術(shù)落后?是外國人笨?當然不是!原因很簡單，外國人對吃的重

8、視程度遠遠不如我們。中國人在研究如何吃好的問題上所投入的熱情、時間讓外國人感覺無法理解，這就是觀念上的差別。,F1賽車制造商對質(zhì)量的瘋狂追求,每輛F1賽車由3500個零件組成，制造商每年都要對賽車進行重新設(shè)計和制造，而且整車的組裝需在4天內(nèi)完成，并且要確保賽車的卓越性能。在賽車場維修站，制造商要提供50000多個重達25噸的備件，在賽車過程中在7秒之內(nèi)完成更換輪胎、加油及必要的維護。如此高效率和高質(zhì)量的完美結(jié)合令人感覺不可思議，這一切來源于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量的高度重視和極端執(zhí)著，來源于全體員工樂于迎接挑戰(zhàn)和追求完美的健康心態(tài)。,只有重視才能成功,從中國美食到F1賽車，我們不難看出，只要是人們重

9、視的事情再難也容易做好，只要不重視再容易的事情也難以做好。 要提升公司的質(zhì)量形象，首先必須革新落后的質(zhì)量意識，否則再先進的管理也無法從根本上改變公司產(chǎn)品的質(zhì)量現(xiàn)狀 。,九、質(zhì)量檢驗常犯的錯誤,1. 我以為 當檢驗員未做到把關(guān)的職責時，問其失控原因，總會在開始時說“我以為.”做質(zhì)量的人不應(yīng)該說“我以為”當你在說“我以為”時，你就開始在為自己的過錯找理由，找借口了。找了借口之后還會再犯。再者，若遇到問題不能確認時，應(yīng)先向上級咨詢、確認；因此，在犯錯誤后，不能說“我以為”我要想知道的只是導(dǎo)致這次未檢出的原因及下次檢驗時你要怎么做，才能把好關(guān)。 例如：這次檢驗我抽樣方法不對，來了2000個，有5棧板，

10、200箱，按照要求應(yīng)該抽驗32箱，每棧板平均抽樣6箱；每箱抽6個；而我只檢驗了一棧板，共檢驗了三箱。不良品未集中在這棧板上，導(dǎo)致我未抽到。后續(xù)我要按照標準的檢驗抽檢方法去抽檢。,2 這個物料不會出問題，免檢 這是老檢驗員常犯的毛病，檢驗員能夠?qū)ぷ鬟M行終結(jié)，知道檢驗重點，但方法不對。一直不出問題的，可少檢，但不可免檢，至少應(yīng)該檢查外箱標識、拿一個產(chǎn)品來作全面檢查。通常，針對不出問題的產(chǎn)品，第一箱和尾數(shù)箱必須要檢。這樣，至少能保證物料不會出現(xiàn)批量性的問題。,3. 講交情 這個廠商（班長）跟我關(guān)系不錯，昨天還給我買了水喝，還給我煙抽；這次不良就算了，PASS。這是檢驗員的大忌，一般公司都會發(fā)生。就

11、因為給朋友面子，結(jié)果把自己陷進去了。當你放了這批不良造成客戶驗貨時退貨、造成生產(chǎn)線困擾，那么，上級領(lǐng)導(dǎo)第一先問的就是你是怎么檢驗的，為什么這個問題都看不到？就因為一個面子問題，造成公司損失，是不可取的。,4 輕信“別的”部門 采購、業(yè)務(wù)、技術(shù)部、生產(chǎn)說這個可以放，于是我就放了,要知道，檢驗員的檢驗依據(jù)就是檢驗標準，檢驗標準有圖紙、承認書、檢驗標準書、樣品等等；若發(fā)現(xiàn)與標準不符時，你應(yīng)該是給你的上級確認。而非其他部門說了可以就可以。 有這樣的案例，檢驗員檢查到該物料不合格，采購說，這個不影響，我給生產(chǎn)線打好招呼了，他們愿意生產(chǎn)；不會投訴你的，結(jié)果檢驗員也沒有上報上級，直接貼上合格標識，上線生產(chǎn)。

12、導(dǎo)致生產(chǎn)線投訴、停線；采購也不會去承擔這個責任。當物料造成生產(chǎn)困擾，其他部門只會問檢驗員是怎么檢的，不會去責怪其他部門的人。不合格的結(jié)果只有檢驗員承擔。所以，檢驗員若發(fā)現(xiàn)不良時，判定結(jié)果只能聽從直接上司的，而上司改判允收時，也需在不良報告上注明改判原因。,5. 趕速度 因為物料是急料，采購、生產(chǎn)部的都在催，所以，該有的檢驗項目還有幾項沒有檢，覺得應(yīng)該沒有問題；貼上PASS標簽上線。 每個公司，因采購時效等原因，基本上都有急料問題，急于上線的物料均有采購跟催檢驗員檢料速度，生產(chǎn)、倉庫的人員在檢驗員旁等檢驗員把物料檢好，立馬發(fā)料。這給從職經(jīng)驗并不豐富的檢驗員造成很大的心理壓力。由于心慌，有些檢驗項

13、目并沒有檢查到，就直接貼pass標簽上線生產(chǎn)。結(jié)果因為沒有檢查到的項目有不良現(xiàn)象，造成生產(chǎn)停線而遭到處罰。 急料部分通常都是采購一個一個電話催供應(yīng)商快生產(chǎn)，采購只要能在規(guī)定時間內(nèi)把貨催過來，其它的品質(zhì)問題都不管的，供應(yīng)商為了能正常交貨，拼命趕貨，生產(chǎn)出來的物料品質(zhì)會好到哪里去呢？越是急料就越要仔細地檢查。通常急料更容易出現(xiàn)品質(zhì)問題。當采購或其他相關(guān)單位人員催促檢驗員趕快檢驗時，要求他們到規(guī)定區(qū)域去等，檢驗員應(yīng)該按照要求將所有的檢驗步驟檢完。確認沒有不良才可放給生產(chǎn)線生產(chǎn)。若檢驗過程中發(fā)現(xiàn)不良應(yīng)及時通知相關(guān)人員處理。,6發(fā)現(xiàn)問題就停止檢驗 在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)了一個不良現(xiàn)象A，開單后，經(jīng)處理（返工、

14、特采等）上線生產(chǎn)后又發(fā)現(xiàn)了不良B，檢驗員都按照檢驗程序進行檢驗，一般檢驗順序為包裝、外觀、機構(gòu)尺寸、性能檢查。有很多時候，當檢驗員發(fā)現(xiàn)了一項不良，則該檢驗員很高興，停止檢驗，馬上開具不合格報告。 當檢驗員檢驗到外觀不良（刮傷）；因急于生產(chǎn)，采購特采上線生產(chǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)了另外個問題：尺寸問題，無法組裝因此，檢驗員在檢驗過程中，若發(fā)現(xiàn)不良，也應(yīng)該把所有的不良項目全部檢驗完，對檢驗結(jié)果記錄，待檢驗完成后再開單。,7.對返工后的產(chǎn)品掉以輕心 檢驗過程中，發(fā)現(xiàn)了不良；經(jīng)供應(yīng)商或生產(chǎn)返工后，應(yīng)該沒有什么問題了，少檢或直接PASS。有很多時候，供應(yīng)商派出的返工人員工作并不認真，想早點回去，或返工過后出去玩玩，結(jié)果，有很多物料看都不看，有些箱都沒開放在中間。而檢驗員去檢驗時，以為供應(yīng)商全部返工完成，象征性地抽檢一下，就貼PASS，讓供應(yīng)商的人走了，結(jié)果上線后仍然遭到生產(chǎn)投訴，來料不良 因此，針對供應(yīng)商返工后的產(chǎn)品，檢驗員也應(yīng)該按照檢驗要求對物料重新檢驗，當檢