咨詢項目質(zhì)量考核分配政策

1、上海本原企業(yè)咨詢研究所咨詢項目質(zhì)量考核分配政策一、分配政策設(shè)計的核心思想 1、項目指派個人負責(zé)制承包辦法 2、項目工作質(zhì)量與分配掛鉤的績效管理辦法 3、綜合業(yè)績考核的分配辦法二、分配政策 1、咨詢項目提成比例定額表業(yè)績定級甲級乙級丙級丁級戊級備注提成比例105%100%80%60%20%本提成比例的基數(shù)為本原與項目經(jīng)理簽定的協(xié)議約定的項目總承包費用2、咨詢項目工作質(zhì)量目標(biāo)考核辦法（列表如下）考核項目指標(biāo)權(quán)重數(shù)據(jù)來源考核人備注項目計劃調(diào)查、訪談培訓(xùn)、講解方案的撰寫與客戶的溝通、客戶服務(wù)的意識方案的實用性、可操作性對方案總體的評價評定項目評定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)分值（分）備 注調(diào)查訪談本項工作被客戶考評結(jié)果

2、總成績優(yōu)良等級的51、根據(jù)咨詢項目客戶意見表的客戶考評為本7項項目的考評依據(jù)（附該表）。2、咨詢項目客戶意見表的表份數(shù)不得少于5份。封頂數(shù)不限。3、咨詢項目結(jié)束將咨詢項目客戶意見表若干份（應(yīng)記錄數(shù)量）發(fā)放客戶經(jīng)考核后進行分項統(tǒng)計，根據(jù)考核后實繳份數(shù)計算出各等級值。對照本表中評定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)的辦法進行逐項打分。本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)良的3本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的1診斷情況本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)良等級的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)良的3本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的1框架設(shè)計本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)良等級的10本項工作被客戶考評結(jié)果

3、總成績合格等級的優(yōu)良的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的1內(nèi)容設(shè)置本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)良等級的10本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)良的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的1講解培訓(xùn)本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)良等級的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)良的3本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的1服務(wù)質(zhì)量本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)良等級的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)良的3本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的1實用認可本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)良等級的20本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)良的15本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等

4、級的10溝通協(xié)調(diào)日常同客戶溝通較好，客戶無要求其它人員參加或出席101、根據(jù)咨詢項目工作進展客戶對該咨詢質(zhì)量及咨詢師日常工作的反應(yīng)情況來進行評分考核。2、依據(jù)合同訂立時的付款條件及工期約定時間給予對照來進行評分考核。3、資料的及時繳存情況以及保密等特別要求遵守情況來進行對照評分考核。4、獨立工作能力和取得客戶信任能力將直接影響本項目的成功與失敗，客戶要求下領(lǐng)導(dǎo)的被迫參與是對咨詢師能力考評的重要依據(jù)。日常同客戶溝通一般，客戶指名要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員參加或出席5日常同客戶溝通一般，但客戶堅決要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員參加或出席1工期時間按工期約定時間內(nèi)完成所有工作的（包括工作量與工期同比增加）5客戶允許下超

5、過約定的工期時間3客戶對超過工期有意見的1資料繳存按規(guī)定要求能準(zhǔn)確、及時、全面上繳各項資料的5所繳資料全面并準(zhǔn)確的但時間上未能及時保證的3資料上繳質(zhì)量不到位1收款工作按期、按時足額完成收款任務(wù)的10過期20天時間內(nèi)但足額完成收款任務(wù)的5過期20天時間還沒有完成收款任務(wù)的1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助合同簽訂后至項目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長）參加2次10合同簽訂后至項目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長）參加3次4次的5合同簽訂后至項目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長）參加5次1評定說明1、本評定表（辦法）只適用于咨詢項目的工作質(zhì)量等級評定，上述表內(nèi)共12項及項目只評打一格分。設(shè)計分值為100分制。2、本表僅為項目質(zhì)量等級評定，計發(fā)工資提成應(yīng)按

6、所評等級對照分配政策而決定。3、本表評定依據(jù)應(yīng)參照備注欄內(nèi)規(guī)定的各依據(jù)來進行如實考評。4、本評定工作由所綜合辦負責(zé)，在每一項目結(jié)束后五個工作日內(nèi)完成。合計得分 分業(yè)績定級100分80分為甲級 80分65分為乙級 65分50分為丙級 50分35分為丁級 35分以下為戊級 三、政策規(guī)定及操作說明 1、所有咨詢項目由本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（所長）專項指派咨詢師專人負責(zé)該項目，并對該項目實施經(jīng)濟承包，該承包人必須同本企業(yè)簽訂項目責(zé)任協(xié)議書。2、項目負責(zé)人（承包人）組織并領(lǐng)導(dǎo)的該咨詢項目小組成員作為本企業(yè)的編外員工，服從于本企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，遵守本企業(yè)的各項制度政策。3、項目負責(zé)人作為本企業(yè)的代表派駐去咨詢企業(yè)，行施

7、本企業(yè)授權(quán)其范圍內(nèi)的職責(zé)權(quán)限，享受其與本企業(yè)約定的經(jīng)濟利益和待遇，同時承擔(dān)與之相關(guān)的各項責(zé)任。4、本政策中所列的咨詢項目提成比例定額表作為本企業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，該比例定額中已經(jīng)包括所有與本咨詢項目工作過程中所發(fā)生的相關(guān)費用開支，包括從承包款稅金和為取得良好關(guān)系而產(chǎn)生的公關(guān)費用，以及該項目小組其它成員的工資、獎金、差誘費、伙食等開支。承包人不得以任何名義再向本企業(yè)報銷各種開支。5、提成比例是依據(jù)同客戶簽訂的咨詢項目合同中的金額數(shù)作為標(biāo)的進行計算分配的。承接該項目過程中產(chǎn)生的費用及應(yīng)被提成的業(yè)務(wù)提成獎金等開支由本企業(yè)負責(zé)開支。6、合同簽訂后項目小組進場至項目完成止本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（所長）介入次數(shù)超過三次，第

8、四次起所產(chǎn)生的費用應(yīng)列入承包人承包額中開支。如項目責(zé)任協(xié)議中無特別約定需要本企業(yè)另派人員給予該項目的培訓(xùn)、講課等工作的，但項目進行中出現(xiàn)此類情況時該 講課或培訓(xùn)費用可依據(jù)市場價計入承包人的承包額中。7、該項目小組成員中有一個以上成員由本企業(yè)派人進入，負責(zé)客戶與企業(yè)以及項目小組與本企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)信息傳遞工作，項目負責(zé)人應(yīng)從承包款中支付一定量的工資給本企業(yè)（協(xié)議中約定數(shù)量），該人員在該項目中應(yīng)服從項目負責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，同時應(yīng)做好本企業(yè)中的崗位工作，其待遇除按崗位職能領(lǐng)發(fā)工資外還可享受項目工作獎金，經(jīng)考核后由本企業(yè)直接在當(dāng)月工資中加發(fā)。8、項目承包額的結(jié)算與付款時間應(yīng)按協(xié)議約定內(nèi)容為準(zhǔn)。9、本企業(yè)的

9、各級主管在被委派進行咨詢項目工作中的日常費用報銷應(yīng)尊重實事求是原則，不得將項目費用帶入其它公共費用中報銷，違規(guī)者無論金額大小除費用重再進入項目外，還應(yīng)在業(yè)績等級評定中減分20分進行處罰。10、其它有關(guān)涉及本咨詢項目的相關(guān)工作要求如：項目組成員的工資分配辦法，項目工期，質(zhì)量要求，資料存檔及保密要求，無償跟蹤服務(wù)期等都必須在項目責(zé)任協(xié)議書中載明。11、本政策于2002年11月1日起實施執(zhí)行，施行日起同類政策終止執(zhí)行。附表1咨詢項目客戶意見表項目名稱 .評定項目評定等級意見及建議優(yōu)秀優(yōu)良一般稍差很差調(diào)查訪談工作項目診斷能力框架設(shè)計效果內(nèi)容設(shè)置情況培訓(xùn)講解能力服務(wù)質(zhì)量情況實用價值認可考評人科室或部門：

10、 考評時間： 年 月 日附表2咨詢項目客戶意見考評統(tǒng)計表項目名稱： 項目負責(zé)人： 統(tǒng)計時間 年 月 日表份數(shù)評定項目評 定 等 級等級確定優(yōu)秀級5分（）份=（）分優(yōu)良級4分（）份=（）分一般級3分（）份=（）分稍差級2分（）份=（）分很差級1分（）份=（）分合計總分份數(shù)小計分份數(shù)小計分份數(shù)小計分份數(shù)小計分份數(shù)小計分共份調(diào)查訪談工作項目診斷能力框架設(shè)計效果內(nèi)容設(shè)置情況培訓(xùn)講解能力服務(wù)質(zhì)量能力實用價值認可統(tǒng)計人： 被考評人： 所長：附表3咨詢項目工作質(zhì)量行級評定表項目名稱： 項目負責(zé)人： 考評時間 年 月 日評定項目評定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)分值（分）備 注調(diào)查訪談本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)良等級的5本項

11、工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)良的3本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的1診斷情況本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)良等級的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)良的3本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的1框架設(shè)計本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)良等級的10本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)良的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的1內(nèi)容設(shè)置本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)良等級的10本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)良的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的1講解培訓(xùn)本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)良等級的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)良的3本項工作被客戶考評

12、結(jié)果總成績合格等級的1服務(wù)質(zhì)量本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)良等級的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)良的3本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的1實用認可本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)良等級的20本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)良的15本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的10溝通協(xié)調(diào)日常同客戶溝通較好，客戶無要求其它人員參加或出席10日常同客戶溝通一般，客戶指名要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員參加或出席5日常同客戶溝通一般，但客戶堅決要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員參加或出席1工期時間按工期約定時間內(nèi)完成所有工作的（包括工作量與工期同比增加）5客戶允許下超過約定的工期時間3客戶對超過工期有意見的1資料繳存按規(guī)定要求能準(zhǔn)確、及時、全面上繳各項資料的5所繳資料全面并準(zhǔn)確的但時間上未能及時保證的3資料上繳質(zhì)量不到位1收款工作按期、按時足額完成收款任務(wù)的10過期20天時間內(nèi)但足額完成收款任務(wù)的5過期20天時間還沒有完成收款任務(wù)的1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助合同簽訂后至項目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長）參加2次10合同簽訂后至項目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長）參加3次4次的5合同簽訂后至項目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長）參加5次1評定說明1、本評定表（辦法）只適用于咨詢項目的工作質(zhì)量等級評定，上述表內(nèi)共12項及項