健身會(huì)所運(yùn)營方案

1、健身會(huì)所運(yùn)營方案項(xiàng)目地址： 項(xiàng)目面積： 總投資金: 開設(shè)項(xiàng)目：運(yùn)作分為兩大步驟:1. 正式運(yùn)營前的籌備 2. 運(yùn)營后管理1 正式運(yùn)營前的籌備分為：項(xiàng)目設(shè)計(jì) 市場(chǎng)定位 投資預(yù)算 人員招聘 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 內(nèi)部培訓(xùn) 廣告宣傳 物資采購 功能布局項(xiàng)目設(shè)計(jì)：市場(chǎng)定位：保證中低端及中端人群的消費(fèi)能力，滿足中高端及高端人群的消費(fèi)需求。人員招聘：管理公司根據(jù)投資方對(duì)人員的需求協(xié)助人員招聘，分為線上招聘線下招聘。團(tuán)隊(duì)建設(shè) 前期店長 銷售經(jīng)理或主管 銷售 前臺(tái)主管（兼客服） 健身教練經(jīng)理或主管 健身私人教練 前臺(tái)工作人員 羽毛球教練 臺(tái)球教練 乒乓球教練 財(cái)務(wù) 人事 男女保潔二：內(nèi)部培訓(xùn)（一周）11 國內(nèi)健身行業(yè)的發(fā)

2、展歷史111 從健身俱樂部投資主體、開設(shè)項(xiàng)目方面了解健身俱樂部的發(fā)展112 從具有代表性的健身俱樂部品牌的發(fā)展了解國內(nèi)健身行業(yè)的發(fā)展12 健身俱樂部管理的組織結(jié)構(gòu)及布局121 健身俱樂部管理的組織結(jié)構(gòu)122 健身俱樂部的布局13 健身基礎(chǔ)知識(shí)131 健康的定義132 體適能 134 肌肉酸痛14 營養(yǎng)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)141 食品和營養(yǎng)的分類142 蛋白質(zhì)143 糖類 144 脂質(zhì)145 維生素及礦物質(zhì)146 水15 集體課程151 集體課程簡介 152 常見集體課程153 lesmills（）154 常見集體課程注意事項(xiàng)16 客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)161 客戶及服務(wù)意識(shí)162 客戶的需求163 客戶服務(wù)的

3、層次17 健身俱樂部員工的行為規(guī)范171 172 職業(yè)行為173 職業(yè)語言174 職業(yè)態(tài)度175 注意事項(xiàng)18 健身俱樂部的電話服務(wù)禮儀與流程181 健身俱樂部的電話服務(wù)禮儀182 接聽電話的基本流程183 接聽電話時(shí)的其他注意事項(xiàng)19 健身俱樂部會(huì)員投訴的處理191 會(huì)員投訴的類型和方式192 處理投訴的基本原則193 會(huì)員投訴的處理程序194 對(duì)會(huì)員不禮貌言行的處理2 日常運(yùn)營管理21 前臺(tái)服務(wù)與管理211 前臺(tái)員工的重要性及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)212 前臺(tái)員工的主要工作職責(zé)及崗位描述213 前臺(tái)的主要工作流程214 前臺(tái)電話轉(zhuǎn)接的注意事項(xiàng)215 投訴處理流程及重大顧客投訴處理216 前臺(tái)的有關(guān)管理規(guī)

4、定22 水吧、賣品部及收銀的服務(wù)與管理221 水吧、賣品部員工的應(yīng)掌握的知識(shí)、技能和工作標(biāo)準(zhǔn)222 水吧、賣品部及收銀人員的主要工作職責(zé)及崗位描述223 水吧、賣品部管理制度224 商品售賣引起顧客投訴的處理23 保潔服務(wù)與管理231 保潔人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)232 清潔工具的使用及保養(yǎng)233 各種健身設(shè)施、設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)234 清潔物料使用方法及規(guī)范235 清潔工具及營運(yùn)器具的消毒流程236 日清流程237 其他規(guī)定2. 3. 8 工程部24 健身俱樂部運(yùn)營環(huán)境和設(shè)施的維護(hù)及管理241 工程維修人員的主要工作職責(zé)及崗位描述242 健身設(shè)備的保養(yǎng)25 運(yùn)營部經(jīng)理的基本工作251 運(yùn)營部經(jīng)理的主要工作職

5、責(zé)及崗位描述252 運(yùn)營部經(jīng)理的對(duì)外工作253 運(yùn)營部經(jīng)理的對(duì)內(nèi)工作26 健身俱樂部突發(fā)事件處理辦法及預(yù)防措施261 各類突發(fā)事件的處理262 突發(fā)事件的情況匯報(bào)263 會(huì)員保險(xiǎn)及索賠264 安全措施具體執(zhí)行方案27 健身俱樂部的基本規(guī)定271 健身俱樂部會(huì)員規(guī)定272 健身俱樂部運(yùn)營規(guī)定273 健身俱樂部員工管理規(guī)定3 成功的會(huì)籍顧問31 會(huì)籍顧問概述311 的基本概念312 的成長“瓶頸” 313 會(huì)籍顧問銷售技巧 32 資源的獲取321 顧客資源的獲取方法322 顧客拜訪323 預(yù)銷售的基礎(chǔ)33 顧客的邀約331 咨詢電話332 邀約電話34 內(nèi)場(chǎng)銷售341 內(nèi)場(chǎng)銷售接待342 內(nèi)場(chǎng)銷售

6、接待的步驟4 41 概述411 的定義412 的作用413 的工作職責(zé)414 的任職條件42 421 運(yùn)動(dòng)解剖學(xué)概述422 骨骼系統(tǒng)423 關(guān)節(jié)424 肌肉組織43 431 人體能量系統(tǒng)432 有氧與無氧系統(tǒng)433 訓(xùn)練過度現(xiàn)象44 力量訓(xùn)練原則與方法441 力量訓(xùn)練442 力量訓(xùn)練的作用443 力量訓(xùn)練的原則444 力量訓(xùn)練計(jì)劃的制訂445 力量訓(xùn)練器械的使用45 心肺功能訓(xùn)練的原則與方法451 心肺功能訓(xùn)練452 心肺功能訓(xùn)練的作用453 心肺功能訓(xùn)練強(qiáng)度的指標(biāo)454 心肺功能訓(xùn)練計(jì)劃的制訂（fitt）原則455 心肺功能訓(xùn)練器械46 日常工作461 亞健康測(cè)試462 私教課的授課流程5

7、健身俱樂部會(huì)員管理系統(tǒng)51 健身俱樂部軟件應(yīng)用的發(fā)展52 健身俱樂部計(jì)算機(jī)硬件環(huán)境53 健身俱樂部軟件功能介紹531 會(huì)籍管理電子系統(tǒng)532 私教管理電子系統(tǒng)533 客服管理電子系統(tǒng)534 財(cái)務(wù)管理電子系統(tǒng)535 商品管理電子系統(tǒng) 銷售部門 培訓(xùn)時(shí)間：1-2天 具體培訓(xùn)內(nèi)容：禮節(jié)禮儀，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。引導(dǎo)流程，各類器械使用，引導(dǎo)過程中各類器械各區(qū)域講解，專業(yè)銷售談單技巧，各種成交方式。 教練部: 培訓(xùn)時(shí)間：1-2天 具體培訓(xùn)內(nèi)容：私教談單技巧，健身計(jì)劃在俱樂部的應(yīng)用，健身安全及健身意外損傷，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 前臺(tái): 培訓(xùn)時(shí)間1-2天 具體培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)培訓(xùn)，禮節(jié)禮儀，會(huì)員管理系統(tǒng)應(yīng)用，各部門，各類表格的使用 保潔: 培訓(xùn)時(shí)間：半天 具體培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)，保潔工作流程 培訓(xùn)部門：管理層 具體培訓(xùn)內(nèi)容：健身行業(yè)與管理 培訓(xùn)部門：全體員工1-2 具體培訓(xùn)內(nèi)容：健身俱樂部服務(wù)與基礎(chǔ)管理，安全消防，禮節(jié)禮儀，培訓(xùn)考核及評(píng)估。廣告宣傳：分為動(dòng)態(tài)宣傳與不動(dòng)態(tài)式宣傳，線上宣傳與線下宣傳 動(dòng)態(tài)宣傳較機(jī)動(dòng)靈活：傳單，調(diào)研 不動(dòng)態(tài)式宣傳體位較大視覺較好：固定式廣告位內(nèi)容：圖片（器械，教練 等等）文字以俱樂部介紹，項(xiàng)目介紹，課程項(xiàng)目教練介紹。 線上宣傳:網(wǎng)絡(luò)，媒體 線下宣傳：包括動(dòng)態(tài)宣傳與不動(dòng)態(tài)宣傳，客戶相互宣傳，信息傳遞。物資采購：根據(jù)會(huì)所各類物品以及設(shè)備采購清單，包括服裝，運(yùn)動(dòng)鞋，手套，運(yùn)動(dòng)保護(hù)系列，