高效溝通十三招-第四講

1、高效溝通十三招-第四講.txt兩人之間的感情就像織毛衣，建立的時候一針一線，小心而漫長，拆除的時候只要輕輕一拉。高效溝通十三招第四講溝通第2、3招主講人：鞠遠華 節(jié)目導視：溝通是人類交流的基礎，溝通是情感的催化劑。如何溝通才能快速拉近心靈的距離？怎樣溝通才能助您把握精彩人生？人際溝通專家鞠遠華先生作客名家論壇為您傾情講授高效溝通十三招！ 節(jié)目導視：贊美是一種溝通藝術，同樣的話換一種表達方式效果會更好。那么怎樣更好地贊美他人達到良好溝通呢？答案就在高效溝通十三招歡迎收看！ 鞠遠華：歡迎來到名家論壇！今天我與大家一起分享溝通第二招和第三招，我先說說溝通第二招，題目是從否定到肯定的評價。 首先我請大

2、家一起來聽一聽下面兩句話哪一句話你更喜歡一些。第一句話是我對人人都很贊賞，你也不例外。感覺怎么樣？不錯，畢竟鞠老師在夸我。另外一句話，我很少佩服別人，你是例外。哪句話你聽得更中聽一些，更喜歡一些？我想你的答案一定是第二句話，我很少佩服別人，你是例外。這第一句話我對人人都很贊賞，你也不例外。我是肯定了別人，也肯定了你。不如第二句話，我很少佩服別人，給別人一個較低的評價，別人又不在場，又不得罪人，最后單獨把你揚起來，你是例外，讓你有惟我獨尊的感覺，當然聽著就很爽了。 鞠遠華：歷史從古到今我就佩服兩個人，一個是諸葛亮，一個就是你了。看看他臉上的笑容，你就知道贊美多么有效果。 鞠遠華：1998年，我到

3、上海去的時候我有一個朋友叫鞠強，當時他在上海已經是小有名氣管理學界的講師了，管理學的權威。他跟我說遠華大哥，到目前為止我只佩服兩個人，其中一個是我們倆都認識的優(yōu)秀的一個人，第二個就是你了。我印象特別深刻，他如果說他這一輩子就佩服我一個人，我還覺得有點假，吹捧我。人家一輩子就佩服兩個人，其中一個是我，多真實。由此你可以看到這把飛刀的重要形式，我只佩服兩個人。下次你贊美別人的時候可以試一試，選一個更優(yōu)秀的人把他放在一塊只佩服這兩個人，當然就顯得他也很優(yōu)秀。和部門領導一塊出差說話的時候你可以把他和老總放在一塊。處長，說句心里話咱們單位我由衷的佩服兩個人，一個是咱們的李總，職位那么高還那么的親切，特別

4、有領導才能。第二個就是您了，處長，您那么關心我們下屬。處長一定特別高興，我還以為你們年輕人都煩我，那個報告不用你寫了，回去我寫就行了。有效吧？如果他是老總的話，你就選一個本行業(yè)的優(yōu)秀人物給他對比。張總，說句實話，中國的企業(yè)家當中我最佩服兩個人了，一個是香港的李嘉誠，第二個就是你了。他要做IT的話，我就佩服兩個人，一個是比爾蓋茨，一個就是您了。把他和比爾蓋茨放在一塊當然凸顯他的重要性了，如果你和本時代的優(yōu)秀人物講話，那么你只能訓練歷史上的優(yōu)秀人物和他相匹配了。歷史上從古到今我只佩服兩個人，一個是諸葛亮，一個就是您了?？纯此樕系男θ?，你就知道贊美多么有效果。 我有一個學生年輕小伙叫王振，可聰明了

5、，學一招用一招。領完這把飛刀之后他決定用一用，那一天他和一個省的電力局局長一塊吃飯，喝酒喝的差不多的時候他特別認真跟李局長說。李局長，我們國家的官員當中我特別佩服兩個人，這兩個人官做得挺大，一心想著人民，一看就是清官，為民作主的。局長說誰，一個是咱們的總理朱镕基，那么另外一個呢？另外一個就是局長您了，局長聽了特別高興，要敬他一杯，我干脆認你做弟弟得了。王振說今天我特別的高興，認了這么好的哥哥。最后往外走的時候說下次我還要到北京來，下次我給你弄幾個項目來。在國民黨的軍隊當中有一個人叫白崇禧，號稱小諸葛，說明他不僅有勇，還有謀。傳說有一次蔣介石在宴會上說現(xiàn)時中國軍人當中我最佩服兩個人，一個是毛澤東

6、，一個是白崇禧。不知道這個傳說是否屬實？如果屬實的話我們可以想象白崇禧聽到講事實這番評價該多么說鼓舞??？ 有一次中央電視臺有一個吳編導上我的課，他說鞠老師我們公司的白巖松挺能說得，沒想到鞠老師你也挺能說得。從此之后我就特別喜歡看白巖松支持的節(jié)目，這就是我非常佩服兩個人。 節(jié)目導視：將被贊美者與某位優(yōu)秀者相提并論不失為一種好的贊美方式，那么還有哪些方法帶來這些效果？這些方法又會給生活帶來哪些改變呢？ 鞠遠華：我們還可以變通一下，在這個世界上父親是我們尊敬的男人，母親是我們熱愛的女人。所以如果你能把對方和你的父親放在一塊的話，足見其地位之高。張總，說句實話我由衷尊敬和佩服的人有兩個，一個是我的父親

7、，第二個就是您了。把他和父親放一塊，足見地位之高。有人說你把他和父親放在一起，是不是有貶低父親的意思呢？不是。如果你把你的父親和重要的人物經常放在一塊，說明你的父親在你心目中的地位也是很高的。長此以往的話你會更加尊敬你的父親，所以其實這是一件好事。 小麗，這個世界上只有兩個女人做得飯我特別愛吃，一個是我的母親，一個就是你的。你的女朋友多么的高興，再炒幾個好菜給你嘗嘗。那么看過一個電視劇沒有，叫北京人在紐約，其中有一個場景是這樣的，那個阿春跟王啟明說啟明，這個世界上只有兩個男人讓我放心不下。把啟明嚇一跳，阿春說一個是我的兒子吉米，第二個就是你了。王啟明一聽總算放心了，一個是我的兒子，第二個就是你

8、了，足見我多么喜歡你。所以兩個尊敬的人放在一起也很有效。 當然如果我們再加幾個人做幫襯的話，效果也很好。 鞠遠華：這個時候王晶小聲嘀咕說，其實今天能被你罰款我也挺高興得。 警察正在看駕照呢，一聽抬頭，姑娘，從來沒聽說過被罰款還高興得，你說說怎么個高興法？ 鞠遠華：有一個少林寺的弟子叫楊皓，有一次他率著自己的一批人馬到秦皇島演出，標準出場費是3000塊錢一場。那個接待方的主任特別的聰明，他看著楊皓他們的宣傳照片說，你這個照片這個武功一看該特別好，我兒子的偶像是成龍和李連杰，估計看了你的表演應該也把你也當成偶像了。楊皓一聽特高興，特別把出場費從3000元降到800元一場以示支持。最后還說主任別忘了

9、，讓你兒子明天來看我們的真功夫。你看當我們列幾個優(yōu)秀人物把它放在一起的時候，效果將非常的明顯。 對于初次見面的人可能你不太熟悉他，不好找一個相似的人做比較。這個時候你不妨把兩個人擴大成兩類人也是可以的。我有一個學生叫王晶，聰明漂亮一個女孩，有一天她開車在直行道上左拐彎了結果被交警攔下來，一個標準敬禮：您違章了，請出示你的駕照。剛才我沒看清大車擋著我沒看見那個標線，都說沒看清，我都不罰了。警察聽過太多的辯解，所以態(tài)度堅定也威嚴，這個時候王晶小聲嘀咕說，其實今天能被你罰款我也挺高興的。警察正在看駕照呢一聽抬頭，姑娘，從來沒聽說過被罰款還高興，你說說怎么個高興法？王晶娓娓道來，從小我就佩服兩類人，一

10、類就是邊防戰(zhàn)士保衛(wèi)國家、端著槍站著崗，眉毛都凍成兵了，站得還那么直。而我們在暖烘烘的火爐旁可以喝著熱茶孝敬父母，我們之所以可以享受和平溫暖的生活是因為他們的保衛(wèi)。我特別佩服第二類人是你們交通警察，說句實話我們坐在車里風吹不著、雨淋不著的挺舒服的。你們站在馬路上風吹日曬真的不容易，今天能被我崇拜的人罰款了，我心里挺高興得。警察一聽人家小姑娘一輩子就佩服兩類人，一個是邊防戰(zhàn)士，一個是自己。于是把駕照還給她，以后注意，王晶特高興，是，以后一定要注意。下一次你是不是也可以用一用贊美一下交通警察，一贊美完之后那個警察指揮交通心里多高興，人家姑娘一輩子就佩服兩類人，其中有自己。那指揮起來多來勁，很棒。 也

11、有人將這個方法用在小區(qū)的保安，他說我非常佩服兩類人，一類是邊防戰(zhàn)士，威武、英勇，保衛(wèi)祖國大家。第二類就是你們小區(qū)保安，英姿颯爽，保衛(wèi)社區(qū)這個小家。保安一聽敬禮更標準，幫你提東西。還有人到醫(yī)院里也會有這一招，醫(yī)生，說句實話，戰(zhàn)爭年代我最佩服軍人了，他們流血犧牲保衛(wèi)國家。和平年代我從心里佩服你們醫(yī)生，人再有本事，生病自己也不能治自己，是你們醫(yī)生讓他恢復健康、重新奮斗。醫(yī)生一聽非常的高興，你哪兒不舒服，給你摸得特認真。如果這么贊美的話，比如說我只佩服兩個人，一個是張總，一個是您?？赡芪疫€佩服別人呢，我這么說是不是有點虛假呢鞠老師，你不是說贊美要以真誠為原則呢？我想給大家說贊美不完全是技巧，最關鍵是要

12、出自真誠。技巧只是個輔助的，真誠是主要的。 比如說你在單位里特別佩服老總A，也特別佩服處長B。如果你跟處長說咱們單位我最佩服老總A和B你，這可能不是完全的事實。你可能還佩服你們單位的C和D，但這并不影響你的真誠。因為你確實佩服A和B嘛，你和B在一塊你就想到A和B，你和C在一塊你可以說，咱們單位我最佩服兩個人，一個是老總A，第二個是C你?？梢?，這都是你的心里話，只不過我們用一些小技巧從而在必要的時候突出了B，在另外的時候突出了C而已，但都是真誠的，可以。 可是如果你內心深處根本就不佩服B，你說咱們單位我最佩服兩個人，一個是老總A，第二個就是你。那就是虛假的，不可取，不能用。 節(jié)目導視：否定他人通

13、常是交往中的禁忌，但是有一種形式的否定卻可以起到贊美的作用。那么這種否定有何技巧呢？怎樣做才能達到贊美的效果呢？ 節(jié)目導視：溝通是人類交流的基礎，溝通是情感的催化劑。如何溝通才能快速拉近心靈的距離？怎樣溝通才能助您把握精彩人生？人際溝通專家鞠遠華先生作客名家論壇為您傾情講授高效溝通十三招！ 鞠遠華：當我們內心深處對一個人佩服程度不是很高的時候，我們怎么才能更好表示自己的感想呢？其實還有一個有效的方法叫做先抑后揚式贊美，就是否定過去肯定現(xiàn)在。我說幾段話你聽聽，有句話是這么說的。開始我覺得你這個人有些清高，時間長了我發(fā)現(xiàn)你其實挺隨和的人，我喜歡你這樣的人，真實。壓下去之后再把它揚起來。 他小時候家

14、里很窮，現(xiàn)在成功且富有。否定過去，肯定現(xiàn)在。他小時候學習成績不好，現(xiàn)在是著名的影視明星。過去低一點，現(xiàn)在終于起來了。有一次我看一個電視欄目其中有兩個電影演員互談感想，一個演員說我們倆第一次見面是在齊齊哈爾話劇團，我們倆住一個宿舍，開始我最看不起他了，他特別邋遢，我是特別愛干凈的人。他是被子一掀就鉆出來，被子一捋就鉆進去那種。后來我最佩服就是他了，先把他壓低，到最后再給一個很高的評價，非常好。 在電視欄目互談感想，全說好話，有吹捧的嫌疑。你說不好的又得罪朋友，那么這里的好方法是用先抑后揚式，既不得罪人，同時又顯得你的講話真實可信。 鞠遠華：他對著老壽星念了幾句詩，這個婆娘不是人，大家全都驚呆了，

15、唐伯虎喝多了。 鞠遠華：我記得2008面年初的時候我回到母校北京理工大學參加一個朋友的聚會，有一個劉老師說鞠遠華，當年你畢業(yè)的時候特別顯老，沒想到你現(xiàn)在顯得這么年輕。我聽了聽挺高興，雖然他否定了我的過去顯老，但是畢竟肯定了我的現(xiàn)在年輕有朝氣。我想提醒朋友們的是這個方法如果你前面抑的過低的話，你后面必須揚得意外才有效果。傳說唐伯虎有一次參加一個祝壽會，一個富豪為他的母親設宴慶祝生日晚宴。酒喝的差不多的時候大家紛紛發(fā)表賀詞，有人說松鶴延年，有人說壽比南山。這個時候你再說類似的話很難出彩，唐伯虎來了一個聳人聽聞。他對著老壽星念了幾句詩，第一句他這么說，這個婆娘不是人。大家全驚呆了，唐伯虎喝多了。只聽

16、唐伯虎下一菊，九天仙女下凡塵。特別高興，弄了半天不是人，仙女下凡。大家正高興得時候唐伯虎念了第三句，生下兒女都是賊。大家又緊張了。唐伯虎念第四句，偷得蟠桃獻母親。唐伯虎在公開場合露的這手別出心裁，當然語驚四座。 鞠遠華：絕不能這樣，人家說我兒子今年考上清華大學。你假裝沒聽見，大姐，咱們合同下一步怎么簽？還簽個什么勁？沒心情跟你簽合同了。 鞠遠華：下面我為大家介紹溝通第三招，見到聽到別人得意的事要贊美。大家知道贊美也有保質期，比如說我們在電視說經?？吹竭@種現(xiàn)象，一個國家的某一個人當了國家的元首，其他國家的元首要經常發(fā)賀電祝賀誰誰誰當選誰國的總統(tǒng)。這個國家的報紙和電視要播放那些賀電，是因為你及時發(fā)

17、了賀電。如果人家當了總統(tǒng)，你過了一個月才發(fā)賀電，我估計你是上不了人家的電視和報紙的。用老百姓的話說是黃花菜都涼了，所以贊美人要及時。人家當了處長，第二天一見面就說你好，處長。打招呼同時要提到處長，以示祝賀。 如果你的級別和他差不多的話，第二天一見面，你好祝賀你當處長。謝謝，以后多關照，特高興，表達祝賀之意。如果你的職位比他高也應該打個招呼，你好，小李，祝賀你當處長。謝謝局長的關心，以后多栽培我、指導我。及時地指出來，說明你心中有人家，關心人家。在與人溝通的過程當中如果有人提到自己特別得意的事，那就是他想與你分享他的喜悅。這個時候大家應該把它看成贊美對方的信號，他想讓我贊美他，我就及時贊美才能滿

18、足人家心中的愿望。比如說人家跟你談判，正談的過程當中她說我兒子今年考上清華大學了，立刻停下所有的事說清華大學五分鐘。清華大學多高的分，他爸那么聰明，你這么聰明，怪不得你兒子這么聰明。在我們高中那么多人一年也就考一兩個清華、北大，真是天才才能考上清華、北大。然后再說大姐，咱們的合同下一步怎么簽？這才到位。你不能人家說我兒子今年考說清華大學了，假裝沒聽見，大姐，咱們合同下一步怎么簽？還簽個什么勁，沒心情跟你簽合同。人家把自己小孩的照片遞給你，說你看看這是我兒子的照片。多可愛的小家伙，任何一個孩子在他媽媽的眼里像天使一般，必須贊美，絕不能看完照片還給人家了。大姐，你看咱們合同下一步怎么簽，還簽個什么

19、勁。你的言外之意您這個兒子沒法說，馬上贊美。這是您的兒子，說句實話我以前只見過大帥哥，劉德華、謝霆峰，沒見過小帥哥，看了您兒子照片我才知道帥哥小時候長什么樣。你看個皮膚多白，你看這個眼睛多大，你看這個雙眼皮，你看這個腿多長，將來一定是大高個。他皮膚也不白，眼睛也不大，不是雙眼皮，腿也不長，是不是？我問問你他腦門大不大？你看這個家伙腦門多大，將來一定特別聰明。腦門不大，是不是？后腦勺大不大？你看這個小家伙后腦勺多大，將來一定特別聰明。你說還有哪個小孩皮膚也不白，眼睛也不大，腿也不長，前面腦門也不大，后邊腦少也不大，還有嗎？幾乎就沒有是不是？也就是說你接過任何一張照片都有話可說。人家說你看看這是我

20、今年十一在香山玩的照片，你不能看了該還給人家不說話。照得真漂亮，主要是景好，人不怎么樣。不，只有底子好才能照得好，讓我去照哪能照出這樣的效果。明年我也去玩一玩，再還給人家照片才到位。 如果你對一個人一無所知，要真誠的贊美不是件容易的事，那么你是不是想找一種方法第一次見面就能給他恰如其分更好的贊美呢。我告訴你有這個方法，通過名片的內容贊美他。 節(jié)目導視：借交談過程順勢贊美，隨時表達欣賞之意能取得良好的效果。 那么當面對自己不了解的人時又該如何做呢？ 鞠遠華：名片，小小的名片上面寫的東西是這個人目前為止一生成就的寫照，所以我們接過對方的名片之后絕不能這么做，一裝裝兜里不理人家了。也不能拿著名片在桌

21、上敲，一邊敲一邊在說話，說你還在敲我呢，還在敲。更不能轉，一邊轉一邊說話，說你還在轉我，還在轉，都轉暈了。尤其不能餐桌吃飯的時候，交換了名片之后，你隨手把名片扔在桌子上，一會兒掉桌子底下了用腳去勾，對不起，鞠老師，再蹭半天。對不起，灑上湯了，對不起鞠老師，你怎么不重視人家。怎么辦？我告訴你方法，接過名片第一步先看名字，名字有什么特點呢？有沒有積極的含義呢？有沒有畫面般的感覺呢？如果有把它表達出來，這樣很有效。這一招我用得特別多，我給你說說。 有一次我在北京一個臺資企業(yè)做培訓，那個老總把名片遞給我，我一看蘇文源，我說蘇總，您是文化人出身。你只要夸這個人文化出身，我告訴你永遠沒錯。有文化的特高興，你怎么看出我是文化人出身呢？沒有文化也挺高興，我怎么看著我挺有文化的樣子，都高興。你是文化人出身，你怎么知道？你看你這個名字文化源遠流長。臺灣人特別注重中國傳統(tǒng)文化，能夠起這個名字一定是文化人。蘇總說鞠老師，沒錯，我父母都是臺灣大學的教授。我具體化了，蘇總，你的名字特別有文化氣息，還在你的姓特別好。您看您姓蘇，蘇州的蘇，蘇州在中國是最出文化才子的地方，所以蘇