管理執(zhí)行智慧教材(PPT 52頁).ppt

1、管理執(zhí)行智慧,哈爾濱課程學(xué)習(xí)分享,優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn),三能：站著能講、坐著能想、彎腰能干 五可以：可以忍住寂寞、可以耐住孤獨(dú)、可以挺住痛苦、可以頂住壓力、可以擋住誘惑,管理執(zhí)行智慧,管理是思想思路 執(zhí)行是行為出路 結(jié)論：思想是前提，行為是保證，沒有行為的思想一文不值,智慧三個(gè)來源,一、經(jīng)歷痛苦 為員工設(shè)計(jì)什么樣的經(jīng)歷才能讓員工記憶猶新？如何通過一種經(jīng)歷來幫助員工成長？ 二、交流碰撞 是一種思想的互動(dòng)，是一種情感的傳遞，是一種意識(shí)的碰撞，設(shè)計(jì)好問題進(jìn)行提問？讓所有人說出自己的想法，然后在一起分析探討，得出最有效果的結(jié)果，設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部小組會(huì)，每天舉出當(dāng)日的問題共同進(jìn)行探討。 三、反省揣摩 總結(jié)，向內(nèi)看

2、，反躬內(nèi)省，講我是一切的根源。由結(jié)果向問題逆向推理來找到最初的原因點(diǎn),成功和失敗最大的區(qū)別,一、思維方式把問題變成挑戰(zhàn) 結(jié)論：你難別人也難，誰挑戰(zhàn)成功誰就領(lǐng)先 二、情緒控制成功來自智商，失敗源于情商 三、夢(mèng)想不同 四、時(shí)間管理錢是種子，種到哪里哪里長 時(shí)間金錢 五、學(xué)習(xí)規(guī)劃,什么是管理？,管理合理 合理：符合企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀 經(jīng)理是保姆，給錢就干，不給錢就不干；老板是親媽，賣血都得養(yǎng)家 事例：打社會(huì)主義的燈，走資本主義的路 說有一次中、俄、美三國首腦一起開會(huì)，會(huì)后鄧小平同志請(qǐng)另外二位用餐，于是大家驅(qū)車趕往國賓館。美國車在前，俄國車在中，我國車在后，當(dāng)車行至一個(gè)叉路口時(shí)，司機(jī)們犯了難，因?yàn)橥蠊帐琴Y

3、本主義道路，往右拐是社會(huì)主義道路，于是分別問領(lǐng)導(dǎo)如何走？美國總統(tǒng)說：向左拐、俄總統(tǒng)說向右拐、小平同志看了看說：打右轉(zhuǎn)向走左邊。 允許一部分人先富起來符合中國發(fā)展的實(shí)際現(xiàn)狀,在企業(yè)發(fā)展過程中，寧可在混亂中生存，也不在規(guī)范中死亡,管理是什么？,管理就是：設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率的完成既定目標(biāo)。 環(huán)境手段 目標(biāo)目的 在合理的情況下，分為自然環(huán)境、制度環(huán)境、文化環(huán)境三個(gè)主要環(huán)境,小鷹的故事 提成少酒水賣的不好，急推菜品的臨時(shí)提成 董存瑞、黃繼光舍生取義 結(jié)論：制度決定人的焦點(diǎn)和行為 管理做2件事：做正確的事戰(zhàn)略方向 把事情做正確戰(zhàn)術(shù)方法 總結(jié)：任何管理方法，策略，工具對(duì)你來說都是借

4、鑒，因?yàn)槟悴皇撬?人是環(huán)境的產(chǎn)物 思考：為員工設(shè)計(jì)合適的環(huán)境氛圍,提高營業(yè)額的22個(gè)措施,一、做減法：減行業(yè)、減產(chǎn)品、減公司、減員、減客戶 做大靠資本、做強(qiáng)靠戰(zhàn)略、做久靠文化、做精靠減法 企業(yè)發(fā)展：一是專業(yè)化，二是多元化，在專業(yè)化沒有空間的時(shí)間下做多元化 做減法做乘法、做加法做除法,二、三維聚焦：可以快速引爆強(qiáng)勢(shì) 1、客戶聚焦集中客戶群 2、產(chǎn)品聚焦突出核心產(chǎn)品 3、區(qū)域聚焦環(huán)境優(yōu)勢(shì) 4、財(cái)務(wù)聚焦 5、資源聚焦整合資源，相互借力 邦眾334原則： 第一個(gè)3：有錢、有權(quán)、有需求重點(diǎn)維護(hù) 第二個(gè)3：有錢、有權(quán)、沒需求重點(diǎn)開發(fā) 第三個(gè)4：沒錢、沒權(quán)、沒需求、沒開發(fā)點(diǎn)放棄,三、定價(jià)：沒有任何一個(gè)因素，

5、因?yàn)閮r(jià)格讓我們損失營業(yè)額和凈利潤 定價(jià)大原則：漲價(jià)做質(zhì) 降價(jià)做量 漲價(jià)2個(gè)關(guān)鍵：客戶無法掌握 對(duì)手無法模仿 降價(jià)2個(gè)前提：數(shù)量巨大 廠家支持 消費(fèi)者心理： 1、高價(jià)高質(zhì) 2、想占便宜，不想買便宜 3、追高殺跌,定價(jià)的方法： 1、目標(biāo)客戶定價(jià)目標(biāo)客戶是誰，便針對(duì)這樣的人群實(shí)際情況定價(jià) 2、差異化定價(jià)如洗浴中心的男賓10元、女賓8元 3、價(jià)值定價(jià)如滿大街都是藥店或診所，可有病了還是要去醫(yī)院 4、小數(shù)點(diǎn)定價(jià)在每一道菜品的后面加上0.8元的加價(jià)，客人不會(huì)計(jì)較，一年下來便有錢可算,四、加大員工激勵(lì) 1、加大提成 2、超額獎(jiǎng)金 3、累計(jì)獎(jiǎng)金 五、加大中長期激勵(lì) 1、晉升計(jì)劃：生涯規(guī)劃、晉升的空間 2、旅游

6、計(jì)劃：產(chǎn)生的效果一年不會(huì)忘 3、車房計(jì)劃：生活所需 4、成長計(jì)劃：未來所需要 5、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃：在公司內(nèi)創(chuàng)業(yè)，分派到分部做店長 6、配股計(jì)劃：股份制企業(yè)，給員工長期配股計(jì)劃,六、加大客戶獎(jiǎng)勵(lì) 1、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)代金券、消費(fèi)卡、打折卡、積分卡、小禮物等 2、精神獎(jiǎng)勵(lì)錦旗、獎(jiǎng)牌、 七、產(chǎn)品營銷組合 1、挑明星產(chǎn)品聚焦傳播 2、挑利潤產(chǎn)品聚焦 記得 3、挑戰(zhàn)略產(chǎn)品聚焦領(lǐng)先 4、挑防御產(chǎn)品聚焦競爭 5、挑現(xiàn)金產(chǎn)品聚焦現(xiàn)金 6、挑體驗(yàn)產(chǎn)品聚焦客源 7、挑饋贈(zèng)產(chǎn)品聚焦心智 結(jié)論：現(xiàn)金第一、利潤第二、份額第三,小老板比賽掙錢 中老板比賽花錢 大老板比賽分錢 學(xué)習(xí)不交費(fèi) 肯定學(xué)不會(huì) 因?yàn)闊o所謂,八、文化滲透：貼在墻上是

7、廢話，要滲透到員工的心里去 1、視覺化：文化墻、板報(bào)、店刊等 2、故事化：文化滲透最好的辦法就是講故事（內(nèi)部故事、外部故事） 3、文化考試：將企業(yè)文化列成問題，讓員工回答 4、文化演講：最好每個(gè)人都講，提前出講題 5、文化表彰：開表彰會(huì),九、第一法則、單項(xiàng)冠軍：列出每個(gè)單項(xiàng)里的第一名，做為榜樣 分享：部門第一名，服務(wù)第一名，微笑第一名，銷售第一名，提成第一名等 十、設(shè)計(jì)企業(yè)廣告語：一句話便能說明給客戶帶來好處，顧客需要而對(duì)方做不到，這就是廣告語 十一、設(shè)計(jì)企業(yè)的VI系統(tǒng)：最廉價(jià)最持續(xù)的廣告模式 結(jié)論：投入形象小錢，賺取市場大錢 企業(yè)花的永遠(yuǎn)是小錢，耽誤掙的才是大錢 閉門造車沒好 請(qǐng)人幫忙美好

8、不思進(jìn)取沒好 持續(xù)精進(jìn)美好,十二、放大差異，與眾不同 人無我有差異 人有我新創(chuàng)新 人新我專專注 人專我恒堅(jiān)守 結(jié)論：將企業(yè)少量的不同，通過資源聚焦來持續(xù)放大。10%的不同，在放大10后就成了100%的差異 海爾放大了“售后”、百年名士放大了“服務(wù)”、凱悅放大了“規(guī)模和檔次” 個(gè)人快速成功的方法：更換人際圈及交往的深度 大官、大款、大才、大戶 更換人際圈的核心技術(shù)：砸、砸、砸 砸的關(guān)鍵是：在別人需要的時(shí)候第一個(gè)站起來，不求回報(bào)的為之付出,十三、客戶細(xì)分： A類客戶重要客戶 B類客戶上等客戶 C類客戶一般客戶 D類客戶普通客戶 服務(wù)策略：重點(diǎn)傾斜A類，聚焦支持 服務(wù)態(tài)度始終如一，服務(wù)方式絕對(duì)差異,

9、十四、搜集證據(jù)證據(jù)是最有效的說服力 1、圖片化的 2、文字化的 3、數(shù)字化 4、視頻化 十五、借渠道：整合資源、相互借力、互為宣傳 1、正常渠道 2、非正常渠道（如機(jī)場、火車站、賓館、直銷先進(jìn) 結(jié)論：增加一個(gè)渠道，就等于增加一個(gè)子公司,幫你掙錢的三個(gè)寶貝1、品牌 2、人才 3、渠道,十六、定位就是等于準(zhǔn) 定位的核心就是做窄、做小、做精、做專 定位的方法： 1、情感定價(jià)法廣告詞套住 2、特性定位法實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí) 3、高低定位法高端宴請(qǐng)首選 十七、有效策略改進(jìn) 1、年度改進(jìn) 2、季度改進(jìn) 3、月度改進(jìn) 4、周改進(jìn) 結(jié)論：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始,十八、打造企業(yè)的訓(xùn)練系統(tǒng) 方法： 1、小公司設(shè)

10、立培訓(xùn)專員 2、中型公司設(shè)立培訓(xùn)師 3、大型公司設(shè)立培訓(xùn)部 4、超大型的設(shè)立商學(xué)院 沒有胸懷，哪有舞臺(tái) 沒有格局，哪有大局 沒有版圖，哪有疆域 沒有大愿，哪有大業(yè),十九、品牌經(jīng)營 三流公司賣產(chǎn)品、二流公司賣服務(wù)、一流公司賣品牌 1、品牌管理基金提3%做費(fèi)用，5%做培訓(xùn)基金 2、品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟找合作伙伴 3、品牌核心價(jià)值提煉標(biāo)志（如海飛絲的去悄，飄柔的柔順等） 4、品牌宣傳計(jì)劃 二十、風(fēng)險(xiǎn)承諾：是斬?cái)嗫蛻舄q豫，充滿決定的關(guān)鍵性因素 二十一、多做慈善事業(yè) 二十二、持續(xù)參加學(xué)習(xí),談執(zhí)行,執(zhí)行是什么？ 把思想變成行動(dòng) 把想法變成做法 把過程變成結(jié)果 企業(yè)出想法的人是：老板 企業(yè)出做法的人是：員工 企業(yè)最

11、怕的是顫倒位置,老板的4種死法： 1、事必躬親累死 2、不思進(jìn)取等死 3、學(xué)錯(cuò)東西找死 4、一毛不拔愁死 老板接受反授權(quán) 累慣了 有能力,執(zhí)行的48字真經(jīng)： 8字原則：主動(dòng)、認(rèn)真、堅(jiān)持到底 16字方針：結(jié)果提前、自我退后、鎖定目標(biāo)、專注反復(fù) 24字秘訣： 決心第一、成敗第二 速度第一、完美第二 成果第一、理由第二 我們憑什么戰(zhàn)勝對(duì)手？商戰(zhàn)的戰(zhàn)場不是在山坡和草地上，而是在顧客的心里，我們不是為顧客提供了什么產(chǎn)品和服務(wù)，而是為顧客帶來什么價(jià)值和好處 發(fā)展才是硬道理決心、 允許一部分人先富起來速度 不管白貓還是黑貓，抓住耗子是好貓成果,影響企業(yè)執(zhí)行的三大原因： 1、制度原因 2、文化原因 3、人員原

12、因,制度原因,一、領(lǐng)導(dǎo)制度：當(dāng)官說了算，說了就是制度 結(jié)論：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)威力大，制度威力就小 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)威力小，制度威力就大 方法：強(qiáng)化制度威力，弱化領(lǐng)導(dǎo)威力 為什么企業(yè)制度缺少一種神圣性？因?yàn)楹诵念I(lǐng)導(dǎo)對(duì)制度缺乏敬畏感,二、模糊制度 1、如何建設(shè)制度 選擇負(fù)責(zé)人、選擇負(fù)責(zé)板塊、定期限、初搞、論證、征詢、試行、優(yōu)化、固化、全面推廣 2、審核制度 制度是否量化到數(shù)字 量化的數(shù)字是否合理 合理的數(shù)字是否達(dá)成共識(shí) 達(dá)成共識(shí)的是否有效貫徹 有效貫徹的是否堅(jiān)決執(zhí)行 3、養(yǎng)病制度 為什么員工總是動(dòng)力不足？工資在漲，積極性不漲？因?yàn)樾匠牦w制和激勵(lì)體制出現(xiàn)問題,如何建設(shè)員工的薪酬制度？ 1、偏高偏低原則基本底薪低，業(yè)

13、務(wù)提成高 結(jié)論：底薪高，積極性低；提成高，積極性高 2、階梯升降原則越高越多原則，越少越低原則（超額完成部分加大提成力度） 結(jié)論：不是好人就有好報(bào)，而是好報(bào)造就好人（報(bào)報(bào)酬） 為什么管理者不關(guān)心員工生死？ 因?yàn)閱T工工資和管理者的工資沒有直接掛鉤的關(guān)系,為什么工資總漲，積極性不漲？因?yàn)榧?lì)系統(tǒng)缺失 短期激勵(lì)：日激勵(lì)、周激勵(lì)、月激勵(lì)、季度激勵(lì)、半年激勵(lì) 長期激勵(lì)：長期服務(wù)獎(jiǎng)、股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃、養(yǎng)老金、分公司負(fù)責(zé)人激勵(lì)法 企業(yè)只有制度沒有文化： 要么執(zhí)行有力， 要么執(zhí)行崩盤 企業(yè)只有文化沒有制度： 要么軟弱無力， 要么自然推動(dòng) 結(jié)論：文化是濕度，制度是溫度，要溫濕結(jié)合 文化是軟的，制度是硬的，要軟硬兼施

14、 文化是自然的驅(qū)動(dòng)力，可以潤物細(xì)無聲，可以牽引人思想，搶占人心智，驅(qū)動(dòng)人行為,文化原因,第一版塊：理念系統(tǒng) 理念的最大價(jià)值：用自己的思想指引自己的行為 質(zhì)量理念 管理理念 服務(wù)理念 晉升理念 拓展理念 生存理念 發(fā)展理念 團(tuán)隊(duì)進(jìn)食,第二版塊：價(jià)值觀系統(tǒng) 價(jià)值觀什么最重要（男人買車看動(dòng)力，女人買車看省油） 為什么不同的人能跳出相同的舞步：因?yàn)橛邢嗤奈枨?為什么不同的人行為驚人的相似：因?yàn)閮r(jià)值觀相同 什么人最聽企業(yè)的話？有相同價(jià)值取向的人 什么人能跟企業(yè)戰(zhàn)斗到最后？最相信企業(yè)愿景的人 結(jié)論：沒有相同價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)，是貌合神離的團(tuán)伙,第三版塊：建設(shè)企業(yè)愿景系統(tǒng) 一個(gè)人不成功有三個(gè)原因： 1、不敢想

15、2、敢想不堅(jiān)定 3、敢想堅(jiān)定，缺少智慧 如何寫愿景： 1、年限（510年） 2、沖擊力（第一、領(lǐng)軍、標(biāo)桿、榜樣等） 3、利益闡述：培養(yǎng)多少人才、年薪多少、車房計(jì)劃 企業(yè)使命系統(tǒng)的建設(shè)： 企業(yè)為什么而存在？,員工的三種工作動(dòng)力： 1、為收入被迫的動(dòng)力 2、為興趣自然的動(dòng)力 3、為使命神圣的動(dòng)力 沒有使命 以后就玩命 不玩命就沒命 除非認(rèn)命 反正沒有好命,人員原因,一、親人 親人可以讓你從小到大，也可以讓你從大到?jīng)] 小家靠親人 大家靠員工 結(jié)論：要小家成為小企業(yè)家，要大家成為大企業(yè)家 建議： 1、打預(yù)防針：公司只有同仁，沒有親人，所以一視同仁 2、減少私交 3、來去升降走正規(guī)程序 4、罰先獎(jiǎng)后，罰

16、重獎(jiǎng)輕,二、能人 一個(gè)人，千萬別把自己太當(dāng)回事兒，尤其是別人把當(dāng)回事兒的時(shí)候 能人首善，大肆表彰；能人首惡，堅(jiān)決拿下 不拿下能人首惡的三個(gè)后果： 1、讓他給你混死 2、讓他給你拖死 3、讓他給你氣死 結(jié)論：拿下一個(gè)能人，警惕一批能人，影響更多的普通人 解決能人叫板的終極方案：培養(yǎng)更多的能人，找到更多的替身，培育更多的接班人，他就沒有叫板的舞臺(tái),企業(yè)基業(yè)長青的關(guān)鍵是：優(yōu)質(zhì)優(yōu)秀接班人的連續(xù)性 誰能笑到最后，誰能活到最久？ 看誰持續(xù)舍得培養(yǎng)更多的接班人 企業(yè)真正的后勁就是：培育接班人的速度與力度 力度越大，速度越快，后勁越強(qiáng) 結(jié)論：沒有后續(xù)接班人的壯大與賺錢都是暫短臨時(shí)性的運(yùn)氣，碰巧式的成功，與持續(xù)

17、和長久無關(guān) 最有價(jià)值的投資： 1、人脈：越差最好原則，在朋友里你是最差的，你就會(huì)不斷的進(jìn)步 2、大腦 3、人才,三、庸人 雙開原則要么開發(fā)，要么開除 不好意思開除怎么辦？ 1、立軍令狀 2、通過考核（降職、降薪、調(diào)離） 3、投票拿下 四、老人：（昨日黃花） 企業(yè)沒有他就沒有現(xiàn)在，企業(yè)有了他就沒有將來 方法： 1、寧給報(bào)酬，不給懈怠的空間 2、迫使進(jìn)化，堅(jiān)決淘汰,有效執(zhí)行的八個(gè)途徑,一、責(zé)任到位，執(zhí)行有力 為什么很多人聰明但不成功責(zé)任缺失 1、想干事責(zé)任意識(shí) 2、真干事責(zé)任態(tài)度 3、能干事責(zé)任能力 4、干成事責(zé)任成果 影響責(zé)任落實(shí)的核心是什么組織結(jié)構(gòu)混亂 責(zé)任落實(shí)的三要 原則： 1、要清楚：多人

18、負(fù)責(zé)等于沒人負(fù)責(zé) 2、要明白：出了差錯(cuò)有人承擔(dān) 3、要記?。河龅絾栴}是我的責(zé)任,二、以結(jié)果為導(dǎo)向，執(zhí)行有力 員工分為2種類型 任務(wù)型做過程找借口負(fù)面慣性 成果型拿成果找方法正面慣性 結(jié)論：做了1000、做到1100 成為成果型的員工要掃除4大障礙 1、動(dòng)機(jī)論（我的想法是挺好的） 2、過程論（我也是按您說的做的） 3、苦勞論（沒有功勞的苦勞是徒勞） 4、本色論（我脾氣不好，別和我一樣的） 執(zhí)行不折不扣拿到成果,三、培訓(xùn)到位，執(zhí)行有力 培訓(xùn)的方法： 1、以會(huì)代訓(xùn) 2、實(shí)戰(zhàn)模擬 3、角色扮演 4、請(qǐng)進(jìn)送出 5、特訓(xùn)營 培訓(xùn)的理念： 1、高度重視一把手工程 2、舍得投資 3、學(xué)習(xí)像健身，要持之以恒,培

19、訓(xùn)的注意事項(xiàng)： 1、軟硬結(jié)合（軟是文化，硬是技能） 2、長短結(jié)合（長是一年，短是一天） 3、分級(jí)培訓(xùn)（老板學(xué)習(xí)，員工訓(xùn)練） 4、考試通關(guān)（培訓(xùn)考試，訓(xùn)練通關(guān)） 四、清除三大障礙，執(zhí)行有力 1、沒有借口：執(zhí)行講因果關(guān)系 結(jié)論：先講原因，后講結(jié)果，讓他有找借口的理由 先講結(jié)果，后講原因，讓他沒有找借口的底氣 2、沒有條件：滿足一個(gè)提條件的人，就是激發(fā)一群人提條件的證據(jù)，并打擊更多無條件的優(yōu)秀執(zhí)行者,方法： A、讓提條件的人沒有好報(bào)，不提條件的人有好報(bào) B、提條件的人下降待遇，不提條件的人主動(dòng)優(yōu)待 C、把不提條件的事件編成故事，反復(fù)傳播 3、沒有不可能：很多不可能都是自我的假想和定義，其實(shí)根本不存在 方法： A、沒有不可能樂捐箱 B、把沒有不可能編成公司理念，反復(fù)重播,五、越有操作性，執(zhí)行越有力 1、以量化法強(qiáng)調(diào)操作性 2、以流程化強(qiáng)調(diào)操作性 3、以規(guī)范化強(qiáng)調(diào)操作性 結(jié)論：所有的想法在有操作性的前提下才有價(jià)值 六、檢查到位 ，執(zhí)行有力 1、檢查大于信任，沒有檢查就沒有執(zhí)行力 2、檢查不針對(duì)人只針對(duì)事，透過對(duì)事的檢查來看人的工作態(tài)度 3、檢查流程： 挑選檢查人 身先律已，公正無私 檢查時(shí)間：定期檢查，不定期檢查 檢查方式：電話、短信、郵件、會(huì)議、現(xiàn)場、圖片等 結(jié)論：你想讓員工干什么，你就檢查什么 檢查可以讓結(jié)果提前，自我退后,七、人盡其才，執(zhí)行有力 人分4種類型： 力量型、活潑型、分析型