原因分析三工具【知識薈萃】

1、QC工具簡介,凌達(dá)質(zhì)控部：吳蝶 2013年9月,因果圖 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖,大 綱,第1頁,目錄,一、QC常用工具簡介（1）,一、QC常用工具簡介（2）,料,法,環(huán),機,人,測,1953年，日本管理大師石川馨先生提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。 因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。 問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖”

2、。,因果圖定義,魚骨圖是一個非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。 它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？使項目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。 能夠集中于問題的實質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。 以團(tuán)隊努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。 辨識導(dǎo)致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。 分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系。 采取補救措施，正確行動。,因果圖使用方法,注意：決定表述結(jié)果的語句 在對所想要解決的“壞的結(jié)果”進(jìn)行語言表述的時候，不要使用模棱兩可、讓人泛泛想像的語句，要用具體的詞語。 不好的例子：車門不良品很多 好的例子 ：車門裝飾物安裝錯誤,車門裝飾物 安裝

3、錯誤,步驟1、在右邊寫上表述結(jié)果的語句，劃出粗箭頭線，指向結(jié)果,因果圖分析法的步驟,生產(chǎn)現(xiàn)線多使用4M：Man（操作者）、Machine（機械） Material（材料）、Method（方法） 除此之外還經(jīng)常使用Environment（環(huán)境）、Measurement（測定）,車門裝飾物 安裝錯誤,作 業(yè) 者,材料,方法,機械,步驟2、填寫大致原因,因果圖分析法的步驟, 反復(fù)追問5次“為什么” “ 為什么”，推測其原因,（注）為了針對事實采取解決措施，所以第1次不是推測原因，而是寫出實際情況。 不能只用名詞來表述原因，否則不容易讓人明白。,找出 “車門裝飾物安裝錯誤”原因的示例：,次,次,次,次

4、,次,為什么車門裝飾物會安裝錯誤呢？,很多時候是看錯了顏色（事實）,為什么很多時候會看錯顏色呢？,安裝時沒有確認(rèn)零件型號（推測）,為什么沒有確認(rèn)零件型號呢？,看不清寫在零件架上的零件型號（推測）,為什么看不清零件架上的零件型號呢？,字很?。ㄍ茰y）,為什么字很小呢？,寫字的地方?。ㄍ茰y）,為什么,原因（事實、推測 ）,次數(shù),步驟3、找出原因,因果圖分析法的步驟,車門裝飾物 安裝錯誤,操 作 者,方 法,材 料,機械,很多時候是看錯了顏色,沒有確認(rèn)零件型號,看不清零件型號,寫字的地方小,字很小,省 略,省 略,省 略,事實,步驟4、根據(jù)5次的“為什么”如圖所示寫出其原因,因果圖分析法的步驟,步驟5

5、：記入關(guān)聯(lián)事項。 在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱。 標(biāo)注制圖日期。 標(biāo)注制圖人姓名。,魚骨圖分析法的步驟,的特性要因圖,名稱,2010年11月25日 *、*、*,制圖日期及制圖人,事實,推定,推定,推定,推定,不活潑是為什么,改善活動不活潑,特性：例1,件數(shù)少是為什么,不能發(fā)現(xiàn)是為什么,不了解作業(yè)是為什么,不教授是為什么,臨時工,不了解前后工程,不能發(fā)現(xiàn)職場的問題點,提案件數(shù)少,中骨【事實】,沒有作業(yè)訓(xùn)練計劃,所以,所以,所以,所以,所以,改善提案件數(shù)少,不能發(fā)現(xiàn)問題點,不了解前后工程,只教授自工程作業(yè),沒有作業(yè)訓(xùn)練計劃,只教授自工程作業(yè),魚骨圖分析法的步驟(2),因果圖分析法應(yīng)用,事實,推定,推

6、定,推定,推定,流向后工程是為什么,毛刺流向后工程,特性：例2,不知道是為什么,沒有時間是為什么,竭盡全力是為什么,不適應(yīng)是為什么,支援作業(yè)者,竭盡全力完成計劃臺數(shù),沒有檢查毛刺的時間,作業(yè)不適應(yīng),不知道是不良品，所以放任自流,中骨【事實】,所以,所以,所以,所以,所以,不知道是不良品，所以放任自流,沒有檢查毛刺的時間,竭盡全力完成計劃臺數(shù),作業(yè)不適應(yīng),訓(xùn)練時間短,訓(xùn)練時間短,因果圖分析法應(yīng)用,因果圖練習(xí),1、某公司QC小組對A04-12型產(chǎn)品廢品多的原因進(jìn)行了分析，找出了以下的原因，請根據(jù)這些原因作因果圖。設(shè)備之間間隙過小，濕度大，無專人檢查，設(shè)備安裝過于緊湊，端蓋螺絲變軟，質(zhì)量意識差，規(guī)格

7、不統(tǒng)一，螺絲材料差，作業(yè)方法不當(dāng)，進(jìn)貨廠家過多，工藝紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)格，責(zé)任心不強，培訓(xùn)不夠，工房光線差，考核力度過小，照明燈瓦數(shù)低、異常反饋不及時。,因果圖練習(xí),料,環(huán),機,人,法,工房光線差,照明燈瓦數(shù)低,濕度大,設(shè)備之間間隙過小,設(shè)備安裝過于緊湊,端蓋螺絲變軟,螺絲材料差,規(guī)格不統(tǒng)一,進(jìn)貨廠家過多,作業(yè)方法不當(dāng),工藝紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)格,無專人檢查,異常反饋不及時,質(zhì)量意識差,培訓(xùn)不夠,責(zé)任心不強,考核力度過小,因果圖練習(xí),定義: 就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素，用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要和專案的方法。,關(guān)聯(lián)圖定義,適用范圍: 用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析 用于現(xiàn)場問題的

8、掌握 用于市場調(diào)查及抱怨分析 用于方針管理的開展,關(guān)聯(lián)圖的特點： 適合整理原因非常復(fù)雜的問題； 容易取得成員的一致意見； 從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題； 形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換； 可打破先入為主的概念；,關(guān)聯(lián)圖類型,關(guān)聯(lián)圖類型,1）按目的多少劃分,單目的型 （單一目的）,多目的型 （兩個以上目的）,2）按圖形分布劃分,單向聚集型 （單向順延）,中央集中型 （向外擴(kuò)散）,關(guān)聯(lián)圖做法 決定題目以標(biāo)記寫出主題； 小組組成集合有關(guān)部門人員組成小組； 資料收集運用腦力激蕩，尋找原因； 用簡明通俗的語言作卡片； 連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖； 修正圖形討論不足，修改箭頭； 找出重要專案

9、、原因并以標(biāo)記區(qū)別； 形成文章整理成文章使別人易懂； 提出改善對策；,關(guān)聯(lián)圖做法,判別方法: 1）箭頭只進(jìn)不出是問題； 2）箭頭只出不進(jìn)是主因； 3）箭頭有進(jìn)有出是中間因素； 4）出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；,關(guān)聯(lián)圖判別方法,注意事項 針對復(fù)雜的因果關(guān)系 原因查找從人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮 針對找到的原因排序時適當(dāng)調(diào)換位置；,關(guān)聯(lián)圖注意事項,某車間照明耗電量大，QC小組針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。,照明耗電大,管理不嚴(yán),亂 蓋 房,亂 接 燈,用一亮八,燈 頭 多,燈泡功率小,開關(guān)集中控制,檢 查 差,節(jié)電意識差,長 明 燈,缺乏節(jié)電教育,責(zé)任不明,關(guān)聯(lián)圖實例,關(guān)聯(lián)圖小練習(xí)

10、,將下列箭頭交叉的關(guān)聯(lián)圖整理成箭頭無交叉的關(guān)聯(lián)圖。,關(guān)聯(lián)圖小練習(xí),將下列箭頭交叉的關(guān)聯(lián)圖整理成箭頭無交叉的關(guān)聯(lián)圖。,系統(tǒng)圖又叫樹圖，就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)的展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。為了達(dá)到某個目的，需要采取某種手段，為了實現(xiàn)這一手段，又必須考慮下一級水平的目的。這樣，上一級水平的手段，又成了下一級水平的目的。這樣層層展開，最終尋找到最基礎(chǔ)的問題和最初的著手點。,系統(tǒng)圖定義,適用范圍： 1）新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開； 2）制訂質(zhì)量保證計劃，對質(zhì)量活動進(jìn)行開展； 3）可與因果圖結(jié)合使用； 4）目標(biāo)、方針、實施事項的展開； 5）明確部門職能

11、、管理職能； 6）對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。,系統(tǒng)圖適用范圍及特點,系統(tǒng)圖的特點 1）很容易地對事項進(jìn)行展開； 2）易于統(tǒng)一成員的意見； 3）容易整理，手段又一目了然。,系統(tǒng)圖類型： 系統(tǒng)圖一般有兩種形式：寶塔型和側(cè)向展開型,系統(tǒng)圖類型,系統(tǒng)圖展開方法,系統(tǒng)圖展開方法：,1）可以按目的手段系統(tǒng)展開,2）可以按結(jié)果原因系統(tǒng)展開,3）可以按包容和被包容系統(tǒng)展開,系統(tǒng)圖做法,系統(tǒng)圖的應(yīng)用步驟：,1）明確要研究的主題； 2）確定該主題的類別（層次）； 3）構(gòu)造系統(tǒng)圖 4）確定其組成要素和子要素 5）把組成要素和其子要素分別放在類別右邊相應(yīng)的方框內(nèi)； 6）評審畫出圖的準(zhǔn)確性。,系統(tǒng)圖的注意事項：,1）用于因果分析一個質(zhì)量問題只畫一張圖。 2）主要類別可不先從5M1E出發(fā)，可根據(jù)其邏輯關(guān)系選取。,人員,設(shè)備,工藝,原料,夾不緊物料,毛