社會工作實務(中級)歸納表

1、內(nèi)容特點需要問題理論基礎主要內(nèi)容主要方法備注兒童生理特點心理特點行為特點1、生存的需要2、愛的需要3、學習的需要4、游戲的需要5、社會化的需要6、被保護的需要（一）嬰兒期（0-1歲）如何避免疾病困擾以及保障生命安生等，主要是生理層面的。（二）幼兒期（1-5歲）生理發(fā)育問題，嬰兒期的兒童會有分離焦慮，處于兒童早期的兒童會出現(xiàn)恐懼：害怕環(huán)境中出現(xiàn)陌生物體或新事物或新面孔；害怕黑暗；害怕睡覺。表現(xiàn)出行為及心理偏差。（三）學齡期（6-14歲）學習性問題，幼兒期的行為問題兒童生物學：進化論、生長順序和時間理論、遺傳學說兒童心理學：心理分析理論、發(fā)展心理學、心理社會發(fā)展論、行為或?qū)W習理論兒童教育學：陶行知

2、的教育理論、多元智能理論、建構(gòu)主義理論兒童社會學：自我發(fā)展理論、認知理論兒童文化學：文化人類理論、場論（一）宏觀層面：推動有關(guān)兒童的立法、促進對兒童的養(yǎng)育、推動兒童教育事業(yè)、創(chuàng)造兒童快樂成長的環(huán)境、加強兒童衛(wèi)生保健、開展兒童家庭服務、增強兒童權(quán)益的保護、提供兒童的信息與資訊。（二）微觀層面： 一般兒童社會工作：對一般兒童提供教育、衛(wèi)生保健、營養(yǎng)、托兒、康樂等方面的服務。特殊兒童社會工作：對殘障兒童、問題兒童及特殊身世（孤兒、棄兒、受虐）的兒童提供救助、教育、醫(yī)療及機構(gòu)照料、家庭補助、寄養(yǎng)和收養(yǎng)等方面的服務。（對特殊兒童，可分為支持性、保護性、補充性、替代性四種類型。）一、兒童社會工作的特殊性區(qū)

3、別：對“服務對象自決”的差別化理解、重視環(huán)境的影響作用、社會工作者的特殊作用（保護者）二、兒童社會工作中評估的應用評估的方法：資料查閱、訪談以及問卷測量等。實用評估量表：發(fā)育量表、智力量表、行為量表、社會期望量表、自我意識量表三、兒童社會工作的具體方法：（一）兒童輔導： 游戲治療模式：想象互動游戲治療、沙盤游戲治療（二）兒童小組工作：親職教育服務（三）受虐兒童的社會工作介入對兒童有重要影響的社會要素：家庭、學校、同輩群體、大眾傳媒現(xiàn)階段兒童社會工作的具體機構(gòu)：義務教育階段的中小學、社會福利機構(gòu)、社區(qū)、專業(yè)社會工作組織內(nèi)容需要特點主要內(nèi)容主要方法備注青少年 1、自身被社會接納，符合角色定位2、與

4、同伴發(fā)展人際關(guān)系3、情緒自主4、經(jīng)濟獨立5、生涯準備6、發(fā)展技能7、負責任，有抱負8、為未來的婚姻家庭準備9、建立個體價值體系1、社會工作價值觀核心基礎接納、尊重、不批判、保密、個別化和當事人自決等2、專業(yè)方法、技巧開展青少年社會工作的主要載體3、人與環(huán)境互動的視角基本介入焦點4、社會功能的改善和提高主要目標1、思想品德輔導2、心理及認知輔導3、生涯發(fā)展輔導4、就學就業(yè)輔導5、生活方式輔導&人際交往輔導6、行為偏差及犯罪青少年矯正服務7、弱勢青少年保障服務理論基礎（一）青少年發(fā)展理論：生物進化理論、精神分析理論、社會學習理論、認知發(fā)展論、社會文化論（二）青少年偏差理論：社會次文化理論、社會互動

5、理論、標簽理論、沖突理論、融合理論（一）青少年個案過程的主要特點：1、建立關(guān)系階段：主動性、外展性、技巧性2、預估階段：需求評估、所需資源評估3、計劃階段：尊重青少年的意愿4、介入階段：提升能力、改善支持關(guān)系、優(yōu)化同輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會環(huán)境等多方面5、評估階段：評估應兼顧結(jié)果評估和過程評估（二）小組工作在青少年服務中的功能1、提供同伴增強的機會。2、更能刺激出大多數(shù)當事人的真實世界。3、對規(guī)范小組組員的行為起到很好的制約作用。4、提供很多示范者、行為預演的協(xié)助者。5、建立正向積極的伙伴關(guān)系提供了良好的支持，并創(chuàng)造了安全開放的交往環(huán)境，增加社會交往能力。（三）社區(qū)工作1、主要工作層面，

6、2、主要技巧和方法專項服務：1、青少年網(wǎng)絡脫癮輔導服務、2、青少年就業(yè)輔導服務、3、青少年歷奇輔導服務。內(nèi)容需要問題特點主要內(nèi)容主要方法備注老年1、健康維護2、經(jīng)濟保障3、就業(yè)休閑4、社會參與5、婚姻家庭6、居家安全7、后事安排8、一條龍照顧1、疾病與醫(yī)療問題2、家庭照顧問題3、宜居環(huán)境問題4、代際隔閡問題5、社會隔離問題1、社會價值觀可能影響社會工作者的態(tài)度和行為2、反移情是社會工作者的重要課題。EG：對老年人過度保護或缺少耐心。3、社會工作者要善于反思與運用督導機制4、老年社會工作需要多學科合作1、身體健康服務2、認知與情緒問題的處理3、精神問題的解決4、社會支持網(wǎng)絡的建立5、特殊問題：虐

7、待、喪親（1）虐待和疏于照顧問題（2）臨終關(guān)懷（3）喪親問題（4）酗酒問題（5）自殺自殺評估：直接線索、間接線索、行為線索自殺干預：工作聚焦在當前促使老人決定終結(jié)生命的危機上。設定一個極短時間內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的目標，可能能幫助老人緩解感到的壓力；社會工作首先要清除眼前的危險；找人在艱難的時候陪著老人；做安全約定。簡短的緬懷往事治療。一、個案1、緬懷往事療法2、人生回顧療法3、驗證療法二、小組1、現(xiàn)實辨識小組2、動機激發(fā)小組三、社區(qū)照顧1、居家服務2、社區(qū)中心服務3、社區(qū)入住設施服務四、老年機構(gòu)照顧1、愛登選擇模式2、住房與服務模式3、延續(xù)理論和選擇、優(yōu)化與補償理論模式n 移情：案主把早年情感生活經(jīng)驗

8、中對某特定人(尤其是父母)的特殊情感或反應投射到工作者身上。n 反移情：工作者對案主產(chǎn)生一種非現(xiàn)實的感情、態(tài)度與反應。這種感情往往是專業(yè)人員過去與他人關(guān)系的經(jīng)驗之一，如今把轉(zhuǎn)到其所服務的案主身上。內(nèi)容需要問題主要內(nèi)容主要方法備注婦女1、婦女生殖健康的需要2、婦女的權(quán)益和婦女發(fā)展得到保障的需要3、性別公正的政策、制度和社會環(huán)境建立的需要1、婦女的婚姻與家庭問題2、針對婦女的暴力問題3、婦女的生殖健康問題4、留守婦女和流動婦女問題5、婦女就業(yè)問題6、婦女的貧困化問題7、其它問題：參政率低、資源分配不公、性別歧視一、針對婦女具體需要和發(fā)展的工作：（一）婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)適與工作策略：1、婚姻和家庭關(guān)

9、系調(diào)適2、性別視角的家庭工作原則3、家庭為本和婦女為本原則的使用策略（二）對單親母親家庭的介入（三）干預針對婦女的暴力（四）對流動婦女和留守婦女的服務：（五）維護婦女的生殖健康（六）推動婦女參政（七）改善婦女貧困狀況二、推進性別平等的工作（一）宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀（二）宣傳男女平等的基本國策（三）推動社會性別主流化的工作一、性別分析方法（一）性別角色分工分析（二）性別需要分析（三）其他方法二、婦女賦權(quán)的方法1、干預目標： 2、干預方法： 三、性別視角的婦女社會工作方法：（一）建立關(guān)系（信任、真誠、平等）（二）協(xié)助婦女重新界定總是，提升意識（三）挖掘自身潛能，聯(lián)絡周圍資源，所觀對的問題（四

10、）協(xié)助類似處境婦女建立支持性小組（五）社區(qū)層面（六）資源聯(lián)結(jié)內(nèi)容需求問題主要內(nèi)容主要方法備注殘疾1、社會福利政策落實。2、家庭扶助：最低生活保障制度。3、權(quán)利保護與法律援助。4、就業(yè)政策傾斜5、康復與醫(yī)療救助6、傷殘撫恤7、社會保險8、特殊教育9、文化生活照顧10、改善社會環(huán)境（一）城鎮(zhèn)殘疾人：經(jīng)濟困難；住房困難；婚姻難；就醫(yī)難；社會交往難；心理障礙。（二）農(nóng)村殘疾人：交通不便；體力勞動困難；醫(yī)療困難；社會服務難。一、維護殘疾人的合法權(quán)益1、宣傳貫徹殘疾人保障法：學習殘疾人保障法；了解殘疾人社會組織。2、開展政策咨詢工作：掌握有關(guān)政策（突出問題：意外傷害賠償、勞動就業(yè)、求學問題）；如何接待咨詢

11、。3、支持對殘疾人的法律援助二、改善殘疾人的生活質(zhì)量1、建設無障礙環(huán)境2、殘疾人特殊用具的配置3、組織殘疾人參加社會活動：一、社區(qū)康復模式：1、開展殘疾的預防。2、開展康復評定。3、開展全面康復服務。二、社會康復模式三、職業(yè)康復模式咨詢、評估、培訓、就業(yè)指導四、教育康復模式：特殊教育、如何配合特殊教育工作內(nèi)容需要問題特點主要內(nèi)容主要方法備注矯正1、基本生存條件的保障需要2、教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要3、再社會化的服務需要1、加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情2、社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度3、受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡的邊緣地位（一）福利性：矯正社會工作

12、是一種社會福利服務（二）特殊性：矯正社會工作是為特殊社會弱勢群體罪犯或違法者提供的福利服務（三）系統(tǒng)性：矯正社會工作是貫穿司法矯正全過程的社會福利服務（四）專業(yè)性：矯正社會工作是一種專業(yè)化的社會福利服務一、司法判決前的社會工作 針對犯罪嫌疑本人：寫調(diào)查報告供法庭判決參考 針對其親友：心理輔導、經(jīng)濟支持、生活照料二、監(jiān)禁場所中的社會工作（一）協(xié)助服刑人員適應監(jiān)禁場所生活熟悉監(jiān)獄環(huán)境。戒除不健康的生活習慣。解決生活困難。預防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染。（二）為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務公民教育。心理、情緒輔導。職業(yè)技術(shù)訓練。人際交往意識與能力提升。（三）幫助在監(jiān)服刑人員加強與社會聯(lián)系了解

13、外面社會的變化。加強與家庭的聯(lián)系。構(gòu)建支持性社會網(wǎng)絡。三、社區(qū)矯正中的社會工作緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護。院舍訓練的組織管理（中途家庭、寄養(yǎng)家庭、教養(yǎng)院、感化院）。社會服務計劃的執(zhí)行 四、刑滿釋放后的社會工作提供住宿場所。提供就業(yè)就學輔導。提供生活輔導和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務。提供物質(zhì)援助理論與視角：行為主義理論、認知理論、標簽理論、優(yōu)勢視角、“社會心理”視角基礎價值理念：接納、可塑性、個別化（一）致力于改善矯正對象偏差心理和行為的社會工作方法1、行為治療方法2、理性情緒治療模式（二）致力于改善社會環(huán)境的社會工作方法1、社區(qū)工作方法在矯正社會工作中的運用2、社會工作行政在矯正社會工作中的運用3、

14、社會工作研究在矯正社會工作中的運用（三）個案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務提供模式內(nèi)容需要問題特點主要內(nèi)容主要方法備注優(yōu)撫安置1、優(yōu)撫醫(yī)院社會工作服務對象的需要（治療康復需要、基本生存需要、家庭生活需要、社會交往需要、社會尊重需要）2、光榮院社會工作服務對象的需要（健康維護的需要、婚姻家庭的需要、社會參與的需要、社會尊重的需要）3、復員退伍軍人安置社會工作服務對象的需要（就業(yè)權(quán)益的保障需要、社會再適應的心理調(diào)適需要）4、軍休社會工作服務對象的需要（軍隊情結(jié)、社會尊重、健康維護、居家養(yǎng)老、社會參與）1、優(yōu)撫醫(yī)院社會工作服務對象的問題：生活適應困難，缺乏病理常識和自理、護理知識。心理障礙嚴重，難以接受傷病

15、殘導致的障礙。生活保障問題。家庭婚姻障礙，生兒育女困惑。社會隔離，缺乏社交網(wǎng)絡，身心非常孤單。2、光榮院社會工作服務對象的問題：老化問題。老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。心理失衡。社會地位下降。社會隔離。3、復員退伍軍人安置社會工作服務對象問題：就業(yè)難；隱性失業(yè)；延遲上崗。4、軍休社會工作服務對象的問題：角色失調(diào)；地位下移；心理失衡。政治性政策性協(xié)調(diào)性特殊性矛盾性一、優(yōu)撫醫(yī)院社會工作的內(nèi)容（一）總體內(nèi)容：1、協(xié)助處置服務對象及家庭的問題2、協(xié)助增強服務對象對醫(yī)院環(huán)境的適應3、協(xié)助處理服務對象與醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系4、出院及跟進服務5、其它方面（二）特別內(nèi)容二、光榮院社會工作的內(nèi)容P305三、烈士褒揚社

16、會工作的內(nèi)容P306四、軍供社會工作的內(nèi)容P306五、復員退伍軍人安置社會工作的內(nèi)容六、軍休社會工作的內(nèi)容一、共性方法（一）認知和情緒問題的處理敏感、焦慮、緊張、失落與無奈（二）精神問題的解決方法尋求當下生命的意義（三）危機干預方法最小的努力產(chǎn)生最大的效果（四）對工作人員壓力問題的處理方法建立支持性小組二、優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院的介入重點（一）死亡與瀕臨死亡問題（二）體恤性與親密關(guān)系（三）失禁問題的處理（四）藥物濫用與藥物依賴問題的預防（五）疏于照顧問題（六）建立專門小組（現(xiàn)實辨識小組、動機激發(fā)小組、社交與娛樂性小組、支持性小組、治療性小組）三、復員退伍軍人安置社會工作的介入重點1、壓力預防與減壓2

17、、構(gòu)建支持網(wǎng)絡四、軍休社會工作的介入技巧接受安置前、中、后內(nèi)容主要內(nèi)容主要方法備注社會救助一、以反貧困為主的基本生活求助（一）參與社會救助政策的制定、實施與評估（二）社區(qū)層面社會救助的內(nèi)容1、物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。2、融合社會資源，動員社會力量（建立鄰里支持網(wǎng)絡；整合駐區(qū)單位的資源；聯(lián)合社會組織的力量）二、專項救助社會工作的內(nèi)容（一）教育救助：1、參與政策制定，促進政府對于教育救助加大投資力度。2、動員社會力量參與教育救助，整合社會資源。3、針對學生個人需求，分層分類給予救助。4、提高救助效果，健全救助網(wǎng)絡。（二）醫(yī)療救助：1、尋找醫(yī)務社會工作與社會救助的結(jié)合點。2、參與救助政策的制定，改進

18、醫(yī)療救助程序（三）住房救助：1、幫助困難群體申請住房救助。2、參與住房救助的管理和監(jiān)督，建立有效的退出機制。三、災害求助社會工作的主要內(nèi)容（一）災害緊急救援：1、緊急救援，轉(zhuǎn)移群眾，保護生命，減少財產(chǎn)損失。2、為受災群眾提供基本生活保障。3、安撫災民情緒，進行心理疏導。（二）災后社區(qū)重建：1、協(xié)調(diào)社區(qū)人居環(huán)境的恢復重建，參與監(jiān)督管理社區(qū)重建工作建設進展。2、恢復社區(qū)正常的社會生活秩序。3、恢復社區(qū)正常的經(jīng)濟秩序。四、流浪乞討救助社會工作的主要內(nèi)容：救助政策的修訂。救助機構(gòu)的建立與管理。流浪乞討人員的個別化服務（主動救助、機構(gòu)救助）。流浪兒童（動員社會力量，預防流浪兒童的出現(xiàn)。根據(jù)兒童身心特點，

19、建立全方位的救助體系）一、基本生活救助的工作方法（一）針對困難居民的個案方法：全面接觸困難居民，深入了解其問題和需求。確定需要，研究提供服務的方式?？紤]工作方法，制訂工作方案。及時評估工作過程和效果。總結(jié)并結(jié)束工作（情緒與反應的處理、鞏固工作成果）（二）針對困難群體的小組工作：1、小組工作的原則（個別化、接納原則、鼓勵合作原則、參與解決問題、適時評估原則）。2、小組工作的過程（初期、聚集期、形成期、沖突期、維持期、結(jié)束期）。3、小組活動計劃的設計。（三）社區(qū)工作：1、在社區(qū)開展反貧困救助工作的基本原則。注重救助對象個人的發(fā)展；根據(jù)社區(qū)實際情況制訂救助和發(fā)展的目標；注重救助對象的參與和互助。2、

20、社區(qū)社會救助工作的主要模式：地區(qū)發(fā)展、社會策劃、社會行動、社區(qū)照顧。3、社會工作者的主要任務：改善社區(qū)環(huán)境；發(fā)展社會網(wǎng)絡；促進能力建設。二、專項社會救助的工作方法：1、開展工作前，首先進行調(diào)查，了解救助對象的問題和需求。2、根據(jù)“獎、貸、助、補、減”等救助政策，開啟綠色通道，對符合條件的貧困生進行救助。3、心理咨詢與個案輔導。4、開展不同形式的小組活動三、災害救助的工作方法災害預防、災害救助、災后重建四、流浪乞討人員救助的工作方法外展服務、機構(gòu)服務內(nèi)容重要理論主要內(nèi)容主要方法備注家庭（一）家庭系統(tǒng)理論1、家庭成員的問題是由整個家庭不良的溝通交流方式導致的。2、家庭所面臨的危機既是機會，也是挑戰(zhàn)

21、。3、因“問題”而導致的家庭功能的失調(diào)能夠有效解決。（二）家庭生命周期理論八個階段：家庭組織階段、學前子女家庭階段、學齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨立家庭階段、家庭調(diào)整階段、中年夫婦家庭階段、老年家庭階段。（三）家庭抗逆力家庭成員在逆境中并不一定必然成為“問題”，任何家庭在“問題”面前都擁有應對困難的能力，并且通過克服逆境的過程尋求新的發(fā)展。（四）生態(tài)系統(tǒng)理論：把家庭放在關(guān)系復雜多重的系統(tǒng)中來考察。微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、外部系統(tǒng)、宏觀系統(tǒng)。一、家庭社會工作的基本內(nèi)容1、改善親子關(guān)系的服務2、改善夫妻關(guān)系的服務二、我國開展的家庭服務1、家庭的救助和幫扶2、改善親子關(guān)系的服務3、改善夫妻關(guān)系

22、的服務一、基本原則：1、家庭處境化原則2、幫助家庭成員增能原則3、家庭個別化原則4、滿足家庭成員需要原則二、實施步驟（一）接觸階段：任務包括：與受助家庭約定初次會談的時間和安排；為初次會談做好準備；安排第一次會談等。（二）開始階段：與受助家庭建立穩(wěn)定、信任的合作關(guān)系，與受助家庭成員一起制訂服務介入的目標和簽訂服務合同。（三）介入階段：制訂服務介入計劃（問題、總目標、階段目標、介入方案）；明確自己的專業(yè)角公，并且運用專業(yè)技巧影響受助家庭成員解決面臨的問題等。（四）結(jié)束階段：任務是與受助家庭成員協(xié)商服務結(jié)束事項以及總結(jié)和鞏固整個服務活動的成果。三、常用方法（一）家庭評估的常用方法（家庭結(jié)構(gòu)圖和家庭

23、生態(tài)圖）（二）家庭干預的常用技巧（觀察、聚焦、例子使用和再標簽等）。學校主要內(nèi)容主要方法一、針對學生一般需要的學校社會工作1、學業(yè)發(fā)展與生涯的需要。2、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的需要。3、自我認識與自我探索的需要。4、情緒覺察與情緒管理的需要。二、針對學生特殊需要的學校社會工作（一）針對學業(yè)困境學生出現(xiàn)學業(yè)困境的原因：學生自身的原因；學校的因素；家庭的因素；社區(qū)的因素。方法：個案工作方法；小組工作方法；學校社會工作與任課教師合作；學校社會工作者協(xié)調(diào)利用社會資源。（二）針對人際關(guān)系困境學生：類型：沉默寡言型；遭人排擠型；行為偏激型；專橫霸道型。方法：個案工作方法；小組輔導方法；社會工作與學校教育結(jié)合（與德育

24、）；資源整合的方法。（三）針對家庭生活困境學生面臨問題：情緒問題；經(jīng)濟壓力問題；照顧問題。入手：予以情感支持；發(fā)展支持系統(tǒng)；挖掘社會資源；開發(fā)學生潛能。（四）針對心理狀況困境學生常見心理困境：沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨和浮躁。方法：個案工作方法；小組輔導方法；學校宣傳手段；整合資源方法。（五）針對特殊行為群體學生暴力傾向?qū)W生、網(wǎng)絡成癮學生、違紀行為（深入細致的個案工作；建立團體，形成正向影響；關(guān)注家庭，凝聚力量；開發(fā)社會資源，爭取社會支持）三、結(jié)合家庭與社區(qū)的力量，開展學校社會工作1、深入了解學生的家庭狀況。2、搭建學校與社區(qū)溝通的橋梁一、抗逆力的理論與方法（一）抗逆力的理論來源

25、（是賦權(quán)模式與優(yōu)勢視角理論在社會工作實踐中具體的運用）優(yōu)勢視角的基本信念：賦權(quán)、成員資格、抗逆力（指個人面對生活逆境時，能夠理性地作出正向的、建設性的選擇方法和應對策略的能力）、對話與合作。（二）抗逆力方法的基本原則1、抗逆力的表現(xiàn)形式：常規(guī)和非常規(guī)2、抗逆力的構(gòu)成要素：外部支持因素I have、內(nèi)在優(yōu)勢因素I am（完美個人形象感、積極樂觀感）、效能因素I can（人際技巧、解決問題的能力、情緒管理及目標訂定等）。（三）抗逆力方法的基本步驟1、促進親社會聯(lián)結(jié)。2、建立清晰、穩(wěn)定的邊界。3、教授生活技能4、提供關(guān)懷與支持。5、建立和表達高期望。6、提供機會、促進參與（四）培養(yǎng)學生抗逆力的策略二

26、、個案管理方法的組織與運用（一）個案管理的定義：一種提供服務的方法，運用這種方法，專業(yè)社會工作者評估當事人及其家庭的需要，在適當?shù)臅r候安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)管、評估和爭取包括多種服務的一攬子服務，滿足特定當事人的多種需要。（二）個案管理的適用對象：處境不利的學生（三）個案管理的過程：1、識別服務對象（班主任或者任課老師的推介；朋輩的推介；案主或者其家庭主動尋求幫助；社會工作者主動發(fā)掘）。2、對案主的生態(tài)系統(tǒng)進行評估，確定案主所需要的資源。3、評定案主的社會支持網(wǎng)絡。4、完成資源社會支持網(wǎng)絡案主的對接。5、監(jiān)管服務的傳輸。6、評估（當事人的評估和服務系統(tǒng)傳輸?shù)脑u估）。（四）個案管理的角色：服務經(jīng)紀人和使

27、能者三、團體輔導方法的組織與運用社區(qū)特點主要內(nèi)容過程主要方法1、以社區(qū)為對象2、重點解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題3、采用宏觀結(jié)構(gòu)的視解分析和介入問題4、強調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展5、重視社區(qū)資源的挖掘和運用一、社區(qū)服務（一）面向各類弱勢人群的福利服務：1、為老年人提供的福利服務。2、為殘疾人提供的福利服務。3、為優(yōu)撫對象提供的福利服務。4、為青少年提供的福利服務。5、為貧困者提供的福利服務。6、為外來經(jīng)商務工人員提供的福利服務。（二）面向小區(qū)普通居民群眾的便民利民服務：1、居民生活服務。2、家務勞動服務。3、文化生活服務二、社區(qū)就業(yè)：（一）開發(fā)社區(qū)的就業(yè)崗位，鼓勵多種形式變業(yè)。（二）宣傳和執(zhí)

28、行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策。（三）開展社區(qū)就業(yè)服務和就業(yè)培訓。（四）解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會保險接續(xù)等實際困難。三、社區(qū)治安： 1、宣傳教育工作。2、協(xié)助公安機關(guān)開展工作。3、協(xié)助有關(guān)部門加強對外來人口的管理。4、向政府及公安機關(guān)反映社區(qū)治安動態(tài)，以及對社區(qū)治安管理工作意見、要求和建議四、人民調(diào)解：（一）人民調(diào)解工作的基本原則：平等自愿原則、合法合理原則、不限于當事人訴訟權(quán)利原則。（二）人民調(diào)解受理民間糾紛的范圍：發(fā)生在公民與公民之間、公民與法人、其他社會組織之間涉及民事權(quán)利義務爭議的各種糾紛。五、社區(qū)衛(wèi)生：（一）社區(qū)疾病預防與康復工作。（二）社區(qū)精神健康工作（1、為社區(qū)普通人群提供心理咨詢，普

29、及精神衛(wèi)生知識。2、開展社區(qū)康復治療，促使其早日回歸社會。3、維護精神殘疾者的合法權(quán)益，爭取社會支持。4、廣泛開展健康宣傳活動，減少社會歧視。）（三）社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生：社區(qū)環(huán)境改造、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、宣傳教育工作。六、社區(qū)教育：更多地從社區(qū)發(fā)展的角度出發(fā)，更以社區(qū)工作為本位的社區(qū)教育。強調(diào)的是社區(qū)居民通過集體行動改善生活質(zhì)量，并增強自信心及提升關(guān)心社會的意識。內(nèi)容：1、從社區(qū)教育的基本目標看：補償式教育、控制式教育、發(fā)展式教育。2、從社區(qū)教育的服務功能看：家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育。（一）社區(qū)分析1、社區(qū)類型分析：商品住宅區(qū)；單位型社區(qū)；經(jīng)濟適用房住宅區(qū)；老舊小區(qū)。2、社區(qū)基本情況分析

30、3、社區(qū)問題分析（社區(qū)內(nèi)共同生問題分析；社區(qū)內(nèi)群體性問題分析）4、社區(qū)需求分析（感覺性需求；表達性需求；規(guī)范性需求；比較性需求。）（二）政策分析1、分析社會政策的層次。2、分析政策和政策過程（三）社區(qū)服務（活動）方案的策劃：1、服務（活動）策劃前的分析工作：服務對象分析；問題分析；服務（活動）的邏輯推進步驟分析。2、服務（活動）策劃過程：確認社區(qū)需求；了解社區(qū)居民或者服務對象的特征；訂立工作目標；評估自身的能力；制定工作進度表；程序編排。（四）社區(qū)服務（活動）方案的執(zhí)行1、籌備階段。2、服務或活動階段。3、結(jié)束階段（五）社區(qū)服務（活動）方案的評估（成效評估和方案過程評估）（一）資源連接社區(qū)資源是指可以被社區(qū)運用為社區(qū)居民服務的一切的人力、物力、財力、文化和組織資源。社區(qū)資源的連接方式：資源整合、資源共享、資源流通。（二）推動居民參與1、社區(qū)參與的層次和形式：告知、咨詢、協(xié)商、共同行動、社區(qū)自治2、影響社區(qū)居民