客戶經(jīng)理2020年個人工作總結(jié)_1

1、客戶經(jīng)理 2020 年個人工作總結(jié)【篇一】客戶經(jīng)理2020 年個人工作總結(jié)時光過得真快，轉(zhuǎn)眼間 20xx 年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作， 才發(fā)現(xiàn)自我的成績雖未拔得頭籌， 但也不低于他人。此刻想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的， 但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結(jié)分析：一、敬業(yè)愛崗，視單位為家自從 20xx 年進入煙草公司至今已過了三年多的時光，作為一名客戶經(jīng)理，我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充

2、滿熱情。正所謂隔行如隔山， 對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說， 我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地。此刻要應(yīng)對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法， 利用業(yè)余時光向一些同事請教， 但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升， 再加上這項工作在我縣起步較晚， 也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系， 怎樣培育新的卷煙品牌， 怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不一樣的消費地域和群體等等?？傊?，學這學那只有一個目的。 就是抓緊一切時光學習業(yè)務(wù)知識，充實頭腦，提高工作技能的同時， 我更注重與單位的同事之間持續(xù)一種親密的兄弟關(guān)系，作為一

3、個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自我的弟兄， 而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)， 哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好， 所以與同事之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會， 而單位要想有好的效益， 又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系， 所以我在單位就像在自我家里一樣， 就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。二、加強

4、對客戶的溝通，維護客戶利益作為煙草公司的客戶經(jīng)理， 同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，透過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。 其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。 煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)， 雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣， 但有一點是完全相同的， 那就是所應(yīng)對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位， 設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。 把我們作為商品的第一供應(yīng)商， 自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊， 更好地保護好消費者身

5、體健康、 維護好消費者利益的同時， 無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。三、下一步打算進入 20xx 年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變 ; 而我同卷煙客戶的關(guān)系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并帶給幫忙。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自我的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題能夠隨時同我聯(lián)系， 對于該補倉而未

6、補的狀況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下， 他們對此都十分感謝， 把我當成知心人， 有什么事全對我說， 而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必須會告知他們一個合理的理由。此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限， 消費水平也比城市低很多， 加上外出務(wù)工人員較多， 所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題， 問為什么沒有五類卷煙， 我對他們提出的問題一一答復，不論時光再晚都會解釋清楚每個問題， 直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際

7、上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度， 不解釋清楚的話， 他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素?！酒靠蛻艚?jīng)理2020 年個人工作總結(jié)時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間， xx 年就過去了，在擔任 xx 支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將xx 年工作情況匯報如下：一、工作方面xx 年，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融

8、法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動， 不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境， 工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、 勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量， 在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷 xx 貴族白酒交易中心、xx 市電力實業(yè)公司、 xx 市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大， 但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至 12 月末，個人累計完成存款 2200 多萬元，完成全年日均 1800余萬元，代發(fā)工

9、資、 PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止， 均代表著我行形象。 平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法， 以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息， 及時掌握客戶動態(tài)， 拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護， 哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快

10、速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。 xx 年，累計發(fā)放貸款 3350 余萬元，按時清收貸款 641 萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生， 在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。二、存在的問題在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。( 一) 是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。( 二) 是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，

11、客戶優(yōu)中選優(yōu)， 提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。( 三) 是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。三、今后努力方向在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力， 夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力， 用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難?！酒靠蛻艚?jīng)理2020 年個人工作總結(jié)20XX 年 2 月我從西崗分理處調(diào)至xxx 支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作

12、生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學習工作情況總結(jié)如下：一、加強學習、提高素質(zhì)我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多， 這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后， 我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導和師傅們的幫助下， 很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理， 我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學習和進步的地方

13、， 一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。在加強業(yè)務(wù)學習的同時， 我還積極認真學習政治理論， 提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員， 我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員， 我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導， 并積極參與建言獻策，努力學習中國共產(chǎn)黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。二、腳踏實地、勤奮工作作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風險， 不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失， 這就要求我做事要細心， 觀察要仔細，調(diào)查要屬實，報告要認真， 分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶， 并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求， 在優(yōu)先獲取營業(yè)利