銷(xiāo)售顧問(wèn)績(jī)效考核管理

1、泰興鑫宇汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司銷(xiāo)售績(jī)效考核管理目的:績(jī)效考核只是管理的一種方式 一種管理辦法 其目的是能讓銷(xiāo)售顧問(wèn)熟練掌握銷(xiāo)售流程 提高銷(xiāo)售技能 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 更進(jìn)一步的提高服務(wù)水平 更好的為企業(yè)創(chuàng)造效益.為個(gè)人增加收入.一:銷(xiāo)售流程考核1. 潛在客戶管理1.1. 潛在客戶是指來(lái)電客戶.到店客戶.車(chē)展收集到的客戶1.2. 到店客戶.來(lái)電分配客戶.車(chē)展接待及分配客戶2. 客戶問(wèn)候和需求分析2.1.前臺(tái)值班站崗不及時(shí)造成空崗或不能及時(shí)接待客戶（當(dāng)客戶已經(jīng)到展車(chē)上）當(dāng)事人每次扣20元2.2.前臺(tái)站崗不能按照要求站崗及站崗中不專(zhuān)一（玩弄手機(jī)及其它而影響公司形象）沒(méi)有造成嚴(yán)重后果的每次扣10元.被行政部拍

2、照取證的每次扣20元.造成一定后果的示情況扣100元-200元不等.2.3.接待客戶不及時(shí)和及時(shí)但未能按照銷(xiāo)售流程熱情使用接待語(yǔ)言扣10元2.4.接待客戶中將客戶丟置展廳長(zhǎng)時(shí)間不理.自己忙其它事情或在打電話（5-10分鐘）扣20元2.5.接待客戶中未經(jīng)經(jīng)理允許和未提前告知經(jīng)理客戶來(lái)意.讓客戶直泰興鑫宇汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司接找到經(jīng)理的扣50元2.6.接待客戶中將客戶帶到業(yè)務(wù)室及其它辦公室對(duì)辦公室人員的工作造成影響的扣20元2.7.客戶接待中客戶人分散看車(chē)未參與接待的銷(xiāo)售顧問(wèn)在圈內(nèi)而不協(xié)作幫忙的所有圈內(nèi)銷(xiāo)售顧問(wèn)每人扣10元3. 產(chǎn)品展示3.1.向客戶作產(chǎn)品展示中要禮貌熱情面帶微笑.因態(tài)度惡劣引起客

3、戶不滿或投訴的扣50元4.交易談判4.1.交易談判達(dá)成后將客戶所要的車(chē)輛提前進(jìn)行檢查如不仔細(xì)檢查在交車(chē)中發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有刮痕等影響銷(xiāo)售的扣交車(chē)專(zhuān)員20元.示情況銷(xiāo)售顧問(wèn)扣20元100元不等.4.2.客戶屬于訂車(chē)的.銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶簽訂訂車(chē)協(xié)議單.（有現(xiàn)車(chē)的所訂車(chē)輛上方知此車(chē)已定單.）不簽訂車(chē)單的扣當(dāng)事人50元.另外此車(chē)不計(jì)提成.5.貸款購(gòu)車(chē)服務(wù)和成交5.1.貸款購(gòu)車(chē)與客戶簽訂訂車(chē)協(xié)議.協(xié)議簽訂要清楚明確車(chē)型 顏色 配置 保險(xiǎn)事項(xiàng)及協(xié)議簽訂后將不得更換.協(xié)議簽訂不清等之后產(chǎn)生分歧的示情況扣30元-100元不等5.2.交車(chē)流程中銷(xiāo)售顧問(wèn)不能正確按照流程交車(chē)對(duì)客戶產(chǎn)生影響或?qū)Ρ締挝还ぷ魅藛T造成工作不便的此車(chē)

4、將轉(zhuǎn)交其它銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)當(dāng)事泰興鑫宇汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司人不計(jì)銷(xiāo)售，另外扣當(dāng)事人30元5.3.交車(chē)中如向客戶許諾，服務(wù)承諾已定在承諾時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn).服務(wù)承諾要根據(jù)公司政策.承諾不得超出公司當(dāng)月政策.私自許諾造成后果的示情況付出處罰20元200元不等.5.4交車(chē)檢查中未能清楚講解車(chē)輛配置（專(zhuān)業(yè)問(wèn)題除外）扣當(dāng)事人20元.后期客戶回訪中引起客戶投訴抱怨的示情況扣當(dāng)事人30元100元不等.5.5.成交客戶車(chē)輛交付后遺漏隨車(chē)工具等物品的（屬銷(xiāo)售顧問(wèn)過(guò)錯(cuò)）扣30元.引起客戶不滿的示情況另作嚴(yán)肅處理5.6.車(chē)輛交付中所留客戶信息要準(zhǔn)確.屬于工作失誤留錯(cuò)電話導(dǎo)致系統(tǒng)輸入錯(cuò)誤引起后果的.扣100元.5.7.車(chē)輛交付后

5、未能及時(shí)給客戶溝通確認(rèn)開(kāi)票信息導(dǎo)致要重開(kāi)發(fā)票的扣當(dāng)事人50元二：回訪制度考核2.1.回訪依照三表卡填寫(xiě)0-3-7-30-60-90天的回訪制度2.2.需當(dāng)天.3天.7天的回訪的必須依照制度回訪.未能及時(shí)回訪的一次扣10元.并說(shuō)明理由.2.3.抽查發(fā)現(xiàn)回訪中有弄虛作假的.一次扣50元.并取消此車(chē)的銷(xiāo)售提成.三：車(chē)輛衛(wèi)生考核（1）展車(chē)車(chē)身保護(hù)膜去除，保持清潔無(wú)手印，擋風(fēng)玻璃和車(chē) 泰興鑫宇汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司窗玻璃保持干凈明亮（2）輪胎清洗上光（3）輪轂蓋上的VW標(biāo)志與水平線對(duì)起，標(biāo)志向上擺正（4）各輪胎內(nèi)側(cè)保護(hù)板要刷洗干凈沒(méi)有污漬（5）前擋風(fēng)玻璃落下一半，左右高度一致，后排玻璃關(guān)閉（6）車(chē)輛前后牌

6、照位置必須配備統(tǒng)一版式的車(chē)銘牌（7）營(yíng)業(yè)期間展車(chē)的車(chē)門(mén)及行李箱不得上鎖（8）車(chē)身上不得擺放價(jià)格牌、宣傳資料等（9）汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)室保持整潔、發(fā)動(dòng)機(jī)室左右兩道、排氣管前擋風(fēng)玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應(yīng)無(wú)灰塵2. 展車(chē)內(nèi)部：（1）車(chē)廂內(nèi)清潔無(wú)塵可見(jiàn)可觸部分無(wú)污漬（2）行李箱內(nèi)部保持干燥潔凈，備胎工具等物品擺放整齊，無(wú)雜物（3）車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)儀表臺(tái)上，置物盒內(nèi)雜物箱前排座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不得放有雜物（4）前后座椅、遮陽(yáng)板、方向盤(pán)等所有部件上的塑料保護(hù)套去除（5）前排座椅靠背都調(diào)整到與B柱平行、駕駛員的座椅靠背與B柱重疊、前排乘客座椅較駕駛座適量前移，座椅的高度調(diào)整至最低水平，各座椅上的安全帶擺放整齊一致（6

7、）方向盤(pán)長(zhǎng)度調(diào)整至最短，高度調(diào)整到最高位置泰興鑫宇汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（7）車(chē)內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)的調(diào)制合適的位置并保持擦拭干凈不留手印等污漬3.功能部分（1）.所有附件（天線、煙灰缸、等）安裝到位（2）.收音機(jī)調(diào)整到91.4音量適中.并配備試音碟（3）.時(shí)鐘調(diào)整準(zhǔn)確（4）.電瓶電量要保持充足，隨時(shí)能夠啟動(dòng)（5）.油箱內(nèi)要備一定的汽油確保汽車(chē)隨時(shí)啟動(dòng)以上需全部達(dá)標(biāo).檢查時(shí)不合格每項(xiàng)扣10元四：內(nèi)測(cè)滿意度依據(jù)客服部制定績(jī)效考核處罰五：外測(cè)滿意度依據(jù)客服部制定績(jī)效考核處罰六：月度任務(wù)依據(jù)當(dāng)月實(shí)際情況由銷(xiāo)售總監(jiān)制定相關(guān)分配及獎(jiǎng)勵(lì)政策七:著裝要求.依據(jù)公司規(guī)定要求由行政部不定時(shí)檢查.不符合要求的扣100元八：銷(xiāo)售顧問(wèn)之間的車(chē)輛糾紛8.1.銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)必須本人在場(chǎng)親自參與交車(chē).不參與交車(chē)的不計(jì)銷(xiāo)售.8.2.正常車(chē)輛糾紛處理依據(jù)三表卡交車(chē)、接待.做出相應(yīng)處理.8.3.惡性車(chē)輛糾紛.除車(chē)輛充公外示情況扣100元-300元不等.或開(kāi)除銷(xiāo)售部.泰興鑫宇汽車(chē)銷(xiāo)