有線電視售后服務(wù)方案

1、售后服務(wù)一、公司售后服務(wù)示意圖為了確?？蛻舢a(chǎn)品正常、穩(wěn)定的使用，公司將為用戶提供線上值守服務(wù)、現(xiàn)場緊急服務(wù)等。具體服務(wù)方式請見下圖：公司售后服務(wù)方式示意圖二、質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)方案1、保修年限、范圍、保修條件投標(biāo)方具備完善的技術(shù)支持體系，為用戶提供完善的服務(wù)。服務(wù)體系包含以下項目：保修、維護(hù)年限、范圍、措施及條件：投標(biāo)方?jīng)Q定響應(yīng)買方招標(biāo)文件中質(zhì)量保證期和售后服務(wù)之要求，產(chǎn)品經(jīng)最終驗收合格后1年內(nèi)免費保修。在保質(zhì)期內(nèi)非因需方的人為原因而出現(xiàn)的質(zhì)量問題，由我方負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)包修、包換或者包退，并承擔(dān)相應(yīng)費用。對所供器件在質(zhì)量保修期內(nèi)產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題或非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我方

2、負(fù)責(zé)免費保修、包換；因人為因素出現(xiàn)的故障（或不可抗力引起的故障）不在免費維修范圍內(nèi)。對維修或更換的器件，其保修時間重新計算。如貨物出現(xiàn)故障需維修，我方將進(jìn)行免費維修，不收服務(wù)費及材料費。我方提供產(chǎn)品保修卡按產(chǎn)品規(guī)定保修期限及內(nèi)容以及服務(wù)廠家的其它承諾條款實行保修，并提供終身維修服務(wù)卡。對所供器件負(fù)責(zé)在其整個使用期限內(nèi)提供充足的配品配件，實行終身維護(hù)，只收維護(hù)元器件成本費用。2、處罰承諾 若因我方原因造成服務(wù)不及時到位,我方愿承受相應(yīng)金額的處罰.可罰賠償全新的同型號故障設(shè)備或相對應(yīng)設(shè)備的金額. 3、解決問題、排除故障的速度我方對所供器件具備完善的技術(shù)支持與售后服務(wù)體系，我們保證對本批采購的材料在

3、質(zhì)保期內(nèi)若發(fā)生故障，我方接到用戶書面通知后（以傳真件形式）電話技術(shù)支持響應(yīng)時間為5分鐘以內(nèi)，在接到用戶方故障通知后24小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場免費提供咨詢、維修服務(wù)；若故障無法及時排除，我方提供與該設(shè)備型號、規(guī)格及技術(shù)指標(biāo)相一致的備品或更新的兼容產(chǎn)品以保證正常運行。設(shè)立7*24小時熱線服務(wù)電話。4、設(shè)備使用的培訓(xùn)、指導(dǎo)承諾我方負(fù)責(zé)免費為采購人提供相關(guān)產(chǎn)品的操作、使用及維護(hù)的培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)包括現(xiàn)場培訓(xùn)或到我方所在地集中培訓(xùn)?，F(xiàn)場培訓(xùn)：我方免費為招標(biāo)方提供現(xiàn)場培訓(xùn)。集中培訓(xùn)：我方在培訓(xùn)班開班前10天通知招標(biāo)方，招標(biāo)方需在開班前3天將培訓(xùn)人數(shù)通知我方，我們免費為貴公司培訓(xùn)5 人，培訓(xùn)資料每人一份，

4、培訓(xùn)時間7個工作日。5、售后服務(wù)方面的其他承諾（安裝、定期巡檢等）免費為招標(biāo)人提供相關(guān)產(chǎn)品的操作、使用及維護(hù)的培訓(xùn)服務(wù)。在保修期內(nèi)免費提供技術(shù)咨詢、一年四次定期巡檢，在每年的1月、4月、7月、10月進(jìn)行巡檢，在每個巡檢月的月底向廣播電視局提供巡檢報告。保修期結(jié)束后，由我公司仍對貨物在必要時進(jìn)行定期維護(hù)和修理。6、技術(shù)支持保修期內(nèi)和保修期后我公司對所供器件均無償提供全面有效的技術(shù)支持，可根據(jù)用戶需要進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)以及對維護(hù)/維修/安裝/調(diào)試運行等內(nèi)容的技術(shù)人員的培訓(xùn)，確保在設(shè)備安裝調(diào)試完成之后，買方能正確地使用和維護(hù)這些設(shè)備。交貨地點：根據(jù)招標(biāo)人指定的地點。運雜費投標(biāo)方負(fù)責(zé)三、質(zhì)保期后售后服務(wù)方案

5、（補貨詢價時間保證及定價原則等）；1、我方提供產(chǎn)品保修卡按產(chǎn)品規(guī)定保修期限及內(nèi)容以及服務(wù)廠家的其它承諾條款實行保修，并提供終身維修服務(wù)卡。對所供器件負(fù)責(zé)在其整個使用期限內(nèi)提供充足的配品配件，實行終身維護(hù). 2、質(zhì)保期過后,只收維護(hù)及替換元器件成本費用,不收服務(wù)費.3、在收到甲方補貨詢價的書面通知24小時內(nèi)給出書面報價,并承諾給予實惠的價格,結(jié)合介時行情市價,給以降價或合理漲價(主要結(jié)合介時人工工資情況,元器件及主要金屬材料成本),并確保補貨價格在市場同類產(chǎn)品有良好的性價比優(yōu)勢.質(zhì)量保證承諾1.對所提供的設(shè)備的質(zhì)量保證從產(chǎn)品設(shè)計、制造、檢測、出廠、調(diào)試、開通、驗收、保修期、使用壽命期的全過程。2

6、.對所提供的設(shè)備在保修期之內(nèi)發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)無償維修或更換相應(yīng)產(chǎn)品，同時不影響采購單位正常使用時間，否則，所產(chǎn)生的一切后果由我方負(fù)責(zé)。3.對所提供的設(shè)備在設(shè)備使用壽命期內(nèi)發(fā)生個別產(chǎn)品故障問題，由我方負(fù)責(zé)維修，收取適當(dāng)?shù)木S修費用。對正常使用情況下出現(xiàn)非正常的產(chǎn)品質(zhì)量問題，如設(shè)備故障較高、設(shè)備技術(shù)性能指標(biāo)明顯下降，采購單位有權(quán)向我方提出解決要求，并保留向我方提出退貨、賠償?shù)臋?quán)力。4對所提供的設(shè)備保證其技術(shù)性能參數(shù)，所用模塊和器件材料與其投標(biāo)文件所述一致，否則，我方負(fù)違約責(zé)任，采購單位可以要求退換產(chǎn)品。 5對所提供的設(shè)備保證是在嚴(yán)格的技術(shù)規(guī)范條件下和完善的質(zhì)量管理體系下進(jìn)行的原材料選購、

7、生產(chǎn)制造、出廠檢測,原裝進(jìn)口的設(shè)備是在原產(chǎn)地生產(chǎn)制造,并提供原產(chǎn)地證明材料。6.我方對所提供的產(chǎn)品在使用壽命期內(nèi)發(fā)生個別產(chǎn)品故障問題，由我方負(fù)責(zé)維修并收取適當(dāng)?shù)木S修費用。7.我方對所提供的產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量同時符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)條款，包括安全使用條款等。8產(chǎn)品包裝保證在運輸、貯存及期間的產(chǎn)品外觀、結(jié)構(gòu)不受損害，技術(shù)性能指標(biāo)不發(fā)生變化。9產(chǎn)品的包裝中提供配置清單，其中至少包括產(chǎn)品序號、手冊、檢修手冊、使用說明書、指標(biāo)檢測報告、附件等。10產(chǎn)品包裝上的標(biāo)記和標(biāo)簽字跡清楚、牢固耐久、符合規(guī)范要求，標(biāo)記便于識別產(chǎn)品內(nèi)容、型號。11.我方在提供產(chǎn)品的同時，向采購單位提供其產(chǎn)品質(zhì)量保證書，對上

8、述質(zhì)量條款做出書面保證。對違反上述質(zhì)量條款的，采購人有權(quán)向廠商提出經(jīng)濟(jì)賠償。 出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行?/p>

9、均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還