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文檔簡介
1、PDCA管理循環(huán),雇員以拒絕平庸,追求卓越為己任,PDCA來源,是最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的,所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下:P(PLAN)-計劃;D(Do)-執(zhí)行;C(CHECK)-檢查;A(Action)-行動,對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理,成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化;失敗的教訓加以總結(jié),未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。,PDCA簡介,PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法,其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料,并綜合運用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示,一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟。,大循環(huán)套小循環(huán),PDCA循環(huán)有以下四個明顯特
2、點,周而復始 PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié),而是周而復始地進行。一個循環(huán)結(jié)束了,解決了一部分問題,可能還有問題沒有解決,或者又出現(xiàn)了新的問題,再進行下一個PDCA循環(huán),依此類推。,PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點,大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系,一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系,是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。 階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán),不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程,PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點,統(tǒng)計的工具 PDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具,典型的模式被稱為四個階段、八個步驟和七
3、種工具。 四個階段就是P、D、C、A;,PDCA8個步驟, 分析現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題; 分析問題中各種影響因素; 分析影響問題的主要原因; 針對主要原因,采取解決的措施;-為什么要制定這個措施?-達到什么目標?-在何處執(zhí)行?-由誰負責完成?-什么時間完成?-怎樣執(zhí)行?,PDCA8個步驟, 執(zhí)行,按措施計劃的要求去做; 檢查,把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比; 標準化,把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來,制定相應的標準; 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。 通常,七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。,PDCA循環(huán)的步驟和方法,PDC
4、A舉例-培訓下屬的有效步驟,團隊希望通過培訓的方式來改變?nèi)藗兊男袨?、知識、技能、態(tài)度。培育下屬要遵循循環(huán)。,(一)確立培訓的需求確立培訓的需求,可分成三個檔次: 如圖,第一條線和第二條線之間,這就是培訓需求的分水嶺,目前應該具備的能力水準和未來應該具備的能力水準,這兩者構(gòu)成了培訓需求,按培訓需求可以制定培訓計劃。 (二)培訓計劃的六個層面培訓計劃可以分為六個層面。,準備、呈現(xiàn)、試做、追蹤,員工成長5個層次,PDCA例二目標管理,目標管理過程圖示,PDCA例三海爾的管理,PDCA管理法運用于每日的事務管理,就形成了獨具海爾特色的OEC日清體系。每人均處于相應的崗位上,每一崗位均有不同的職責,并分
5、配相應的指標,員工的激勵直接與指標掛鉤。指標又可分為主項指標與輔項指標以及臨時任務指標等。每人在當日晚上分析一天的各項任務完成情況,并找出差距原因及糾偏辦法,以使今后的工作質(zhì)量得到提高,由此構(gòu)成了持續(xù)不斷的改進過程。員工在做完當日總結(jié)后,對明日工作做出計劃,然后將OEC日清表交至主管領(lǐng)導處,由主管領(lǐng)導進行審核控制并對下屬的當日工作進行評價和激勵。,海爾OEC日清體系的主要理念,OEC管理法的主要理念,海爾認為是“堅持兩個原則,最大限度地對待兩種人”,即堅持閉環(huán)原則,堅持優(yōu)化原則,最大限度地關(guān)心員工的生活,最大限度地滿足用戶的需求。所謂閉環(huán)原則,指凡事要善始善終,都必須遵循PDCA循環(huán),而且是螺旋上升。所謂優(yōu)化原則,指根據(jù)木桶理論,找出薄弱項,及時整改,提高全系統(tǒng)的水平。在一個企業(yè)的運營過程中,必然存在著許多環(huán)節(jié),只要找出制約企業(yè)經(jīng)濟效益提高的某一關(guān)鍵環(huán)節(jié),把首要矛盾解決了,其他矛盾就可以迎刃而解。,有效激勵,鑄就團隊成功 好孩子都是夸出來的,有這么一則故事:兩名保齡球教練分別訓練各自的隊員,他們的隊員都是一球打倒了7只瓶。教練甲對自己的隊員說:“很好!打到了7只?!彼年爢T聽了教練的贊揚很受鼓舞,心里想下次一定再加把勁,把剩下的3只也打倒;教練乙則對他的隊員說:“怎么搞的!還有3只沒打倒?!标爢T聽了教練的指責,
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