《一分鐘經(jīng)理人》讀完以后-這才是最有效管理方法

1、核心內(nèi)容作為一個(gè)經(jīng)理人，管理下屬的關(guān)鍵在于：給下屬及時(shí)有效的的反饋。一分鐘管理法的整個(gè)流程就是為了打造一個(gè)正確及時(shí)的反饋系統(tǒng)，分為三個(gè)部分：一分鐘目標(biāo)、一分鐘稱(chēng)贊、一分鐘更正。你好，歡迎每天讀一本好書(shū)。今天我們要分享的書(shū)是新版的一分鐘經(jīng)理人一分鐘經(jīng)理人的作者有兩位，一位是肯布蘭佳，另一位是斯賓塞約翰遜。我們此前說(shuō)書(shū)節(jié)目有一期講知道做到這本書(shū)，就是肯布蘭佳的作品?？喜继m佳，他是在全球都很有影響力的管理學(xué)大師，他有自己的管理咨詢(xún)公司，同時(shí)也非常擅長(zhǎng)演講，入選了美國(guó)培訓(xùn)雜志的HRD名人堂。另外一位作者叫斯賓塞約翰遜，暢銷(xiāo)書(shū)誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪就是他寫(xiě)的。這兩位作者在寫(xiě)作方面都擅長(zhǎng)化繁為簡(jiǎn)，能夠把復(fù)雜的道理

2、用極簡(jiǎn)的方式講清楚。像今天這本書(shū)，講經(jīng)理人怎么樣履行工作的內(nèi)容，作者就把它精簡(jiǎn)成了“一分鐘管理法”。因此這本書(shū)不是那種鴻篇巨制的管理學(xué)理論書(shū)，而是一本特別注重實(shí)戰(zhàn)實(shí)用效能的書(shū)。這本書(shū)開(kāi)篇的序言是海爾集團(tuán)的張瑞敏董事長(zhǎng)寫(xiě)的，他就說(shuō)一分鐘經(jīng)理人是一本很實(shí)用的書(shū)，為管理人員提供了很有效的工作方法。海爾集團(tuán)著名的“日清工作法”，核心內(nèi)容目標(biāo)體系、日清體系、激勵(lì)體系，就是基于這個(gè)一分鐘經(jīng)理人的方法推廣形成的。接下來(lái)就讓我們來(lái)看看一分鐘經(jīng)理人這本書(shū)究竟講了什么內(nèi)容，讓海爾的張瑞敏都如此的推崇。實(shí)際上一分鐘經(jīng)理人這本書(shū)，它在討論這樣一個(gè)問(wèn)題：經(jīng)理人應(yīng)該如何管理下屬。這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是每個(gè)經(jīng)理人每天都要面對(duì)的問(wèn)題

3、，但人們似乎很少專(zhuān)門(mén)去學(xué)習(xí)如何管理下屬。就好比每個(gè)父母每天都要教育子女，但是大多數(shù)父母也沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)如何教育子女。因此，經(jīng)理人常常因?yàn)樽约旱男愿裉攸c(diǎn)，形成了常見(jiàn)的兩種經(jīng)理人類(lèi)型。第一種經(jīng)理人，是鐵腕型的。他們做事要求嚴(yán)格，強(qiáng)調(diào)工作成果或利潤(rùn)。為了能夠提高績(jī)效，給大伙兒安排很高強(qiáng)度的工作任務(wù)。員工遇到這樣的上司，一般加班就會(huì)比較多。這么做，盡管員工不滿意，離職率也比較高，可是有些上司喜歡這樣的經(jīng)理人，因?yàn)樗麄円话愎緲I(yè)績(jī)完成得還是不錯(cuò)的。另外一種經(jīng)理人，是好心腸型的。好心的經(jīng)理人很關(guān)心下屬的感受，很有人情味，做事很民主。員工自然比較喜歡這樣的經(jīng)理人，可是這種經(jīng)理人的工作業(yè)績(jī)往往都不那么好，效率看起

4、來(lái)比起前者鐵腕型的經(jīng)理人也要低很多。那么我們是不是只能在鐵腕和好心這兩種類(lèi)型之間選擇呢？能不能成為一個(gè)既讓員工滿意又讓公司滿意的雙贏型經(jīng)理人呢？這就是這本書(shū)要解決的問(wèn)題。作者在大量研究后，找到了解決這個(gè)問(wèn)題的辦法，那就是：一分鐘管理法。不過(guò)，我們?cè)诰唧w談一分鐘管理法之前，先要達(dá)成一個(gè)共識(shí)，那就是：什么是管理？很多人一提到管理，覺(jué)得就是要通過(guò)命令別人工作，甚至是操縱別人完成工作，這才是管理。但作者說(shuō)，其實(shí)管理應(yīng)當(dāng)是通過(guò)自己的真誠(chéng)以及高效的方法，來(lái)幫助別人獲得良好的感受，引導(dǎo)大家自己管理自己，換句話說(shuō)，好的管理，應(yīng)當(dāng)能夠讓大家自我管理。了解了這一點(diǎn)，那就具體來(lái)看看一分鐘管理法究竟是什么？一分鐘管理

5、法由三個(gè)部分構(gòu)成，分別是：一分鐘目標(biāo)、一分鐘稱(chēng)贊和一分鐘更正。讓我們一一來(lái)看。第一部分:先看第一部分，一分鐘目標(biāo)。說(shuō)起定目標(biāo)，似乎沒(méi)什么稀奇，經(jīng)理人每天都在做。比如，叫小王今天把營(yíng)銷(xiāo)文案寫(xiě)完，叫小李把這個(gè)月的報(bào)表做出來(lái)。這都是在定目標(biāo)。可效果怎么樣，那差別就大了。你可以在公司做一個(gè)實(shí)驗(yàn)，你先問(wèn)問(wèn)經(jīng)理他覺(jué)得小王在做什么事情，要完成什么目標(biāo)，然后你再去問(wèn)小王本人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候你會(huì)獲得兩種截然的不同答案。也就是說(shuō)老板覺(jué)得小王應(yīng)該實(shí)現(xiàn)目標(biāo)A，可是小王卻覺(jué)得自己在做事情。網(wǎng)上流傳的一個(gè)段子：馬云說(shuō)：幫我買(mǎi)個(gè)肯德基。半小時(shí)后，秘書(shū)說(shuō)：收購(gòu)好了，4.6個(gè)億。其實(shí)就是這種情況，經(jīng)理人常常會(huì)遇到：?jiǎn)T工把工

6、作成果提交了以后，才發(fā)現(xiàn)根本不是自己想要的東西。這種就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)和員工在目標(biāo)方面并沒(méi)有達(dá)成一致。所以，制定目標(biāo)這件事情，看起來(lái)很容易，但很容易出問(wèn)題。那怎么樣才能避免老板要買(mǎi)肯德基，結(jié)果花了4.6個(gè)億這樣的悲劇呢？作者說(shuō)，首先，你要知道，目標(biāo)不是領(lǐng)導(dǎo)給員工單方面布置的，一個(gè)目標(biāo)的制定過(guò)程，應(yīng)該是經(jīng)理人和下屬、同事一起商討達(dá)成一致的。你問(wèn)問(wèn)員工，對(duì)買(mǎi)這個(gè)肯德基是什么意見(jiàn)，不就不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題了嗎？其次，經(jīng)理人制定目標(biāo)，還必須理解，一個(gè)好的目標(biāo)要包括三部分內(nèi)容：那就是目標(biāo)本身、衡量標(biāo)準(zhǔn)和完成期限。比如“給我買(mǎi)個(gè)肯德基”，這個(gè)目標(biāo)就不完整。雖然這個(gè)例子看起來(lái)很簡(jiǎn)單，是個(gè)玩笑，可是我們平時(shí)何嘗不是這么

7、布置任務(wù)的呢？“把這個(gè) PPT 做完吧”“寫(xiě)一份文案吧”等等這樣的目標(biāo)，和“給我買(mǎi)個(gè)肯德基”是一樣的。完整的工作目標(biāo)必須包括目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和完成期限三部分。按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，買(mǎi)肯德基的任務(wù)就應(yīng)該是：首先明確目標(biāo)本身是什么，比如肯德基是要現(xiàn)在吃，還是帶走路上吃，給自己買(mǎi)的，還是給員工買(mǎi)的？必須明確，才能知道怎么樣才算完成這個(gè)目標(biāo)；其次，要明確衡量標(biāo)準(zhǔn)，比如，要買(mǎi)回來(lái)兩個(gè)漢堡、一杯咖啡，不加糖。這樣有標(biāo)準(zhǔn)才能衡量目標(biāo)完成得是否合格；最后是應(yīng)當(dāng)有完成期限，比如要在20分鐘內(nèi)買(mǎi)回來(lái)。確保有了這三個(gè)環(huán)節(jié)，我們制定的目標(biāo)才是一個(gè)真正的好目標(biāo)。當(dāng)然，實(shí)際工作中遇到的任務(wù)比這個(gè)買(mǎi)肯德基復(fù)雜得多，可能制定目標(biāo)的這三

8、個(gè)必須環(huán)節(jié)都會(huì)更復(fù)雜。這時(shí)候，作者就建議，對(duì)這些相對(duì)復(fù)雜的重要目標(biāo)，要把每個(gè)目標(biāo)單獨(dú)用一頁(yè)紙來(lái)寫(xiě)下，在這頁(yè)紙上把目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和截止時(shí)間都用幾句話說(shuō)明白。每個(gè)目標(biāo)都花大概分鐘的時(shí)間就能看完，這就是一分鐘目標(biāo)的意思。你可能會(huì)想，一個(gè)目標(biāo)一張紙，我有20個(gè)目標(biāo)，可不得有一大疊紙嗎？這個(gè)時(shí)候就要用到二八原理了，80%的成功來(lái)自于20%的目標(biāo)，所以作為一個(gè)經(jīng)理人，一個(gè)重要的工作就找出那20%的最關(guān)鍵的目標(biāo)，和員工達(dá)成一致共同完成。所以，一分鐘目標(biāo)的核心就是：我們通過(guò)一張紙、用大約一分鐘的時(shí)間，就能夠讓無(wú)論是上司還是員工，都對(duì)彼此接下來(lái)的工作預(yù)期有明確統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。換句話說(shuō)，重要的不在于目標(biāo)是以什么樣形式

9、展現(xiàn)的，而是在于我們能不能夠讓雙方都對(duì)接下來(lái)做的事情預(yù)期準(zhǔn)確，這一點(diǎn)是很關(guān)鍵的。前面我們提到了，很多時(shí)候大家的返工，還有沒(méi)有完成工作帶來(lái)的加班，都是因?yàn)樯纤镜念A(yù)期和員工的預(yù)期是模糊的、不清晰的、沒(méi)有達(dá)成共識(shí)的，才導(dǎo)致后來(lái)的一系列問(wèn)題。而我們必須通過(guò)一分鐘目標(biāo)這樣的工具把預(yù)期清晰化，才能夠減少不必要的浪費(fèi)，而經(jīng)理人的一個(gè)重要職責(zé)就是：通過(guò)清晰的目標(biāo)管理好大家彼此的預(yù)期。一旦在這個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題上實(shí)現(xiàn)了突破，那接下來(lái)就有很多好處，什么好處呢？比如第一，員工就能自己管理自己了，過(guò)去你給員工安排一個(gè)任務(wù)說(shuō)寫(xiě)報(bào)告，他可能一天就寫(xiě)完了，但是要等你出差兩三天回來(lái)給了反饋，才知道如何繼續(xù)修改，這樣工作進(jìn)度和效率就

10、大大地下降了?，F(xiàn)在你和他經(jīng)過(guò)深入的討論，明確了這個(gè)報(bào)告的最終效果和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，那他在寫(xiě)報(bào)告的過(guò)程中就可以根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)自己對(duì)比改進(jìn)。這樣等他再提交上來(lái)的成果，質(zhì)量就會(huì)高很多。你看，好的目標(biāo)管理方法就能讓員工自己管理自己，進(jìn)一步讓項(xiàng)目經(jīng)理人能夠騰出時(shí)間來(lái)思考更重要的事情。所以，作者認(rèn)為作為經(jīng)理人第一個(gè)要培養(yǎng)的能力，就是構(gòu)建一分鐘目標(biāo)的管理能力，核心是和員工之間達(dá)成統(tǒng)一明確的工作預(yù)期。這樣無(wú)論是經(jīng)理人要幫助員工，還是員工自己完成工作，都有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)經(jīng)理人給員工制定了目標(biāo)之后，那接下來(lái)員工采取行動(dòng)的時(shí)候，無(wú)非就有兩種可能性，一種就是他達(dá)成目標(biāo)或者至少是完成了一部分目標(biāo)，另一種情況就是沒(méi)有完成目標(biāo)，

11、那就是一次失敗的計(jì)劃。經(jīng)理人面對(duì)這兩種情況該怎么樣處理呢？這兩種情況其實(shí)分別對(duì)應(yīng)著第二部分“一分鐘稱(chēng)贊”和第三部分“一分鐘更正”的內(nèi)容。第二部分先來(lái)看如果目標(biāo)做成功了，一分鐘稱(chēng)贊怎么進(jìn)行？說(shuō)起這個(gè)經(jīng)理人稱(chēng)贊員工，很多經(jīng)理人很不習(xí)慣，因?yàn)樗麄兏嘈乓环N理論，叫棍棒底下出孝子，嚴(yán)師出高徒，所以對(duì)員工就相對(duì)比較嚴(yán)厲。其實(shí)還有一種原因，就是因?yàn)樗约阂膊恢涝撛趺幢頁(yè)P(yáng)員工，感覺(jué)怪怪的，所以大多數(shù)經(jīng)理人其實(shí)很少表?yè)P(yáng)員工。實(shí)際上員工要成長(zhǎng)，如果鼓勵(lì)很少或者說(shuō)經(jīng)常被批評(píng)，那對(duì)員工的成長(zhǎng)而言就有很大的阻礙。員工的成長(zhǎng)就像一個(gè)小孩子從小長(zhǎng)大的一個(gè)過(guò)程，想象一下這樣的場(chǎng)景：如果一個(gè)小孩子要走路的時(shí)候，他的母親站在

12、旁邊扶起來(lái)說(shuō)，你走吧，小孩子往前走，沒(méi)走兩步摔倒了，然后母親把他扶起來(lái)打兩巴掌說(shuō)，怎么這么笨。你如果在小區(qū)里看到有位媽媽這么做，你是不是覺(jué)得這個(gè)媽媽瘋了，不可理喻？可是在公司就有這樣的人通過(guò)指責(zé)批評(píng)的方式來(lái)管理員工和下屬。但是假如你看到的場(chǎng)景是這樣的：小孩子搖搖晃晃扶著墻站起來(lái)，爸爸媽媽很興奮地說(shuō)，你看他能站住了，能站住了，已經(jīng)站起來(lái)了，抱著親了又親，想要走快要摔倒的時(shí)候，爸媽趕緊扶一把說(shuō)，寶寶真棒，快能走了。第二天小孩子不僅站住了，還往前挪了兩步，雖然還搖搖晃晃的，但是爸爸媽媽很開(kāi)心，激動(dòng)地抱著孩子，說(shuō)你太棒了，已經(jīng)能走一步了。孩子的信心越來(lái)越強(qiáng)，走得越來(lái)越好，最終就學(xué)會(huì)了走路。如果經(jīng)理人按

13、照這樣稱(chēng)贊的方式去做，員工是不是能夠進(jìn)步得更快呢？經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在工作中去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)員工做對(duì)了的事情，可能一開(kāi)始他們只是在大方向上做對(duì)了一些事兒，你就應(yīng)該給出鼓勵(lì)。鼓勵(lì)他在后面一點(diǎn)一點(diǎn)改進(jìn)，一點(diǎn)一點(diǎn)完美，關(guān)鍵是你要在員工做得正確的時(shí)候，及時(shí)地給出正面的反饋。聽(tīng)到這兒你可能會(huì)覺(jué)得，這個(gè)員工一有點(diǎn)成績(jī)就表?yè)P(yáng)，會(huì)不會(huì)讓他驕傲？而且，別人也會(huì)覺(jué)得經(jīng)理做得也太假了吧，經(jīng)常表?yè)P(yáng)，這個(gè)表?yè)P(yáng)是不是就很廉價(jià)了？作者說(shuō)，大家的這種擔(dān)心是有道理的。但是，這不是表?yè)P(yáng)的問(wèn)題，而是表?yè)P(yáng)方法的問(wèn)題，事實(shí)上稱(chēng)贊是有技巧的。一分鐘稱(chēng)贊，分成三個(gè)部分，不是你簡(jiǎn)單地說(shuō)一句，小王，你做得真棒。是哪三個(gè)部分呢？作者把這一分鐘按時(shí)間分成了前半分

14、鐘、中間幾秒鐘和后半分鐘，這三個(gè)時(shí)間段你要表?yè)P(yáng)采取的策略是不一樣的。一開(kāi)始的前半分鐘，要及時(shí)地稱(chēng)贊，而且你要用具體的事實(shí)來(lái)證明你的稱(chēng)贊，他到底做對(duì)在哪里，同時(shí)你一定要表達(dá)自己的喜悅感受，你有多高興，你的成績(jī)又給其他團(tuán)隊(duì)的同事和成員有哪些幫助。比如，小王順利地完成了這份報(bào)告，你不能僅僅簡(jiǎn)單說(shuō)一句“小王，完成的報(bào)告挺好”，這不行，你得要加上具體的對(duì)的事實(shí)、你的情緒和對(duì)別人的幫助。比如，你可以這樣去表?yè)P(yáng)：“小王，這份報(bào)告你做出來(lái)真的很棒，不僅數(shù)據(jù)特別詳實(shí)，而且你還去主動(dòng)查閱了外文資料，把相關(guān)的事實(shí)進(jìn)行了補(bǔ)充，讓整個(gè)方案嚴(yán)謹(jǐn)了很多。我對(duì)有你這樣的員工，這么認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé)感到特別驕傲，而且你這份工作給其他

15、同事在接下來(lái)開(kāi)展工作的時(shí)候省了很多核驗(yàn)的時(shí)間，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)因?yàn)槟愕倪@份工作而受益?！蹦憧催@樣表?yè)P(yáng)是不是讓員工心里更加認(rèn)可，不會(huì)覺(jué)得你只是在糊弄他？不過(guò)作為經(jīng)理人可不是表?yè)P(yáng)完就OK了，一分鐘稱(chēng)贊的第二個(gè)部分是要沉默幾秒鐘，也就是你不說(shuō)話，為什么呢？讓你的員工享受你前面的表?yè)P(yáng)帶來(lái)的喜悅，你就靜靜地等他幾秒鐘，因?yàn)榻酉聛?lái)一分鐘稱(chēng)贊要進(jìn)入第三個(gè)部分，就是趁熱打鐵，給員工建立以后做得更好的信心，你要明確地表達(dá)你對(duì)他們有信心，希望他們接下來(lái)能夠做得更好。比如，小王聽(tīng)你表?yè)P(yáng)幾秒鐘之后，你去說(shuō)“所以在文案報(bào)告方面我們還能進(jìn)一步做好，你在這方面已經(jīng)積累了很好的經(jīng)驗(yàn)，下一次我們做一個(gè)更完整的、跨領(lǐng)域的報(bào)告好嗎？你

16、想如果你是小王，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得很好。所以這就是當(dāng)經(jīng)理人表?yè)P(yáng)人、稱(chēng)贊人的技巧，前面描述成就、描述事實(shí)細(xì)節(jié)、描述感受和其他人的幫助，這么全方位地稱(chēng)贊讓人的心情很好，給他幾秒鐘時(shí)間讓他感受，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上提出進(jìn)一步的要求，給他信心、給他鼓勵(lì)，那整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員是不是動(dòng)力十足得多呢？就像小孩子在得到父母鼓勵(lì)后，越走越好，這就是當(dāng)員工在制定目標(biāo)之后完成得比較好的情況下，領(lǐng)導(dǎo)可以用一分鐘稱(chēng)贊。第三部分可是我們還會(huì)遇到另一種情況，就是目標(biāo)沒(méi)達(dá)成，失敗了，這個(gè)時(shí)候就要用到一分鐘更正。一分鐘更正，其實(shí)就是說(shuō)當(dāng)員工沒(méi)有按預(yù)期的目標(biāo)完成任務(wù)以后，我們要給他做出反饋，讓他去改進(jìn)，有時(shí)候就是批評(píng)嘛?？墒窃谌绾闻u(píng)人方面也是

17、有技巧和方法的。很多經(jīng)理人其實(shí)有兩個(gè)誤區(qū)：一個(gè)誤區(qū)，不好意思去批評(píng)，總是特別委婉不明確指出問(wèn)題，這種情況下，員工往往沒(méi)有得到清晰的反饋，他就改進(jìn)不了。還有一種情況，就是經(jīng)理人不愿意在發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候第一時(shí)間給出批評(píng)，他總會(huì)記在心里，然后隔一段時(shí)間遇到一個(gè)事兒以后，集中和員工反饋。比如，每個(gè)月和員工集中反饋：你這個(gè)月一二三四，這四點(diǎn)做得不好，你回去注意一下。這種要么反饋不清晰，要么過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間才集中反饋，其實(shí)給員工的感受非常不好。第二個(gè)方面的誤區(qū)，經(jīng)理人不會(huì)批評(píng)，很多經(jīng)理人沒(méi)學(xué)習(xí)過(guò)如何批評(píng)員工。比如小王的報(bào)告沒(méi)有寫(xiě)好，很多經(jīng)理就會(huì)說(shuō)：“小王這事兒咋辦的？你怎么這么笨，連這個(gè)報(bào)告都做不好?！蹦憧催@個(gè)時(shí)

18、候員工被批評(píng)得非?？只牛R上說(shuō)好好好，我回去改，可是心里是一肚子火。事實(shí)上批評(píng)人像表?yè)P(yáng)人一樣，它也有技巧和方法的。一分鐘更正把這個(gè)批評(píng)也分成了三個(gè)結(jié)構(gòu)，仍然是這一分鐘的前半分鐘、中間幾秒鐘和后半分鐘。這前半分鐘批評(píng)該怎么批評(píng)？關(guān)鍵就是幾個(gè)字，對(duì)事不對(duì)人，你要明確地批評(píng)員工犯的錯(cuò)誤究竟是什么事兒，把溝通的內(nèi)容集中在犯的錯(cuò)誤上，讓他了解哪些事情是錯(cuò)誤的，你要非常具體地分析問(wèn)題在哪兒，然后告訴他這件事兒給你帶來(lái)的感受，以及工作成果可能給別人帶來(lái)的影響。比如還是拿小王的報(bào)告沒(méi)寫(xiě)好來(lái)批評(píng)，這個(gè)時(shí)候你要說(shuō)“小王，這份報(bào)告提交得很不合格，這讓我特別難過(guò)，因?yàn)槟氵@份報(bào)告的數(shù)據(jù)不完全和偏差，很可能給公司造成數(shù)千

19、萬(wàn)的投資損失，也可能會(huì)讓公司的信譽(yù)在同業(yè)中帶來(lái)很大的影響”。你看這就不僅僅是說(shuō)“小王你這么笨，怎么報(bào)告都寫(xiě)不好”，而是告訴他問(wèn)題出在哪里，是什么。接下來(lái)就是沉默幾秒鐘，讓這個(gè)員工理解和感受審視他們自己犯的錯(cuò)。之后就進(jìn)入了批評(píng)的第三個(gè)部分后半分鐘，在這個(gè)時(shí)候你得聚焦在人身上，對(duì)人不對(duì)事。這個(gè)過(guò)程你要告訴對(duì)方，其實(shí)他的實(shí)際能力比表現(xiàn)出來(lái)的要強(qiáng)，即使犯了錯(cuò)但是你對(duì)他們是有信心的，你仍然信任他，希望他能夠改正錯(cuò)誤，之后做得更好。比如你就可以說(shuō)：“小王啊，其實(shí)你過(guò)去一直特別細(xì)心和認(rèn)真，我相信你能夠做得比這次表現(xiàn)出來(lái)的好得多，我希望你認(rèn)真地總結(jié)這次經(jīng)驗(yàn)，在接下來(lái)重新提交的修正版能夠給大家一個(gè)驚喜，你說(shuō)好不好？”如果你是小王，你愿不愿意改進(jìn)呢？你看，這就是一分鐘批評(píng)，這里要多說(shuō)一下，這個(gè)一分