OJT培訓(xùn)實(shí)務(wù)與技巧(在職培訓(xùn))師傅篇.ppt

1、OJT培訓(xùn)實(shí)務(wù)與技巧 師傅篇,王昭權(quán),二十一世紀(jì)什么最貴,松下幸之助說(shuō)過(guò)：“制造產(chǎn)品之前要先制造人”。,人，是企業(yè)的基石，有好的人才，才能有好的產(chǎn)品和服務(wù)，各位管理者（師傅）就是企業(yè)的煉金師，不斷的開(kāi)發(fā)下屬（徒弟）的潛力，使他們發(fā)出鉆石的光芒。,目 錄,一、正確理解OJT,二、掌握OJT技巧,三、靈活運(yùn)用日常接觸,四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT,五、提高個(gè)人和集體的士氣,一、正確理解OJT,一、正確理解OJT,一、OJT基礎(chǔ)知識(shí),訓(xùn)練 三大體系,OJT 崗上訓(xùn)練,OFFJT 脫產(chǎn)訓(xùn)練,SELF DEVELOPMENT 自我提升,一、正確理解OJT,OJT（On the Job Training），是

2、指上司或有較高理論水平和實(shí)操技能的老員工通過(guò)日常業(yè)務(wù)和工作，對(duì)下屬或新員工進(jìn)行有計(jì)劃的指導(dǎo)，提高其職業(yè)道德、理論知識(shí)和實(shí)際操作水平，從而具備獨(dú)立進(jìn)行生產(chǎn)加工能力的人才培養(yǎng)方式。,師帶徒培訓(xùn)是OJT的重要方式之一,一、什么是OJT,OJT的實(shí)施步驟,OJT的主要內(nèi)容,一、OJT基礎(chǔ)知識(shí),更新意識(shí)、改變行動(dòng) 管理者（師傅）和下屬（徒弟）要共同改變。,計(jì)劃性、目的性 管理者（師傅）對(duì)下屬（徒弟）的關(guān)愛(ài)非常必要。,一、OJT基礎(chǔ)知識(shí),下屬（徒弟）不管有多么出色的資質(zhì)，如果得不到好的培養(yǎng)，也只能半途而廢，成不了英才。 管理者（師傅）按照既定的目標(biāo)出成果是很重要的，靈活有效的方法就是開(kāi)展OJT。,通過(guò)OJ

3、T的實(shí)踐，什么發(fā)生了變化？發(fā)生了怎么的變化 ?,企業(yè)的發(fā)展無(wú)法超越它所擁有的 人才加總的能力之和。,一、正確理解OJT,一、正確理解OJT,一、正確理解OJT, 等待時(shí)間（工作開(kāi)始前30分鐘） 空閑時(shí)間（休息中的20分鐘） 可一心二用的時(shí)間（一邊休息同時(shí)一邊思考）, 把工作整體的七成納入計(jì)劃。 是否做了可以不做的事。 有沒(méi)有可以省略的工作。, 把一小部分棘手的工作交給徒弟。 委派工作時(shí)要留有救局的余地。 借助第三者等形式爭(zhēng)取充裕的時(shí)間。, 盡量讓他人嘗試。 告知要點(diǎn)、委以工作 為他打好基礎(chǔ)，時(shí)刻關(guān)注他, 指導(dǎo)的方法。 教徒弟如何工作的方法。 獎(jiǎng)罰分明, 激勵(lì)的方法。 分派工作的方法。 交付課題

4、的方法。,開(kāi) 始,繁忙病,技巧不足病,疑心病,一、正確理解OJT,激勵(lì)全體成員齊心協(xié)力 共同學(xué)習(xí) 以O(shè)JT的眼光待人,給徒弟鼓勵(lì)說(shuō)： 我會(huì)幫你妥善安排的 先從會(huì)做的事開(kāi)始做 把OJT放在心上重新安排工作,一、正確理解OJT,一、正確理解OJT,開(kāi)展OJT也要具備“三心”，充滿了這“三心”，人才才能成長(zhǎng)。,一、正確理解OJT,開(kāi)展OJT是為了后備員工，為了徒弟，應(yīng)該多讓上司參與OJT，避免與“上司的沖突”，更好的完成OJT。,一、正確理解OJT,全部10項(xiàng) 合格,7-9項(xiàng) 勉強(qiáng)合格,6項(xiàng)以下 不合格,身為上司&師傅 自身須先抓對(duì)重點(diǎn),一、正確理解OJT,要提示成功的要點(diǎn),委派工作要具有系統(tǒng)性,為

5、員工指定咨詢、求助的人,要提示工作的優(yōu)先級(jí)順序,同甘共苦,一、正確理解OJT,要提示成功的要點(diǎn),委派工作要具有系統(tǒng)性,為員工指定咨詢、求助的人,同甘共苦,要提示工作的優(yōu)先級(jí)順序,應(yīng)把握怎樣做更有效、要能做出成果，并把得到的結(jié)論與下屬（徒弟）的情況加以對(duì)照，進(jìn)行重新確認(rèn)。,應(yīng)考慮PDCA，以前后連貫的行式讓下屬（徒弟）承擔(dān)工作。,工作進(jìn)程中難免出現(xiàn)疑問(wèn)，要事先為徒弟建立一個(gè)隨時(shí)可以找到的咨詢“防護(hù)網(wǎng)”，而不能什么都由管理者(師傅)單獨(dú)手把手指教。,管理者（師傅）一定要讓下屬（徒弟）逐一匯報(bào)，由管理者(師傅)自己經(jīng)過(guò)判斷做出決定。,處理矛盾是OJT最好的舞臺(tái)。在這種時(shí)候，更要求管理者(師傅)身先士

6、卒，體現(xiàn)一起思考，一起應(yīng)對(duì)的“共同行為?！?一、正確理解OJT,二、掌握OJT技巧,平衡型,二、掌握OJT技巧,1、如何把握下屬（徒弟）能力,把握下屬（徒弟）能力的方法 分成4個(gè)要素加以把握,不做紙上談兵型,行動(dòng)型,二、掌握OJT技巧,1、如何把握下屬（徒弟）能力,（1）通過(guò)動(dòng)員下屬（徒弟）行動(dòng)加以把握,人必有優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。要想發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)，就動(dòng)員他行動(dòng)，通過(guò)觀察其行動(dòng)可以窺知。,（2）通過(guò)和他談心加以把握,對(duì)自己所從事工作的完成能力（理解力、判斷力等） 工作態(tài)度方面（責(zé)任感的強(qiáng)弱、協(xié)調(diào)性等） 過(guò)去的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)（從過(guò)去的工作吸取的教訓(xùn)等）,（3）靈活運(yùn)用測(cè)試,動(dòng)員、談心、測(cè)試，盡量探索正確方法,二

7、、掌握OJT技巧,2、培養(yǎng)自己正確評(píng)價(jià)下屬（徒弟）的眼光,評(píng)價(jià)時(shí)要避免的失誤,二、掌握OJT技巧,2、培養(yǎng)自己(師傅)正確評(píng)價(jià)下屬（徒弟）的眼光,（1）重視過(guò)程，而不是結(jié)果。,（2）了解容易失誤的地方，通過(guò)自我剖析認(rèn)識(shí)自身的毛病。,（3）慎用絕對(duì)的眼光。,重視過(guò)程，而不是結(jié)果，審慎的看待自己。力爭(zhēng)客觀的評(píng)價(jià)。,要經(jīng)常問(wèn)下屬將來(lái)的目標(biāo)，并對(duì)其內(nèi)容加以評(píng)價(jià)。 就下屬目前所從事的工作問(wèn)他對(duì)未來(lái)的展望，并加以評(píng)價(jià)。,讓下屬就如何擴(kuò)大發(fā)展業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、計(jì)劃，并對(duì)其內(nèi)容加以評(píng)價(jià)。 分派給下屬改善、改良的課題，并對(duì)其方案加以評(píng)價(jià)。,讓下屬討論如何提高生產(chǎn)能力，并對(duì)其方案加以評(píng)價(jià)。 讓下屬提出合理化、節(jié)約人力

8、的要點(diǎn)，并加以評(píng)價(jià)。,可能性 （潛在能力）,發(fā)展性 （應(yīng)用能力）,靈活性 （完成能力）,二、掌握OJT技巧,3、細(xì)化把握下屬（徒弟）的能力,技能（Sikll）=會(huì)做的事情 實(shí)務(wù)技能、解決矛盾的方法、技巧。 實(shí)踐中所運(yùn)用的思考模式。 完成工作的能力。,習(xí)慣（Habits）=養(yǎng)成并付諸 行動(dòng) 修養(yǎng)和待人接物的禮儀。 人生觀、工作觀。 工作在其生活中的定位。,態(tài)度（Attitude）=保持熱情 積極性、想法、心情。 把握方法、思考方法、價(jià)值觀。 工作和獨(dú)立性。,二、掌握OJT技巧,3、細(xì)化把握下屬（徒弟）的能力,（1）選出你對(duì)其評(píng)價(jià)的一位下屬（徒弟）。 （2）對(duì)選出的下屬（徒弟），按照右邊的四個(gè)要素

9、在得分欄計(jì)入得分。 （3）在評(píng)價(jià)時(shí)，要注意避免偏差。 （4）評(píng)價(jià)得分如下表所記。 （5）優(yōu)秀5分、較好4分、一般3分、較差2分、差1分。 （6）標(biāo)注在圖上，把K、S、A、H的各得分標(biāo)注在繪圖的指線上。,二、掌握OJT技巧,3、細(xì)化把握下屬（徒弟）的能力,（1）選出你對(duì)其評(píng)價(jià)的一位下屬（徒弟）。 （2）對(duì)選出的下屬（徒弟），按照右邊的四個(gè)要素在得分欄計(jì)入得分。 （3）在評(píng)價(jià)時(shí)，要注意避免偏差。 （4）評(píng)價(jià)得分如下表所記。 （5）優(yōu)秀5分、較好4分、一般3分、較差2分、差1分。 （6）標(biāo)注在圖上，把K、S、A、H的各得分標(biāo)注在繪圖的指線上。,二、掌握OJT技巧,3、細(xì)化把握下屬（徒弟）的能力,知識(shí)

10、Knowledge得分,態(tài)度Attitude得分,習(xí)慣Habits得分,技能Skill得分,（1）選出你對(duì)其評(píng)價(jià)的一位下屬（徒弟）。 （2）對(duì)選出的下屬（徒弟），按照右邊的四個(gè)要素在得分欄計(jì)入得分。 （3）在評(píng)價(jià)時(shí)，要注意避免偏差。 （4）評(píng)價(jià)得分如下表所記。 （5）優(yōu)秀5分、較好4分、一般3分、較差2分、差1分。 （6）標(biāo)注在圖上，把K、S、A、H的各得分標(biāo)注在繪圖的指線上。,二、掌握OJT技巧,4、向下屬（徒弟）指明改善的具體內(nèi)容,技能Skill,習(xí)慣Habits,知識(shí)Knowledge,態(tài)度Attitude,M3-M2型 有一技之長(zhǎng)，首要任務(wù)是打造自己的專業(yè)領(lǐng)域。,M2-M1型 實(shí)踐能力

11、超群，此后重點(diǎn)是尋找適合對(duì)方的方法。,M4-M3型 雖是好人，但是很多地方需要學(xué)習(xí)。屬于新員工及問(wèn)題員工。,M1-M0型 能巧妙利用信息、智慧和力量這三種能力。,二、掌握OJT技巧,二、掌握OJT技巧,5、使用“激將法”,增加其工作量。 交給他不同性質(zhì)的工作。 讓他從計(jì)劃、實(shí)施到評(píng)價(jià)負(fù)責(zé)到底。 讓他承擔(dān)新工作。 讓他做不擅長(zhǎng)的事。 增加其后輩員工的人數(shù)。,讓他做新員工的指導(dǎo)者。 讓他獨(dú)自完成所有工作。 讓他向新的資格挑戰(zhàn)。,把匯報(bào)工作制度化。 堅(jiān)持中間匯報(bào)制度。 讓他定期上交業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表。 讓他把問(wèn)題點(diǎn)列成表格。,讓他負(fù)責(zé)工作。 讓他代理代行某種職權(quán)。 委派他組織會(huì)議等。,（1）以“激將”提升能

12、力法,二、掌握OJT技巧,5、使用“激將法”,（2）用補(bǔ)強(qiáng)矯正的方法促進(jìn)其成長(zhǎng),要尋求出手的最佳時(shí)機(jī) 一定要準(zhǔn)備好自己獨(dú)有的對(duì)策再出手,以下場(chǎng)合需要有積極的指導(dǎo),二、掌握OJT技巧,6、制定OJT計(jì)劃,注：在OJT計(jì)劃書的基礎(chǔ)上實(shí)施。,二、掌握OJT技巧,6、制定OJT計(jì)劃,（1）對(duì)下屬現(xiàn)狀的把握。 對(duì)他的出勤情況、存在的問(wèn)題、煩惱之事等都要求進(jìn)行正確的把握。,（2）對(duì)下屬現(xiàn)有能力的分析。 把目前他的工作狀況（現(xiàn)有能力、必要的能力）和今后準(zhǔn)備交給他的課題進(jìn)行對(duì)照，進(jìn)而加以把握。,（3）制定計(jì)劃。 要明確記述針對(duì)下屬中的哪一位，做什么。這兩個(gè)W（Who、What）是制定計(jì)劃的最大要點(diǎn)。要抓住課題

13、項(xiàng)目、起止日期、期望目標(biāo)、效果測(cè)評(píng)這幾方面，進(jìn)行細(xì)致入微的把握，進(jìn)而制定計(jì)劃。,OJT工作，希望分6個(gè)步驟進(jìn)行，在這些步驟中，必須格外留意這一點(diǎn)： 在OJT計(jì)劃書的基礎(chǔ)上實(shí)施。,二、掌握OJT技巧,6、制定OJT計(jì)劃,（4）確認(rèn)上下級(jí)間一致的方針。 在OJT計(jì)劃書的基礎(chǔ)上，要事先就實(shí)施過(guò)程與自己的上司達(dá)成共識(shí)。只有上司從旁有力支持，才不會(huì)有人扯后腿。,提高技能。 鼓舞士氣。 自覺(jué)地自我啟迪。,提高工作精細(xì)度。 加強(qiáng)信任關(guān)系。 更富活力。,O J T,下 屬,職 場(chǎng),工作的充實(shí)感,生龍活虎的職場(chǎng),養(yǎng)成互相切磋的工作風(fēng)氣：提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī),（5）按計(jì)劃實(shí)施。 要有意識(shí)地行動(dòng)，如果不痛下決心，那么繁忙的

14、工作就會(huì)把OJT的計(jì)劃擠得無(wú)立足之地。要考慮到最大限度地利用課題、機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)施OJT計(jì)劃。,（6）評(píng)價(jià)、測(cè)試、邁上新臺(tái)階。 到了計(jì)劃書上定好的日期請(qǐng)進(jìn)行測(cè)評(píng)。初見(jiàn)成效的項(xiàng)目、下屬（徒弟）的現(xiàn)狀、試問(wèn)不順利的項(xiàng)目及其原因、對(duì)策等，都要認(rèn)真的回顧。要以這些情況為參考，制定下一階段的項(xiàng)目目標(biāo)。,二、掌握OJT技巧,7、對(duì)新事物進(jìn)行指導(dǎo),指導(dǎo)的八個(gè)順序,二、掌握OJT技巧,7、對(duì)新事物進(jìn)行指導(dǎo),（1）把握下屬的特性 要在充分把握下屬（徒弟）特性的基礎(chǔ)上展開(kāi)指導(dǎo)。徹底檢查他開(kāi)展工作的方法、存在的毛病、能力的大小，在此基礎(chǔ)上制定指導(dǎo)計(jì)劃,（2）尋求切實(shí)可行的方式 關(guān)于方法、手段，最好采用已經(jīng)經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的做

15、法。人人都想追求新奇，但在對(duì)下屬（徒弟）進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，稍有不慎就會(huì)釀成大患，所以還是采用常規(guī)的方法為佳。,（3）充滿自信地承擔(dān)指導(dǎo)工作 自信可以讓不可思議的事情成為現(xiàn)實(shí)。 工作方法多種多樣，一種方法解決不了所有的難題。 在進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，最有說(shuō)服力的是你自己堅(jiān)信他是正確的方法。,養(yǎng)成習(xí)慣才是OJT的最高境界,三、靈活運(yùn)用日常接觸,1、爭(zhēng)取一天接觸三次 2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī) 3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人 5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬 6、要善于批評(píng) 7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。,三、靈活運(yùn)用日常接觸,1、爭(zhēng)取一天接觸三次 2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī) 3、“傾聽(tīng)

16、”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人 5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬 6、要善于批評(píng) 7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。,三、靈活運(yùn)用日常接觸,1、爭(zhēng)取一天師徒能接觸三次,在OJT中重視直接性。 希望以“親密交往”為原則。,希望作為備用 或不得已的方式使用。,尋求接觸的方法，力爭(zhēng)抓住一切機(jī)會(huì),三、靈活運(yùn)用日常接觸,1、爭(zhēng)取一天接觸三次,變成深層接觸,流于表層接觸,三、靈活運(yùn)用日常接觸,1、爭(zhēng)取一天接觸三次,三、靈活運(yùn)用日常接觸,1、爭(zhēng)取一天接觸三次 2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī) 3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人 5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬 6、要善于批評(píng) 7、為了

17、讓對(duì)方理解，不要回避討論。,三、靈活運(yùn)用日常接觸,1、爭(zhēng)取一天接觸三次 2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī) 3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人 5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬 6、要善于批評(píng) 7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。,三、靈活運(yùn)用日常接觸,2、“傾聽(tīng)”，重任把握好時(shí)機(jī),三、靈活運(yùn)用日常接觸,2、“傾聽(tīng)”，重任把握好時(shí)機(jī),（1）對(duì)下屬（徒弟）的需要作出回應(yīng)時(shí) 下屬（徒弟）提出有事和上司（師傅）商量時(shí)，多數(shù)情況是有備而來(lái)，他已經(jīng)想好了解答方案，說(shuō)是要和上司（師傅）商量，多半是想讓上司（師傅）對(duì)他的方案做一個(gè)形式上的認(rèn)同。這種時(shí)候讓下屬（徒弟）對(duì)他的方案反復(fù)全面地修改使非常困難

18、的事。 但也并不是完全沒(méi)有對(duì)策，如果對(duì)下屬材料中令人不放心的地方給予強(qiáng)烈的暗示，那么讓他反復(fù)修改就變得極為可能，這種場(chǎng)合，最有效的方法是“現(xiàn)身說(shuō)法”。,（2）自己主動(dòng)采取措施時(shí) 如果下屬（徒弟）開(kāi)始表現(xiàn)工作松懈、工作質(zhì)量明顯下降，違反團(tuán)隊(duì)精神的行動(dòng)增多等，作為管理者（師傅），必須主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)指導(dǎo)下屬（徒弟）。這類傾聽(tīng)必須尋找好機(jī)會(huì)。因?yàn)楫a(chǎn)生這些征兆的原因在早期會(huì)時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，盡量把他們消滅在萌芽中。這類傾聽(tīng)必須注意以下兩點(diǎn)： A、一時(shí)一事的原則。B、對(duì)沉默的應(yīng)對(duì)。,三、靈活運(yùn)用日常接觸,2、“傾聽(tīng)”，重任把握好時(shí)機(jī), 強(qiáng)制的追問(wèn)有百害而無(wú)一利,三、靈活運(yùn)用日常接觸,1、爭(zhēng)取一天接觸三次 2、“傾聽(tīng)

19、”，重在把握好時(shí)機(jī) 3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人 5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬 6、要善于批評(píng) 7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。,三、靈活運(yùn)用日常接觸,1、爭(zhēng)取一天接觸三次 2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī) 3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人 5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬 6、要善于批評(píng) 7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。,三、靈活運(yùn)用日常接觸,3、“傾聽(tīng)”需要高超技巧,傾聽(tīng)的步驟,可以帶來(lái)精神上的凈化。,加深互相理解。,增強(qiáng)職場(chǎng)的信任任關(guān)系。,傾聽(tīng)下屬（徒弟）談話的重要性。,三、靈活運(yùn)用日常接觸,3、“傾聽(tīng)”需要高超技巧,5分：掌握的很好 4分：基

20、本掌握 3分：說(shuō)不清 2分：基本沒(méi)掌握 1分：完全沒(méi)掌握,三、靈活運(yùn)用日常接觸,1、爭(zhēng)取一天接觸三次 2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī) 3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人 5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬 6、要善于批評(píng) 7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。,三、靈活運(yùn)用日常接觸,1、爭(zhēng)取一天接觸三次 2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī) 3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人 5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬 6、要善于批評(píng) 7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。,三、靈活運(yùn)用日常接觸,4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于別人,聽(tīng)說(shuō)，你最近似乎經(jīng)常遲到呀, 對(duì)下屬（徒弟）平時(shí)的工作表示慰勞,

21、 為他付出了時(shí)間而表示感謝,三、靈活運(yùn)用日常接觸,4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于別人,在必須直截了當(dāng)?shù)奶嵝岩院蟛灰t到等事的場(chǎng)合。,在下屬（徒弟）有余力，想讓他支援其成員的場(chǎng)合。在上司（師傅）、下屬（徒弟）都能有某種程度的余地的狀況下。,當(dāng)上司（師傅）想讓精力充沛的下屬（徒弟）幫助其他同事的場(chǎng)合。這樣可以讓上司（師傅）和下屬（徒弟）都感到輕松。 必須進(jìn)行近乎強(qiáng)人所難的會(huì)談，下達(dá)強(qiáng)制命令的場(chǎng)合。 雙方都很緊張，所以零距離的談話效果最好。多以很短時(shí)間的尋到而告終。所以日常交流顯得更加重要。,三、靈活運(yùn)用日常接觸,1、爭(zhēng)取一天接觸三次 2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī) 3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧 4、不要

22、把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人 5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬（徒弟） 6、要善于批評(píng) 7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。,三、靈活運(yùn)用日常接觸,1、爭(zhēng)取一天接觸三次 2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī) 3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人 5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬（徒弟） 6、要善于批評(píng) 7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。,三、靈活運(yùn)用日常接觸,5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬（徒弟）,三、靈活運(yùn)用日常接觸,5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬（徒弟）,表?yè)P(yáng)可以發(fā)揮什么威力？ （1）及時(shí)面對(duì)比較難實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，也能增強(qiáng)挑戰(zhàn)欲。 （2）可能會(huì)受到意料之外的效果。 （3）對(duì)今后的希望增加了 （4）成功的完成某項(xiàng)工作，

23、因此自主性增強(qiáng)。 （5）徹底轉(zhuǎn)向積極的思考方式。,希望你每一項(xiàng)都回答“是”。 對(duì)于回答為“否”的項(xiàng)目，希望今后改進(jìn)。,三、靈活運(yùn)用日常接觸,1、爭(zhēng)取一天接觸三次 2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī) 3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人 5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬（徒弟） 6、要善于批評(píng) 7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。,三、靈活運(yùn)用日常接觸,1、爭(zhēng)取一天接觸三次 2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī) 3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人 5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬（徒弟） 6、要善于批評(píng) 7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。,三、靈活運(yùn)用日常接觸,6、要善于批評(píng),三、

24、靈活運(yùn)用日常接觸,1、爭(zhēng)取一天接觸三次 2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī) 3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人 5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬（徒弟） 6、要善于批評(píng) 7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。,三、靈活運(yùn)用日常接觸,1、爭(zhēng)取一天接觸三次 2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī) 3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧 4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人 5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬（徒弟） 6、要善于批評(píng) 7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。,三、靈活運(yùn)用日常接觸,7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論,（1）提高方案的質(zhì)量。,（2）開(kāi)闊視野。,（3）對(duì)已決定的事項(xiàng)，增強(qiáng)了凝聚力。,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行徹底的討論有以下三

25、大好處,徹底討論，結(jié)合共識(shí)。 如果把此模式進(jìn)行劃分， 可以分為四個(gè)模式：,創(chuàng)造條件尋找對(duì)接點(diǎn)。,想出第三種方案。,同意對(duì)方的意見(jiàn)。,讓對(duì)方同意自己的意見(jiàn)。,三、靈活運(yùn)用日常接觸,7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論,四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT (文員對(duì)象范例),1、不會(huì)寒暄的新員工是由工作環(huán)境塑造的。,2、提高員工的戰(zhàn)斗力。,3、和年長(zhǎng)的下屬（徒弟）和諧相處。,4、不要把失敗歸罪于下屬（徒弟）能力不足。,5、把目標(biāo)、方針傳達(dá)給下屬（徒弟）。,6、用雙向互動(dòng)的方式下指示。,7、好的匯報(bào)可以產(chǎn)生出色的業(yè)績(jī)。,四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT (文員對(duì)象范例),1、不會(huì)寒暄的新員工是由工作環(huán)境塑造的。,期待（磨練

26、）型新員工,均衡型新員工,能力欠缺型新員工,未知數(shù)型員工,四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT (文員對(duì)象范例),1、不會(huì)寒暄的新員工是由工作環(huán)境塑造的。,（1）制定計(jì)劃 明確在固定的期限內(nèi)新員工應(yīng)該修習(xí)的內(nèi)容，按照日程表展開(kāi)培訓(xùn)。這是非常重要的。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該承擔(dān)起協(xié)助制定計(jì)劃的任務(wù)。,（2）事先安排固定的指導(dǎo)員： 在確定人選時(shí)一定要有這樣的意識(shí)：工作能力強(qiáng)的人并不等于教育、培養(yǎng)能力強(qiáng)的人。,工作觀 人生觀,教養(yǎng)禮儀,工作基本方法,作為管理者（師傅），首先自己要明確。 無(wú)言的感染新員工（徒弟）。 平時(shí)瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)用語(yǔ)言傳達(dá)給他們。,首先，管理者（師傅）應(yīng)身體力行。 要讓他們嚴(yán)格遵守修養(yǎng)/禮儀。 在開(kāi)展工作之

27、前，告知他們作為一個(gè)社會(huì)人應(yīng)該遵守的規(guī)則。,從根本灌輸期限意識(shí)，成本意識(shí)。 堅(jiān)定不移的讓他們明白向前輩求教發(fā)問(wèn)的必要性。 教育他們并不是只干工作就行了，而是要做好安排，要以領(lǐng)先一步的思路投入工作。,（3）制定統(tǒng)一規(guī)范 早上的寒暄：“早上好”。 要心情爽快的說(shuō)：“謝謝”。 臨下班時(shí)要說(shuō)：“告辭了”。 要經(jīng)常說(shuō)：“對(duì)不起”。,四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT (文員對(duì)象范例),2、提高后勤文員的戰(zhàn)斗力。,幾種類型的員工,桌上的電話鈴聲響的震天，也只是當(dāng)沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，不想接電話的員工。,不管工作做沒(méi)做完，下班鈴聲一響就走人的員工。,在座位那兒找不到他，到哪兒去了也不打招呼的后勤文員。,讓后勤文員保持工作熱情的方法

28、,四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT (文員對(duì)象范例),2、提高后勤文員的戰(zhàn)斗力。,對(duì)文員另眼相待的三大禁忌,四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT,3、和年長(zhǎng)的下屬（徒弟）和諧相處。,工作認(rèn)真 有良知,知識(shí)面廣 經(jīng)驗(yàn)豐富,總是保持 勤奮狀態(tài),不起眼的工作也盡職盡責(zé),善于調(diào)整,請(qǐng)他擔(dān)任一部分直到后輩的任務(wù)。 例：主要依靠經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)的工作。,委之以必須常規(guī)專門進(jìn)行管理的工作。 例：檢測(cè)危險(xiǎn)品等。,請(qǐng)他擔(dān)任上下級(jí)間的溝通角色。 例：就上司的要求提出協(xié)商。,讓他發(fā)揚(yáng)光大自己的特長(zhǎng)。 例：把熟悉的業(yè)務(wù)編成手冊(cè)。,年長(zhǎng)下屬（徒弟）的特長(zhǎng)及其對(duì)應(yīng)策略,四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT,3、和年長(zhǎng)的下屬（徒弟）和諧相處。,1、摸索期 學(xué)習(xí)

29、、練習(xí)、沒(méi)有成果。,2、成長(zhǎng)期 激勵(lì)行之有效成果飛速增長(zhǎng)。,3、高原期（萎靡期） 學(xué)習(xí)、練習(xí)都沒(méi)有被反映在成果中。,4、成熟期 擺脫萎靡不振，再次看到了進(jìn)步。,5、極限期 成果的極限。,學(xué)習(xí)曲線,四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT,3、和年長(zhǎng)的下屬（徒弟）和諧相處。,下決心與工作決一勝負(fù)。,不是在別處尋找可能性，而是應(yīng)該在正從事的工作中尋找可能性。,工作的創(chuàng)意、竅門是在挑戰(zhàn)中產(chǎn)生的，不能采取逃避的方法。,擺脫萎靡不振 的三大要點(diǎn),四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT,3、和年長(zhǎng)的下屬（徒弟）和諧相處。,向他明確表示，為了集體的成果，你希望他擔(dān)起什么樣的職責(zé)，做出什么樣的業(yè)績(jī)。,使他發(fā)揮出作為前輩老員工的作用。,創(chuàng)造

30、條件，讓他把工作技巧傳授給后輩。,四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT,4、不要把失敗歸罪于下屬（徒弟）能力不足。,四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT,4、不要把失敗歸罪于下屬（徒弟）能力不足。,各類下屬（徒弟）問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略,四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT,5、把目標(biāo)、方針正確傳達(dá)給下屬（徒弟）。,四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT,5、把目標(biāo)、方針傳達(dá)給下屬（徒弟）。,（1）目標(biāo)要以經(jīng)營(yíng)方針、部門方針為基準(zhǔn)。 （2）目標(biāo)要有一定的難度。 （3）創(chuàng)建根據(jù)目標(biāo)成長(zhǎng)的體系。,四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT,6、用雙向互動(dòng)的方式下指示。,下指示時(shí)的留意點(diǎn),做做看，講給他聽(tīng)，讓他做做看，給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)。,四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT,6、用雙向互

31、動(dòng)的方式下指示。,四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT,7、好的匯報(bào)可以產(chǎn)生出色的業(yè)績(jī)。,四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT,7、好的匯報(bào)可以產(chǎn)生出色的業(yè)績(jī)。,1、對(duì)事后匯報(bào)的告誡，找準(zhǔn)時(shí)機(jī) 如果想讓下屬認(rèn)真地例行匯報(bào)的話，就要讓他們老老實(shí)實(shí)地履行中間匯報(bào)。,2、實(shí)質(zhì)重于形式，不講形式 把匯報(bào)的中心放在匯報(bào)的內(nèi)容上，不要拘泥于形式。,3、關(guān)注下屬（徒弟），發(fā)展性的活用匯報(bào)充分利用匯報(bào)的機(jī)會(huì)推動(dòng)、影響下屬（徒弟）。要求下屬（徒弟）頻繁的匯報(bào)，拓寬上下級(jí)間的交流渠道。,五、提高個(gè)人和集體的士氣,五、提高個(gè)人和集體的士氣,五、提高個(gè)人和集體的士氣,1、推動(dòng)信息共享。,規(guī)范性遵守規(guī)則,嚴(yán)守時(shí)間、期限。 留意周圍的目光。 對(duì)

32、當(dāng)?shù)氐呢暙I(xiàn)。,成熟性積極主動(dòng),經(jīng)常聽(tīng)到“我來(lái)干”的聲音。 不提醒也能心領(lǐng) 神會(huì)。 不拘泥于無(wú)聊 的事情。,生產(chǎn)性 業(yè)績(jī)貢獻(xiàn),團(tuán)隊(duì)工作的3環(huán),五、提高個(gè)人和集體的士氣,1、推動(dòng)信息共享。,營(yíng)造氣氛：必須營(yíng)造出無(wú)需過(guò)多言語(yǔ)就能順利地互相合作的氣氛。,協(xié)調(diào)步調(diào)：有必要和下屬（徒弟）充分溝通，爭(zhēng)取得到他的認(rèn)同。,開(kāi)展競(jìng)賽：在工作的各環(huán)節(jié)之間能切實(shí)調(diào)整大家步調(diào)的定期活動(dòng)，讓每個(gè)人的工作成果展現(xiàn)在大家面前，通過(guò)稱贊、慰勞，增強(qiáng)下屬的集體榮譽(yù)感、協(xié)作感。,要主動(dòng)地表達(dá)，讓每個(gè)成員都覺(jué)得自己的存在有意義。 不讓下屬（徒弟）單槍匹馬的工作，增強(qiáng)相互間的合作關(guān)系。 增加有用共同境遇的成員間的交流機(jī)會(huì)。 讓他負(fù)責(zé)重

33、要工作，認(rèn)可他對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。 經(jīng)常對(duì)成員講“我們的公司”、“我們的工作”在社會(huì)受到重視的情況。,對(duì)“我們這一集體”的意識(shí)強(qiáng)。 對(duì)團(tuán)隊(duì)有自豪感。 在團(tuán)隊(duì)中會(huì)感到安全。 對(duì)團(tuán)隊(duì)具有奉獻(xiàn)精神。 可以看到高度的生產(chǎn)力。,五、提高個(gè)人和集體的士氣,五、提高個(gè)人和集體的士氣,2、大家共享工作成果。,五、提高個(gè)人和集體的士氣,2、大家共享工作成果。,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具備的5個(gè)條件 1、目標(biāo)的明確化：能用成員易懂的語(yǔ)言傳達(dá)目標(biāo)。 2、任務(wù)分擔(dān)的明確化：調(diào)整工作負(fù)荷，表現(xiàn)出相互扶助的精神。 3、確認(rèn)進(jìn)展和糾正偏差：可以清楚地看到進(jìn)展情況不失時(shí)機(jī)地采取補(bǔ)救措施。 4、發(fā)展和改善不良狀態(tài)：?jiǎn)栴}意識(shí)強(qiáng)，不允許無(wú)效、勉強(qiáng)、搖擺

34、，不靈活利用時(shí)間。 5、標(biāo)準(zhǔn)化和便覽化：為了提高效率，完善時(shí)間表，靈活利用時(shí)間。,不良團(tuán)隊(duì)的狀況 1、反抗。2、失敗。3、挫折。 4、糾葛。5、困惑。,分析怎樣做才好,追求事半功倍的效果,共享工作成果,提高團(tuán)隊(duì)工作效率的途徑。,五、提高個(gè)人和集體的士氣,五、提高個(gè)人和集體的士氣,3、善于利用會(huì)議。,成為善于開(kāi)會(huì)的人：做好萬(wàn)全準(zhǔn)備。,要在有限的時(shí)間內(nèi)取得預(yù)想的效果，事前就要做精心的準(zhǔn)備。必要的時(shí)候，最好會(huì)前連醞釀工作都做好。同時(shí)，對(duì)會(huì)議的議程也要做好計(jì)劃?？傊龊脮?huì)議的準(zhǔn)備再出席會(huì)議。,一定要通過(guò)會(huì)議達(dá)到事先預(yù)想的目的，即時(shí)使用一些強(qiáng)制手段也要達(dá)到目的，不要有不必要的顧慮。,力爭(zhēng)全員參與、隨

35、時(shí)糾正偏差、 關(guān)鍵時(shí)刻使用強(qiáng)制手段。,對(duì)決定的事情加以確認(rèn)， 為實(shí)行奠定基礎(chǔ)。,對(duì)已經(jīng)決定事項(xiàng)的確認(rèn)、實(shí)行的程序職類的東西，最終一定要以語(yǔ)言、文件的形式確定下來(lái)。謹(jǐn)記：要對(duì)會(huì)而不議、議而不決、決而不用引以為戒。,五、提高個(gè)人和集體的士氣,3、善于利用會(huì)議。,1、營(yíng)造輕松的氛圍。 2、說(shuō)明會(huì)議宗旨，取得大家的贊同。 3、就會(huì)議的運(yùn)行方式 （任務(wù)分配、討論時(shí)間等） 取得大家理解。 4、呼吁全員參加。,1、適當(dāng)?shù)靥釂?wèn)。 2、認(rèn)真傾聽(tīng)。 3、力爭(zhēng)參加平等交換意見(jiàn)。 4、留心適時(shí)地糾正措施。,1、對(duì)各種意見(jiàn)進(jìn)行比較、討論、評(píng)價(jià)。 2、引導(dǎo)大家達(dá)成一致意見(jiàn)。 3、宣布結(jié)論。,1、對(duì)結(jié)論作出概括和確認(rèn)。 2

36、、確認(rèn)今后必須處理的問(wèn)題。 3、確認(rèn)下次開(kāi)會(huì)要點(diǎn)。,五、提高個(gè)人和集體的士氣,3、善于利用會(huì)議。,“是”：12分以上， 是個(gè)優(yōu)秀的會(huì)議主持者。,“是”：9-11分， 希望稍加努力。,“是”：8分以下， 需要相當(dāng)?shù)呐Α?五、提高個(gè)人和集體的士氣,五、提高個(gè)人和集體的士氣,4、利用非正式團(tuán)體。,部長(zhǎng)（車間主任）,副部長(zhǎng)（副主任）,主管（班組長(zhǎng)）,一般員工,上下班同路者。 一起喝酒的同伴。 一起打高爾夫球的同伴。,學(xué)校的學(xué)兄學(xué)弟。 同鄉(xiāng)。,同期入司。 興趣小組同伴。, 集團(tuán)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、規(guī)則十分明了，各成員應(yīng)起到的作用有明文規(guī)定的集團(tuán)。, 以私人感情、緊密關(guān)系為基礎(chǔ)形成的組合，沒(méi)有明確的規(guī)則和結(jié)構(gòu)，

37、呈現(xiàn)出極大的自由度。,以非正式團(tuán)體的力量推動(dòng)正式團(tuán)體,五、提高個(gè)人和集體的士氣,4、利用非正式團(tuán)體。,承認(rèn)非正式團(tuán)體的存在,抓住非正式團(tuán)體的首領(lǐng),員工擁有較多非正式團(tuán)體,要明白它們是公司內(nèi)部小道消息的寶庫(kù),不要否認(rèn)他的存在。 不能僅承認(rèn)其存在，但卻否定他起的作用。,首領(lǐng)和團(tuán)體的決定緊密相關(guān)。 把信息傳遞給首領(lǐng)，成員立時(shí)即知。,公司內(nèi)部的小圈子、一起吃喝的同伴、不同途徑（購(gòu)物、運(yùn)動(dòng)）的伙伴。 讓職員對(duì)團(tuán)體投入的情感更深。,要明白雖然虛假傳聞很多，但真實(shí)的消息也不少。 利用非正式團(tuán)體，使信息操作成為可能。 公司內(nèi)部的小道消息，借助非正式團(tuán)體，能日行千里。,五、提高個(gè)人和集體的士氣,五、提高個(gè)人和集體的士氣,5、使下屬（徒弟）鼓起勇氣。,在失敗場(chǎng)合聽(tīng)到的名言 一句話激情自尊心,1、就連那位長(zhǎng)嶼先生（巨人隊(duì)領(lǐng)隊(duì)）也總共只有三成比賽是成功的喲！,1次、2次的失敗算不了什么。意義在于挑戰(zhàn)中，10次中有3次成功的思想準(zhǔn)備就開(kāi)始吧！(湖人隊(duì)低潮時(shí)更只有2成勝率),2、堂堂的你，怎么會(huì)犯那種錯(cuò)誤呢！,用在把系統(tǒng)性的工作交給他負(fù)責(zé)，他卻沒(méi)干好的場(chǎng)合。管理者要讓他感到自己對(duì)他寄予了對(duì)別的成員沒(méi)有的期望。,3、問(wèn)題在哪兒呢？我們一起解決吧！,解決問(wèn)題時(shí)讓下屬（徒弟）自己一起參與。解決問(wèn)題是進(jìn)行OJT培訓(xùn)的最好課堂。,4、有時(shí)經(jīng)驗(yàn)