某公司員工培訓制度手冊.ppt

1、賽立信市場研究有限公司,賽立信公司員工培訓手冊,一、企業(yè)戰(zhàn)略與價值觀,賽立信公司員工培訓手冊,賽立信的定位,賽立信市場研究有限公司 提供包括項目設計、項目運作、數據處理、分析研究及研究報告等全過程的個案研究服務。 專業(yè)研究技術領先，具備諸多領域的研究經驗。 跨國公司和國內著名企業(yè)的市場研究服務長期供應商。 媒介研究：以廣播研究為龍頭，兼顧其他媒介之研究服務 賽立信商業(yè)征信有限公司 提供行業(yè)/企業(yè)競爭情報研究服務 提供中國大陸企業(yè)的標準信用報告服務,賽立信的目標,提供最好的產品和服務，追求客戶利益的最大化 謀求最佳利潤回報投資者 為員工創(chuàng)造成功和實現個人價值的環(huán)境與機會,賽立信的使命,為所有賽立

2、信人創(chuàng)造良好的發(fā)展事業(yè)及提高生活素質之條件。 不斷探索和發(fā)展市場研究方法、技術，為促進中國市場研究行業(yè)發(fā)展作不懈的努力。 推進中國市場經濟建設，為發(fā)展中國經濟和國家富強作出應有的貢獻。,賽立信的發(fā)展戰(zhàn)略,全國性、多元化的信息咨詢服務集團 服務領域包括市場研究、媒介研究、競爭情報研究、商業(yè)信用調查、管理/營銷咨詢及其他信息咨詢服務，且在各個領域的競爭力居于國內同行前列 以廣州為龍頭，發(fā)展上海、北京、武漢、重慶、西安、沈陽等重點城市的業(yè)務 國內最優(yōu)秀的市場調研及信息咨詢公司 五年內經營規(guī)模及營業(yè)額進入國內前十位 成為國內最受尊敬的市場研究及信息咨詢服務公司之一 成為客戶首選的市場研究及信息咨詢服務

3、品牌之一,賽立信的價值觀,忠誠、嚴謹、進取、卓越,價值觀 忠誠,忠誠乃為人為事之根本 對客戶忠誠 客戶利益至上。我們的價值在于解決了客戶對市場的疑難，忠實于客戶是提供最佳服務的基本要求。 對公司忠誠 維護公司的利益，愛護公司的品牌，保護公司的商譽；公司與員工個人與時俱進，共同成長。 對員工忠誠 尊重員工，愛護員工，構筑讓員工施展才華的舞臺，給予員工追求成功和實現個人價值的空間。,價值觀 嚴謹,企業(yè)作風：嚴謹與求實 任何時候我們都要尊重科學，尊重知識，尊重客觀事實。 我做的每一件事情不僅影響我的工作效果，更重要的是會影響到整個項目的質量。 不要忽視任何一個細微的環(huán)節(jié)，不要放過任何一個細小的錯誤。

4、 小心謹慎地對待每一個數字，一絲不茍地操作每一個計算或推論的環(huán)節(jié)。 每一個調查結果都必須經過多方面多渠道的求證，每一個結論都必須有充分的依據予以支持。,價值觀 進取,企業(yè)精神：不斷進取、不斷進步 以個人的不斷進取促進團隊的不斷進步，以團隊的不斷進步帶動個人的不斷進取。 逆水行舟，不進則退。只有始終保持強烈的進取心，才能保持賽立信的競爭優(yōu)勢。 陶醉于過去的成就立刻會有麻煩找你，永恒的目標永遠是零的起點。 成功是短暫的，不可能持續(xù)到永遠，若要努力保住它，必須不斷尋找新機會。,價值觀 卓越,企業(yè)理念：追求卓越和出眾 只有出眾的產品和最好的服務才能贏得客戶的信賴。拒絕平庸，追求卓越始終是我們的信條。

5、每位員工牢記：任何事情都要做到最好，下一件事要做到更好。 一個高度競爭孕育了卓越的氣氛，同事之間存在許多競爭壓力，沒有人安于職位，他們必須打破常規(guī)創(chuàng)造卓越。 不忽視幕后默默無聞的功臣，每個人、每個崗位的卓越才能鑄就賽立信的卓越。 公司的決策，最終責任由你承擔，賽立信的聲譽掌握在你手中。,賽立信的LOGO,SMR為賽立信公司的英文名稱的縮寫，整個圖案突出SMR，有利于識別； ,圖案背景用反白，象征廣闊的市場，藍色代表專業(yè)的品質和市場研究的強有力的大量的數據，襯托出SMR，預示SMR以其專業(yè)的品質和強有力的調研數據服務市場馳市場； M和R的公用部分，從視覺傳達上有利于加強標識的整體感。其含義表示，

6、市場研究是一個整體的、團隊的、極需凝聚力及合作精神的工作，字母的公用部分正是表現了這種精神； “R”中間空間用醒目的紅色圓點，形成整個標志的視覺中心。紅色圓點象征著賽立信的市場研究人員對市場的犀利和敏銳，以及對市場研究事業(yè)的強烈的責任感和事業(yè)心。,賽立信的宣傳口號,品質緣于專業(yè),賽立信公司員工培訓手冊,二、賽立信簡介,1996年成立，由具備出色的專業(yè)知識和豐富的中國市場研究經驗的人士組成。 總部設在廣州，附屬機構包括賽立信商業(yè)征信公司和賽立信（香港）市場研究公司，在上海、北京等地設立有現場執(zhí)行部。 中國市場調查業(yè)協會理事，中國媒介受眾研究會理事,國家統(tǒng)計局核準之甲類涉外市場調查機構。 擁有先進

7、成熟的市場研究技術和資信評價系統(tǒng)，是中國大陸為數 不多的能夠同時提供市場研究服務和商業(yè)信用調查服務的專業(yè)機構，并且在這兩個領域均建立了良好的聲譽。 以ESOMAR（歐洲市場研究協會）社會研究與市場研究國際準則（ESOMAR規(guī)則）為運作規(guī)范，致力于向國際水準看齊。,賽立信簡介,賽立信的發(fā)展歷程,1996年12月，由國內最早從事市場研究行業(yè)人士之一的黃學平先生、留學歸國人士潘子儀先生等發(fā)起投資創(chuàng)辦賽立信市場研究有限公司?！百惲⑿拧睘橛⑽摹癝ELECTION”的音譯，“選擇”之意，還有“精英”之義，寄意“賽立信”要成為行業(yè)中的精英。 1998年2月，賽立信從環(huán)市東路東環(huán)商廈2604室搬至華信中心15

8、樓辦公，辦公面積由100平方米擴大至200平方米，并新配備了專用座談會室。 1998年7月，受中國市場研究學會邀請，黃學平先生參加該年度年會并作專題講座。 1998年6月，賽立信市場研究（香港）公司成立。 1998年底，參與發(fā)起中國市場調查行業(yè)協會籌備委員會。 1999年，加入中國廣播電視學會，并成為廣播電視受眾研究會理事。 2000年，賽立信商業(yè)征信有限公司成立。 2001年4月，參加中國市場研究行業(yè)協會成立大會，賽立信所設展位以獨特設計及良好形象成為大會展廳的焦點，所作的專題講座受到大會的關注和好評。 2001年12月，對原來及新租用的辦公室進行全面裝修，辦公環(huán)境煥然一新，辦公面積擴大至6

9、00平方米。 2002年1月，賽立信的論文價值鏈分析方法在行業(yè)研究中的應用參加中國市場研究協會“寶潔杯”論文獎之專業(yè)組三等獎（為該組別獲選的五篇論文之一，其中一等獎空缺）。,賽立信的發(fā)展歷程,1996-2001年賽立信公司營業(yè)額及增長情況,賽立信公司成立六年來，業(yè)務增長20倍，年增幅65%，是近年來中國本土成長最快的市場研究公司之一。,賽立信的發(fā)展歷程,2001年市場研究在賽立信營業(yè)額中所占的比重,賽立信共有全職員工近70人，其中廣州本部50多人。 全職員工中95%以上接受過高等教育，其中三分之二為大學本科及以上學歷。 核心研究人員曾取得信息管理、統(tǒng)計學或工商管理碩士學位。部分人員曾在 英國、

10、德國等國家留學，且有在國外著名信息機構的工作經驗。 一線研究人員全部具備本科或以上學歷及5年以上市場研究經驗，專業(yè)方向 涉及經濟學、統(tǒng)計學、市場學、社會學、管理學等多領域。研究人員中大多 具有其他行業(yè)如市場營銷、政府部門、統(tǒng)計、銀行、投資、媒介等的工作經 歷。 特聘十余名國內著名的經濟學、統(tǒng)計學、營銷學專家/教授為研究顧問，直 接參與項目研究分析。此外，聘請發(fā)近30位各行業(yè)的專業(yè)人士擔任行業(yè)研究 顧問，涉及汽車、藥品、房地產、食品、金融、電信、家電、化工等行業(yè)。,賽立信的人力資源,賽立信市場研究有限公司,賽立信（香港）公司,賽立信商業(yè)征信有限公司,研究三部,數據分析部,客戶服務部,調 查 部,

11、資料分析部,業(yè)務發(fā)展部,行政財務部,訪 問 部,質量控制部,研究一部,研究二部,資料分析部,分析組/翻譯組/QC組,媒介研究,家電/汽車/電信/房地產,日用品/食品/藥品/零售,廣州/北京/上海/成都 武漢/西安/廈門/深圳 現場執(zhí)行分部,賽立信組織結構,賽立信的人力資源,賽立信共有全職員工近70人，其中廣州本部50多人。 全職員工中95%以上接受過高等教育，其中三分之二為大學本科及以上學歷。 核心研究人員曾取得信息管理、統(tǒng)計學或工商管理碩士學位。部分人員曾在 英國、德國等國家留學，且有在國外著名信息機構的工作經驗。 一線研究人員全部具備本科或以上學歷及5年以上市場研究經驗，專業(yè)方向 涉及經濟

12、學、統(tǒng)計學、市場學、社會學、管理學等多領域。研究人員中大多 具有其他行業(yè)如市場營銷、政府部門、統(tǒng)計、銀行、投資、媒介等的工作經 歷。 特聘十余名國內著名的經濟學、統(tǒng)計學、營銷學專家/教授為研究顧問，直 接參與項目研究分析。此外，聘請發(fā)近30位各行業(yè)的專業(yè)人士擔任行業(yè)研究 顧問，涉及汽車、藥品、房地產、食品、金融、電信、家電、化工等行業(yè)。,賽立信的服務,l 市場研究服務 賽立信具有豐富的中國市場研究經驗，可根據 客戶的具體需要，提供包括項目設計、項目運作、數據處理、分 析研究及研究報告等全過程的專項調研服務。 l媒介研究服務 賽立信在媒介研究領域獨樹一幟，在研究技術 方面保持領先地位，是目前國內

13、唯一一家開展連續(xù)、規(guī)范的電臺 收聽率調研的機構。 商業(yè)信用調查服務 賽立信憑借豐富的商業(yè)信用調查經驗和 完善的調查網絡，提供高質量全國性的專業(yè)商業(yè)信用調查服務。 行業(yè)與競爭研究服務 賽立信運用豐富的調查手段，從多渠 道、多途徑收集特定對象的生產、營銷、資金、組織、人員等信 息，深入分析其競爭力及市場表現。,賽立信公司員工培訓手冊,三、賽立信的服務簡介,賽立信市場研究服務的特色,賽立信具有豐富的中國市場研究經驗，以至誠至精的服務精神，為客戶提供量體裁衣的個案研究服務。 賽立信采用國際規(guī)范之調研方法，結合中國本土實際，引進、探索出一系列針對各個領域的研究模型，使研究分析結果更具實用性和針對性。 賽

14、立信以ESOMAR（歐洲市場研究協會）社會研究與市場研究國際準則（ESOMAR規(guī)則）為運作規(guī)范，提供符合國際規(guī)范及國際水準的研究服務。 賽立信始終遵循中立、客觀、公正的原則，不偏不倚。,賽立信市場研究服務內容,賽立信媒介研究服務內容,l電臺收聽率調查 l電視收視率調查 l報紙/雜志閱讀率調查 l媒體受眾習慣研究 l媒介受眾群體研究,l節(jié)目（欄目）研究 l廣告測試 l廣告效果研究 l實時廣告監(jiān)測（特定地區(qū)） ,賽立信市場研究服務,定量研究 隨機/配額抽樣入戶訪問 配額抽樣街頭/定點訪問 隨機抽樣電話訪問 日記式/回憶式調查 郵寄訪問 網上調查 ,主要研究方法,定性研究 小組座談會 深入訪問 深入

15、調查 實地觀察 實地（時）監(jiān)測 ,賽立信市場研究服務, 品牌研究模型 產品研究模型 新產品測試模型 市場進入研究模型 市場定位研究模型 價格研究模型,消費行為研究模型 顧客滿意度研究模型 廣告效果研究模型 媒介受眾研究模型 電臺收聽率研究模型 ,主要研究模型/技術,賽立信的調研網絡,賽立信的調研網絡足以支持全國性的調研項目,圖例說明 總部所在地 分部 或 現場執(zhí)行分部 有直接管理之督導 及訪問員 有固定合作機構,賽立信的調研網絡,賽立信在北京、上海、成都、武漢、西安、廈門、深圳等城市設有現場執(zhí)行分部。 賽立信在中國60多個城市建立了直接控制的督導及訪問員隊伍。 賽立信在國內主要城市建立了媒介監(jiān)

16、測網絡和媒介研究樣本庫，可以進行全國或區(qū)域性的媒介研究項目。 賽立信與國內的專業(yè)市場調研機構和政府統(tǒng)計機構保持著良好的合作關系，使調查網絡直接延伸到中國的二、三線城市及農村。 賽立信與國外的市場研究機構建立了密切的聯系，使研究的觸角遍及整個中國大陸、港澳地區(qū)及世界上主要國家。,賽立信市場研究服務的運作流程,SMR市場研究項目組織架構圖,賽立信市場研究服務的運作流程,項目通知書下達,項目召集,成立項目組 項目準備會 布置任務 項目了解,項目運作組織實施 進度及質量監(jiān)控,項目前期準備工作,項目培訓 訪問員選拔 確認代理 數據處理程序,問卷/提綱設計 項目實施方案 時間進度表 費用預算 代理接洽,項

17、目運作質量審核,調查問卷抽審 數據初步統(tǒng)計結果審核 研究報告質量控制,項目總結及績效評估,項目資料歸檔,賽立信市場研究服務的運作流程,項目通知書下達,項目召集,成立項目組 項目準備會 布置任務 項目了解,項目運作組織實施 進度及質量監(jiān)控,項目前期準備工作,項目培訓 訪問員選拔 確認代理 數據處理程序,問卷/提綱設計 項目實施方案 時間進度表 費用預算 代理接洽,項目運作質量審核,調查問卷抽審 數據初步統(tǒng)計結果審核 研究報告質量控制,項目總結及績效評估,項目資料歸檔,賽立信市場研究質量控制體系,我們對質量的理解 質量是賽立信的生存之本 兢兢業(yè)業(yè)地做好每一個項目 我們不斷探索、不斷進步,我們的質量

18、標準 執(zhí)行歐洲市場研究協會市場和社會研究的國際準則（ESOMAR準則），符合市場研究之國際規(guī)范標準。 隨機抽樣調查數據質量標準：在95%的置信度下，調查數據的誤差在 0.05之間。,賽立信市場研究服務經驗,賽立信曾經做過的產品或服務研究項目,競爭策略研究 市場機會/市場進入研究 發(fā)展現狀及趨勢研究 投資可行性研究 價值鏈研究,賽立信行業(yè)與競爭研究服務,賽立信商業(yè)信用調查服務,l 公司信用報告 介紹被調查公司有關法定業(yè)務范圍、經營狀況、盈利 狀況、資產負債以及銀行往來、股東及管理人員背景等情況, 分析其業(yè) 務趨勢和信用狀況。 l 公司研究報告 更加詳細地描述并分析有關被調查公司的歷史背景、 所有權、財務狀況、經營狀況、銀行往來、股東