仁恒置地廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).ppt

1、,停車(chē)場(chǎng)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),仁恒置地廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)崗位設(shè)置,B區(qū)入口引導(dǎo)崗 車(chē)場(chǎng)管理員 （后期：禮賓員）,卸貨區(qū)管理/VIP入口彎道引導(dǎo) 車(chē)場(chǎng)管理員,B區(qū)B1層道閘口 車(chē)場(chǎng)管理員 （后期：禮賓員）,車(chē)場(chǎng)巡視 車(chē)場(chǎng)管理員,收費(fèi)崗 收銀員,A區(qū)出口引導(dǎo)崗 車(chē)場(chǎng)管理員,1、無(wú)車(chē)輛通行時(shí)，在崗人員跨列姿勢(shì)站立。,一、B區(qū)入口引導(dǎo)崗車(chē)場(chǎng)管理員,2、當(dāng)車(chē)輛行至崗位3-5米時(shí)，在崗人員面向車(chē)輛敬禮。,3、行禮后，面向車(chē)輛使用直行交通手勢(shì)，示意車(chē)輛通行進(jìn)入車(chē)庫(kù)。,B區(qū)入口引導(dǎo)崗禮賓員（后期）,1、無(wú)車(chē)輛通行時(shí)，在崗人員禮儀姿勢(shì)站立。,3、行禮后，面向車(chē)輛使用直行手勢(shì)，示意車(chē)輛通行進(jìn)入車(chē)庫(kù)。,2、當(dāng)車(chē)輛行至崗位3-5米時(shí)

2、，在崗人員面向車(chē)輛行禮。,二、卸貨區(qū)管理/VIP入口彎道引導(dǎo)車(chē)場(chǎng)管理員,1、臨停、月卡車(chē)輛：在崗人員面向車(chē)輛使用右轉(zhuǎn)彎交通手勢(shì)示意車(chē)輛通行。,2、VIP車(chē)輛：車(chē)輛到達(dá)VIP區(qū)域道閘口時(shí)，面向車(chē)輛敬禮。道閘開(kāi)啟后，使用直行交通手勢(shì)示意車(chē)輛通行。,3、貨車(chē)：主動(dòng)上前禮貌詢(xún)問(wèn)并做好詳細(xì)登記后發(fā)放停車(chē)卡，手動(dòng)開(kāi)閘?！澳茫?qǐng)問(wèn)送至”、“請(qǐng)妥善保管停車(chē)卡”。 貨車(chē)離場(chǎng)時(shí)，在崗人員收回停車(chē)卡，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用后開(kāi)閘?！澳茫?qǐng)出示停車(chē)卡”、“請(qǐng)交費(fèi)”。,三、B區(qū)B1層道閘口車(chē)場(chǎng)管理員,1、當(dāng)車(chē)輛行至道閘3-5米時(shí)，面向車(chē)輛敬禮，并使用減速慢行手勢(shì)示意車(chē)輛減速。,2、車(chē)輛停車(chē)后：（1）臨停車(chē)：協(xié)助車(chē)主取卡并雙

3、手遞給車(chē)主?！澳?，請(qǐng)妥善保管停車(chē)卡及貴重物品”。（2）包月車(chē)：提示車(chē)主刷卡通行?！澳?，請(qǐng)刷卡”、“請(qǐng)慢走” 。,3、面向車(chē)輛使用直行交通手勢(shì)示意車(chē)輛通行。,B區(qū)B1層道閘口禮賓員（后期）,1、當(dāng)車(chē)輛行至道閘3-5米時(shí)，面向車(chē)輛行禮。,2、車(chē)輛停車(chē)后：（1）臨停車(chē)：協(xié)助車(chē)主取卡并雙手遞給車(chē)主?！澳?，請(qǐng)妥善保管停車(chē)卡及貴重物品”。（2）包月車(chē)：提示車(chē)主刷卡通行。“您好，請(qǐng)刷卡”、“請(qǐng)慢走” 。,3、面向車(chē)輛使用直行手勢(shì)示意車(chē)輛通行。,四、車(chē)場(chǎng)巡視車(chē)場(chǎng)管理員,積極主動(dòng)熱情，對(duì)通行車(chē)輛、需停放車(chē)輛進(jìn)行合理車(chē)輛指揮手勢(shì)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)。,示意車(chē)輛左轉(zhuǎn)彎,示意車(chē)輛減速慢行,示意車(chē)輛變道,示意車(chē)輛停車(chē),五、收費(fèi)崗收銀員,1、當(dāng)車(chē)輛行至道閘3-5米時(shí)，收銀員起立，微笑問(wèn)好。“您好，請(qǐng)出示您的停車(chē)卡?！?2、雙手接過(guò)停車(chē)卡后，核算費(fèi)用。雙手接過(guò)費(fèi)用或優(yōu)惠券，將找補(bǔ)的零錢(qián)及發(fā)票雙手遞送給車(chē)主?！罢?qǐng)稍等”、“您好，請(qǐng)交費(fèi)”、“這是找您的零錢(qián)和發(fā)票，請(qǐng)收好。”,3、微笑指引客戶(hù)離開(kāi)，伸出左手示意。“請(qǐng)慢走” 。,4、包月車(chē)輛：起立，微笑問(wèn)好，直接由客戶(hù)刷卡離開(kāi)?！澳?，請(qǐng)刷卡”、“請(qǐng)慢走”,六、 A區(qū)出口引導(dǎo)崗車(chē)場(chǎng)管理