電商售后每周工作總結(jié)范文

1、電商售后每周工作總結(jié)范文 1月20日，在萬達(dá)集團(tuán)年會關(guān)于xx年工作總結(jié)中，萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林“批評”了網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)總裁曲德君，總共就管3000多人，外界說裁員6000人，也不出來辟謠。網(wǎng)科集團(tuán)全年完成收入58.6億元，沒有完成萬達(dá)集團(tuán)布置的任務(wù)。經(jīng)歷大裁員，王健林對網(wǎng)科集團(tuán)已經(jīng)沒有提出新目標(biāo)，不過透露萬達(dá)要和世界級網(wǎng)絡(luò)巨頭合作 從提出集團(tuán)全面O2O，到聯(lián)合騰訊百度成立萬達(dá)電商公司，并經(jīng)歷萬達(dá)電商多次更換職業(yè)經(jīng)理人，最后由萬達(dá)老臣曲德君親自掌管，在5年內(nèi)三度更換CEO，以大裁員告別xx年。萬達(dá)電商這5年的發(fā)展起落，從王健林最近5年工作報告對電商業(yè)務(wù)期望和任務(wù)制定，進(jìn)行梳理，或許可見端倪。 圖片

2、萬達(dá)集團(tuán)官網(wǎng) xx年電商公司試行，四季度在6個廣場正式推出。萬達(dá)不學(xué)阿里、京東，即做B2C或者C2C，萬達(dá)是“智慧廣場”，定位于大會員、大數(shù)據(jù)，真正做到線上線下結(jié)合。 按照萬達(dá)設(shè)想，萬達(dá)平均每個廣場每天5萬客流，全部廣場年客流將超過20億人次。萬達(dá)還有一百多家酒店、幾百家電影城、幾十家兒童娛樂、數(shù)個超大型度假區(qū)，也就是說線下會員是有足夠保證，萬達(dá)就把線上平臺做好，把線下會員引入線上。 對于xx年目標(biāo)，王健林今年要求電商覆蓋所有廣場，重點抓會員和數(shù)據(jù)。電商會員達(dá)到3000萬。因為萬達(dá)電商會員都是實實在在在萬達(dá)消費拿積分的，所以“比淘寶、微信用戶忠誠度和黏度更高”。而且，萬達(dá)電子商務(wù)模式一旦成功，

3、就是全球零售行業(yè)第一個O2O電子商務(wù)模式，對全球大型零售企業(yè)具有示范性，所以“萬達(dá)電商只許成功，不能失敗”。 時任萬達(dá)電商CEO的是龔義濤，前阿里巴巴技術(shù)總監(jiān)。 對于萬達(dá)電商的計劃，要求3年做成一個開放的平臺級電商，然后其它購物中心、百貨店、電影院、餐飲商家去談合作，萬達(dá)電商億級會員的平臺，相信沒有哪家伙伴會拒絕。 萬達(dá)控股第三方支付公司快錢，快錢公司收入29億元。電商發(fā)展活躍會員4350萬人，超額完成發(fā)展3000萬會員目標(biāo)。對于xx年，萬達(dá)電商今年會員發(fā)展目標(biāo)是1億。 圖片網(wǎng)絡(luò) 萬達(dá)當(dāng)年在上海注冊成立萬達(dá)金融集團(tuán)，下設(shè)網(wǎng)絡(luò)金融、飛凡科技、保險、投資等公司。萬達(dá)電商在兩年探索后，內(nèi)部已經(jīng)達(dá)成共

4、識，先把網(wǎng)絡(luò)金融搞起來。王健林的要求，萬達(dá)搞網(wǎng)絡(luò)金融，要有收入和利潤，能養(yǎng)活自己。首先要把“飛凡一卡通”做大規(guī)模，這是連接所有網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的核心節(jié)點。 飛凡卡規(guī)模做大，再發(fā)展別領(lǐng)域。飛凡通過對外合作，xx年到店消費人次46億，飛凡O2O已覆蓋超過1億消費人群。飛凡一卡通將優(yōu)惠、積分互換、存款、匯兌、 _多種功能集于一身，xx年要力爭發(fā)放5000萬張飛凡卡。發(fā)卡量大，就能為網(wǎng)貸資金提供。飛凡要向余額寶學(xué)習(xí)，提供比余額寶略高的存款利率，吸引資金進(jìn)來。 飛凡公司xx年目標(biāo)活躍會員超過1億，飛凡卡發(fā)行5000萬張。網(wǎng)絡(luò)金融（含飛凡）收入44.6億。 xx年2月，萬達(dá)電商第三任CEO，李進(jìn)嶺上任，因為“

5、年薪800萬”傳聞引起輿論關(guān)注，后來萬達(dá)否認(rèn)，薪水沒有這么高。 騰訊和百度退出與萬達(dá)的聯(lián)盟。xx年10月，成立網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)，包括飛凡、快錢支付、征信公司、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心、海鼎公司以及網(wǎng)絡(luò)信貸公司，由曲德君出任總裁，并引入谷歌中國原負(fù)責(zé)人劉允等高級職業(yè)經(jīng)理人。 萬達(dá)集團(tuán)對于萬達(dá)電商確立的發(fā)展目標(biāo)，明確打造中國唯一的實業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)大型開放平臺的戰(zhàn)略定位。萬達(dá)集團(tuán)批準(zhǔn)飛凡網(wǎng)絡(luò)xx年至XX年發(fā)展計劃，同時批準(zhǔn)飛凡5年資金計劃。按照這個計劃，飛凡要力爭2018年實現(xiàn)整體贏利，2020年利潤過百億，實現(xiàn)飛凡整體上市。 在積累會員達(dá)到億級以上，電商部門嘗試與實體商戶聯(lián)合活動，探討商業(yè)模式。xx年飛凡“6.18年

6、中慶”和“雙11全民狂歡節(jié)”，聯(lián)合近萬家實體商業(yè)，推出營銷活動，實現(xiàn)銷售額560億元。在總結(jié)中，王健林特別說明，這560億銷售額雖然絕對數(shù)據(jù)看似不是特別高，但起碼做到了兩點：很少刷單，很少退貨。關(guān)于刷單情況，萬達(dá)內(nèi)部人士應(yīng)該更清楚，實際情況到底怎樣。 飛凡用戶當(dāng)年活躍用戶達(dá)到1.5億，飛凡通會員8284萬。網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)收入41.9億元，完成計劃103%。筆者對這個數(shù)據(jù)感到疑惑，因為xx年提出的營收目標(biāo)是是44.6億，是否在中途將目標(biāo)調(diào)整，或者業(yè)務(wù)統(tǒng)計有變化，不得而知。 萬達(dá)網(wǎng)科在xx年底大裁員，一時輿論嘩然。消息顯示，網(wǎng)科由6000人只保留300人。針對這一傳聞，萬達(dá)網(wǎng)科方?jīng)]有給出全面和正式回應(yīng)，

7、不少媒體圈朋友評論稱，“萬達(dá)沒有公關(guān)部門”。而萬達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)總裁曲德君在朋友圈就此事發(fā)出一番豪言，也沒有確認(rèn)或者否認(rèn)具體數(shù)量。（據(jù)澎湃新聞消息，曲德君或?qū)⒒貧w萬達(dá)商業(yè)管理有限公司，而現(xiàn)任萬達(dá)集團(tuán)副總裁，信息管理中心總經(jīng)理的朱戰(zhàn)備將接替曲德君。） 就大裁員，在xx年工作總結(jié)中，王健林覺得有必要提一下，也進(jìn)行正式回復(fù)，“網(wǎng)上傳網(wǎng)科裁員6000人，網(wǎng)科總共就3000人，怎么可能裁掉6000人！曲德君你為什么也不出來辟辟謠？” 關(guān)于網(wǎng)科未來，王健林宣布，成立新網(wǎng)科公司，并引進(jìn)世界級網(wǎng)絡(luò)巨頭戰(zhàn)略合作。戰(zhàn)略合作者確定之后，再來確定業(yè)務(wù)目標(biāo)。 同時，萬達(dá)整合商管，網(wǎng)科和信息中心研究業(yè)務(wù)，成立萬達(dá)新消費研究

8、院，研究線上線下融合應(yīng)用軟件，方向以掌握消費數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為商家增值。從實際效果出發(fā)，不玩概念，不燒大錢。 王健林檢討，犯過的錯誤，就是給了曲德君太多錢。他的企業(yè)家朋友們說當(dāng)初網(wǎng)科少給點錢，定個投資上限就好了?！翱磥礤X不能給得太多?！?網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)xx年收入58.6億元，完成年計劃90%。在萬達(dá)集團(tuán)幾大塊業(yè)務(wù)中，也是唯一沒有完成目標(biāo)的業(yè)務(wù)。 一點思考 萬達(dá)電商過去的5年，從引進(jìn)經(jīng)理人開始基礎(chǔ)搭建，到與百度騰訊合作，和網(wǎng)絡(luò)巨頭再成立新公司，所以網(wǎng)科2018年整體盈利的目標(biāo)也將不存在。既然是世界級，大概是谷歌、FB或者亞馬遜之類企業(yè)。 按照王健林反思，如果萬達(dá)電商就為萬達(dá)廣場、旅游度假區(qū)研發(fā)，可能早

9、就出成績了?？v觀幾年來，如果從會員積累上看，目標(biāo)是符合要求的。但是萬達(dá)顯然不滿意會員數(shù)量，所以交易量，收入乃至利潤，雖不公開提但實際運營中更重要的數(shù)據(jù)。實際上，王健林已經(jīng)提出要“有利潤，養(yǎng)活自己”，雖然沒有量化指標(biāo)，但“養(yǎng)活自己”需要的資源/收入，完全可以計算出來。 萬達(dá)自身邏輯和外界認(rèn)知是，萬達(dá)有大錢有大資源，沒理由做不好。所以萬達(dá)電商不斷換將，但每一個新經(jīng)理人與萬達(dá)集團(tuán)管理層的相互熟悉，對業(yè)務(wù)發(fā)展方向重新規(guī)劃，都需要足夠時間。如同一個創(chuàng)業(yè)公司，創(chuàng)始人要帶一批志同道合者，需要3-5年打磨，才見曙光。 萬達(dá)一方面看到淘寶和微信有巨大會員基礎(chǔ)，可以輕松營收數(shù)百億，一方面認(rèn)為旗下各種場景超過幾億用

10、戶，一年幾十億消費頻次，無法變現(xiàn)，“小姐心，丫頭命”造成的失落，讓決策方和執(zhí)行方都進(jìn)退維谷。 萬達(dá)新研究院，果真如王健林所言，集中精力研究消費者，從客戶也就是商家出發(fā)，做基礎(chǔ)性應(yīng)用，或許是一條出路。 根據(jù)你所在崗位及負(fù)責(zé)事項有不同的參考，如果你是部門主管那么就要圍繞你部門的工作職責(zé)和部門所做事項去寫如人員情況，渠道情況，創(chuàng)新情況，完成情況，數(shù)據(jù)分析，不足之處，如果是個人就主要寫個人所做事項的內(nèi)容如工作內(nèi)容呈現(xiàn)，個人成長，個人不足，數(shù)據(jù)分析，完成情況，改善計劃。也可根據(jù)自己所負(fù)責(zé)工作內(nèi)容參考，主要通過兩個渠道1.WPs軟件里有ppt模板搜索總結(jié)模板2百度文庫搜索相關(guān)行業(yè)，及職位總結(jié) 技術(shù)不是很成

11、熟的時候需要長時間研發(fā)新技術(shù)，過程我們耗不起。 在每個公司，每到一周的未尾就要進(jìn)行這周的總結(jié)計劃和下周的計劃表， 那么我們要怎么去填寫。 首先是一周的總結(jié)，這里包括了崗位信息，不同崗位的職責(zé)，這樣有便于部門的資料。 其次是工作你內(nèi)容，填寫本周的工作內(nèi)容小結(jié)，完成情況以及責(zé)任人等信息。 最后是計劃表，與一周總結(jié)類似，填寫未來一周需要完成的事項 以上是個人看法，更多職場交流歡迎關(guān)注微信 _：xuegongwen。 每個星期都要寫總結(jié)報告，還要在每周一開例會總結(jié)經(jīng)驗，這是一個非常有利于提高團(tuán)隊工作質(zhì)量，提高團(tuán)隊工作效率的方法。從另一個方面來說，這個很利于團(tuán)隊穩(wěn)定和發(fā)展，也是構(gòu)建團(tuán)隊文化，很重要的手段

12、。 1.明確匯報格式和內(nèi)容。讓每一次的匯報都從幾個方面來進(jìn)行，有的放矢。而不是漫無目的的陳述事實。而且統(tǒng)一格式也有利于在不同成員的工作之間做出對比。 2.堅持考評每一份總結(jié)。你的員工辛辛苦苦總結(jié)的東西，不要看都不看或者是大致掃一眼，這是對人家和對你的不尊重。還是要認(rèn)真細(xì)致的總結(jié)。 3.及時提出指導(dǎo)和改進(jìn)。根據(jù)你看到的結(jié)果，對每個人有針對性的進(jìn)行總結(jié)，不足之處就讓他們改正，提高團(tuán)隊質(zhì)量。 4.開會討論，廣泛聽取意見。當(dāng)然你也不能夠一個人專斷獨行，自己說對就是對，自己說錯就是錯，要認(rèn)真聽取每一個人 _，自己的屬下提到 _有建設(shè)性的時候也需要采納。 5.最重要的構(gòu)建團(tuán)隊積極進(jìn)取的文化。在這樣的一個個

13、討論之中，讓大家擰成一股繩，習(xí)慣于征求大家 _，用一個團(tuán)隊的方式思考問題。 總的來說，總結(jié)和例會非常重要，不過還是要注意方法，不要讓它們成為形式化的東西，流于表面，還浪費時間和精力。 我是農(nóng)民工“懂事長”李合偉（抖音號：hws666888），20多年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，非著名天使投資人、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。更多有關(guān)創(chuàng)業(yè)的內(nèi)容，敬請關(guān)注 _：合偉說，與我一起聊聊創(chuàng)業(yè)那些事！ 這種只是少數(shù)情況吧，大部分電商處理售后問題都焦頭爛額的，就拿我朋友公司的，常常因為買家對產(chǎn)品有問題會退款，投訴，差評等，對于這些很多商家都會認(rèn)真處理的，尤其是很多小賣家，他們在評價，售后反而花咯很多心思，因為這些往往是阿里很看重的，售后處理不好有些活動報不上，店鋪評分走低?？傊龅竭@些問題，首先必須是自己這邊占理，點退款，店家要不退就投訴，找小二這些途徑維權(quán)，其實，在我看來，顧客還是上帝的 對公司有利，但是對員工不利，每天、每周都要寫總結(jié)的話，不僅會降低工作效率，還會讓人無法腦袋清醒，因為總結(jié)導(dǎo)致自身的腦袋一天到晚想著總結(jié)，想著明天的總結(jié)，吃飯睡覺都會想著怎么寫總結(jié)，但是對于有些員工來說，可能會更加忠實公司和工作。當(dāng)然有些員工不是單單