基本講師授課技巧

1、基本講師授課技巧備課技巧,培訓(xùn)講師自身準(zhǔn)備,預(yù)演,2,3,培訓(xùn)硬件準(zhǔn)備,1,備課步驟,內(nèi)部培訓(xùn)師需根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和活動設(shè)定，安排相應(yīng)的培訓(xùn)教室布置。建議： 傳統(tǒng)排行（教室型） 長方形（分組型） 圓形 矩形桌（會議型） U型排列（馬蹄型）,培訓(xùn)硬件準(zhǔn)備 培訓(xùn)教室布置,是否需要運用教具取決于內(nèi)容 選擇什么教具取決于內(nèi)容本身的特性,想讓學(xué)員們獲取什么信息，想強調(diào)什么，如何才能讓學(xué)員抓住重點而不會迷失在細節(jié)中？,它復(fù)雜嗎？它是數(shù)據(jù)或統(tǒng)計性的嗎？它需要解釋或一個概覽嗎？將會有多少人參加？,培訓(xùn)硬件準(zhǔn)備 培訓(xùn)教學(xué)用具,合理地使用教學(xué)用具，一般課堂培訓(xùn)需要準(zhǔn)備的教具包括： 電源 電腦 投影儀 白板、海報紙、

2、Mark筆 電視機/DVD機、攝像機 其他：膠帶、報事貼等,培訓(xùn)硬件準(zhǔn)備 培訓(xùn)教學(xué)用具,實操演練可配合使用的“教具” ： 展廳 實車 卡片道具（場景描述卡、角色描述卡、繞車提示卡等）,培訓(xùn)硬件準(zhǔn)備 培訓(xùn)教學(xué)用具,培訓(xùn)講師自身準(zhǔn)備,培訓(xùn)前做好情緒上、知識上和體能上的準(zhǔn)備 把握好自己的緊張和焦慮，克服緊張、焦慮情緒的方法： 預(yù)演易于糾正錯誤，是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，應(yīng)反復(fù)演練，直到能流利自然地完成講課為止，但不要過分強記和背誦，否則會扼殺講師的創(chuàng)造性 培訓(xùn)前應(yīng)布置好教室，熟練運用各種上課時要用的教學(xué)設(shè)備及教具 培訓(xùn)期間，尤其是起步階段，努力保持學(xué)員的積極主動性,培訓(xùn)講師自身準(zhǔn)備 態(tài)度情緒,種子講師的基本素質(zhì)

3、 對汽車行業(yè)和轉(zhuǎn)訓(xùn)的工作有興趣 產(chǎn)品知識豐富，銷售技巧嫻熟 公正、誠實、客觀 具有良好的溝通技巧 能夠積極傾聽并進行總結(jié) 具有幽默感，善于調(diào)節(jié)氣氛，有一定的現(xiàn)場組織能力 具有凝聚力，能將小組的注意力集中于一項工作上,尊重學(xué)員及他們的想法 不使小組討論偏題 對學(xué)員及他們的想法感覺敏銳 致力于過程而非內(nèi)容 必要時，能有力干預(yù) 有反饋技巧 善于從學(xué)員的肢體語言中獲得信息,培訓(xùn)講師自身準(zhǔn)備 知識技巧,選擇培訓(xùn)方式：內(nèi)部培訓(xùn)師需根據(jù)培訓(xùn)時間點和長度的不同，設(shè)定相應(yīng)的培訓(xùn)方式。建議：,培訓(xùn)講師自身準(zhǔn)備 知識技巧,轉(zhuǎn)訓(xùn)資料準(zhǔn)備： 演示PPT 輔助教學(xué)光盤：例如產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、車型產(chǎn)品、銷售多媒體光盤等 轉(zhuǎn)訓(xùn)工

4、具準(zhǔn)備：明確轉(zhuǎn)訓(xùn)工具的目的是規(guī)范特約店內(nèi)部的培訓(xùn)機制，便于管理層進行查核指導(dǎo)。主要的記錄文件包括： 培訓(xùn)日志：記錄每次培訓(xùn)或特定集中培訓(xùn)的內(nèi)容和情況 學(xué)員簽到表 試卷或評分卷 學(xué)員成績匯總表,培訓(xùn)講師自身準(zhǔn)備 知識技巧,儀容儀表的準(zhǔn)備（以北京現(xiàn)代的標(biāo)準(zhǔn)服裝要求為主，以下內(nèi)容供參考） 盡量穿西裝，且最好是冷色調(diào)的，不要穿有太多裝飾物的衣服 注意襯衫、領(lǐng)帶和西裝外套的搭配，襯衫的袖子要比外套長1/4英寸 女性切忌穿超短裙或過分暴露的衣服 皮鞋、襪子顏色要搭配合理，盡量選擇同色的襪子，皮鞋要擦拭干凈 頭發(fā)梳理有型，盡量不染發(fā)、男性最好不燙發(fā) 不要用刺激性強的香水 盡量不佩戴首飾，女性盡量少佩戴，以免

5、分散學(xué)員注意力 女性化妝要保守，不要使用鮮艷的口紅或指甲油,培訓(xùn)講師自身準(zhǔn)備 儀容儀表,預(yù)演是培訓(xùn)的關(guān)鍵，預(yù)演是非正式的，更加放松，也易于糾正錯誤 預(yù)演時應(yīng)反復(fù)演練，直到能流利且自然地完成為止，但不要過分強調(diào)記憶和背誦，否則會磨滅講師自身創(chuàng)造性，使得培訓(xùn)機械化 培訓(xùn)前應(yīng)布置好教室（熟悉教學(xué)環(huán)境），調(diào)試運用各種上課時需要用到的教學(xué)設(shè)備和教具,預(yù)演,基本講師授課技巧開場技巧,請問：開場時，需要做些什么？,開場,* 講師自我介紹 * 學(xué)員相互熟悉（相互介紹） 講師介紹課程目的、課程內(nèi)容、課程時間 講師說明課堂紀律 破冰活動（如果時間允許）,*：是針對首次培訓(xùn)，講師學(xué)員互不相識或不甚熟悉的情況。適用于

6、特約店在對新進員工進行培訓(xùn)的場合。,一般來說，開場要做的事情包括：,開場,講師的態(tài)度會感染學(xué)員，因此必須為學(xué)員樹立榜樣（開放的、熱情的、精神飽滿的） 培訓(xùn)期間，尤其是起步階段，努力保持學(xué)員的積極主動性（如自我介紹、相互介紹、談?wù)摴蚕碜约旱墓ぷ鹘?jīng)驗等）,開場,開場三部曲,開場白，不在于長短，可以是“早上好”、“歡迎大家”或其他一些適合的話，只要熱情、積極、爽朗即可 無論講師當(dāng)時的具體感受如何（例如焦慮、疲憊、緊張），都要表現(xiàn)出積極進取的一面，絕對不能表現(xiàn)出沮喪,參考話術(shù)： 各位下午好，很高興又到了內(nèi)部培訓(xùn)的時間。 非常高興今天能和大家一起探討一些工作中的問題，分享一些寶貴的經(jīng)驗。,開場三部曲 致

7、歡迎辭,僅僅知道應(yīng)該說什么是不夠的；一個人還必須知道怎樣去說這些話。, 亞里士多德,自我介紹有助于提醒學(xué)員本門課程將由自己來主導(dǎo) 同時，良好的自我介紹也有助于拉近與學(xué)員的距離，營造良好的課堂氛圍 自我介紹的內(nèi)容：姓名（首次認識），工作經(jīng)驗，行業(yè)經(jīng)驗、興趣愛好，所擅長之事等,開場三部曲 自我介紹,“誘餌”是培訓(xùn)內(nèi)容的一部分，通常是一些活動和練習(xí)，拋出來的目的是為了刺激學(xué)員的胃口 這些“誘餌”應(yīng)該是實用、有趣且具有鼓動性的 拋出“誘餌”的時間以15-20分鐘為宜 接下來簡要介紹課程目的和內(nèi)容 如果“誘餌”的時間比較長，如要做一個游戲，則需要跟學(xué)員進行說明。 如：接下來我們要做一個游戲（練習(xí)），游戲

8、（練習(xí)）做完之后我將會對課程 的安排和培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容進行說明,開場三部曲 拋出誘餌,“誘餌”的類型： 學(xué)習(xí)資料：如自我測試卷、點評表、卡片、道具等。引起學(xué)員對這些資料的興趣。學(xué)員通常的反應(yīng)是：“哇，還有心理測試??！”；“這個卡片/道具是干什么用的呢？” 故事：讓學(xué)員列舉與當(dāng)天課程主題相關(guān)的故事 例如，上客戶滿意CS課程的時候，可以讓學(xué)員列舉其作為客戶的時候，讓他/她感受最深的（可以是最好的，也可以是最差的）銷售體驗 游戲：與主題內(nèi)容相關(guān)的游戲等 當(dāng)然，拋出“誘餌”步驟視具體情況而定，可以省略,開場三部曲 拋出誘餌,角色演練：60秒自我介紹,活動說明,活動要求如下： 請構(gòu)思一個60秒的自我介紹（

9、講師先行示范） 自我介紹中應(yīng)清楚展現(xiàn)自己的特質(zhì)，并在組內(nèi)進行相互介紹的演練 演練結(jié)束后，每個學(xué)員上臺演示，每個同學(xué)1分鐘 講師、其他組學(xué)員進行點評,小組活動,點評工具,小組活動,基本講師授課技巧演講技巧,管理大師杜拉克曾經(jīng)說過，60的辦公室問題，都是因為溝通不良而產(chǎn)生的 溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。 作為一個種子講師應(yīng)加強自己的溝通技巧，做好培訓(xùn)工作,溝通的含義,信息,反饋,傳送者,接受者,與特約店內(nèi)部的上司、同事交換觀念、情感及想法 通過有效溝通，可以建立相互信賴的環(huán)境 通過不斷溝通，可以認識自我，了解他人 溝通店內(nèi)培訓(xùn)的事宜,溝通

10、的目的,溝通的功能,語言：口頭語言、書面語言、圖片、圖形等 肢體語言：動作、表情、眼神、語音語調(diào)等 文字 多媒體,溝通的種類與風(fēng)格,語言溝通主要是信息交流 肢體語言溝通主要是思想、情感的交流 面對面溝通是最好的溝通方式,眼神 語音 語調(diào) 手勢和動作 走位,展現(xiàn)自信的肢體語言,以矛盾的觀點、現(xiàn)象、引言和提問開篇 適當(dāng)運用幽默 迅速抓住學(xué)員的注意力 運用案例、推理和統(tǒng)計數(shù)據(jù) 保持邏輯清晰 用“什么”和“為什么”作橋梁 間插回顧和總結(jié),使用印刷品、散頁、道具等教學(xué)用具 不要不停地踱步 放松 引起注意時需站立 有手勢和變化的語音語速 避免偏激的言行 不要過多用短語,講解與陳述的技巧,提問的功用,開放式

11、提問：開放式提問能拓展話題，此類問題一般以“什么”，“為什么”，“怎樣”開頭 例如：你認為這種方法怎樣？ 封閉式提問：封閉式提問用以限定或縮小對話的范圍，要求唯一的答案，通常以“誰”、“是否”開頭 例如：你是否想知道更多關(guān)于的內(nèi)容？ 大家都準(zhǔn)備好了嗎？,開放式和封閉式提問,直接提問：以某一具體的成員為目標(biāo)對象 如：“張三，你怎么看？” 集體提問：指任何人都可以回答的問題 如：“在這種情況下，你們各位會怎么辦？” 接力式提問：由講師把問題從一位學(xué)員那里接過來，再傳遞給另一名學(xué)員 如：“剛剛李四問的問題，其他同學(xué)怎么看，張三，你覺得呢？” 反問式提問：把問題拋回給提出問題的學(xué)員 如：A：“我覺得這

12、個有問題，不可行?！盉：“你為什么這么認為呢？”,提問的方法,提問四步法,溝通的過程是一個雙向的循環(huán)：發(fā)送、傾聽、反饋,傾聽四步驟,用眼神交流，但不逼視 聚精會神地聽，不走神 偶爾點頭，不打斷學(xué)員、不接嘴、不轉(zhuǎn)換話題 在回應(yīng)前，在頭腦中復(fù)述自己聽到的話，描述自己觀察到的情緒信號 尊重每位學(xué)員的風(fēng)格和情感空間的需要 觀察、傾聽班上的非語言信息 探究學(xué)員的語言和情緒之下隱藏的信息 在完全理解學(xué)員之前，不會作出反應(yīng)或判斷,提問與傾聽的注意事項,基本講師授課技巧課堂控制,運用直觀教具 提群體性問題 指導(dǎo)學(xué)員作筆記 鼓勵學(xué)員討論 讓學(xué)員寫出他們的答案與反應(yīng) 用投票表決方式 讓陳述與解決一個實際問題相聯(lián)系

13、 講故事，舉例子,吸引學(xué)員的技巧,贊美,盡情描述學(xué)員的長處（真誠，隱性需求）,尊重、肯定是接納的前提,關(guān)懷他人是否在乎的同時也希望別人在乎自己,接納,關(guān)懷,對待學(xué)員的技巧,靠近 向其鄰座提問 運用直接型提問方式 叫其名字 使其參與活動 做熱身運動 ,靠近 征詢意見 運用開放式問題 使其參與活動 贊揚參與 使其成為小組組長,運用直接型問題 運用封閉式問題 適當(dāng)贊揚,不同類型學(xué)員的應(yīng)對方法,許多目光接觸 運用封閉式問題 轉(zhuǎn)移/反問 將其當(dāng)作同盟,用對待“好表現(xiàn)型”的方法 給予關(guān)注 在適當(dāng)時活躍氣氛 贊揚參與,分在不同組 做簡短而堅決的回答 反問 靠近 讓其擔(dān)任小組組長 贊揚其積極的貢獻,不同類型學(xué)

14、員的應(yīng)對方法,說明小組活動規(guī)則和內(nèi)容（活動目的、時間要求等），并確保每個學(xué)員都明確 解釋講師在活動中的角色 逐步講解小組活動的步驟 動員學(xué)員積極參與 讓小組活動變得有趣 保持嚴格的時間限制，鼓勵效率,小組活動設(shè)定的原則,讓小組自己動腦筋 提開放式問題 記錄練習(xí)中的情況，對某些學(xué)員的行為保持敏感 讓結(jié)果更具體一些 讓小組報告他們的結(jié)果 讓學(xué)員相互提意見（好的和可改進的）,小組活動中的注意事項,引導(dǎo)學(xué)員，讓學(xué)員充分參與小組活動 觀察，把練習(xí)中所發(fā)生的一切都記錄下來 控制時間，在活動只剩下幾分鐘的時候，給予學(xué)員必要的時間警示 活動后的總結(jié)與歸納,講師在小組活動中的作用,學(xué)員彼此陌生 有領(lǐng)導(dǎo)在場 參訓(xùn)人數(shù)太少（彼此距離太遠，前幾排座位沒人坐） 早晨，不很清醒；中午剛吃完飯，昏昏欲睡；下班時間或周末時間，心不在焉,學(xué)員個性較內(nèi)向、保守或太疲倦 講師過于緊張嚴肅，不與學(xué)員互動 講師表達技巧不足,課堂氣氛不佳的原因,時間的管理，管理好講課、小組活動、休息的時間 積極鼓勵參與，調(diào)動學(xué)員的積極性，對于投入?yún)⑴c的學(xué)員，給予語言和非語言的激勵 對于“好斗”學(xué)員，應(yīng)該： 保持冷靜，克制自我脾氣，不要爭辯 找到對話中的癥結(jié)和關(guān)鍵所在，采取積極的措施 開門見山，直接詢問該學(xué)員是否愿意暫時保留他的判斷 將問題轉(zhuǎn)移或拋給其他學(xué)員