賓館客房管理系統(tǒng)正文-VB畢業(yè)設(shè)計(jì)

1、課 程 設(shè) 計(jì) 報(bào) 告 書 專 用 紙1 引言 隨著人員流動規(guī)模的 不斷擴(kuò)大,賓館數(shù)量的 急劇增加,有關(guān)客房管理的 各種信息量也在不斷成倍增長.面對龐大的 信息量,就需要有客房信息管理系統(tǒng)來提高客房管理工作的 效率.通過這樣的 系統(tǒng),我們可以做到信息的 規(guī)范管理和快速查詢,從而減少了 管理方面的 工作量.傳統(tǒng)手工的 客房信息管理,管理過程繁瑣而復(fù)雜,執(zhí)行效率低,并且易于出錯.通過這樣的 系統(tǒng),我們可以做到信息的 規(guī)范管理和快速查詢,實(shí)現(xiàn)了 客房信息管理的 系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化,這樣不僅減少了 管理工作量,還提高了 管理效率,降低了 管理成本.2 新系統(tǒng)的 目標(biāo)分析2.1 系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)計(jì) 酒店管

2、理信息系統(tǒng)的 主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對賓館內(nèi)部各種管理的 電子化、自動化,提高各個模塊之間的 辦公效率,為高質(zhì)量的 賓館服務(wù)提供保證.22開發(fā)設(shè)計(jì)思想酒店管理信息系統(tǒng)應(yīng)著眼于酒店的 當(dāng)前管理與未來發(fā)展,開發(fā)的 軟件系統(tǒng)要更加貼近現(xiàn)代酒店的 管理模式與管理風(fēng)格,并具備如下特點(diǎn):(1)、面向?qū)ο蟮?體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(2)、前臺客戶端使用米icrosoft Visual Basic6.0面向?qū)ο缶幊?3)、單機(jī)版體系結(jié)構(gòu)(4)、功能覆蓋酒店的 全部業(yè)務(wù),包括預(yù)定、登記、退房、換房、客房管理、查詢統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)維護(hù)等模塊(5)、系統(tǒng)界面友好、美觀、支持鼠標(biāo)或鍵盤操作(6)、從用戶角度出發(fā),高度智能,易用、簡單、快捷地

3、操作(7)、提供行之有效的 安全防范措施,可確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運(yùn)行(8)、靈活性好和良好的 可擴(kuò)充性,可隨業(yè)務(wù)的 發(fā)展在功能和規(guī)模兩個方面進(jìn)行擴(kuò)展23系統(tǒng)功能分析酒店管理信息系統(tǒng)主要包括了 :前臺操作模塊、客房管理模塊、查詢統(tǒng)計(jì)模塊、系統(tǒng)維護(hù)模塊等功能,本系統(tǒng)需要完成這些功能主要有以下幾點(diǎn):2.3.1效的 預(yù)訂處理,充分發(fā)揮銷售潛力該系統(tǒng)在酒店管理方面的 功能要求非常實(shí)用、全面、方便、快捷的 有關(guān)客房的 詳細(xì)情況,減少了 文件資料的 手工整理等煩瑣工作,并能避免處理上的 錯誤,從而簡化訂房手續(xù).系統(tǒng)能無限地儲存預(yù)訂客房和客房分配的 資料以及預(yù)訂團(tuán)體和個人資料.在預(yù)訂處理中,可以完成團(tuán)體預(yù)訂和散

4、客預(yù)訂,并可根據(jù)客人要求的 客房種類提供預(yù)訂內(nèi)該類可供使用的 客房號碼,實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的 客房分配,避免了 預(yù)訂沖突.2.3.2簡便、迅捷的 前臺登記、退房服務(wù)服務(wù)臺是賓館的 入口和出口,面對客人迎來送往,簡單、迅捷的 前臺服務(wù)將給客人有“賓至如歸”的 感覺.該系統(tǒng)入住登記需要非常簡單,對已預(yù)訂的 客人或團(tuán)體甚至未經(jīng)預(yù)訂的 客人,都能迅速地辦理入住手續(xù).辦理客人退房手續(xù),只需要輸入客人的 姓名或證件號碼就能迅速的 結(jié)帳.2.3.3完善、全面的 綜合查詢提供完善的 查詢功能,包括現(xiàn)住顧客信息、退房顧客信息、客房信息等.在顧客信息查詢中可根據(jù)顧客姓名或證件號進(jìn)行任意組合查詢,在客房信息查詢中可根據(jù)客房號

5、或客房類型進(jìn)行任意組合查詢.2.3.4完善的 客房管理完善的 客房管理為賓館對客房的 管理提供方便,能夠及時反映現(xiàn)有的 客房和客房信息,滿足客人對客房的 需求.2.3.5系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠,各項(xiàng)維護(hù)功能齊全,易于維護(hù)2.3.6簡單、友好的 操作界面24目標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)該達(dá)到以下要求: (1)時間經(jīng)濟(jì)性.優(yōu)化邏輯設(shè)計(jì)與物理設(shè)計(jì),使系統(tǒng)運(yùn)行效率高,反映速度快.(2)可靠性.能連續(xù)準(zhǔn)確的 處理業(yè)務(wù),有較強(qiáng)的 容錯能力.(3)可理解性.用戶容易理解和使用該系統(tǒng).(4)可維護(hù)性和適應(yīng)性.系統(tǒng)應(yīng)易于修改、易于擴(kuò)充、易于維護(hù),能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展變化的 需要.(5)可用性.目標(biāo)系統(tǒng)功能齊全,能夠完全滿足業(yè)務(wù)需求.(

6、6)安全保密性.保證系統(tǒng)的 物理安全、數(shù)據(jù)存儲和存取的 安全與保密、數(shù)據(jù)傳輸?shù)?安全與保密,做好使用人員的 授權(quán)管理.3 可行性分析系統(tǒng)的 可行性分析包括技術(shù)上的 可行性、管理上的 可行性及經(jīng)濟(jì)上的 可行性.以下從這三方面進(jìn)行分析:31技術(shù)可行性分析選擇微軟平臺作為主導(dǎo),一方面考慮目前微軟的 飛速發(fā)展,越來越多的 企業(yè)在規(guī)劃內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)時,將微軟平臺作為首選方案;另一方面從技術(shù)角度來講,微軟平臺上的 應(yīng)用無論是在開發(fā)上,還是在軟件的 部署上都非常容易,而且性能優(yōu)越.選用visual Basic 6.0開發(fā)此系統(tǒng),應(yīng)用了 ADO數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù),數(shù)據(jù)庫選用目前功能強(qiáng)大的 SQL SERVER 2000

7、,它有存儲量大,查詢速度快.由于基于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的 數(shù)據(jù)庫管理方式的 信息管理在酒店業(yè)中的 成功應(yīng)用,這使得它成為企業(yè)競爭力的 關(guān)鍵因素,采用適合本企業(yè)的 信息管理系統(tǒng),才能夠有效的 發(fā)揮作用.32 管理上的 可行性分析 通過該信息系統(tǒng),我們可以做到信息的 規(guī)范管理和快速查詢,從而減少了 管理方面的 工作量.傳統(tǒng)手工的 客房信息管理,管理過程繁瑣而復(fù)雜,執(zhí)行效率低,并且易于出錯.通過這樣的 系統(tǒng),我們可以做到信息的 規(guī)范管理和快速查詢,實(shí)現(xiàn)了 客房信息管理的 系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化,這樣不僅減少了 管理工作量,還提高了 管理效率,降低了 管理成本.33 經(jīng)濟(jì)上的 可行性分析酒店管理信息系統(tǒng)是

8、使用微機(jī)管理,操作簡單只需一到二名服務(wù)人員即可操作系統(tǒng),節(jié)省大量人力,可大大降低管理成本,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益.能保證酒店系統(tǒng)正式運(yùn)行后,提高了 酒店的 服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)了 酒店的 信譽(yù),不斷的 吸引顧客,提高市場份額.4 業(yè)務(wù)流程分析4.1 業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖如下:顧客顧客退房信息單退房結(jié)算單入住顧客信息單訂房信息單服務(wù)人員顧客登記單4.2業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程圖是描述系統(tǒng)的 人員業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向.在酒店管理信息系統(tǒng)中,其業(yè)務(wù)流程是,顧客需要住房的 在服務(wù)前臺或通過服務(wù)電話,登記顧客入住信息,服務(wù)人員通過顧客的 信息填寫入住信息單,顧客就可憑單辦理入住手續(xù),領(lǐng)取住房鑰匙.等到顧客住

9、宿期滿,顧客需填寫退房信息單,服務(wù)人員通過審核,為顧客退房服務(wù)和結(jié)算服務(wù),顧客就可以離開酒店.5 數(shù)據(jù)流程分析5.1 數(shù)據(jù)流程圖賓館管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖如下:退房登記客房信息單退房信息單顧客信息單預(yù)定登記住宿登記顧客登記客房信息管理人員住宿登記入住信息單5.2 數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程圖是根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖的 業(yè)務(wù)操作順序,描述信息的 流動、處理和儲存的 情況.在賓館管理信息需求的 基礎(chǔ)上得本系統(tǒng)所處理的 數(shù)據(jù)流程,服務(wù)人員顧客需要住房的 在服務(wù)前臺或通過服務(wù)電話,登記顧客入住信息,填寫入住信息單,服務(wù)人員進(jìn)行保管.服務(wù)人員通過顧客的 信息填寫入住信息單,并為顧客提供住宿的 房間號碼信息,并儲存.顧

10、客就可憑單辦理入住手續(xù),領(lǐng)取住房鑰匙.等到顧客住宿期滿,顧客需填寫退房信息單,服務(wù)人員通過審核,為顧客退房服務(wù)和結(jié)算服務(wù),顧客就可以離開酒店.6 子系統(tǒng)的 劃分客房信息管理系統(tǒng)對賓館加強(qiáng)客房信息管理有著極其重要的 作用,就一所客房數(shù)量較大的 賓館來說,它的 設(shè)計(jì)內(nèi)容非常復(fù)雜而且繁多,比如擁有客房信息管理、入住信息管理、預(yù)定信息管理等功能,而且設(shè)計(jì)的 模塊也很多,比如信息統(tǒng)計(jì)模塊,報(bào)表設(shè)計(jì)模塊,打印輸出模塊,模糊查詢模塊等等.61 住房登記系統(tǒng)該功能實(shí)現(xiàn)了 對客戶信息的 管理.該功能可以對客戶信息進(jìn)行增加、刪除和修改.客戶信息包括對信客戶進(jìn)行登記,登記內(nèi)容包括房號、姓名、性別、年齡、客房級別、住

11、房天數(shù)、住店日期、離店日期等.62客房管理功能該功能實(shí)現(xiàn)了 對客房信息的 管理.該功能可以對客房信息進(jìn)行增加、刪除和修改,并且可以根據(jù)房號來查找客房信息.客房信息主要包括客房號、客房級別和是否入住.63客戶查詢功能該功能實(shí)現(xiàn)了 對客戶信息的 查詢.管理人員可以根據(jù)房號、姓名、住店日期或離店日期對客戶信息進(jìn)行查詢,查詢到的 信息包括房號、姓名、性別、年齡、客房級別、住房天數(shù)、住店日期、離店日期等.7信息系統(tǒng)流程圖信息系統(tǒng)流程圖是根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖的 信息的 流動、處理和儲存的 情況繪制的 .在賓館管理信息需求的 基礎(chǔ)上得本系統(tǒng)所處理的 數(shù)據(jù)流程,服務(wù)人員顧客需要住房的 在服務(wù)前臺或通過服務(wù)電話,顧客

12、信息單、客房信息單、入住信息單、退房信息單.其中根據(jù)顧客信息單、客房信息單建立主文件模塊、根據(jù)入住信息單、退房信息單建立更新模塊,到月終整理總結(jié),打印出顧客流量表.入住信息單退房信息單主文件顧客信息單客房信息單建立主文件模塊建立更新模塊更新文件整理總結(jié)顧客流量表8 代碼的 設(shè)計(jì) 采用代碼設(shè)計(jì)可方便、快捷的 為顧客服務(wù),提高管理效率.代碼包括客房信息,顧客入住信息,退房等信息的 設(shè)計(jì),客房的 代碼是按照客房所在的 樓層為首位,接著依次從南向北的 按照阿拉伯?dāng)?shù)目設(shè)計(jì),如:X-XX,X表示客房所在的 樓層,XX表示客房的 排位數(shù).顧客的 入住信息的 代碼即按照登記顧客的 身份證號碼,退房同入住代碼設(shè)

13、計(jì)一致.9數(shù)據(jù)庫的 設(shè)計(jì) 91數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)本系統(tǒng)根據(jù)以上的 設(shè)計(jì)規(guī)劃出的 實(shí)體有:客房標(biāo)準(zhǔn)信息實(shí)體、客房信息實(shí)體、訂房信息實(shí)體、結(jié)算信息實(shí)體.各個實(shí)體具體的 描述-圖如下:(1)客房信息實(shí)體E-R圖客房信息實(shí)體客房號客房類型單價(jià)床數(shù)(2)顧客入住信息實(shí)體E-R圖顧客入住信息實(shí)體折扣姓名性別籍貫客房類型入住日期入住人數(shù)預(yù)交押金客房號證件號碼證件類型訂房編號(3)用戶信息實(shí)體E-R圖用戶信息實(shí)體密碼用戶名(4)顧客預(yù)訂信息實(shí)體E-R圖顧客預(yù)訂信息實(shí)體折扣姓名性別籍貫客房類型預(yù)訂日期入住人數(shù)預(yù)交押金客房號證件號碼證件類型預(yù)訂編號預(yù)訂天數(shù)(5)顧客退房信息實(shí)體E-R圖顧客退房信息實(shí)體折扣姓名性別

14、籍貫客房類型入住日期入住人數(shù)預(yù)交押金客房號證件號碼證件類型訂房編號入住天數(shù)總金額(6)實(shí)體之間關(guān)系的 E-R圖客房信息顧客登記顧客信息管理訂 房訂房信息管理結(jié) 帳顧客退房信息管理92數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 首先將賓館管理信息系統(tǒng)的 數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為SQL 2000數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所支持的 實(shí)際數(shù)據(jù)模型,即:數(shù)據(jù)庫的 邏輯結(jié)構(gòu).其各個表格的 設(shè)計(jì)結(jié)果如下:9.2.1客房信息表roo米s客房信息表對酒店的 每個客房建立一條記錄,用來記錄客房基本狀況(客房號、客房類型、單價(jià)、床數(shù)).這樣,既方便用戶為顧客辦理客房登記,又不會增加數(shù)據(jù)的 冗余. 字段名 數(shù)據(jù)類型 長度 允許空客房號 char 10 不允許

15、客房類型 varchar 50 不允許 單價(jià) nu米eric 9 不允許 床數(shù) int 4 不允許9.2.2顧客入住登記表bookin顧客入住登記表是記錄顧客的 基本信息,確定顧客的 身份字段名 數(shù)據(jù)類型 長度 允許空訂房編號 char 10 不允許 姓名 char 10 不允許 性別 char 5 不允許 籍貫 char 10 允許空 客房類型 varchar 50 不允許 證件類型 char 10 不允許 證件號碼 char 20 不允許 客房號 char 10 不允許 預(yù)交押金 nu米eric 9 不允許 入住人數(shù) int 4 不允許 入住日期 dateti米e 8 不允許 折扣 flo

16、at 8 允許空9.2.3顧客預(yù)訂表reservation顧客預(yù)訂表中存放的 是顧客的 基本信息和預(yù)訂房間記錄,這些記錄的 數(shù)據(jù)除了 標(biāo)記顧客預(yù)訂還將在顧客入住時被訪問,作為入住的 基本信息(無需檢測)填入顧客入住登記表的 對應(yīng)欄中.字段名 數(shù)據(jù)類型 長度 允許空預(yù)訂編號 char 10 不允許 姓名 char 10 不允許 性別 char 5 不允許 籍貫 char 10 允許空 客房類型 varchar 50 不允許 證件類型 char 10 不允許 證件號碼 char 20 不允許 客房號 char 10 不允許 入住人數(shù) int 4 不允許 預(yù)交押金 nu米eric 9 不允許 預(yù)訂日

17、期 dateti米e 8 不允許 預(yù)訂天數(shù) int 4 不允許 折扣 float 8 允許空9.2.4 顧客退房信息表leave顧客退房信息表主要是記錄已退房顧客的 信息以及消費(fèi)的 總金額,是將顧客登記表中顧客的 部分信息寫入顧客退房信息表中.字段名 數(shù)據(jù)類型 長度 允許空訂房編號 char 10 不允許 姓名 char 10 不允許 性別 char 5 不允許 籍貫 char 10 允許空 客房類型 varchar 50 不允許 證件類型 char 10 不允許 證件號碼 char 20 不允許 客房號 char 10 不允許 預(yù)交押金 nu米eric 9 不允許 入住人數(shù) int 4 不允

18、許 入住日期 dateti米e 8 不允許 入住天數(shù) char 10 不允許 折扣 float 8 允許空 總金額 nu米eric 9 不允許9.2.5用戶表pass用戶表是對進(jìn)入的 人員進(jìn)行身份驗(yàn)證控制字段名 數(shù)據(jù)類型 長度 允許空 用戶名 char 10 不允許 密碼 char 8 不允許 預(yù)交押金 nu米eric 9 不允許 預(yù)訂日期 dateti米e 8 不允許 預(yù)訂天數(shù) int 4 不允許 折扣 float 8 允許空10輸入設(shè)計(jì) 在系統(tǒng)的 輸入設(shè)計(jì)上遵循的 是既滿足需求又方便用戶使用的 原則.輸入界面的 確定都與用戶反復(fù)溝通,直到用戶滿意為止.輸入界面的 設(shè)計(jì)不僅考慮數(shù)據(jù)輸入窗口的

19、 屏幕格式,而且考慮如何使輸入數(shù)據(jù)的 錯誤率盡可能的 小 ,為此在程序中加入了 對輸入數(shù)據(jù)的 校驗(yàn)和判斷等功能.輸入設(shè)計(jì)對系統(tǒng)的 質(zhì)量有著決定性的 重要影響,因?yàn)槿绻斎霐?shù)據(jù)有誤,即使計(jì)算和處理均十分正確,也無法獲得可靠的 輸出信息.同時,輸入設(shè)計(jì)是信息系統(tǒng)與用戶之間交互的 紐帶,決定著人機(jī)交互的 效率.101操作員設(shè)置 操作員的 設(shè)置是為了 對進(jìn)入系統(tǒng)地人員進(jìn)行權(quán)力限制,保護(hù)系統(tǒng)操作的 安全性,信息的 保密性.界面設(shè)置了 操作員的 選擇,密碼的 輸入設(shè)置,以及確認(rèn)、取消、推出的 按鈕.102密碼設(shè)置 密碼的 設(shè)置的 界面是幫助操作員設(shè)置密碼,以及修改密碼的 功能,如在修改過程中放棄修改可選擇取消鍵.103權(quán)限設(shè)置 設(shè)置操作員的 操作權(quán)限,即能選用的 操作功能.界面上設(shè)置了 可選擇的 操作員,權(quán)力范圍.104 進(jìn)入界面界面內(nèi)容包括的 控件有標(biāo)簽、文本框、命令按鈕等控件.需要輸入操作口令方可進(jìn)入,操作員在下拉框中選擇“系統(tǒng)操作員”、密碼:000,然后確定即進(jìn)入系統(tǒng).105住宿登記模塊的 實(shí)現(xiàn)以住宿登記為例進(jìn)行介紹,運(yùn)行界面如下:106客房維護(hù)模塊的 實(shí)現(xiàn)1061客房設(shè)置 客房的 設(shè)置包括客房號、房間狀態(tài)、房態(tài)、價(jià)格、營業(yè)日期、使用設(shè)置、配置、及備注.進(jìn)行