陳晉德：有效的溝通.ppt

1、,有效的溝通,陳晉德 2010 11 11,與同學們分享,看 誰美？,3,有幾個黑點？,4,柱子是圓的還是方的？ 柱子是兩根還是三根？,5,看著黑點身體前后移動,6,靜的還是動的？,時 間,如果對處理得好的話， 隨著時間的延長，壓力會越來越輕。,如果處理的不好， 隨著時間的延長，壓力就會越來越大。,有效的溝通與時間壓力,壓 力,為何要溝通,天底下最難的兩件事是什么？ 把別人口袋的錢變成自己口袋的錢。 把自己頭腦里的想法灌輸?shù)絼e人的腦袋。 對大學生就業(yè)來說溝通可以! 處理令人頭疼的同學關(guān)系。 有效地與對方進行面談。 發(fā)現(xiàn)自身真正的潛在價值。,學習溝通的目的？,學到知識、整合智慧 交到朋友、理順資

2、源,知識學來 能力練來,溝通的關(guān)健,微笑、開口、伸手 不要做環(huán)境的破壞者,色難！,整和 創(chuàng)造價值,溝通是:,與時俱進 與時偕行 與時消息,溝通是力量,不是學習沒有用 而是我沒用 因為沒用 所以沒用,不是知識就是力量， 而是使用才是力量。,溝通是人生的通行證,溝通是一門生存的技巧，學會它、掌握它、運用它- 人與人之間親密的程度最大關(guān)鍵點取決于-溝通。 拿破侖希爾,營造一張和諧舒暢的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)， 是您打開成功之門的鑰匙。,-李嘉誠,溝通是人生的網(wǎng)絡(luò)鑰匙。,涉水要懂水性， 爬山要懂山性， 與人溝通要懂人性。,溝通是人生里程。,群居合作 志同道合,溝通的位差效應(yīng),從上到下的信息只有 20%-60%

3、被知道并理解。 平行交流的信息則高達 80%-90% 以上。 從下到上回報的信息不超過 10% 。,不同對象之間溝通的理解差異：,阻礙溝通的十個通病,只說不聽 喜歡辯論 狐假虎威 剛愎自用 以貌取人,只聽不說 喜贊厭評 假借真情 自造方言 零亂借力,如何做有效的溝通,明確溝通的目的 收集對象的資訊 決定溝通的方式 選擇溝通的場合 確定溝通的時間 營造溝通的氛圍,就業(yè)壓力的迅猛增加對同學的改變,文憑,影響力,現(xiàn)代 市場經(jīng)濟 需求主導(dǎo) 選擇性多,早期 計劃經(jīng)濟 政策主導(dǎo) 選擇性少,有效的溝通,什么是溝通？ 一個有目的地提供信息、說服和反饋的溝通過程 一個雙向的過程，它不僅包括說也包括聽,溝通風格的

4、調(diào)整,不要輕易改變自己的溝通風格，但可以嘗試打破你的“舒適區(qū)”，適度調(diào)整自己的溝通風格，向你的溝通對象靠攏。,舒適區(qū) 或現(xiàn)在的 溝通風格,持續(xù)性調(diào)整,應(yīng)急性調(diào)整,前瞻性調(diào)整,外部 變化,內(nèi)部 變化,四種類型溝通風格,分析型 控制性較弱 敏感性較弱,駕馭型 控制性較強 敏感性較弱,平易型 控制性較弱 敏感性較強,表現(xiàn)型 控制性較強 敏感性較強,+,+,控制性,敏感性,四種類型溝通風格的特征,駕馭型 注重實效，具有非常明確的目標與個人愿望，并且不達目標誓不罷休。 表現(xiàn)型 顯得外向，熱情，生氣勃勃，魅力四射，喜好在交流過程中扮演主角。 平易型 具有協(xié)作精神，支持他人，喜歡與人合作并常常助人為樂。 分

5、析型 擅長推理，一絲不茍，具有完美主義傾向，嚴于律己，對人挑剔，做事按部就班，嚴謹且循序漸進，對數(shù)據(jù)與情報的要求特別高。,控制性與敏感性的個性特征表,破除溝通心理防衛(wèi)技巧,調(diào)整溝通風格的基本原則 需要改善的不是他人，而是自己。 調(diào)整溝通風格的技巧 感同身受 高瞻遠矚 隨機應(yīng)變 自我超越,個性化的溝通技巧,語言溝通 傾聽與應(yīng)答 積極交流 非語言溝通 副語言 表情 目光 體姿 服飾與發(fā)型 肢體語言提供的信息,溝通形式分類圖,非語言溝通: 副語言: 表情、目光、體姿 服飾與發(fā)型、 肢體語言， 提供的信息。,有效傾聽的過程,感知,選擇,組織,理解,發(fā)出的 信息傳至對方 的耳膜，產(chǎn)生 刺激，成為自 己的

6、信息。,接受自己 感興趣的信息， 是人們的習 慣，也有可 能會斷章取義。,利用大腦 中樞神經(jīng)進行 識別、分類、 擴充、分析 與記憶的過程。,搜尋信息， 調(diào)動儲存的知 識與經(jīng)驗， 判斷與推理 并得到理解 。,積極交流,成功交流的標準 能解決問題 又不傷害雙方的關(guān)系或?qū)Ψ降淖宰?恰當?shù)拇朕o是積極交流的第一步 就是贏不以別人輸為代價 善于使用“換擋”技巧 角色互換 鼓勵發(fā)言 仔細傾聽,“換擋”技巧對于學生的好處,使他人愿意聽你說 從對方的“訴說”中了解與掌握其不滿和反駁的理由 給對方提供一個暢所欲言的場所,肢體語言,肢體語言3種溝通模式 面部表情 身體角度 動作姿勢 傳遞與表明的態(tài)度信息（非語言）

7、反對（紅燈） 徘徊（黃燈） 可行（綠燈）,紅燈：傳遞反對的信號,黃燈：傳遞徘徊的信號,綠燈：傳遞可行的信號,常見的反應(yīng)姿勢與含義表,傳送者的障礙 目的不明 表達模糊 選擇失誤 形式不當,溝通中的障礙,接收者的障礙 過度加工 知覺偏差 心理障礙 思想差異 溝通技能,溝通前的自我檢查,請你在每次拜訪之前，自我檢查一下，確保： 頭發(fā)整潔且經(jīng)過梳理平整。 化妝簡樸而不是濃妝艷抹。 衣服整潔干凈且沒有皺裙。 雙手保持干凈與指甲平整。 每天修面而不是胡子拉喳。 口氣清新絕對沒有香煙味。,溝通中的潤滑劑,贊賞 幽默 委婉 寒暄,圣人,聖,老組宗的藝術(shù),耳朵聽,嘴巴問,王者,與您的上級溝通,準確理解上級意思

8、勇于維護上級威信 事先請示事中回報 多提建議少提意見 雷厲風行辦事利索 不爭功名不諉過錯,與你的同級溝通,資源共享，信息互通 主動招呼，不擺架子 經(jīng)常交往，相互走動,與您的下級溝通,經(jīng)常關(guān)心，時常幫助 傾聽呼聲，多給理解 辦事公正，不謀私利,關(guān)于溝通的三個定律,在哪里說的越少，在哪里聽到的越多 斯坦納定律（美國心理學家） 重要的不是你說沒說過，重要的是別人聽沒聽懂。 奧爾巴赫法則（法國心理學家） 讓對方知道，你正在專心聆聽是打開雙方溝通的關(guān)鍵。 陳晉德 體會,成功擁有的四張王牌,有背景的人與善于創(chuàng)造背景的人 人是最偉大的資源，必須用最大的誠意與人交朋友，輕視別人將付出代價。 故事火車上。 擁有

9、火熱的心、處處關(guān)心別人 故事母親節(jié)在花店遇到一個小男孩買花，成為。,成功擁有的四張王牌,象鉆石一樣接受磨練 （鉆石牧場理論）成功隱藏在艱辛的工作背后 當你系領(lǐng)帶時，他人拒絕你都會斯文一些；什么樣的人做什么樣人的經(jīng)理； 人要經(jīng)營自己，要花錢和精力補充自己； 人的價值如何衡量？你是誰取決于你能做什么；吃苦如吃補。 參加社團，建立人際關(guān)系 20%的朋友到哪里去找？ 公開課 俱樂部的會員 職業(yè)訓(xùn)練班 學習培訓(xùn)班 一個人的成功是因為許多人幫助他成功，這許多人就是朋友,成功的形象,成功者有成功者的形氣（外形與氣質(zhì)） 什么樣的人做什么樣人的 誠信為原則的理念 正正當當?shù)刈鍪拢凶?，站有站?自己要有生涯

10、規(guī)劃,通過組織運作和朋友介紹享受頭等艙的味道 三年沒有星期天，三年后天天星期天 到時候“處處是關(guān)系，處處是朋友”,1、外表看起來象一個成功的人士嗎？ （順眼、舒服、正派、讓人信賴） 2、儀態(tài)粗俗不雅，注意冷笑、吐舌、抓頭等小動作 3、談吐你的第一句話很重要。 記住： 多肯定少否定；先肯定再說明。 多贊美少批評，多采用建議性的方式。,成功的形象,形象頂天立地,成功必須具備的精神,主動出擊，而非坐以待“幣” 微笑、開口、伸手主動、積極握手，30秒握幾個人？ 1、主動才是自己的主人，掌握主動權(quán)，享受做決定的樂趣。 2、微笑請安問、加油打氣不刺激（反面例子）。 3、塑造溫馨的“家”一個可以全身心放松的

11、地方，可以療傷的地方，可以罵！的地方。 積極進取，改變思維 當你的生命只剩下90天，你怎么過？ 1、大腦相信的東西不一定是真實的你累還是民工累？你憑什么認為自己不成功？ 2、注意的焦點集中在灰暗點還是明亮點？面對事情，注意力是放在問題上還是問題的解決方法上？十全十美不可求，四年的校園不可能完美！ 3、勉強成習慣，習慣成自然。,成功必須具備的精神,熱誠溝通、寬以待人 1、真正的溝通內(nèi)容只占7%，語調(diào)占38%，重要在身體語言。 2、嘴要甜適度贊美有事實根據(jù)，虛偽與否全看你的誠意。 如何贊美？善于問話“您是怎樣成功的？真棒，您的成功需要別人的幫助，我目前也是，請您幫助我好嗎？” 3、腰要軟謙虛最不喜歡的兩種人冷漠；無所不知。 知福惜福，永