計算機的日常維護與故障排除.ppt

1、,第10章 計算機的日常維護與故障排除,了解計算機系統(tǒng)維護的方法 。 了解計算機系統(tǒng)故障的診斷步驟和排除原則 。 了解計算機系統(tǒng)常見故障的診斷和排除方法 。,10.1 計算機系統(tǒng)維護 10.2 計算機系統(tǒng)故障診斷步驟與排除原則 10.3 計算機軟件系統(tǒng)常見故障診斷與排除 10.4 計算機硬件系統(tǒng)常見故障診斷與排除 10.5 實訓,本章大綱,10.1 計算機系統(tǒng)維護,計算機系統(tǒng)維護是為保證系統(tǒng)不發(fā)生故障而采取的各種措施，同時還包括一些日常使用計算機的注意事項。定期的系統(tǒng)維護可以增加計算機的使用壽命，減少故障發(fā)生的頻率，給計算機提供一個良好的運行環(huán)境。,10.1.1 計算機工作環(huán)境要求,灰塵 溫度

2、 濕度 強磁場 靜電,從上述可以看出，計算機應放置在通風良好、無高溫、無潮濕、無高頻干擾、電壓穩(wěn)定、遠離水源以及無陽光直射的環(huán)境中。,10.1.2 計算機系統(tǒng)的維護方法,1、計算機軟件系統(tǒng)的維護 （1）定期進行磁盤碎片整理。 （2）卸載無用軟件。 （3）安裝殺毒軟件和防火墻。 （4）注冊表維護。 2、計算機硬件系統(tǒng)的維護 （1）主板的維護。 （2）CPU的維護。 （3）內存的維護。 （4）硬盤的維護。 （5）光驅的維護。 （6）電源的維護。 （7）顯卡的維護。 （8）顯示器的維護。,10.2 計算機系統(tǒng)故障診斷步驟與排除原則,10.2.1 計算機系統(tǒng)故障的診斷步驟,對計算機進行故障診斷與排除是

3、一項十分復雜而又細致的工作。對于初學維護技術的用戶，當遇到計算機出現故障時，往往會變得束手無策，不知從何下手。其實只要掌握了基本的故障排除知識，很多常見故障也就會迎刃而解。下面將介紹故障診斷與維護的一般步驟和基本原則。,由軟到硬 由系統(tǒng)到設備 由設備到部件 由部件到器件 由器件的線到器件的點,當計算機發(fā)生故障時，一定要保持清醒的頭腦，做到忙而不亂，堅持循序漸進、由大到小、由表及里的原則。千萬不要急于求成，對機器東敲西碰，這樣做往往事倍功半，非但不能解決問題，還會造成人為的麻煩，甚至造成新的故障。,10.2.2 計算機系統(tǒng)故障的排除原則,先靜后動 先電源后負載 由表到里 由一般到特殊,10.3

4、計算機軟件系統(tǒng)常見故障診斷與排除,10.3.1 IP地址與網絡上的其他系統(tǒng)有沖突,一般來說，只要計算機的硬件質量過硬，并且工作環(huán)境良好，那么計算機軟件系統(tǒng)出現故障的機率會遠遠大于計算機硬件系統(tǒng)。本節(jié)將介紹幾種最常見的計算機軟件系統(tǒng)故障的診斷和排除的方法。,【故障現象】 在局域網內，啟動計算機不久就會提示“IP地址與網絡上的其他系統(tǒng)有沖突”，此時該計算機就無法上網了，有時候也會開機很久才出現這個情況。 【故障診斷】 這是因為同一個局域網內，有其他用戶使用了和本機相同的IP地址造成的。如果用戶開機時出現提示，則說明IP地址已經被其他用戶的計算機占用了，因此該計算機就不能上網。,【故障排除】 1、右

5、鍵單擊桌面上的“網上鄰居”圖標，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令，打開如圖10-1所示的【網絡連接】窗口 。 2、右鍵單擊“本地連接”圖標，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令，彈出【本地連接 屬性】對話框，在【常規(guī)】選項卡中雙擊【Internet 協議（TCP/IP）】選項，如圖10-2所示。 3、彈出【Internet 協議（TCP/IP）屬性】對話框，點選【自動獲得IP地址（O）】和【自動獲得DNS服務器地址（B）】復選框，如圖10-3所示。 4、單擊 按鈕，完成設置。這樣系統(tǒng)就會自動在開機時獲取一個局域網內空閑的IP地址，這樣就可以解決IP地址沖突的故障了 。,圖10-1 【網絡連接】

6、窗口,圖10-2 【本地連接 屬性】對話框,圖10-3 設置IP地址,10.3.2 無法瀏覽網頁,【故障現象】 使用IE瀏覽器上網時，無法打開網頁，如圖10-4所示。,圖10-4 無法瀏覽網頁,【故障診斷】 網絡設置不當、DNS服務器故障、網絡防火墻問題、IE損壞等都可能導致用戶無法上網。 【故障排除】 1、因網絡設置不當的解決方法。如圖10-5所示；如圖10-6所示。,圖10-5 修改網絡設置,圖10-6 修改代理服務器設置,2、因DNS服務器問題的解決方法。如圖10-7所示。 3、因網絡防火墻問題的解決方法 如果網絡防火墻設置不當，如安全等級過高、將IE瀏覽器放進了阻止訪問列表（見圖10-

7、8）、錯誤的防火墻策略等，都可能導致無法上網。修改防火墻策略、降低防火墻安全等級或直接關閉防火墻即可以解決這個問題。,圖10-7 設置自動獲取DNS服務器地址,圖10-8 防火墻阻止了Internet Explorer,4、因IE瀏覽器損壞的解決方法 選擇【開始】/【運行】命令，彈出【運行】對話框。 在【打開】文本框中輸入“regedit”，單擊 按鈕，打開【注冊表編輯器】窗口，依次展開HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftActive SetupInstalled Components89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383。

8、雙擊右側窗口的【IsInstalled】選項，如圖10-9所示。 在彈出的【編輯DWORD 值】對話框中將【數值數據】設置為“0”即可，如圖10-10所示。,圖10-9 展開注冊表,圖10-10 編輯DWORD值,10.3.3 內存不能為“read”的故障,【故障現象】 在使用IE瀏覽器時，有時會彈出【iexplore.exe應用程序錯誤】提示對話框，顯示“0 x70dcf39f”指令引用的“0 x00000000”內存（或者“0 x0a8ba9ef”指令引用的“0 x03713644”內存）不能為“read”，如圖10-11所示。單擊 按鈕后，又出現“發(fā)生內部錯誤，您正在使用的其中一個窗口即

9、將關閉”的提示對話框，關閉該提示信息后，IE瀏覽器也被關閉。 【故障診斷】 內存不能為“read”的故障主要由內存分配失敗引起的，造成這種問題的原因很多，內存不夠、系統(tǒng)函數的版本不匹配等都可能導致內存分配失敗。這種問題多見于操作系統(tǒng)使用很長時間，安裝了多種應用程序（包括無意中安裝的病毒程序），更改了大量的系統(tǒng)參數和系統(tǒng)檔案之后。 【故障排除】 1、選擇【開始】/【運行】命令，彈出【運行】對話框。 2、在【打開】文本框中輸入“regsvr32 actxprxy.dll”，如圖10-12所示。,圖10-11 應用程序錯誤,圖10-12 重新注冊actxprxy.dll文件,3、單擊 按鈕，重新注冊

10、該DLL文件。 4、使用同樣的方法再依次運行以下幾個命令：regsvr32 shdocvw.dll、regsvr32 oleaut32.dll、regsvr32 actxprxy.dll、regsvr32 mshtml.dll、regsvr32 msjava.dll、regsvr32 browseui.dll和regsvr32 urlmon.dll。 5、最后修復或升級IE瀏覽器，同時給系統(tǒng)打上補丁即可,10.3.4 殺毒后不能顯示Windows XP操作系統(tǒng)桌面,【故障現象】 有時使用殺毒軟件清除完病毒和木馬，或在任務管理器中終止某個進程之后，Windows操作系統(tǒng)桌面不顯示任務欄和任何圖標

11、。 【故障診斷】 出現這種故障通常是由于Explorer.exe進程被終止、損壞或丟失，注冊表鍵值被修改或者由于程序沖突、病毒劫持等原因導致Explorer.exe無法運行。 【故障排除】 進入安全模式，如果安全模式下桌面顯示正常，則很可能是程序或驅動沖突造成的問題，只要減少系統(tǒng)啟動的項目通常就可以恢復，例如取消殺毒軟件的自動運行，更換顯卡驅動等。 如果在安全模式下也沒有桌面，可進行以下操作。 1、按Ctrl+Alt+Delete組合鍵，打開【任務管理器】窗口。,2、選擇【文件】/【新建任務】命令，彈出【創(chuàng)建新任務】對話框，然后在【打開】文本框中輸入“explorer”，如圖10-13所示，單

12、擊 按鈕，打開【注冊表編輯器】窗口。 3、依次展開HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsNTcurrentVersion Winlogon，將【Shell】的鍵值修改為“Explorer.exe”，如圖10-14所示。再依次展開HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsNTCurrentVersionImage File Execution Options，確認其下沒有【Explorer.exe】選項，如有則將其刪除。 4、系統(tǒng)重啟后，如果還未能加載桌面，則再次打開【任務管理器】窗口，選擇【文件】/【新建任

13、務】命令，在彈出的【創(chuàng)建新任務】對話框的【打開】文本框中輸入“Explorer.exe”，手動運行桌面程序。 5、如果還是未能顯示桌面，可以再次打開任務管理器，打開殺毒軟件，查看是否將“Explorer.exe”文件隔離，如被隔離，則恢復文件即可。,圖10-13 創(chuàng)建新任務,圖10-14 修改Shell值,10.3.5 進入系統(tǒng)界面時什么都打不開,【故障現象】 計算機啟動后剛進入系統(tǒng)界面時，雙擊任何圖標都打不開，大概需要等一分鐘左右才能打開。 【故障診斷】 此故障可能是由于開機后系統(tǒng)自動搜索網絡或是系統(tǒng)過度臃腫引起，從而造成較大的負擔所引起。 【故障排除】 1、取消“自動搜索網絡文件夾和打印機

14、”。 （1）在桌面上雙擊“我的電腦”圖標，打開【我的電腦】窗口，選擇【工具】/【文件夾選項（O）】命令，如圖10-15所示。,（2）彈出【文件夾選項】對話框，切換到【查看】選項卡，在【高級設置】欄中取消勾選【自動搜索網絡文件夾和打印機】復選框，如圖10-16所示。 （3）單擊 按鈕，完成設置。,圖10-15 選擇【文件夾選項】命令,圖10-16 取消勾選【自動搜索網絡 文件夾和打印機】復選框,2、清除系統(tǒng)預取目錄。 （1）如果用戶的系統(tǒng)安裝在C盤，則進入“C:WINDOWSPrefetch”（系統(tǒng)預取目錄）文件夾，如圖10-17所示。 （2）將此文件夾中的所有文件全部刪除，并重新啟動計算機即可

15、。,圖10-17 系統(tǒng)預取目錄,10.3.6 安裝程序啟動安裝引擎失敗,【故障現象】 在安裝應用程序時（如CuteFTP）時提示“安裝程序啟動安裝引擎失?。翰恢С执私涌凇薄?【故障診斷】 引起這個問題的原因很多，但最可能原因是安裝軟件需要的Windows Installer服務出現了問題或者安裝程序自身的問題。 【故障排除】 1、啟動Windows Installer服務來排除故障。 （1）【管理工具】窗口選擇【開始】/【控制面板】命令，打開【控制面板】窗口，雙擊【管理工具】圖標，打開如圖10-18所示的【管理工具】窗口。,圖10-18 【管理工具】窗口,（2）雙擊【服務】圖標，打開【服務】窗

16、口，找到【Windows Installer】選項，如圖10-19所示。 （3）雙擊【Windows Installer】選項，彈出【Windows Installer 的屬性（本地計算機）】對話框，單擊 按鈕將其啟動，如圖10-20所示。 （4）單擊 按鈕，完成設置，一般情況下應該可以清除故障。若清除故障失敗，則需要下載安裝最新版本的Windows Installer并重新安裝。,圖10-19 找到【Windows Installer】選項,圖10-20 Windows Installer 的屬性對話框,2、雙擊instmsiw.exe文件排除故障。 有一些安裝程序并不是EXE文件，而是MS

17、I文件。MSI文件是腳本文件，如果運行MSI安裝程序時出現不支持接口的提示信息，則需要通過雙擊應用軟件安裝包里面的instmsiw.exe文件來排除故障，如圖10-21所示。,圖10-21 MSI類型安裝文件,10.3.7 修改BIOS后出現死機故障,【故障現象】 在對BIOS進行了一些設置后，計算機經常出現死機故障。 【故障診斷】 這是由于用戶為了提高計算機系統(tǒng)性能，在BIOS設置中改變了硬盤、內存、CPU等參數，從而使系統(tǒng)變得不穩(wěn)定甚至頻繁死機，甚至根本無法進入Windows操作系統(tǒng)。 【故障排除】 1、設置BIOS跳線。打開機箱蓋，在主板上有一個鈕扣電池，在它的附件中有一組跳線針腳，共3

18、個針腳，如圖10-22所示。將針腳上的跳線帽拔出，插在另外一個針和中間針上幾秒。然后拔出跳線帽，重新插回原來的位置即可將BIOS恢復到出廠設置。,圖10-22 設置BIOS跳線,2、拔出CMOS電池。 （10如不能確定跳線針腳的情況下，可以通過拔CMOS電池來清除密碼。 （2）在主板上找到CMOS電池，并將其從電池盒中取出，如圖10-23所示。 （3）用金屬物件將CMOS電池插座的正負極短路，快速放掉相應電容中的存電，從而達到恢復BIOS出廠設置的目的，如圖10-24所示。,COMS電池,圖10-23 拔掉COMS電池,圖10-24 短路CMOS插座正負極,10.4 計算機硬件系統(tǒng)常見故障診斷

19、與排除,一個計算機系統(tǒng)包含多種部件和外圍設備，在使用過程中難免會發(fā)生各種各樣的硬件故障。大多數常見的硬件故障都可以通過簡單的分析和排除找出原因，并對癥下藥對故障進行正確的處理。下面講述機箱內部各個部件最常見故障的診斷和維護的方法。,10.4.1 常見CPU故障的診斷及維護,1、CPU過熱導致計算機自動重啟 【故障現象】 系統(tǒng)經常在運行一段時間后突然自動重啟或關閉，而且按下主機電源開關后不能正常啟動，但過一段時間后再次按下電源開關又能正常啟動系統(tǒng)。,【故障診斷】 首先診斷是否感染了病毒，可以開機進入系統(tǒng)安全模式后使用殺毒軟件對磁盤進行病毒查殺，以確定是否因為病毒原因引起故障。 然后可以重啟計算機

20、進入BIOS設置，查看BIOS設置是否正常，特別是查看CPU、內存、顯卡是否處于超頻使用狀態(tài)。 最后打開機箱，查看CPU的散熱片和風扇中的灰塵是否過多，在通電情況下查看CPU風扇運轉是否正常，用手觸摸CPU散熱片，感覺溫度是否正常。 【故障排除】 （1）如果是因為病毒的原因，可以在安全模式下對病毒進行清理，或對系統(tǒng)進行恢復或重裝。 （2）如果在BIOS中發(fā)現CPU、內存、顯卡處于超頻使用狀態(tài)，可以將其設置成正常使用狀態(tài)。如果不清楚是否處于超頻狀態(tài)，可以使用BIOS的恢復默認選項，將所有設置恢復默認，再保存并重啟計算機。,（3）如果發(fā)現CPU風扇運轉不正常，則應查看風扇的電源線是否正確插接，如果

21、風扇已損壞，應更換風扇。 （4）如果CPU散熱片溫度過高，應拆下風扇后對散熱片和風扇上的灰塵進行清理，如圖10-25所示。,圖10-25 清除CPU散熱片和風扇上的灰塵,2、CPU超頻不當引起自檢不能通過 【故障現象】 在BIOS中對CPU進行超頻設置后，重啟計算機發(fā)現無法通過自檢。 【故障診斷】 CPU在超頻后提高了系統(tǒng)的總線頻率，而一些部件和設備（特別是內存）無法承受如此高的總線頻率，會出現工作不正常的現象，造成自檢無法通過。 【故障排除】 （1）若還可以正常進入BIOS設置，可以將CPU的頻率改回原始頻率即可。 （2）若開機無任何反應，無法正常進入BIOS設置，則可以使用BIOS跳線或C

22、OMS放電的方法來恢復BIOS出廠設置。,3、CPU性能下降 【故障現象】 CPU在使用的初期表現很穩(wěn)定，但后來性能就大幅度下降，偶爾還伴隨死機現象。通過查殺病毒并未發(fā)現任何病毒和惡意軟件，進行Windows操作系統(tǒng)的磁盤碎片整理之后也沒有用，最后進行系統(tǒng)重裝仍然不能解決問題。 【故障診斷】 該CPU處理器的核心配備了熱感式監(jiān)控系統(tǒng)，它會持續(xù)地檢測溫度。只要核心溫度達到一定水平，該系統(tǒng)就會降低處理器的工作頻率，直到核心溫度恢復到安全溫度以下，這可能就是系統(tǒng)性能下降的真正原因。 【故障排除】 為CPU更換優(yōu)秀的品牌散熱器。并在購買時注意其所支持的CPU最高頻率能否符合該CPU的散熱要求。,主板上

23、常見的故障有更改BIOS設置后不能長時間保存。 【故障現象】 對BIOS的設置進行更改后，到第二次啟動計算機時又恢復到原來的設置，并且系統(tǒng)時間又跳回到主板的初始時間。 【故障診斷】 此故障是因為BIOS設置在斷電后無法保存導致的，一般是因為主板CMOS跳線設置不當或主板電池電力不足造成的。 【故障排除】 對照主板說明書，查看CMOS的跳線設置是否正確，若不正確，則設置到正確的位置。如果仍不能解決，則更換主板電池即可。,10.4.2 常見主板故障的診斷及維護,1、內存問題導致不能安裝操作系統(tǒng) 【故障現象】 對計算機硬件進行升級（如安裝雙內存）后，重新對硬盤分區(qū)并安裝Windows XP操作系統(tǒng)，

24、但在安裝過程中復制系統(tǒng)文件時出錯，不能繼續(xù)進行安裝。 【故障診斷】 由于硬盤可以正常分區(qū)和格式化，所以排除硬盤有問題的可能性。 首先考慮安裝光盤是否有問題，格式化硬盤并更換一張可以正常安裝的Windows XP操作系統(tǒng)安裝光盤后重新安裝，仍然在復制系統(tǒng)文件時出錯。但如果只插一根內存條，則可以正常安裝操作系統(tǒng)。 【故障排除】 （1）此故障通常是因為內存條的兼容問題造成的，可以在只插一根內存條的情況下安裝操作系統(tǒng)，安裝完成后再將另一根內存條插上，通常系統(tǒng)可以正確識別并正常工作。 （2）除此之外，也可以更換一根兼容性和穩(wěn)定性更好的內存條。,10.4.3 常見內存故障的診斷及維護,2、運行大型軟件時提

25、示內存不足 【故障現象】 當在計算機上運行大型軟件時，總提示“內存不足”，但計算機上的內存容量已經為1GB。 【故障診斷】 內存不足包括物理內存或者虛擬內存不足，本例可以判定是虛擬內存偏低或設置虛擬內存的磁盤可用空間太小，應設置較大虛擬內存或對設置虛擬內存的磁盤進行空間整理。 【故障排除】 （1）進入設置虛擬內存的磁盤，進行磁盤清理和碎片整理。 （2）用鼠標右鍵單擊桌面上的“我的電腦”圖標，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令，切換到【高級】選項卡，如圖10-26所示。 （3）單擊【性能】欄中的 按鈕，彈出【性能選項】對話框，切換到【高級】選項卡，如圖10-27所示。 （4）單擊【虛擬內存】欄中

26、的 按鈕，彈出【虛擬內存】對話框，如圖10-28所示，查看虛擬內存大小，并進行適當的調整。,圖10-26 【系統(tǒng)屬性】/【高級】選項卡,圖10-27 【性能選項】/【高級】選項卡,圖10-28 設置虛擬內存,1、磁盤空間總是莫名其妙地丟失 【故障現象】 計算機上的硬盤空間總是莫名其妙地減少。 【故障診斷】 計算機感染病毒、誤操作、非正常關機、不正常退出程序或硬盤分區(qū)不合理都會造成硬盤的空間丟失。 【故障排除】 （1）升級殺毒軟件病毒庫，對計算機進行一次徹底的殺毒。 （2）選擇【開始】/【運行】命令，彈出【運行】對話框，輸入“%temp%”，如圖10-29所示。,10.4.4 常見硬盤故障的診斷

27、及維護,圖10-29 輸入“%temp%”,（3）單擊 按鈕，打開臨時文件夾，如圖10-30所示?？梢钥吹竭@里有大量的臨時文件，其占用了磁盤空間，將這里的所有臨時文件刪除。 （4）避免程序非法終止或不正常關機，因為這樣容易造成簇丟失，從而導致硬盤空間丟失。 （5）將過大的磁盤分區(qū)分成較小的幾個磁盤分區(qū)。因為文件的存儲是以簇為最小單位的，一個文件要占用一個或多個簇，如果一個簇只有一個字節(jié)被文件占用，那么該簇的其他部分就不能再被使用，于是造成大量的浪費。 （6）減小回收站的利用?；厥照镜目臻g設置直接影響磁盤空間大小，如果過大就會浪費磁盤空間。右鍵單擊桌面的“回收站”圖標，彈出【回收站 屬性】對話框

28、，適當減小回收站的所占空間比例，如圖10-31所示。,圖10-30 臨時文件夾,圖10-31 設置回收站空間大小,2、因硬盤分區(qū)表丟失而不能正常啟動系統(tǒng) 【故障現象】 在使用GHOST還原系統(tǒng)過程中突然斷電，重新啟動計算機后不能正確識別硬盤。 【故障診斷】 在使用GHOST進行系統(tǒng)還原的過程中會對硬盤的分區(qū)表進行讀取并改寫，此時若突然斷電，則會造成分區(qū)表丟失或損壞，從而導致不能正確識別硬盤。 【故障排除】 （1）使用Windows 98操作系統(tǒng)的安裝盤啟動系統(tǒng)，選擇進入Windows 98操作系統(tǒng)的啟動環(huán)境，輸入“Fdisk /mbr”命令并按Enter鍵，可以對一般的分區(qū)表損壞進行修復。,（

29、2）使用帶有“Diskgen”工具的安裝盤啟動系統(tǒng)，運行“Diskgen.exe”，打開Diskgen的操作界面，如圖10-32所示。 （3）選擇【工具】/【重建分區(qū)表】命令，單擊 按鈕，進行分區(qū)表的重建，在彈出的搜索方式中，對于一般用戶可單 擊 按鈕，即讓程序自動進行分區(qū)表的重建；若想自己決定哪些分區(qū)保留，可單擊 按鈕，并根據提示進行操作，但不推薦一般用戶使用。 （4）完成后可查看是否與原硬盤分區(qū)情況一致，如果分區(qū)情況正確，則可選擇【硬盤】/【存盤】命令，對分區(qū)表信息進行保存，最后退出程序并重啟計算機即可。,圖10-32 Diskgen操作界面,1、光驅不能讀取光盤數據 【故障現象】 光驅可

30、以正常開合，將光盤放入光驅后，在系統(tǒng)中打開光驅盤符顯示為空，查看光驅屬性發(fā)現無數據。 【故障診斷】 光驅可以正常開合，證明光驅通電情況正常。首先更換一張光盤后進行數據讀取，以確定是否是光盤自身的問題。然后再打開機箱，查看光驅的數據線是否連接好。最后可以使用清潔工具光盤對光驅的激光頭進行清洗。 【故障排除】 （1）如果更換光盤后能正常讀取數據，則證明是原光盤有問題，可對其進行清洗并擦拭干凈后再次進行讀取。 （2）如果是因為數據線松脫造成問題，可以將數據線連接好。 （3）如果對激光頭進行清洗后能正常讀取數據，則證明是激光頭上有灰塵。 （4）如果以上情況都被排除，則可能是光驅自身有問題，應送往維修或

31、更換。,10.4.5 常見光驅故障的診斷及維護,2、新安裝的光驅無法使用 【故障現象】 計算機上新配置一個光驅，卻無法使用。 【故障診斷】 故障的原因可能是光驅的連線和跳線不正確，光驅與主板不匹配，或者光驅質量問題所引起。 【故障排除】 （1）查看光驅的連線與跳線設置是否正確，并對照說明書正確連接。 （2）對照說明書查看光驅是否與主板不匹配，如果不匹配需盡快到經銷商處更換。 （3）重啟計算機，查看系統(tǒng)是否檢測到光驅，如果沒有檢查到光驅，則說明光驅硬件上有問題，只能更換新光驅。 （4）進入【設備管理器】窗口，檢查光驅與其他部件是否發(fā)生資源沖突以及是否設置錯誤。,1、因顯卡與插槽接觸不良引起計算機

32、不能正常啟動 【故障現象】 計算機不能正常啟動，打開機箱，通電后發(fā)現CPU風扇運轉正常，但顯示器沒有顯示，主板也無任何報警聲響。 【故障診斷】 （1）如果CPU風扇運轉正常，證明主板通電正常。 （2）拔下內存條后再通電，如果主板發(fā)出報警聲，則說明主板的BIOS系統(tǒng)工作正常。 （3）插上內存條并拔下顯卡，主板也有報警聲，證明顯卡插槽正常，排除了顯卡損壞的可能，可以確定是因為顯卡與插槽接觸不良。 【故障排除】 （1）使用毛刷和洗耳球將顯卡表面灰塵清潔干凈。 （2）使用橡皮擦擦拭顯卡的金手指，然后再插入插槽，即可解決故障。,10.4.6 常見顯卡故障的診斷及維護,2、因顯卡散熱不良引起花屏現象 【故

33、障現象】 計算機能正常啟動運行，但在運行3D軟件或游戲一段時間后會出現花屏現象。 【故障診斷】 （1）這一類故障一般首先診斷是顯卡的問題，打開機箱，啟動計算機查看顯卡風扇運轉是否正常。 （2）用手觸摸顯卡散熱片和背面，感覺顯卡的溫度是否正常。如果出現發(fā)燙或溫度上升很快等現象，則證明是因為散熱不良而導致故障。 （3）如果散熱片溫度正常，而顯卡背面溫度較高，則可能是因為散熱片與顯卡芯片接觸不良。 【故障排除】 （1）如果風扇運轉出現問題，則需送去維修或更換新的風扇。 （2）如果只是散熱問題，只需要對散熱片和風扇上的灰塵進行清理。 （3）如果是因為散熱片與顯卡芯片接觸不良，則一般需要送往維修點加涂硅

34、膠導熱。,3、新裝顯卡供電不足 【故障現象】 計算機升級安裝了一張新的顯卡，安裝上后可以正常使用，但系統(tǒng)出現工作不穩(wěn)定、經常死機等現象。 【故障診斷】 隨著顯卡的設計和生產技術不斷提高，顯卡的性能和運行效率也越來越高，與此同時，顯卡的功耗也在不斷增大（特別是那種增加了強勁散熱系統(tǒng)的顯卡）。如果系統(tǒng)供電不足，那么可能會造成顯卡工作不穩(wěn)定，從而導致死機等故障。 【故障排除】 更換額定功率更大的電源可以解決此故障。,【故障現象】 計算機啟動時能通過自檢，大約十多分鐘后，電源突然自動關閉。重新啟動計算機，有時無反應，有時又可以正常啟動，但十多分鐘后，電源又會自動關閉，有時隔一兩分鐘系統(tǒng)會自動重新啟動，

35、但馬上又斷電。 【故障診斷】 對于這種故障，首先應在DOS環(huán)境下查看是否有病毒。 將電源連接到其他計算機中觀察運行是否正常。 一般的電源只能在220V10%的環(huán)境下工作，當超過這個額定范圍時，電源的過流和過壓保護啟動，便會自動關閉電源。因此有必要檢查交流市電是否為220V。 如果確認電源和市電都沒有問題，就應該確定是系統(tǒng)硬件問題，電源與主板不兼容也可能導致出現這種故障。 【故障排除】 如果是病毒原因，則應對病毒進行徹底查殺或重新安裝操作系統(tǒng)。 連接到其他計算機上后，如果工作也不正常，則可能是電源出現故障；如果工作正常，則可能是原計算機系統(tǒng)中的部件過多，耗電量過大，而電源功率不足，造成供電不足引

36、起故障，此時應更換功率更大的電源。 如果檢測出交流市電波動較大，則可以加一個穩(wěn)壓器。 如果是電源與主板不兼容，可能是由于電源或主板的生產廠家沒有按常規(guī)標準生產器件，此時需要更換電源。,10.4.7 常見電源故障的診斷及維護,1、添加網卡后不能正常關機 【故障現象】 計算機原來使用正常，但添加了一塊網卡后不能正常關機。 【故障診斷】 （1）首先應重新安裝網卡的驅動程序，以確定是否為驅動程序不正確造成的故障。 （2）打開機箱，取下網卡并對網卡的金手指和主板上的PCI插槽進行清理，然后重新插上，以確定是否因灰塵過多造成接觸不良。 （3）最后可更換一個PCI插槽，或將網卡裝到其他計算機上，以確定是否為

37、PCI插槽或網卡自身的故障。 【故障排除】 （1）由于網卡驅動程序不正確引起的故障，重新安裝驅動程序即可。 （2）由于接觸不良引起的故障，則對網卡和插槽進行清理即可。 （3）如果更換PCI插槽后恢復正常，則可能是原PCI插槽損壞；如果將網卡用到其他計算機上也出現類似故障，則可能是網卡損壞，應進行更換。,10.4.8 常見網卡故障的診斷及維護,2、網絡時續(xù)時斷 【故障現象】 一塊PCI總線的10/100Mbit/s自適應網卡，在Windows XP操作系統(tǒng)中使用時網絡時續(xù)時斷。查看網卡的指示燈，發(fā)現該指示燈時滅時亮，而且交替過程很不均勻。同時與該網卡連接的Hub（集線器）所對應的指示燈也出現同樣

38、的現象。 【故障診斷】 （1）首先診斷是Hub的連接端口出了問題，可將該網卡接到其他端口上，如果問題依舊，說明Hub沒有問題。 （2）用網卡隨盤附帶的測試程序查看網卡的有關參數，其IRQ值為5，返回到操作系統(tǒng)，查看操作系統(tǒng)分配給網卡的參數值，其IRQ同樣是5。 （3）診斷是否是安裝該網卡的主板插槽有故障，可以打開機箱，換幾個PCI插槽，問題仍然存在。 （4）更換了多塊網卡，問題依舊，說明不是網卡損壞的問題。 （5）最后檢查CMOS參數設置。 【故障排除】 （1）進入CMOS設置。 （2）選擇【PnP/PCI Configuration】選項，發(fā)現【IRQ5】后面的狀態(tài)為“Legacy ISA”

39、。 （3）將其改為“PCI/ISA Pnp”后，網卡工作正常。,【故障現象】 安裝操作系統(tǒng)后，不能正常播放聲音。 【故障診斷】 首先檢查屏幕右下角是否有聲音圖標 ，以確定聲卡的驅動程序是否安裝。 如果驅動程序已安裝，則應檢查聲音的設置是否正確，是否設置為靜音。 對照主板說明書檢查是否因為耳機或音箱的接口插錯引起故障。 【故障排除】 如果屏幕右下角沒有聲音圖標 ，則需要正確安裝聲卡的驅動程序。 對聲音進行正確設置，取消靜音。 對照主板說明書將耳機或音箱接到正確的接口上。,10.4.9 常見聲卡故障的診斷及維護,1、CRT顯示器顯示模糊 【故障現象】 剛啟動計算機時，顯示器顯示的文字圖像模糊不清，

40、隨著運行時間的增加又逐漸清晰。 【故障診斷】 CRT顯示器的工作原理是通過電子槍發(fā)出電子束擊中熒光屏產生圖像，而顯像管內的電子槍必須經過加熱后才能正常工作。 由于顯像管的老化，加熱過程變慢，在剛啟動計算機時，沒有達到標準溫度，電子槍不能射出足夠的電子束，從而造成圖像模糊；運行一段時間后，溫度達到標準要求，電子槍能夠射出足量電子束，所以圖像又變得清晰。 這種故障一般發(fā)生在CRT顯示器使用多年之后，屬于正常的老化現象。而如果新買顯示器出現此故障，則可能是使用了翻新顯像管造成質量問題。 【故障排除】 （1）如果是正常的老化現象，一般沒有維修的必要，可在使用過程中讓顯示器一直處于不斷電狀態(tài)，以加快啟動

41、時的加熱時間，或考慮更換新顯示器。 （2）如果是新買顯示器的質量問題，則應立即要求更換或退貨。,10.4.10 常見顯示器故障的診斷及維護,2、顯示器上的設置不當造成顯示顏色不正確 【故障現象】 顯示器能正常顯示，但顯示顏色偏黃。 【故障診斷】 （1）首先檢查顯示器視頻接口是否正確插接好。 （2）在顯卡的顏色設置功能內將顏色設置恢復到默認狀態(tài)，確認是否為顯卡設置不當造成的故障。 （3）調整顯示器上的顏色設置，確認是否為顯示器設置不當造成的故障。 【故障排除】 （1）如果是因為視頻接口沒有插接好，則應斷電后重新插接，并將接口處的螺母擰緊。 （2）如果將顯卡的顏色設置恢復默認后顯示正常，則可能是對顯卡的顯示顏色進行了錯誤的設置。 （3）仔細對照顯示器說明書，對顯示器上的顏色進行正確設置。 （4）如果進行以上設置后仍不能正確顯示，則可能是因為顯示器元件老化造成的，應送往維修或更換新顯示器。,1、鍵盤不能正常輸入 【故障現象】 計算機正常啟動后，鍵盤沒有任何反應。 【故障診斷】 （1）重新啟動計算機，在自檢時注意觀察鍵盤右上角的“NumLock”提示燈、“CapsLock”提示燈和“ScrollLock”提示燈是否都閃了一下，進入系統(tǒng)后再分別按下鍵盤上這3個燈所對應的鍵，查看燈是否有亮滅現象。 （2）檢查鍵盤的連線是否正確，將鍵盤接到其