精編營商環(huán)境提升永遠在路上——基層供電所怎么做-

1、營商環(huán)境提升永遠在路上基層供電所怎么做?精品文檔，僅供參考營商環(huán)境提升永遠在路上基層供電所怎么做?營商環(huán)境提升永遠在路上基層供電所怎么做? 優(yōu)化營商環(huán)境，是黨中央、國務院按照黨的十九大和中央經濟工作會議精神，推進體制機制創(chuàng)新，全面深化改革的重大舉措。國家電網公司始終堅持人民電業(yè)為人民的宗旨，堅持以客戶為中心，全面推進供電服務提質提效、改善公司營商環(huán)境，提升市場競爭力，追求卓越，精進不休，以實現質量第一為滿足人民群眾對美好生活的用電需求不斷探索前進。在營商環(huán)境提升的路上，我們基層供電所如何做? (一)進一步提升安全可靠優(yōu)質供電能力 依托供電服務指揮體系建設，加強配網運維管理，深化不停電作業(yè)，全面

2、提高安全可靠優(yōu)質供電能力。 1. 完善配網運維體系，深化供電服務指揮體系建設。完善配網網格化、差異化運維體系。完善設備主人制、臺區(qū)經理制，明確職責、嚴肅責任考核。科學分析評價設備運行狀況和健康程度，采用差異化巡檢策略，強化重點設備管控，重點整治影響配網設備安全隱患，整治配網管理短板。 2.強化計劃剛性管理，全面推行配網不停電作業(yè)。堅持能帶不停、一停多用的工作原則，嚴格執(zhí)行停電計劃先算后報、先算后停，嚴控臨時停電，加大重復停電情況的考核力度。 (二)進一步提升供電保障和應急處置能力 提高電網故障搶修能力，著力提升重點時段、重大活動和重要客戶的供電保障水平，全面提升供電服務應急保障能力。 1.全面

3、加強配網搶修過程管控，實現客戶快速復電。通過應用各類配電智能化設備，掌握配電網站線變戶全景信息，強化配網搶修過程管控，提升配網搶修質量，做到修必修好。 2.強化重點時段、重大活動、重要客戶電力保障。遵循超前部署、規(guī)范管理、各負其責、相互協(xié)作原則，落實迎峰度夏、迎峰度冬、春節(jié)、高中考等重點時段的電力保障工作，提前做好事故預想，制定設備故障、惡劣天氣等應急處置預案，組織開展應急演練，編制保電任務清單，做好人員車輛、備品備件和搶修物資準備，確保重大活動、重要場所、居民客戶安全可靠供電。梳理重要客戶的電力保障需求，暢通電力保障溝通渠道，協(xié)助指導客戶側優(yōu)化用電方式、改造用電設備，實現從優(yōu)質服務到設備運維

4、和定期檢修等工作的延伸，保障重要客戶各級電源可靠運行，提升應急、突發(fā)保電響應能力和服務水平。 (三)持續(xù)提升窗口服務水平 1、提升窗口辦事效率。嚴格落實一證受理、一口對外、首問負責、一次性告知、限時辦結等服務規(guī)定，按照最多跑一次工作要求，變坐等服務為主動服務，讓客戶少跑趟、零跑趟。業(yè)務受理實行限時辦結制，辦理居民客戶收費業(yè)務的時間每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務的時間每件不超過15分鐘。優(yōu)化業(yè)務流程、提高服務效率，并針對業(yè)務高峰期制定超時應對預案，通過人員調配、增開窗口等方式，保證業(yè)務高峰期業(yè)務辦理速度，并開展預案演練，確保達到要求。 2、提升窗口服務能力。狠抓營業(yè)廳投訴問題管理，強化投訴工

5、單穿透分析，加強營業(yè)廳投訴現場調查，對典型和熱點投訴工單，進行內部及外部訪談記錄，還原事件經過，防范問題重復發(fā)生。加強營業(yè)廳標準化服務禮儀的宣貫和落實，開展標準化服務禮儀執(zhí)行情況的指導、督辦。定期組織營業(yè)廳典型投訴案例學習，舉一反三，對照檢查本單位營業(yè)廳管理存在的問題，制定防范措施。加強95598知識庫報備，防范營業(yè)廳投訴風險。 3、深化窗口業(yè)務管控。深入開展音視頻監(jiān)控、現場巡查、電話抽查多方位的窗口服務質量監(jiān)督管控，防范因營業(yè)廳管理不到位、工作差錯、及業(yè)務超時引發(fā)投訴。嚴肅供電服務明查暗訪問題整改。梳理全市近兩年營業(yè)廳明查暗訪存在問題，建立營業(yè)廳供電服務明查暗訪問題臺賬，檢查、落實明查暗訪問

6、題整改，確保供電服務風險的可控、能控、在控。強化窗口服務違章行為管控。對營業(yè)廳有責投訴、音視頻監(jiān)控下發(fā)的督辦單、各類檢查發(fā)現的服務違章行為，嚴格執(zhí)行供電服務違章記分辦法，通過管控和檢查不斷固化服務禮儀和服務行為。 4、強化窗口績效考核。優(yōu)化營業(yè)廳績效考核制度，通過營業(yè)廳綜合服務平臺，實行以工作量、工作質量和服務質量為主要內容的績效考核辦法有效落地，充分體現獎懲分明。結合現場檢查、音視頻檢查、日常工作、各類考試競賽成績等綜合因素,對服務人員進行月度和年度績效考核并及時發(fā)布考核結果。 (四)持續(xù)開展營業(yè)廳三型一化轉型 1、深化營業(yè)廳綜合平臺應用。加強自助設備應用管理，優(yōu)化員工管理、客戶管理、設備管

7、理、運營分析、標簽應用、知識庫應用等功能模塊，提升綜合服務平臺的業(yè)務處理能力和智能管控水平，提高營業(yè)廳工作效率和質量。 2、完善營業(yè)廳管理體系。以市場化和客戶需求為導向，對營業(yè)廳原有的管理規(guī)范進行調整，新增營銷服務相關的崗位職責和考核激勵指標、客戶管理和合作商管理內容。完善營業(yè)廳服務人員選拔、使用和考核一體化管理制度，加強新型業(yè)務培訓和客戶經理團隊建設，提升員工市場營銷意識，提高綜合服務能力，為營業(yè)廳深度轉型提供強有力的支撐和保障。 (五)全面推進全能型供電所建設 1、全面落實全能型供電所建設。強化資源整合，推進營配業(yè)務協(xié)調融合，統(tǒng)籌抓好臺區(qū)經理安全技能、營銷技能、運檢技能培訓，推進臺區(qū)經理向

8、一專多能轉變，實行網格化管理和組團式服務。完善供電所考核分配機制，深化臺區(qū)經理績效管理。 2、深化星級標準化供電所建設。積極打造業(yè)績突出、亮點可看的標桿供電所，充分調動基層站所創(chuàng)建工作的積極性。進一步完善綜合業(yè)務監(jiān)控體系，優(yōu)化綜合業(yè)務監(jiān)控室職責功能。 3、創(chuàng)新開展基層站所流動紅旗競賽活動。以黨建引領中心工作，依托一所一支部建設，切實發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，將供電所黨建工作、班組文化建設、黨風廉政和行風服務等工作納入對標考核，結合供電所專業(yè)同業(yè)對標考核結果，實施供電所流動紅旗競賽，推進黨建和業(yè)務的深度融合、相互促進，實現供電所軟實力和硬實力雙提升。 (六)持續(xù)強化站所廉

9、政風險防控 1、切實深化協(xié)同監(jiān)督管理職責。積極履行一崗雙責、失職追責和管業(yè)務必須管廉政、管業(yè)務必須管行風的要求，把廉潔從業(yè)要求融入日常管理，在抓業(yè)務工作的同時積極抓好營銷隊伍建設、廉政建設、作風建設等工作任務。 2、持續(xù)落實營銷業(yè)務風險防控。梳理涉價、涉費業(yè)務執(zhí)行問題及風險點，強化制度執(zhí)行，夯實電費基礎業(yè)務管理。進一步規(guī)范抄表例日調整、電費退補、余額互轉、違約金減免及電費沖正等業(yè)務管理，加強應退(補)未退(補)、違規(guī)沖正、信用卡套現等電費異常情況的在線監(jiān)控和現場檢查力度，確保業(yè)務執(zhí)行風險可控在控。全面推行計量設備主人制，常態(tài)開展計量裝置現場巡視和缺陷整改，加強臺區(qū)線損綜合治理，深化專變超容治理和反竊電工作，切實減少跑冒滴漏。 3、進一步強化小微權力管控。健全完善電費抄核收、計量管理、用電檢查和業(yè)