2020年度沐足城總結(jié)及2021_2020年度沐足城總結(jié)及2020年計劃.doc

1、xx年度沐足城總結(jié)及xx年度沐足城總結(jié)及xx年計劃xx年度沐足城總結(jié)及xx年度沐足城總結(jié)及xx年計劃1、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理規(guī)章制度是加強(qiáng)公司管理的重要保證。制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，使公司的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。加強(qiáng)了對各級人員的管理，一定起到了以制度管人的良好效果。使全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。目前,已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度20余份,對每一個管理人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn),對超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對每項工作、每個

2、工作環(huán)節(jié)都有章可循,有規(guī)可依的標(biāo)準(zhǔn)。2、強(qiáng)化人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。尤其是服務(wù)員,素質(zhì)高的人才難以找到,素質(zhì)低的人員又難以滿足公司的需要,在實(shí)踐中意識到,加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)生存與發(fā)展的根本。為此，工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)培訓(xùn)，例如：微笑服務(wù)培訓(xùn)、2次營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。管理與員工之間還注意搞好傳、幫、帶，實(shí)行一對一的培訓(xùn)，這對新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。這些措施不僅極大地調(diào)動了員工的工作積極性，進(jìn)一步全面提高了管理水平和服務(wù)質(zhì)量。3、加大宣傳和營銷力度，

3、積極尋找培養(yǎng)客源，努力提高服務(wù)意識,全面樹立良好形象提高沐足的知名度和培植自己的固定客源，是一個品牌生存和發(fā)展的基本前提。根據(jù)需要及時調(diào)動營銷部，加大自身的宣傳力度。同時,積極尋找客源，做市場調(diào)查，詳細(xì)分析市場的競爭形勢，并與多家單位簽訂企業(yè)聯(lián)盟合作協(xié)議。另外還注意利用聯(lián)盟戰(zhàn)略宣傳自我，打廣告，做廣告標(biāo)牌，制作宣傳的小冊子,印發(fā)項目介紹等一系列促銷措施。這也起到了很好的宣傳作用，也提高沐足企業(yè)的知名度，樹立企業(yè)品牌美好形象。我重新制定出了一套xx年的銷售獎勵方案，使人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。打出了聯(lián)手戰(zhàn)略，多次與檔次規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商家合作，共同接待團(tuán)隊3000余人，不僅增加了效

4、益與知名度，也加強(qiáng)了與其他行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了商業(yè)聯(lián)盟的合作精神。4、認(rèn)真做好財務(wù)核算,努力增效節(jié)支所謂開源節(jié)流，財務(wù)工作是經(jīng)營中的一項非常重要的工作，為此要認(rèn)真做好物料市場分析和核算。確保每一個數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時、可靠，針對成本費(fèi)用合理控制資金的使用。沐足行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，公司主營項目是沐足、足療、玉療養(yǎng)生及本草養(yǎng)生。需要大量的技師資源與高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，才可以發(fā)揮品牌沐足的效應(yīng)，為此在xx年做以下品牌戰(zhàn)略布置：1、不斷地深化加強(qiáng)總結(jié)以上四點(diǎn)內(nèi)容：先把企業(yè)的內(nèi)部營運(yùn)各項工作達(dá)到高技術(shù)、高質(zhì)量的品牌標(biāo)準(zhǔn)。只有把最好的服務(wù)及項目推向市場才能贏到顧客的青睞與支持。2、緊跟市場，做好市

5、場調(diào)研：對市場的理解：你的競爭對手、地理界限、目標(biāo)客戶的類型、節(jié)慶假日優(yōu)惠、現(xiàn)有的分銷渠道、最新最有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，市場走勢的所有信息。3、加強(qiáng)xx年的招聘力度1.運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的趕集、58同城等一臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘；2.在企業(yè)外圍設(shè)點(diǎn)招聘3.運(yùn)用技師介紹的獎勵制度吸引的技師源；4.設(shè)立外場轉(zhuǎn)場技師補(bǔ)貼的方式吸引其它企業(yè)的技師4、項目的延續(xù)及創(chuàng)新：不斷地提高沐足項目的創(chuàng)新功能讓每一項目都具有自身的特色。強(qiáng)化玉療以及本草養(yǎng)生項目的推銷項目，運(yùn)用科學(xué)的手段提升項目的附加值，讓顧客享受到不一樣的沐足樂趣。增加大量的足療技師以及沐足技師，對普通沐足的藥水及運(yùn)作手法作出新的調(diào)整。多點(diǎn)運(yùn)用艾草、艾條等中藥打造新的

6、艾灸文化的沐足項目。增加本草項目的其它系列。目前本草養(yǎng)生之強(qiáng)腎系列正在運(yùn)行中，從顧客的回饋信息可以了解大多的客人對中醫(yī)理療的需求，所以我們應(yīng)該抓住這點(diǎn)提前開發(fā)睡眠以及排毒的其它系列的本草養(yǎng)生項目。5、企業(yè)文化內(nèi)部深化與員工之間的理解以及尊重，讓基層人員能感受到在一個良性運(yùn)作的公司里擁有歸宿感以及榮耀。讓員工在工作及生活都能得到關(guān)愛。每月開展2次的員工的生日晚會活動，每年2次的員工的激勵旅游等。外部加強(qiáng)對外的企業(yè)文化宣傳。每月組織一次戶外（黃旗公園、人民公園、虎英公園等）的品牌文化宣傳。讓大眾市民能體會我公司沐足的文化精神6、營運(yùn)季度目標(biāo)：1、第一季度完成約150萬總營業(yè)額，技師人數(shù)達(dá)100人為目標(biāo)；以開拓市場，招聘技師人數(shù)；3、第三季度完成約200萬總營業(yè)額，技師人數(shù)達(dá)140人為目標(biāo)；以穩(wěn)固客源市場，全力開發(fā)新老客戶資源讓其形成自然消費(fèi)習(xí)慣4、第四季度完成約200萬總營業(yè)額，技師人數(shù)達(dá)130人為目標(biāo)；以穩(wěn)固客源市場，全力開發(fā)新老客戶資源讓其形成自然消費(fèi)習(xí)慣注：全年的總營業(yè)額沖750萬，技師人數(shù)控制在120150人左右。盡管在xx年里我們的工作有些進(jìn)步，但是還有許多地方還存在不足。個別的工作還是做得不夠完善具體，這