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1、背景:2015 年 4 月比達咨詢(BigData-Research)旗下移動用戶調(diào)查平臺微參與針對海淘用戶的購買行為的調(diào)查發(fā)現(xiàn):1、海淘用戶分析以及方式分析 Figure 153.6%的用戶沒有海淘經(jīng)歷,沒有需要海淘的商品是首要原因,通過淘寶代購是用戶使用最多的海淘方式,在購買商品的類別上,男性更愿意購買數(shù)碼產(chǎn)品,而女性更愿意購買化妝品、母嬰用品等。(除了海外直郵一小部分涉及電子用品,其他都是針對女性較多) Figure 2 在海淘用戶瀏覽商品所用的設(shè)備里,用戶最愿意使用智能手機去瀏覽商品,占比 54.2%;其次是通過電腦瀏覽商品,占比 29.5%;通過平板電腦瀏覽商品的占 16.4%。 F
2、igure 3Figure 4 海淘時也有很多擔(dān)憂,其中擔(dān)心稅費或運費過高以及擔(dān)心所買的商品不是自己所需的用戶最多;另外質(zhì)量和安全問題、退貨維修不方便等也是用戶海淘所擔(dān)心的問題。 為什么選擇海淘商品,當(dāng)然這是由海淘的優(yōu)勢決定的??梢再I到國內(nèi)沒有的商品是用戶海淘最重要的原因;其次是同一商品海淘比國內(nèi)專柜購買優(yōu)惠很多;還有就是不用擔(dān)心假貨問題可放心購買。 2、海淘的優(yōu)勢、用戶的擔(dān)心 產(chǎn)品:考拉海淘最直觀的感受就是采用了自營模式,其劣勢在于:成本畸高,不光在于自身做了更多的事情,而是在于一旦承擔(dān)自營的角色,自營方要花錢先將貨買進來,再打廣告找流量將貨賣出去,從而將自身變成了一個“成本中心”,即使賬面
3、有少許盈余,也多是作為庫存形式存在,導(dǎo)致盈利是非常困難的,這一點從京東多年未能盈利就能看出。 另一方面非平臺模式,保證了貨源的真實,以及對供貨鏈上游的議價能力,所以考拉海購才能做得比國外一些銷售終端便宜。這樣自營模式針對海淘用戶的調(diào)掉報告,解決了用戶的一系列擔(dān)心,比如:稅費或運費過高以及擔(dān)心所買的商品不是自己所需的;質(zhì)量和安全問題、退貨維修不方便等問題。 購買:商品詳細信息頁面,列出了國內(nèi)參考價、考拉價、促銷價、折合單件(針對多件) 減去用戶購買時,計算比較環(huán)節(jié),促進下單。 確認(rèn)購買訂單環(huán)節(jié),除地址、發(fā)貨地等信息,還有免郵信息、關(guān)稅信息。 物流:雖然考拉海淘采用了自營模式,但是物流并沒有像京東
4、自營那樣,有自己的物流。多采用 EMS(液體化妝品性質(zhì)的原因),雖然也有其他物流,但是綜合給用戶收貨帶來了比較長的等待時間、以及各物流的差異性,讓物流并不受到好評。 產(chǎn)品交互:1 交互文本:對于商品的標(biāo)題,多采用關(guān)鍵詞方式,強調(diào)的順序依次為:產(chǎn)地、品牌、功能、量、廣告美文、顏色?;灸依ㄓ脩糇钚枰私獾男畔ⅲ瑥娬{(diào)了海外商品以及品牌文化。2 界面色彩:紅色:采用網(wǎng)易一貫使用的紅色,由于紅色在可見光譜中光波最長,所以最為醒目,給人視覺上一種迫近感和擴張感,容易引發(fā)興奮、激動、緊張的情緒。紅色的性格強烈、外露,飽含著一種力量和沖動很適合用于吸引購物。白色:不管是 web 端或者客戶端,與紅色結(jié)合的都
5、是白色,白色象征高級,科技的意象。用戶定位:1, 針對女性從調(diào)查報告中表明,在購買商品的類別上,男性更愿意購買數(shù)碼產(chǎn)品,而女性更愿意購買化妝品、母嬰用品等。 從考拉商品分類欄可以看出,除了海外直郵一小部分涉及電子用品、營養(yǎng)保健涉及單獨的男性用品,其他都是針對女性較多。(另外找吸引男性的方法,比如給愛人、孩子、家人買東西)2, 針對囤貨狂初期的考拉海淘沒有搜索功能,目前的考拉推薦單品以及促銷商品多為日化用品,所以目標(biāo)用戶囊括隨意逛逛,囤貨的買家。產(chǎn)品結(jié)構(gòu): 競品分析: 優(yōu)化意見:1, 功能上,web 上側(cè)菜單只有購物車與聯(lián)系客服兩項,不夠豐富。可建議加入不同模塊如: 今日上新、爆款推薦、下期預(yù)告等選項,方便用戶快速返回。Web 端和客戶端都缺少瀏覽足跡功能,不方便用戶尋找瀏覽過、卻沒有加入購物車的商品。2, 創(chuàng)新合作,與網(wǎng)易云音樂、網(wǎng)易游戲等合作,推出音樂游戲周邊特賣。3, 物流改進,考拉海淘采用自營模式,物流采用貨物統(tǒng)一進口到國內(nèi)保稅區(qū),再極速發(fā)貨, 通過第三方快遞到買家手中的模式。因為化妝品多采用 EMS,敗壞物流口碑。4, 吸引男性用戶,從調(diào)查報告中表明,在購買商品的類別上,男性更愿意購買數(shù)碼產(chǎn)品, 而女性更愿意購買化妝
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