01考拉海購考拉海購-趙翀

1、背景：2015 年 4 月比達咨詢(BigData-Research)旗下移動用戶調查平臺微參與針對海淘用戶的購買行為的調查發(fā)現(xiàn)：1、海淘用戶分析以及方式分析 Figure 153.6%的用戶沒有海淘經(jīng)歷，沒有需要海淘的商品是首要原因，通過淘寶代購是用戶使用最多的海淘方式，在購買商品的類別上，男性更愿意購買數(shù)碼產(chǎn)品，而女性更愿意購買化妝品、母嬰用品等。（除了海外直郵一小部分涉及電子用品，其他都是針對女性較多） Figure 2 在海淘用戶瀏覽商品所用的設備里，用戶最愿意使用智能手機去瀏覽商品，占比 54.2%;其次是通過電腦瀏覽商品，占比 29.5%;通過平板電腦瀏覽商品的占 16.4%。 F

2、igure 3Figure 4 海淘時也有很多擔憂，其中擔心稅費或運費過高以及擔心所買的商品不是自己所需的用戶最多;另外質量和安全問題、退貨維修不方便等也是用戶海淘所擔心的問題。 為什么選擇海淘商品，當然這是由海淘的優(yōu)勢決定的?？梢再I到國內(nèi)沒有的商品是用戶海淘最重要的原因;其次是同一商品海淘比國內(nèi)專柜購買優(yōu)惠很多;還有就是不用擔心假貨問題可放心購買。 2、海淘的優(yōu)勢、用戶的擔心 產(chǎn)品：考拉海淘最直觀的感受就是采用了自營模式，其劣勢在于：成本畸高，不光在于自身做了更多的事情，而是在于一旦承擔自營的角色，自營方要花錢先將貨買進來，再打廣告找流量將貨賣出去，從而將自身變成了一個“成本中心”，即使賬面

3、有少許盈余，也多是作為庫存形式存在，導致盈利是非常困難的，這一點從京東多年未能盈利就能看出。 另一方面非平臺模式，保證了貨源的真實，以及對供貨鏈上游的議價能力，所以考拉海購才能做得比國外一些銷售終端便宜。這樣自營模式針對海淘用戶的調掉報告，解決了用戶的一系列擔心，比如：稅費或運費過高以及擔心所買的商品不是自己所需的;質量和安全問題、退貨維修不方便等問題。 購買：商品詳細信息頁面，列出了國內(nèi)參考價、考拉價、促銷價、折合單件（針對多件） 減去用戶購買時，計算比較環(huán)節(jié)，促進下單。 確認購買訂單環(huán)節(jié)，除地址、發(fā)貨地等信息，還有免郵信息、關稅信息。 物流：雖然考拉海淘采用了自營模式，但是物流并沒有像京東

4、自營那樣，有自己的物流。多采用 EMS（液體化妝品性質的原因），雖然也有其他物流，但是綜合給用戶收貨帶來了比較長的等待時間、以及各物流的差異性，讓物流并不受到好評。 產(chǎn)品交互：1 交互文本：對于商品的標題，多采用關鍵詞方式，強調的順序依次為：產(chǎn)地、品牌、功能、量、廣告美文、顏色?；灸依ㄓ脩糇钚枰私獾男畔ⅲ瑥娬{了海外商品以及品牌文化。2 界面色彩：紅色：采用網(wǎng)易一貫使用的紅色，由于紅色在可見光譜中光波最長，所以最為醒目，給人視覺上一種迫近感和擴張感，容易引發(fā)興奮、激動、緊張的情緒。紅色的性格強烈、外露，飽含著一種力量和沖動很適合用于吸引購物。白色：不管是 web 端或者客戶端，與紅色結合的都

5、是白色，白色象征高級，科技的意象。用戶定位：1， 針對女性從調查報告中表明，在購買商品的類別上，男性更愿意購買數(shù)碼產(chǎn)品，而女性更愿意購買化妝品、母嬰用品等。 從考拉商品分類欄可以看出，除了海外直郵一小部分涉及電子用品、營養(yǎng)保健涉及單獨的男性用品，其他都是針對女性較多。（另外找吸引男性的方法，比如給愛人、孩子、家人買東西）2， 針對囤貨狂初期的考拉海淘沒有搜索功能，目前的考拉推薦單品以及促銷商品多為日化用品，所以目標用戶囊括隨意逛逛，囤貨的買家。產(chǎn)品結構： 競品分析： 優(yōu)化意見：1， 功能上，web 上側菜單只有購物車與聯(lián)系客服兩項，不夠豐富?？山ㄗh加入不同模塊如： 今日上新、爆款推薦、下期預告等選項，方便用戶快速返回。Web 端和客戶端都缺少瀏覽足跡功能，不方便用戶尋找瀏覽過、卻沒有加入購物車的商品。2， 創(chuàng)新合作，與網(wǎng)易云音樂、網(wǎng)易游戲等合作，推出音樂游戲周邊特賣。3， 物流改進，考拉海淘采用自營模式，物流采用貨物統(tǒng)一進口到國內(nèi)保稅區(qū)，再極速發(fā)貨， 通過第三方快遞到買家手中的模式。因為化妝品多采用 EMS,敗壞物流口碑。4， 吸引男性用戶，從調查報告中表明，在購買商品的類別上，男性更愿意購買數(shù)碼產(chǎn)品， 而女性更愿意購買化妝