01考拉海購考拉海購-趙翀

1、背景：2015 年 4 月比達咨詢(BigData-Research)旗下移動用戶調(diào)查平臺微參與針對海淘用戶的購買行為的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：1、海淘用戶分析以及方式分析 Figure 153.6%的用戶沒有海淘經(jīng)歷，沒有需要海淘的商品是首要原因，通過淘寶代購是用戶使用最多的海淘方式，在購買商品的類別上，男性更愿意購買數(shù)碼產(chǎn)品，而女性更愿意購買化妝品、母嬰用品等。（除了海外直郵一小部分涉及電子用品，其他都是針對女性較多） Figure 2 在海淘用戶瀏覽商品所用的設(shè)備里，用戶最愿意使用智能手機去瀏覽商品，占比 54.2%;其次是通過電腦瀏覽商品，占比 29.5%;通過平板電腦瀏覽商品的占 16.4%。 F

2、igure 3Figure 4 海淘時也有很多擔(dān)憂，其中擔(dān)心稅費或運費過高以及擔(dān)心所買的商品不是自己所需的用戶最多;另外質(zhì)量和安全問題、退貨維修不方便等也是用戶海淘所擔(dān)心的問題。 為什么選擇海淘商品，當(dāng)然這是由海淘的優(yōu)勢決定的?？梢再I到國內(nèi)沒有的商品是用戶海淘最重要的原因;其次是同一商品海淘比國內(nèi)專柜購買優(yōu)惠很多;還有就是不用擔(dān)心假貨問題可放心購買。 2、海淘的優(yōu)勢、用戶的擔(dān)心 產(chǎn)品：考拉海淘最直觀的感受就是采用了自營模式，其劣勢在于：成本畸高，不光在于自身做了更多的事情，而是在于一旦承擔(dān)自營的角色，自營方要花錢先將貨買進來，再打廣告找流量將貨賣出去，從而將自身變成了一個“成本中心”，即使賬面

3、有少許盈余，也多是作為庫存形式存在，導(dǎo)致盈利是非常困難的，這一點從京東多年未能盈利就能看出。 另一方面非平臺模式，保證了貨源的真實，以及對供貨鏈上游的議價能力，所以考拉海購才能做得比國外一些銷售終端便宜。這樣自營模式針對海淘用戶的調(diào)掉報告，解決了用戶的一系列擔(dān)心，比如：稅費或運費過高以及擔(dān)心所買的商品不是自己所需的;質(zhì)量和安全問題、退貨維修不方便等問題。 購買：商品詳細信息頁面，列出了國內(nèi)參考價、考拉價、促銷價、折合單件（針對多件） 減去用戶購買時，計算比較環(huán)節(jié)，促進下單。 確認(rèn)購買訂單環(huán)節(jié)，除地址、發(fā)貨地等信息，還有免郵信息、關(guān)稅信息。 物流：雖然考拉海淘采用了自營模式，但是物流并沒有像京東

4、自營那樣，有自己的物流。多采用 EMS（液體化妝品性質(zhì)的原因），雖然也有其他物流，但是綜合給用戶收貨帶來了比較長的等待時間、以及各物流的差異性，讓物流并不受到好評。 產(chǎn)品交互：1 交互文本：對于商品的標(biāo)題，多采用關(guān)鍵詞方式，強調(diào)的順序依次為：產(chǎn)地、品牌、功能、量、廣告美文、顏色?；灸依ㄓ脩糇钚枰私獾男畔ⅲ瑥娬{(diào)了海外商品以及品牌文化。2 界面色彩：紅色：采用網(wǎng)易一貫使用的紅色，由于紅色在可見光譜中光波最長，所以最為醒目，給人視覺上一種迫近感和擴張感，容易引發(fā)興奮、激動、緊張的情緒。紅色的性格強烈、外露，飽含著一種力量和沖動很適合用于吸引購物。白色：不管是 web 端或者客戶端，與紅色結(jié)合的都

5、是白色，白色象征高級，科技的意象。用戶定位：1， 針對女性從調(diào)查報告中表明，在購買商品的類別上，男性更愿意購買數(shù)碼產(chǎn)品，而女性更愿意購買化妝品、母嬰用品等。 從考拉商品分類欄可以看出，除了海外直郵一小部分涉及電子用品、營養(yǎng)保健涉及單獨的男性用品，其他都是針對女性較多。（另外找吸引男性的方法，比如給愛人、孩子、家人買東西）2， 針對囤貨狂初期的考拉海淘沒有搜索功能，目前的考拉推薦單品以及促銷商品多為日化用品，所以目標(biāo)用戶囊括隨意逛逛，囤貨的買家。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)： 競品分析： 優(yōu)化意見：1， 功能上，web 上側(cè)菜單只有購物車與聯(lián)系客服兩項，不夠豐富。可建議加入不同模塊如： 今日上新、爆款推薦、下期預(yù)告等選項，方便用戶快速返回。Web 端和客戶端都缺少瀏覽足跡功能，不方便用戶尋找瀏覽過、卻沒有加入購物車的商品。2， 創(chuàng)新合作，與網(wǎng)易云音樂、網(wǎng)易游戲等合作，推出音樂游戲周邊特賣。3， 物流改進，考拉海淘采用自營模式，物流采用貨物統(tǒng)一進口到國內(nèi)保稅區(qū)，再極速發(fā)貨， 通過第三方快遞到買家手中的模式。因為化妝品多采用 EMS,敗壞物流口碑。4， 吸引男性用戶，從調(diào)查報告中表明，在購買商品的類別上，男性更愿意購買數(shù)碼產(chǎn)品， 而女性更愿意購買化妝