品質部工作總結【借鑒幻燈】

1、品質部,2015年終總結馬圣蕊 2016/1,馬圣蕊,行業(yè)特選,目錄,一、品質狀況 二、2015年總結 三、工作計劃 四、結束語,馬圣蕊,行業(yè)特選,一、品質狀況,1. 1來料、制程,馬圣蕊,行業(yè)特選,1. 1來料、制程,馬圣蕊,行業(yè)特選,1. 1來料、制程,馬圣蕊,行業(yè)特選,1. 1來料、制程,馬圣蕊,行業(yè)特選,1. 1來料、制程,馬圣蕊,行業(yè)特選,1. 1來料、制程,馬圣蕊,行業(yè)特選,1. 1來料、制程,馬圣蕊,行業(yè)特選,一、品質狀況,1.2 客訴,馬圣蕊,行業(yè)特選,一、品質狀況,1.2客訴貨損數(shù)量比例,馬圣蕊,行業(yè)特選,1.3 客戶退貨統(tǒng)計,一、品質狀況,馬圣蕊,行業(yè)特選,1.3、客訴不良

2、匯總分析(2015),客訴單提供信息不完整，佐證不祥,一、品質狀況,馬圣蕊,行業(yè)特選,1.3、客退問題點匯總(2015),一、主要客退問題點,產(chǎn)品破損、臟污 飾品脫落、掉飾品 皮箱開裂/破皮 開膠 摔壞 客人推銷不出去或取消推廣退回 客人樣品退回 退回的產(chǎn)品出貨時間過長 “客戶退貨通知單”填寫信息不詳細 產(chǎn)品退貨時包裝不當導致產(chǎn)品損壞、產(chǎn)品已用過，客戶提供的佐證不祥。,一、品質狀況,馬圣蕊,行業(yè)特選,現(xiàn)狀： 客戶反映產(chǎn)品碰撞開裂，變形、臟污、色差等問題，客訴和客退有確認，但佐證不足，時間相隔久等原因至分析方面不到位，數(shù)據(jù)分析有難度，后續(xù)的改善跟進不夠徹底。改善對策： 1.增強人員的品質意識，降

3、低不良流出至客戶端. 2.提高對客戶退回和檢收產(chǎn)品時段和客戶提供有利的佐證以利對不良分析。,馬圣蕊,行業(yè)特選,1.4、需業(yè)務配合事項,一、客訴需提供信息： 1.產(chǎn)品的出貨日期、規(guī)格和數(shù)量，客人簽收的日期。 2.請?zhí)峁┏鲐浻唵翁柡统鰩靻翁?3.破損不良需提供外箱、內盒及破損產(chǎn)品的圖片（不良品要全部拍在一個圖片內）,盡量能提供多角度的圖片，特別是外箱嘜頭，這個很重要 4.其他品質異常提供不良描述及不良圖片(內盒標簽) 二、客退需提供信息： 1.客人退貨的真正原因 2.返回產(chǎn)品應對產(chǎn)品做好必要的包裝（產(chǎn)品出貨時的珍珠棉袋等包材）避免貨運碰撞造成產(chǎn)品損壞或貨物丟失。 3.返修產(chǎn)品請務必寫清楚不良狀況，

4、以及其他相關的重要信息。,一、品質狀況,馬圣蕊,行業(yè)特選,來料不良居高不下，其中部分是急于生產(chǎn)采取讓步吸收或特采使用，樣給后續(xù)的加工帶來一定的困擾，板材不良是很難控制的一項，其它產(chǎn)品供應商配合度相對比較差，遇到不良異常，只推諉和各種借口，沒有去找出根本原因進行改善。 生產(chǎn)線生產(chǎn)作業(yè)指導文件不齊全，造成操作工的作業(yè)沒有標準只能憑個人的經(jīng)驗操作，電子產(chǎn)品短路，不充電，底或面變形也是比較高。 生產(chǎn)人員的品質意識不足，有較強的依賴性，缺乏自檢意識，只管把產(chǎn)品做出來不管產(chǎn)品的外在質量的現(xiàn)象還是有待提高。 統(tǒng)計各品質管控點數(shù)據(jù)，尋找真因，徹底改善。,馬圣蕊,行業(yè)特選,二、2015年總結,根據(jù)以上統(tǒng)計情況來

5、看，來料品質浮動相對較大，上半年不良率過高，已超出正常的品質管控目標，一年的來料總不良率有所上升但亞克力不良品較多，大多采用特采使用，會給后道工序加工帶來一定的難度，同時拉高制程的不良率。給不良品退貨同樣帶來一定的難度，這說明我們供應商品質意識過于薄弱，需要我們加強管控和教育。 制程不良率也呈現(xiàn)過高趨勢，出現(xiàn)不同數(shù)量的不合格品，亞克力線主要不良原因原材劃傷黑點、而半成品和UV痱子點、黑點、雜物、邊不良，及因改工藝產(chǎn)生UV色差明顯不良高一點。下半年基本都有改善，但噴漆表面雜質產(chǎn)生不良的還是很嚴重。 各檢驗點之不良品及報表，基本要經(jīng)過生產(chǎn)課長和經(jīng)理進行簽字確認，用以生產(chǎn)對各點不良 象及時管控和改善

6、。,馬圣蕊,行業(yè)特選,員工應嚴格按照生產(chǎn)技術要求制作，按照質量要求自檢、應做到三不原則，不接受不良、不制造不良品、不流出不良品認真負責的將合格的半成品轉交給下道工序進行制作，力爭把好每一道關，生產(chǎn)這點是嚴重不足，因員工的品質意識還是相當?shù)谋∪?。制程不良率也呈現(xiàn)過高趨勢，出現(xiàn)不同數(shù)量的不合格品，亞克力線主要不良原因原材劃傷黑點、而半成品和UV痱子點、黑點、雜物、邊不良（未修干凈碰傷等），及因改工藝產(chǎn)生UV色差明顯不良高一點。 再好的內在質量產(chǎn)品外觀有瑕疵，也將被市場淘汰，我始終堅信產(chǎn)品質量是生產(chǎn)出來的，只要生產(chǎn)部的每一個員工都有高度的質量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質量將會穩(wěn)步提高，

7、生產(chǎn)出能夠滿足客戶期望的產(chǎn)品。 為此我們還必須進一步加強生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)的管理，使我們的生產(chǎn)水平、產(chǎn)品質量有新的突破，同時依客戶的需求逐漸的調整質量要求 。 UV和噴漆進行了新工藝的導入，中間走了不少彎路但工藝基本定下。 我部人事雖有異動，新人入職對產(chǎn)品認知要有一個過程，但總體沒有影響到生產(chǎn)。,馬圣蕊,行業(yè)特選,現(xiàn)狀： 客戶反映產(chǎn)品碰撞開裂，變形、臟污、色差等問題，客戶退貨QE有確 認，但原因分析方面不到位，數(shù)據(jù)分析有困難，后續(xù)的改善跟進不徹 底。 改善對策： 1. 加強發(fā)貨前檢驗確認，生產(chǎn)對打抱人員進行強有力的教育工作，降低不 良流出至客戶端. 2.提高對客戶退回產(chǎn)品的分析水平，檢驗做好客戶

8、退貨品的不 良分析工作，組織、協(xié)調公司各部門的改善行動。,客戶反饋信息單的分析及后續(xù)改善跟進,馬圣蕊,行業(yè)特選,品質變異,環(huán)境 Environment,方法 Method,機器 Machine,材料 Material,人 Men,工作面貌,檢驗,自檢,代用,技能,方法,觀念,作業(yè)標準,檢驗規(guī)范,加工制度,操作規(guī)范,保養(yǎng)制度,檢驗方式,掌握品質變異的4M1E要素,資料文件,故障排除,品質文化,BOM,態(tài)度,6S,區(qū)分標示,原材/特性,產(chǎn)品工藝,意識,馬圣蕊,行業(yè)特選,3.1目標,狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場標準化作業(yè)，以保生產(chǎn)順暢產(chǎn)品品質。逐一落實各項文件的執(zhí)行，針對主要客戶對其產(chǎn)品的生產(chǎn)， 要求標準化作業(yè)及過

9、程監(jiān)督以及質量記錄完善必須說到做到，這樣才能給予我們的客戶對我們有更大的信心才能放心將他們的產(chǎn)品交由我們生產(chǎn)，所以我們必須做到說、寫、做一致 建立更加全面的品檢流程和制度，品質人員的標準化作業(yè)指導，保證所有產(chǎn)品的質量，以做到產(chǎn)品質量三不：不接受不良、不制造不良、不流出不良的效果為目標，這樣才能讓我們的相冊產(chǎn)品在此行業(yè)界立足和開拓。 希望能組織各部門成立品質改善小組，積極開展QCC活動。,三2016年度工作目標,馬圣蕊,行業(yè)特選,3.2目標, 品質人員品質知識、技能培訓 與采購部門一起建立起供應商考核制度 進料不良率3% 廠內制程不良5% 客退率6% 客訴率每周3起,三2016年度工作目標,馬圣蕊,行業(yè)特選,結束語,新的一年里，希