消費者權(quán)益保護重視

1、消費者權(quán)益保護有待重視 保護消費者合法權(quán)益，是改善消費環(huán)境、服務擴大內(nèi)需、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的重要內(nèi)容，也是促進民主法治和公平正義、加強和創(chuàng)新社會管理、構(gòu)建和諧社會的主要途徑，是全社會的共同責任。根據(jù)當前我國經(jīng)濟社會發(fā)展需要，特別是結(jié)合消費者對消費領(lǐng)域問題的反應，一直是民生關(guān)注的重點熱點問題。根據(jù)筆者對棗陽市所屬工商、行政服務單位、多家事業(yè)單位、營業(yè)單位、私營企業(yè)的調(diào)研及隨機調(diào)研群眾，消費者權(quán)益保護存在這下面的幾個方面的問題，同時提出自己的一些見解，希望引起社會和政府的高度關(guān)注。一、存在問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是宣傳教育的廣度和深度不夠。從視察情況看，工商部門、房產(chǎn)部門等事業(yè)單位比較重

2、視宣傳工作，但力度和方法上還有待改進，社會企業(yè)相對在宣傳、消費服務提供等方面職能相對缺失。特別是隨著經(jīng)濟發(fā)展與社會進步，群眾申訴熱點增多，消費領(lǐng)域維權(quán)宣傳顯得猶為迫切，社會與之帶來的一系列不匹配的問題尤為突出。由此可見，工商部門等在此方面中的法制宣傳還任重道遠。二是消費者權(quán)益保護意識還有待提高。表現(xiàn)在有的經(jīng)營者缺乏消費者權(quán)益保護意識，沒有依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營；廣大消費者的自我保護意識和法律意識不夠，在發(fā)生消費糾紛時往往采取忍讓、自認倒霉的態(tài)度，特別是發(fā)生一些小額消費糾紛時，不愿花精力去維權(quán)；在處理消費投訴中，個別消費者對法律一知半解或了解不全面。二是相關(guān)執(zhí)法部門協(xié)調(diào)配合不夠，消費維權(quán)執(zhí)法聯(lián)動機制

3、不夠健全。視察過程中，通過調(diào)查詢問發(fā)現(xiàn)很多消費維權(quán)案件存在著涉及多家單位、執(zhí)法單位多樣化，總體存在有利爭著管、無利互相推和重復執(zhí)法、交叉執(zhí)法、多頭執(zhí)法等現(xiàn)象；三是職工素質(zhì)有待進一步提高，服務質(zhì)量有待進一步提高。不少消費者反映，部分職工服務意識不強，有的對消費者反映的問題不用心解釋，不及時上報，不認真解決，導致消費者對企業(yè)的部分服務不夠滿意，相關(guān)行業(yè)的服務質(zhì)量有待進一步提高。四是在部分壟斷行業(yè)中存在服務意識差、“霸王條款”和強制消費等問題。在我市相當一部分涉及到能源等行業(yè)存在著門檻問題，強制消費者按照“霸王條款”執(zhí)行消費問題。個別存在服務意識不夠健全，行業(yè)規(guī)范有待進一步監(jiān)管。三、對策與建議1、要

4、加大宣傳教育力度，提高服務維權(quán)意識。要采取多種形式、途徑，繼續(xù)加大對消費者權(quán)益保護法等涉及消費者權(quán)益保護法律法規(guī)的宣傳力度，拓展行業(yè)服務廣度，深化消費質(zhì)量緯度，努力提高經(jīng)營服務主體的自主服務觀念，深化消費主體的依法維權(quán)意識。進一步增強消費者依法維權(quán)意識，提高全民、全社會參與消費維權(quán)的自覺性,營造更加有利的維護消費者合法權(quán)益的社會氛圍。充分發(fā)揮新聞媒體的輿論宣傳和監(jiān)督作用，對正面典型要大力宣傳，對侵害消費者權(quán)益的典型案例和群眾關(guān)注熱點問題要公開曝光，發(fā)動社會組織和廣大消費者積極參與市場監(jiān)督檢查。2、要創(chuàng)新消費維權(quán)體系，完善聯(lián)合執(zhí)法機制。通過體系創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、形成相關(guān)部門各司其責、積極協(xié)作、通力

5、配合、齊抓共管、形成合力。工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價、食品藥品等有關(guān)部門要按照法律法規(guī)的要求，依法履行各自工作職能，密切配合，形成合力，共同維護消費者的合法權(quán)益。同時，要研究消費維權(quán)平臺整體推進的建設，有一套整合的機制，使得消費維權(quán)的受理、轉(zhuǎn)辦、協(xié)作、落實有很好的執(zhí)行力度。針對我市的“12315”平臺多次交轉(zhuǎn)、問題不集中等現(xiàn)象，要設立消費者權(quán)益保護熱線，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，以職能查處，切實發(fā)揮各個部門和單位的作用，形成一盤棋、齊抓共管的工作格局；要研究出臺更加便捷高效的服務消費者體系。3、要加強隊伍素質(zhì)建設，優(yōu)化依法辦事能力。重視提高企業(yè)隊伍素質(zhì)，強化服務意識，加強行風建設，切實為消費者的利益考慮

6、，擔負起企業(yè)發(fā)展和社會和諧的重任，引導企業(yè)走品牌戰(zhàn)略，樹立文化形象，打造百年特色夢想。4、要關(guān)注社會民生熱點，預防消費服務環(huán)境。對于今年來，社會突出的民生問題、新生服務主體、服務環(huán)境及對象，要加大關(guān)注的力度和及早做好預防的措施。針對我市的情況特別要在規(guī)范房地產(chǎn)行業(yè)及配套物業(yè)管理、出租車市場混亂、現(xiàn)代物流配送服務等涉及民生、新生服務方面問題要研究消費保障措施，及早凈化消費環(huán)境，及時化解服務矛盾。5、要嚴格市場準入制度，凈化源頭服務質(zhì)量。政府及相關(guān)部門要把好市場準入關(guān)，加快相關(guān)制度的建設步伐，促進引入企業(yè)的自身服務建設，為消費者的利益做好最切實的把關(guān)。針對市場準入的壟斷行業(yè)及能源、通信等行業(yè)要把好準入的機制，建立健全企業(yè)配套服務，規(guī)范運營環(huán)境，從源頭上使環(huán)境得到加強。6、要重視基礎(chǔ)設施投入，加強消