團隊的組織文化建設(shè)精品課件

1、團隊的組織文化建設(shè),組織機構(gòu)建設(shè) 組織制度建設(shè),（一）組織機構(gòu)建設(shè),、團體構(gòu)成 （1）幾個公式 1+1 2 1+1 2： 減員增效：多余人、有害人/不具有優(yōu)勢者/人際相克者、排斥者/不對口、無用武者/知識老化者/工作量不足3/4者/熱中內(nèi)耗者 1 、2 2：互補，有核心，理想軟環(huán)境,（2） 團體規(guī)模 A、大/小 小團體凝聚力強，規(guī)模增大工作滿意感降低 上限：不降低效率；下限：保證完成任務(wù)。7+-2 大團體：決策速度慢/資源浪費/不同點增多，協(xié)調(diào)復(fù)雜，沖突增多/了解降低/參與、獎勵機會少。 B、奇/偶,（3）團體結(jié)構(gòu) A、同質(zhì)/異質(zhì)： 取決于工作性質(zhì)、連續(xù)作業(yè)、互相配合/創(chuàng)造性工作 B、任務(wù)角色

2、/維護角色： 關(guān)鍵要互補。,2、現(xiàn)代組織設(shè)計,（1）組織結(jié)構(gòu)本身設(shè)計：三項內(nèi)容 職能設(shè)計：經(jīng)營職能、管理職能 框架設(shè)計：金字塔型（縱向、橫向） 協(xié)調(diào)設(shè)計：分工協(xié)作 （2）運行制度設(shè)計： 管理規(guī)范設(shè)計 人員設(shè)計 激勵制度設(shè)計,縱向分層次：基本原則適當(dāng)集權(quán)與適當(dāng)分權(quán)相結(jié)合。 層次設(shè)計：（高層決策、中層管理、基層作業(yè)）、按規(guī)模經(jīng)營領(lǐng)域決定。 各層次的權(quán)責(zé)分工，集分權(quán)：管理體制問題。這是關(guān)鍵核心。 體制決定一切：影響方方面面、管理矛盾的焦點、體制的復(fù)雜造成管理的復(fù)雜。,縱向結(jié)構(gòu),集權(quán)： 有利資源合理分配、有利貫徹企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、 分權(quán)： 有利調(diào)動下級積極性、對市場反應(yīng)靈敏。是市場經(jīng)濟的本質(zhì)要求 集分權(quán)取

3、決于： 企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)特點、規(guī)模大小、經(jīng)營領(lǐng)域和產(chǎn)品的多少、環(huán)境的復(fù)雜程度。,部門設(shè)計、機構(gòu)設(shè)置。橫向分部門。實質(zhì)研究分工。一個層次里面分多少部門。 傳統(tǒng)強調(diào)專業(yè)化、現(xiàn)代強調(diào)綜合化。 簡化分工、減少部門、職能綜合。緊緊圍繞管理業(yè)務(wù)的流程連續(xù)不斷這一目標(biāo)，簡化管理程序和手續(xù)，提高管理效率。 分工過細(xì)的弊端：管理的程序手續(xù)復(fù)雜了、協(xié)調(diào)工作量增加了、助長了分散主義、會引起顧客的不滿。 方法：相鄰職能的歸并、相似相同職能的歸并、雙重（管理與作業(yè)）職能的歸并。,橫向結(jié)構(gòu),（二）組織制度建設(shè),制度意識 制度原則 制度內(nèi)容 制度要求,1、制度意識,管理從標(biāo)準(zhǔn)開始。科學(xué)管理的核心制度 制度是組織運行的一些列規(guī)

4、則的總和，是特定的管理體系，長期運作會成為一種機制。 制度不是萬能的，沒有制度是萬萬不能的。 管得少就是管得好。韋爾奇。 管理是在企業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)營理念指導(dǎo)下，形成一整套的模式、機制，使其豎能傳代、橫能復(fù)制。 合作要信任：熟人信任；主要是制度信任。,原因一：性惡論,人的屬性三層次： 自然關(guān)系屬性：生物屬性。生物性偏于惡。惡的潛意識。 社會關(guān)系屬性：人與人之間的關(guān)聯(lián)性。社會性，善惡交錯。有意識的惡，行為的惡。 思維關(guān)系屬性：精神屬性，人對自然、社會、他人、自身等等的認(rèn)識。認(rèn)識自己，最深刻地莫過于認(rèn)識自己的人性。精神性偏于善。 比例：人性的90%偏向惡，10%偏向善。,馬克思：自私是人類的真正本性。,

5、恩格斯：與其說人性善不如說人性惡更加接近唯物主義。 亞當(dāng)斯密：人們追求自己利益的時候，往往能更有效的促進社會利益。 人是動物進化而來，這就注定他永遠(yuǎn)不可能徹底擺脫獸性，而只能是擺脫的多少。,三原欲（1）食欲,生存需要，不食不得生。 （2）性欲 生殖需要：食色性也。飲食男女，人之大欲。 中西方都認(rèn)為是首惡、原罪?！叭f惡淫為首”。淫不為惡。但淫起來不講任何規(guī)矩、道德、法律而達到任性妄為地步，就是十足的惡了。,（3）情欲,交往、愛、情感、為一定的群體接納。友誼、信任、溫暖、愛情、理解。 社交欲： 歸屬欲： 人希望生活在愛的陽光之下，不愿意生存在缺少愛的沙漠之中。 人需要三種愛：親情、愛情、友情。第四

6、種感情：情愫。 感情來自于人際交往。,三原惡（1）任性,自主、放縱、不受約束。 生命誠可貴，愛情價更高；若為自由故，兩者皆可拋。 社會防范：社會權(quán)力的威懾，如法律的制裁； 個人防范：個人擴大求知的范圍，包括對道德價值、法律責(zé)任、制度理性等各方面的認(rèn)識。,（2）惰性,萬惡懶為首：是一切惡行為的罪深邃的禍因。 毛澤東：“怠惰乃生之墓也”。 忙中偷閑。 “表面風(fēng)光，內(nèi)心彷徨；比螞蟻忙，比驢還累?！?西裝革履貌似高貴，其實生活及其瑣碎；逢年過節(jié)家不能回，分分秒秒不能離位；日不能息夜不能寐，一年到頭加班受罪；拋家舍業(yè)愧對長輩，身在其中方知其味。,世界上最富有的人，比爾蓋茨，他是個程序員，懶的讀書，他就退

7、學(xué)了。他又懶的記那些復(fù)雜的dos命令，于是，他就編了個圖形的界面程序，于是，全世界的電腦都長著相同的臉，而他也成了世界首富。 世界上最值錢的品牌，可口可樂。他的老板更懶，盡管中國的茶文化歷史悠久，巴西的咖啡香味濃郁，但他實在太懶了。弄點糖精加上涼水，裝瓶就賣。于是全世界有人的地方，大家都在喝那種像血一樣的液體。,世界上最厲害的餐飲企業(yè)，麥當(dāng)勞。他的老板也是懶的出奇，懶的學(xué)習(xí)法國大餐的精美，懶的掌握中餐的復(fù)雜技巧。弄兩片破面包夾塊牛肉就賣，結(jié)果全世界都能看到那個M的標(biāo)志。必勝客的老板，懶的把餡餅的餡裝進去，直接撒在發(fā)面餅上邊就賣，結(jié)果大家管那叫PIZZA，比10張餡餅還貴。,生命在于運動，你見過

8、哪個運動員長壽了？世界上最長壽的人還不是那些連肉都懶的吃的和尚？ 人是這樣，動物也如此。世界上最長壽的動物叫烏龜，他們一輩子幾乎不怎么動，就趴在那里，結(jié)果能活一千年。他們懶的走，但和勤勞好動的兔子賽跑，誰贏了？ 牛最勤勞，結(jié)果人們給它吃草，卻還要擠它的奶。熊貓傻了吧唧的，什么也不干，抱著根竹子能啃一天，人們親昵的稱它為“國寶”。,我們的工作中，看看你公司里每天最早來最晚走，一天像發(fā)條一樣忙個不停的人，他是不是工資最低的？ 那個每天游手好閑，沒事就發(fā)呆的家伙，是不是工資最高，據(jù)說還有不少公司的股票呢！,聰明的懶人,懶的爬樓，于是他們發(fā)明了電梯； 懶的走路，于是他們制造出汽車，火車，和飛機； 懶的

9、一個一個的殺人，于是他們發(fā)明了原子彈； 懶的每次去計算，于是他們發(fā)明了數(shù)學(xué)公式； 懶的出去聽音樂會，于是他們發(fā)明了唱片，磁帶和CD； 這樣的例子太多了，我都懶的再說了。,精彩世界靠懶人支撐,以上所舉的例子，只是想說明一個問題，這個世界實際上是靠懶人來支撐的。世界如此的精彩都是拜懶人所賜。 懶不是傻懶，如果你想少干，就要想出懶的方法。要懶出風(fēng)格，懶出境界。,（3）貪性,人心不足蛇吞象。 是石頭就有縫，是人就有弱點。 中國人的特性：怕吃虧、愛占小便宜、要面子。 動物主義個人主義自由主義享受主義。,三原心態(tài)（1）自我,人都是自我主義者：對自己的事最感興趣；總希望被他人重視；總渴望得到贊同；以便自我欣

10、賞。 關(guān)心人、人情味只在五倫之內(nèi)。 （2）自大 看自己一朵花，看人家豆腐渣。 好為人師。,（3）自尊,自尊心是最敏感、最脆弱的神經(jīng)。 人要臉面樹要皮；人爭一口氣，佛爭一柱香。 自尊：自我尊重、自我評價；自尊心、自信心、；獨立、知識、成就、能力；反之：自卑感、虛弱感、無能感； 他尊：名譽聲望、賞識、注意； 自尊心有三忌：一忌過分，學(xué)會忍辱負(fù)重；二忌過敏，三忌過正（指波動大）。 了解人的心理秘密：表現(xiàn)自己、突出自己、肯定自己、實現(xiàn)自己。 兩表心理：人一愛表現(xiàn)、二愛表揚。,自己的事穿心過人家的事耳邊過,人生做兩件事：追求想擁有的，享受已擁有的,牢記：每個人都是重要的，因為每個人都是上帝的兒子。 人的

11、本性是：沒有人為你干，人人為自己在干。 要創(chuàng)造條件在為自己勞動時不得不為集體勞動。,原惡是人從生到死都必須與之戰(zhàn)斗的最不可輕視的敵人,缺乏外部壓力時，惡的潛在可能性將變成惡的顯在可能性，乃自惡行為。 人們可在一時一事上表現(xiàn)出克服自身原惡的毅力與勇氣，但要永遠(yuǎn)根絕原惡，除非死亡。 原欲與原惡要受到壓抑。完全不受壓制的人，一是嚴(yán)重精神病患者，二是獨夫民賊、暴君。,管好人性惡的最好武器是制度,自私好比原子彈：巨大能量、巨大危險。人類的責(zé)任、文明的發(fā)展，不在于消滅自私，而在于合理的培育、引導(dǎo)，駕御自私，從而推動社會前進，完善人類自身。 制度是人性的最有效的補充。 自生者必自腐、自腐者必自滅。 不怕他想

12、腐敗，就怕他能腐敗。只要他能腐敗，就一定要腐敗。,制度比人治更重要,制度好可以使壞人無法任意橫行，制度不好可以使好人無法做好事，甚至走向反面。鄧小平 “有好制度，壞人也干不了壞事；無好制度，好人也可能干壞事?！?好的機制可以將壞人變好，沒有約束的環(huán)境可以將好人變壞。好制度與環(huán)境是比個人素質(zhì)更重要的東西。好的制度與環(huán)境，會把人引上正路。整個社會的有序和文明，首先賴于制度的養(yǎng)成。,光靠情感、良知維系一個組織是不夠的，還必須運用制度的力量。 合理、嚴(yán)格的制度，可以杜絕一切人的惡性心理的潛滋暗長乃至不斷膨脹，它對每一個組織都是極其必要的。制度不僅要有；而且要嚴(yán)，特別是執(zhí)行要嚴(yán)。制度執(zhí)行不嚴(yán)，就等于沒有

13、。,沒有規(guī)矩，不成方圓；沒有制度，不成組織,原因二：有序論團隊凝聚力的基礎(chǔ)是有序的合,磁石為什么有磁性？ 無序有序 混合、湊合（雞兔共籠、同床異夢） 組合、整合（為各自利益自愿粘合、共生共棲 ） 融合（花蝶互慕、風(fēng)雨同舟，魚水情 ） 化合（原子層次結(jié)合 ）,團隊“合”的前提是鐵的紀(jì)律,從現(xiàn)在的中國共產(chǎn)黨的紅色娘子軍到春秋戰(zhàn)國時期的孫子訓(xùn)練宮妃的黃色娘子軍說起。 人對人？管理搞不好，制度對人！就一定能搞好。 鐵不打不硬，人不御則亂。,管理需要先科學(xué)、后人本,要從科學(xué)管理開始，一切從嚴(yán)管理才行，待有了成效、形成習(xí)慣，科學(xué)管理上路以后，再實行人本管理，才是最有效的管理之路。 沒有從嚴(yán)的科學(xué)管理過程，

14、一開始就實行感情管理是要壞事的。 管理程序上先有對物的關(guān)心，才有對人的關(guān)心。對人關(guān)心的前提，是對人嚴(yán)格的要求。嚴(yán)格管理在前，親善管理在后。,科學(xué)管理是基礎(chǔ)，是共性,科學(xué)管理是大棒，是基礎(chǔ)，講共性，管理的第一階段。人本管理是胡蘿卜，感情管理，講個性，第二階段。 沒有科學(xué)管理或科學(xué)管理不到位，萬萬不可搞人本管理?？茖W(xué)管理到人本管理是個過程，是不可超越的。它是一個不斷螺旋式上升的規(guī)律。 發(fā)展：對物的管理與對人的管理的結(jié)合、對個人關(guān)注與對組織（群體）的關(guān)注。,領(lǐng)導(dǎo)靠什么立威？,權(quán)力立威：首先，第一條。 制度立威：辦事公道。一碗水端平。人人平等、機會均等。 信用立威：取信于民。不開空頭支票。說到做到，威

15、望自生。慎重表態(tài)。 情感立威：同心同德。同甘苦。負(fù)責(zé)任。關(guān)心。 成就立威，工作卓越；豐功偉績導(dǎo)致偉人。讓業(yè)績說話。以出色贏得他人的追隨。 德行立威：嚴(yán)于律己。寬闊胸襟：某種意義上可以獨裁，但決不能沒有氣量。謙虛。,冷面掌權(quán)，鐵腕立威,聽命行政手段：恐嚇、報酬和建立共識。 讓下級懂得無條件的服從：需嚴(yán)厲批評時要公開的斥責(zé)才行。殺一儆百。 讓下級懂得守規(guī)矩：有規(guī)矩，廣泛宣傳，保持鎮(zhèn)定，調(diào)查了解，適當(dāng)處分，一視同仁。 把人叫到你辦公室下命令。入侵別人勢力范圍（辦公室）發(fā)布警告、威脅和譴責(zé)。,管理者最重要的職責(zé)：研究政策、建立制度,領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)主要不是管理人才，而是建立一個能讓每個人都能成為人才的制度。

16、不是自己去拼殺，成為“拼命三郎”；而是建立井然有序、行之有效的制度，讓它自己順暢的運行下去。 角色錯位：李、趙潔是皇帝，其次才是詞家、畫家；愛因斯坦小提琴拉得極好，華羅庚詩寫得好，岳飛詞字一絕。,分粥的故事：規(guī)則比技術(shù)重要,指定一人分粥，成為專業(yè)人士：權(quán)力導(dǎo)致腐??； 民主選舉，推選德高望重的人分：開始公平，后來腐?。?誰也信不過，輪流主持，每人一天：1天吃飽，6天饑餓，資源浪費； 指定一個分粥人士和一個監(jiān)督人士：權(quán)力合作； 監(jiān)督制約制度：成立分粥委員會和監(jiān)督分粥委員會；效率太低； 輪流值日但最后拿粥：有情（每人都可以），有理（他人也可以），有法（最后拿）。制度設(shè)計：不切蘋果的人先拿蘋果，切蘋果

17、的人后拿蘋果。,2、制度原則,-法制的兩大原則： 對公民而言，凡是法律未禁止的，都是允許的； 對政府而言，凡是法律未允許的，都是禁止的。 -掌握兩條線： 保護線保護對象有多低，越低保護面越寬 懲罰線懲罰對象有多高，越高社會越健康,制度特點,-規(guī)范正式 標(biāo)準(zhǔn)格式 規(guī)定程序?qū)徍?，?guī)定方式發(fā)布 形成文字 -公平一致 對象沒有例外 程序不容更改 標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)變通 體系不能簡化,-執(zhí)行有力 合乎人性 事前培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)親歷親為 -權(quán)變有度 處理靈活 制度調(diào)整,3、制度內(nèi)容,基礎(chǔ)產(chǎn)權(quán)制度 責(zé)任制、社會化 保證組織制度 分工協(xié)作 運轉(zhuǎn)管理制度 可操作性、可檢查性,（1）基礎(chǔ)產(chǎn)權(quán)制度,財產(chǎn)關(guān)系。對財產(chǎn)負(fù)責(zé)。保值增值。

18、 好的財產(chǎn)制度一要有責(zé)任制、二要實行股份制，使資本社會化。全民財產(chǎn)人人有份，實際人人無份。 公有財產(chǎn)變成無主財產(chǎn)。,（2）保證組織制度,一是分工制度，二是協(xié)調(diào)制度。效益來自分工的專業(yè)化與責(zé)任制。協(xié)調(diào)是分工基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)。分工協(xié)調(diào)是一只手的正反兩面。個人、上下道工序、部門、單位之間的協(xié)調(diào)。 競爭意識。 合作意識：事業(yè)成功少不了合作的伙伴。高級合作就是與主要對手的合作。合作的最高原則是從根本上減少對手。減少對手，就是增加合作伙伴。 原則：待人以誠、尊重別人、防止別人為妥協(xié)而做出的犧牲。,（3）運作管理制度,內(nèi)部各項工作形成制度管理，達到有序。重點：有度、有序、有力、最后有效。科學(xué)：針對你的企業(yè)的制度

19、化管理。 可操作性、可檢查性 目的：對外有競爭力、對內(nèi)有凝聚力。企業(yè)有戰(zhàn)斗力。關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)有影響力。 組織結(jié)構(gòu)是否合理的標(biāo)志：一是各部分的積極性、主動性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，二是總部能否形成集中性、統(tǒng)一性與全面性。,制度內(nèi)容,1、員工手冊：酒店的根本大法。 2、崗位工作分析：工作說明書、工作規(guī)范書； 3、管理制度； 4、操作流程和標(biāo)準(zhǔn)； 5、記錄表單。,4、制度要求,全面（決策機制、執(zhí)行機制、反饋機制、監(jiān)督機制） 制度配套：與流程、表單配套，容易執(zhí)行、規(guī)范執(zhí)行； 制度配合：不矛盾、不沖突，互補； 科學(xué)（人性化、可執(zhí)行） 細(xì)致、具體、明確（可操作性、可檢查性、細(xì)化細(xì)化再細(xì)化、量化量化再量化） 保護線越

20、低穩(wěn)定面越寬，懲罰線越高約束力越強。,管理的四大系統(tǒng)（1）計劃（決策）系統(tǒng),制訂計劃，要遵循“三定”：定向、定時、定量，在規(guī)定的時間干完規(guī)定的事。不管做什么，都要有目標(biāo)有計劃，這是管理的靈魂。 恩格斯說：“沒有計劃的學(xué)習(xí)簡真是荒唐?！蓖瑯?，沒有計劃的工作，也是荒唐，沒有計劃的人生，也是荒唐!時時事事都沒有計劃，那豈不是時時事事都處于荒唐之中了嗎? 要學(xué)會管理自己，自己給自己制訂最適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)計劃、工作計劃、事業(yè)計劃、職業(yè)生涯計劃、人生總體計劃。,（2）執(zhí)行系統(tǒng)（3）監(jiān)督系統(tǒng),監(jiān)督，即督察、督促、監(jiān)視、監(jiān)控。 拿破侖說：“想得好是聰明，計劃得好更聰明，做得好是最聰明而又最好。” 要能夠“做得好”，就需要嚴(yán)格的監(jiān)督做保障。最困難是能夠“說了算，定了干”。 實行有效的監(jiān)督，才能確?！罢f了算，定了干”，使計劃、落到實處。 監(jiān)督系統(tǒng)包括自我監(jiān)督、他人監(jiān)督。,（4）反饋系統(tǒng),計劃在執(zhí)行的過程中有什么問題?有什么障礙?與預(yù)計有什么出入?都要進行反饋。 根