企業(yè)員工培訓(xùn)管理體系 (ppt 67頁(yè))

1、企業(yè)培訓(xùn)體系,導(dǎo)讀,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,導(dǎo)讀,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,現(xiàn)代企業(yè)人力資源的素質(zhì)特點(diǎn),可挖掘性,可變革性,可延續(xù)性,人力 資源,建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制和價(jià)值導(dǎo)向，把企業(yè)內(nèi)潛在智力資源變成現(xiàn)實(shí)可利用資源,員工成為企業(yè)最重要的財(cái)富，通過(guò)他們的智慧、技能和創(chuàng)造性的活動(dòng)使企業(yè)獲得抵御外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的力量，源源不斷地獲取利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)力,人力資源具有可塑性和自我學(xué)習(xí)、自我提高、獲取新知識(shí)和新技能的能力,可學(xué)習(xí)性,人力資源根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，調(diào)整自己的思想觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維方式和行為模式，始終跟上時(shí)代和企業(yè)發(fā)

2、展步伐,人力資源能夠在共同價(jià)值觀念下形成一個(gè)整體，組織具有向心力、內(nèi)聚力、員工有榮譽(yù)感和歸屬感,人力資源處于不斷流動(dòng)、調(diào)整和再配置當(dāng)中，為保持工作的連續(xù)性，要求企業(yè)人員具備適時(shí)補(bǔ)缺的素質(zhì),可凝聚性,可競(jìng)爭(zhēng)性,現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的重要作用,有利于員工的知識(shí)更新,減少內(nèi)部管理成本，提高管理效率,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,穩(wěn)定職工隊(duì)伍，使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人發(fā)展相結(jié)合,知識(shí)更新周期,年代,企業(yè)所有者,經(jīng)營(yíng)者、員工,委托代理關(guān)系,培訓(xùn)有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工自覺(jué)性，溝通思想，化解矛盾，減少信息不對(duì)稱(chēng)和委托代理成本,人類(lèi)科學(xué)知識(shí)正以每三年一倍的速度增長(zhǎng),競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn),年代,70,80,90,00,成本,質(zhì)量,滿足客戶 需求

3、,戰(zhàn)略人才,培訓(xùn)是獲取人員優(yōu)勢(shì)的重要手段，是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要渠道,企業(yè)是否有針對(duì)性的培訓(xùn)已經(jīng)成為吸引和留住人才的最重要因素之一,個(gè)人驅(qū)動(dòng),組織驅(qū)動(dòng),現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的思路,企 業(yè) 培 訓(xùn),幫助新進(jìn)員工適應(yīng)新的職業(yè)環(huán)境和崗位要求,幫助被提拔員工在更高的層次發(fā)展,幫助輪崗職工擴(kuò)大知識(shí)面，掌握新的技能,幫助解職員工提高素質(zhì)，進(jìn)行再就業(yè),員工適應(yīng)新環(huán)境,員工找到新崗位,員工進(jìn)入高層次,員工發(fā)展新技能,幫助特定崗位職工提高技能,導(dǎo)讀,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的整體原則,企業(yè)培訓(xùn),系統(tǒng)性原則,理論與實(shí)踐相結(jié)合原則,培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則,人格素質(zhì)

4、培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則,三個(gè)面向原則,多樣性原則,現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之一：系統(tǒng)性原則,全員性,全方位性,全程性,高層管理者,中層管理者,基層管理者,普通員工,充當(dāng)受訓(xùn)者的同時(shí)也扮演培訓(xùn)者的角色,員工個(gè)人發(fā)展需要,組織目標(biāo),企業(yè)文化,體現(xiàn)企業(yè)以人為本的宗旨,針對(duì)員工的不同職業(yè)發(fā)展階段進(jìn)行不同的培訓(xùn)設(shè)計(jì),滿足員工不同階段的發(fā)展需要,現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之二：理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則,企業(yè) 培訓(xùn),專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)、一般原理,企業(yè)發(fā)展中存在的實(shí)際問(wèn)題,有利于解決企業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題 符合成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律（注重實(shí)踐和操作） 強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與和合作，使學(xué)員在實(shí)踐中體會(huì)理論的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之三：專(zhuān)業(yè)

5、素質(zhì)培訓(xùn)和人格素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原則,知識(shí)培訓(xùn),技能培訓(xùn),態(tài)度培訓(xùn),與工作崗位要求相聯(lián)系的基本知識(shí) 員工承擔(dān)工作的基礎(chǔ)，是上崗的必要條件 課程和內(nèi)容的設(shè)計(jì)相對(duì)容易,培養(yǎng)員工解決實(shí)際問(wèn)題的技巧和能力 決定員工的工作效率和工作績(jī)效 課程和內(nèi)容的設(shè)計(jì)相對(duì)容易,協(xié)調(diào)個(gè)人價(jià)值觀和組織價(jià)值觀相一致 影響能力和工作效力發(fā)揮的重要因素 不易控制和掌握，課程和內(nèi)容的設(shè)置難度較大,現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之四：“三個(gè)面向”原則,培訓(xùn)應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 培訓(xùn)要有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造和形成 培訓(xùn)要有助于企業(yè)管理工作的有序和優(yōu)化,體現(xiàn)一切活動(dòng)圍繞著滿足顧客需要的宗旨 培訓(xùn)方式的市場(chǎng)化,內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)綜合考慮成本

6、和效果兩種因素,信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求 經(jīng)濟(jì)全球劃時(shí)代的要求 人本管理的時(shí)代的要求,面向企業(yè),面向市場(chǎng),面向時(shí)代,原則,考慮因素,實(shí)施,超前為企業(yè)儲(chǔ)備所需人才,培訓(xùn)其在未來(lái)必須具備的技能和知識(shí) 提高滿足企業(yè)需要的員工道德素質(zhì),文化素質(zhì)和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng),培訓(xùn)如何通過(guò)部門(mén)間的協(xié)同配合提高客戶滿意度 進(jìn)行合理的培訓(xùn)預(yù)算,培養(yǎng)員工搜集和利用信息的能力 培養(yǎng)國(guó)際型的復(fù)合人才 培養(yǎng)員工的積極性,主動(dòng)性和創(chuàng)造性,現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之五：多樣性原則,形式多樣性,內(nèi)容多樣性,類(lèi)型多樣性,新員工上崗培訓(xùn) 技術(shù)培訓(xùn) 管理技能培訓(xùn) 經(jīng)理職能培訓(xùn) 組織發(fā)展培訓(xùn),企業(yè)價(jià)值觀教育 人力資源政策教育 法律和制度教育 文化知識(shí)教育 行為

7、規(guī)范和禮儀教育,定向培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn) 員工自學(xué) 集中引導(dǎo)培訓(xùn) 研修式培訓(xùn) 在線培訓(xùn),層次多樣性,高層領(lǐng)導(dǎo) 中層管理人員 基層管理人員 普通人員 新聘員工,現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之六：培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則,全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高的原則,組織培訓(xùn)和自我提高的原則,培訓(xùn)要有重點(diǎn) 對(duì)于年紀(jì)輕、素質(zhì)好、有培養(yǎng)前途的員工應(yīng)該有計(jì)劃地進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),正規(guī)的培訓(xùn)喚起員工的自我發(fā)展意識(shí)，使員工自我培訓(xùn)、自我提高,導(dǎo)讀,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,培訓(xùn)需求評(píng)估,目標(biāo)確立,培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì),實(shí)施培訓(xùn),制定標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)監(jiān)控,培訓(xùn)評(píng)價(jià),后果評(píng)價(jià),反饋,需求分析階段,計(jì)劃與實(shí)施階段

8、,評(píng)估階段,人員培訓(xùn)的模式：系統(tǒng)型模式,導(dǎo)讀,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)評(píng)價(jià),多渠道了解員工的培訓(xùn)需求,培 訓(xùn) 需 求,工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化,人員變化,績(jī)效低下,組織調(diào)整,產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因：,員工本人,上級(jí),下級(jí),人力資源部,同事,項(xiàng)目專(zhuān)家,客戶,培訓(xùn)需求的確定者：,分析,組織分析,任務(wù)分析,人員分析,決定組織中哪里需要培訓(xùn),決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么,決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn),目 的,考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求 將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較 人力資源計(jì)劃 評(píng)價(jià)組織環(huán)境,通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)

9、估，分析造成差距的原因 收集和分析關(guān)鍵事件 進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,分 析 方 法 舉 例,培訓(xùn)需求分析,多種培訓(xùn)需求分析的步驟,任務(wù)和技能分析: 1.確認(rèn)一項(xiàng)職務(wù)或工作 2.把職務(wù)或工作分解成若干項(xiàng)主要任務(wù) 3.把每個(gè)任務(wù)分解成若干項(xiàng)字業(yè)務(wù) 4.在工作表格上列出所有的餓任務(wù)和子業(yè)務(wù) 5.確定完成各項(xiàng)子任務(wù)所需技能 6.確定哪些任務(wù)和技能需要培訓(xùn),業(yè)績(jī)分析: 1.將明確規(guī)定、得到一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考核基準(zhǔn) 2.集中注意希望達(dá)到的業(yè)績(jī) 3.準(zhǔn)確記錄實(shí)際業(yè)績(jī) 4.確定未達(dá)到理想業(yè)績(jī)水平的原因 5.確定通過(guò)培訓(xùn)是否能達(dá)到理想的業(yè)績(jī)水平,重大事件分析: 1.確定哪些為重大事件（產(chǎn)品交貨遲延、事故數(shù)量過(guò)高、客

10、戶投訴多等） 2.制定保存重大事件記錄的指導(dǎo)原則 3.對(duì)記錄進(jìn)行定期的分析，以確定某一重大事件對(duì)企業(yè)效率的正面、負(fù)面影響 4.確定培訓(xùn)項(xiàng)目和受訓(xùn)人,客戶需求分析： 1.從客戶調(diào)查中了解目前存在的問(wèn)題 2.有針對(duì)性地對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分解，找出原因 3.確定培訓(xùn)的內(nèi)容和受訓(xùn)人,確定培訓(xùn)需求的方法,訪談法,問(wèn)卷法,觀察法,自我評(píng)估法,互評(píng)法,1.確定訪談對(duì)象和人數(shù) 2.準(zhǔn)備好訪談提綱 3.訪談中注意氣氛和過(guò)程控制 4.整理并分析結(jié)果,1.列出培訓(xùn)者所要了解的事項(xiàng) 2.將列出的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問(wèn)題 3.設(shè)計(jì)問(wèn)卷 4.問(wèn)卷試答、修改 5.發(fā)放并回收問(wèn)卷，并對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行分析,1.比較適用于操作技術(shù)方面的工作

11、2.一般在非正式情況下進(jìn)行，以免造成被觀察者的緊張不適 3.觀察結(jié)果得到的是表層的東西，與其它方法配合使用才有效,1.比較適用于高素質(zhì)的員工 2.員工根據(jù)工作和自身事業(yè)發(fā)展要求，自我評(píng)估，并自行制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 3.人力資源部門(mén)和上級(jí)反饋指導(dǎo),要點(diǎn)：,1.員工之間的熟悉程度是此方法效果好壞的決定因素 2.對(duì)人員的心理素質(zhì)要求高 3.需要企業(yè)文化的支持,導(dǎo)讀,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)評(píng)價(jià),制定良好的培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn) 目標(biāo),培訓(xùn) 組織,培訓(xùn) 內(nèi)容,受訓(xùn)人員 特征,培訓(xùn)師的確定,培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)、預(yù)算、設(shè)備,說(shuō)明完成培訓(xùn)計(jì)劃后受

12、訓(xùn)者能做什么 是培訓(xùn)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)考核結(jié)果的使用（晉升、調(diào)薪）,發(fā)起部門(mén) 培訓(xùn)控制 培訓(xùn)制度保證,人員來(lái)源 人員所必備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的程度 人員的工作環(huán)境特點(diǎn)和狀況,知識(shí)培訓(xùn)還是技能、態(tài)度培訓(xùn) 管理培訓(xùn)還是技術(shù)培訓(xùn),是外聘還是內(nèi)部選擇 老師的知識(shí)水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)如何,考慮培訓(xùn)者和受訓(xùn)者的時(shí)間安排 根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確定地點(diǎn) 估計(jì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，確定來(lái)源,例：Provident公司“有效的電話技術(shù)”培訓(xùn)課程目標(biāo),當(dāng)你完成本課程回到工作崗位后，你應(yīng)該： 快捷應(yīng)答電話，不要超過(guò)3聲 保留一份經(jīng)常撥打的電話號(hào)碼名錄 在開(kāi)始談話時(shí)要先表明身份 隨時(shí)將電話通訊錄和筆放在電話旁 接別人電話時(shí)要有問(wèn)必答 留書(shū)面信息時(shí)，要

13、寫(xiě)上日期、時(shí)間、來(lái)電者姓名、電話、留言內(nèi)容和你的姓名 在轉(zhuǎn)電話之前，先向來(lái)電者說(shuō)明你的意圖，并請(qǐng)對(duì)方等候 使用禮貌用語(yǔ)，如：“我能否”、“請(qǐng)”、“謝謝”等,培訓(xùn)目標(biāo)和要求： 通過(guò)培訓(xùn)，改進(jìn)員工之間的關(guān)系及對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，提高工作效率，促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 培訓(xùn)內(nèi)容： 團(tuán)隊(duì)的角色、關(guān)系 激勵(lì)因素的作用和表現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)、影響與決策方式的選擇和評(píng)估 內(nèi)部矛盾及危機(jī)的化解 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系 培訓(xùn)方式： 理論講授、案例教學(xué)和角色扮演 培訓(xùn)對(duì)象： 企業(yè)副總經(jīng)理及其所屬的下級(jí)管理人員，部門(mén)主管 培訓(xùn)教師： 外聘高級(jí)咨詢顧問(wèn)師 組織部門(mén)： 人力資源部 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：會(huì)議室 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：

14、5000元,培訓(xùn)計(jì)劃范例-團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn),導(dǎo)讀,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)方式和手段,不同層次的員工培訓(xùn),不同崗位的員工培訓(xùn),職業(yè)生涯培訓(xùn),培訓(xùn)實(shí)施中的關(guān)鍵問(wèn)題,培訓(xùn) 準(zhǔn)備,安排培訓(xùn)進(jìn)程,發(fā)通知,組織 培訓(xùn),邊實(shí)施邊反饋,調(diào)整修改計(jì)劃,培訓(xùn)實(shí)施流程：,充分準(zhǔn)備 包括培訓(xùn)材料、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)手段的確定和選擇 后勤保障（時(shí)間、地點(diǎn)的安排、教學(xué)用具的準(zhǔn)備）,學(xué)員參與 開(kāi)展角色扮演 在培訓(xùn)中提供信息反饋 讓學(xué)員參與講授和示范操作 利用專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)表更深入地了解學(xué)員 用實(shí)時(shí)、實(shí)干的方式培訓(xùn),授課效率 注意與員工的溝通交流 充

15、分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，集中學(xué)生的注意力 避免照本宣科，漠視學(xué)員態(tài)度,糾偏 隨時(shí)調(diào)整目標(biāo)和實(shí)踐過(guò)程的偏差,幾種典型的培訓(xùn)方式,在職培訓(xùn),脫產(chǎn)培訓(xùn),實(shí)踐培養(yǎng),自學(xué)成才,企業(yè)要鼓勵(lì)、宣傳、引導(dǎo)員工自學(xué)向著有利的方向發(fā)展，把人員的學(xué)習(xí)課題和目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)的需要上，讓他們補(bǔ)充和掌握企業(yè) 現(xiàn)在和未來(lái)所需要的知識(shí)和技能，并且在政策上給予優(yōu)惠,實(shí)踐脫產(chǎn)培訓(xùn)實(shí)踐形式 脫產(chǎn)培訓(xùn)實(shí)踐脫產(chǎn)培訓(xùn)形式 邊培訓(xùn)邊實(shí)踐培訓(xùn),職工學(xué)校 外部和內(nèi)部的訓(xùn)練班 電大和自學(xué)考試等業(yè)余大學(xué) 企業(yè)管理進(jìn)修班，如MBA的等 委托單位代培，戰(zhàn)略合作伙伴和科研院所、大專(zhuān)院校的培訓(xùn),“師傅帶徒弟”的個(gè)別指導(dǎo) 舉辦講座 小組培訓(xùn) 工作輪換 參觀訪問(wèn)法

16、 事物處理訓(xùn)練法,幾種培訓(xùn)手段的流行程度,利用下列方法對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的組織百分比,資料來(lái)源：STEVEN.P.ROBINS “組織行為學(xué)”,多種培訓(xùn)手段的綜合利用是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn),導(dǎo)讀,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)方式、手段,不同層次的員工培訓(xùn),不同崗位的員工培訓(xùn),職業(yè)生涯培訓(xùn),能力 結(jié)構(gòu),企業(yè)員工的能力結(jié)構(gòu)相對(duì)重要性指標(biāo),法約爾能力結(jié)構(gòu)相對(duì)重要性比較,管理,技術(shù),商業(yè),安全,會(huì)計(jì),財(cái)務(wù),人員 類(lèi)型,工人,車(chē)間主任,經(jīng)理,總經(jīng)理,5%,85%,-,5%,-,-,20%,40%,50%,40%,5%,10%,-,-,1

17、5%,15%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,權(quán)重,不同層次管理者的要求不同,不同層次管理者在技能上的要求,資料來(lái)源：HBS教授Katg,企業(yè)員工應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)技能,人員類(lèi)型,職能,專(zhuān)業(yè)技能,高級(jí)管理 人員,一般管理 人員,技術(shù)人員,制定戰(zhàn)略決策,連接高層管理者和生產(chǎn)者之間的紐帶,技術(shù)發(fā)明、設(shè)計(jì)、 創(chuàng)新改造,戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制、企業(yè)組織管理、組織行為學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際溝通、管理方式的改變、人才培養(yǎng)等,管理學(xué)基本知識(shí)、運(yùn)作管理、時(shí)間管理、管理溝通、項(xiàng)目管理、管理能力開(kāi)發(fā)、輔導(dǎo)員工制訂和完成計(jì)劃等,新員工：本企業(yè)和本行業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)工藝、技術(shù)設(shè)備 老員工：本行

18、業(yè)的最新技術(shù)、設(shè)備和發(fā)展趨勢(shì),一線工人,操作者、生產(chǎn)者,掌握作業(yè)內(nèi)容、對(duì)各個(gè)細(xì)目進(jìn)行分析 學(xué)習(xí)新的工作方法，掌握新機(jī)器設(shè)備的操作方法，了解新產(chǎn)品新工藝等,高層管理者的責(zé)任和工作要求,主要 工作,追求企業(yè)使命 設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 培養(yǎng)未來(lái)的人力資源，尤其是高層人力資源 與外界建立并維持良好關(guān)系 參加各種“儀式”和“典禮” 在企業(yè)遭遇重大危機(jī)時(shí)充當(dāng)企業(yè)的救火員,彼得.德魯克,責(zé)任,規(guī)劃,社會(huì) 責(zé)任,創(chuàng)新,控制,導(dǎo)向,決策,組織,用人,高層管理者的培訓(xùn),宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和趨勢(shì)分析 法律法規(guī) 行業(yè)狀況 市場(chǎng)發(fā)展與前景 新興科技和產(chǎn)業(yè),企業(yè)環(huán)境,經(jīng)營(yíng)思想,經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 管理模式 企業(yè)宗旨 組織文化,發(fā)展戰(zhàn)略,如

19、何造就核心競(jìng)爭(zhēng)力 戰(zhàn)略思維和規(guī)劃 企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 組織擴(kuò)張戰(zhàn)略 內(nèi)部資源整合,組織設(shè)計(jì)和用人,激勵(lì)理論和實(shí)踐 內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任中心 勞資關(guān)系 人才開(kāi)發(fā) 組織的人性化 管理的多元化 未來(lái)組織的發(fā)展趨勢(shì),控制和影響,權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持 有效的控制機(jī)制 管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng),企業(yè)現(xiàn)代 管理技術(shù),個(gè)人能力和修養(yǎng)的提升,企業(yè)社會(huì)責(zé)任,戰(zhàn)略管理技術(shù) 預(yù)測(cè)決策技術(shù) 人力資源管理技術(shù) 財(cái)務(wù)管理技術(shù) 運(yùn)作管理技術(shù) 質(zhì)量管理技術(shù) 供應(yīng)鏈管理技術(shù),企業(yè)家精神 個(gè)人權(quán)威和影響力 現(xiàn)代管理思想 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),商業(yè)倫理 企業(yè)的公共關(guān)系 社會(huì)責(zé)任與企業(yè)責(zé)任的融合,培訓(xùn)可以采取高級(jí)研究班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、企業(yè)高層交

20、流案例研究、MBA教育、出國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等形式,中層管理者的培訓(xùn),目標(biāo),提供勝任現(xiàn)有和未來(lái)工作的所必須的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能 使他們能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境中復(fù)雜的具體問(wèn)題 使企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化得到順利傳達(dá) 培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理者的接班人,主要 內(nèi)容,方式,工作輪換 參與高層管理 在職輔導(dǎo) 高級(jí)管理培訓(xùn)班 MBA教育等,領(lǐng)導(dǎo)行為 沖突管理 人際關(guān)系 團(tuán)隊(duì)管理 目標(biāo)管理 全面質(zhì)量管理 績(jī)效管理,企業(yè)目標(biāo)和使命 職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限 專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),基層管理人員的培訓(xùn),提供有效處理第一線日常 工作的各種問(wèn)題的技巧,管理 基本知識(shí),企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和分計(jì)劃 任務(wù)職責(zé)

21、和權(quán)限 工作標(biāo)準(zhǔn)化 人際關(guān)系和工作方法 會(huì)議組織與控制 合理化建議的組織 員工考核和激勵(lì) 企業(yè)規(guī)章制度,管理 工作的實(shí)施,企業(yè)現(xiàn)有問(wèn)題 生產(chǎn)組織 安全管理 操作和流程改進(jìn) 督導(dǎo)、指引下屬員工 團(tuán)隊(duì)精神 改進(jìn)員工的工作態(tài)度和工作表現(xiàn) 利用有效的獎(jiǎng)懲制度 工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定,方案設(shè)計(jì)目的 向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識(shí)。 第一階段：課前活動(dòng) 識(shí)別有成效與無(wú)成效的活動(dòng)； 與老板一起討論其工作的基本要素； 選擇一個(gè)參加者和老板都要面對(duì)的重要機(jī)會(huì)和問(wèn)題； 將一個(gè)員工評(píng)價(jià)樣本送給培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。 第二階段：5天的封閉課程 支持性題目（1.5天） 我們?yōu)槭裁吹竭@兒來(lái) 分析工作問(wèn)題 培訓(xùn) 特

22、殊健康服務(wù) 時(shí)間管理 雇用依據(jù) 第三階段：課后活動(dòng) 通過(guò)并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃方案 給參加者和老板的問(wèn)卷,關(guān)鍵性題目（2.5天） 實(shí)施計(jì)劃及評(píng)論 文件處理能力 員工等級(jí)評(píng)定 工資管理 員工開(kāi)發(fā),項(xiàng)目評(píng)價(jià)（1天） 制定行動(dòng)計(jì)劃方案 排列培訓(xùn)題目 評(píng)價(jià)項(xiàng)目,基層管理培訓(xùn)方案的一個(gè)實(shí)例,普通員工的培訓(xùn),基層人員參加其他部門(mén)的會(huì)議，開(kāi)拓視野，增強(qiáng)彼此的諒解及協(xié)作精神 組織一些鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)見(jiàn)的競(jìng)賽活動(dòng)，訓(xùn)練他們的觀察力、創(chuàng)造力 舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座 鼓勵(lì)基層員工獲得各種專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格和證書(shū) 鼓勵(lì)員工就自己的研究或工作項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行介紹或報(bào)告，尤其是向企業(yè)內(nèi)其他部門(mén)做介紹

23、 創(chuàng)造優(yōu)厚條件鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)小組去工作或服務(wù) 邀請(qǐng)本企業(yè)各部門(mén)人員到彼此的部門(mén)聚會(huì)和訪問(wèn) 派員工去參觀某個(gè)行業(yè)的展覽 訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，至少找出一件競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好的地方.提出對(duì)本企業(yè)有用的建議,摘自：湯姆.彼得斯的贏得優(yōu)勢(shì),在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)自己觀察，思考如何從競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、供應(yīng)商、企業(yè)其他部門(mén)或部門(mén)的同事，乃至身邊的所有人身上學(xué)習(xí),新進(jìn)員工的培訓(xùn),目標(biāo),使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容和方法，明白自己的職責(zé)、程序和標(biāo)準(zhǔn) 使員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關(guān)信息 使員工了解企業(yè)及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式,內(nèi)容,

24、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、價(jià)值觀、規(guī)模和發(fā)展前景 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等 企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責(zé) 企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程、有關(guān)部門(mén)的處理反饋機(jī)制 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)的安全措施,方式,課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、錄象觀摩、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等,導(dǎo)讀,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)方式和手段,不同層次的員工培訓(xùn),不同崗位的員工培訓(xùn),職業(yè)生涯培訓(xùn),營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位培訓(xùn),營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,企劃主管,服務(wù)主管,銷(xiāo)售主管,如何統(tǒng)率企劃、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)主管，管理營(yíng)銷(xiāo)及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

25、如何制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總計(jì)劃 如何制定營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織系統(tǒng)及人員配置 如何擬訂本部門(mén)的考評(píng)、薪酬制度 如何與生產(chǎn)部門(mén)維持密切的產(chǎn)銷(xiāo)平衡關(guān)系，與企業(yè)的財(cái)務(wù)、人事和其他部門(mén)取得支援關(guān)系 如何協(xié)調(diào)和仲裁各分部之間的沖突,如何擬訂銷(xiāo)售方案，包括銷(xiāo)售目標(biāo)、策略、價(jià)格、時(shí)間、地點(diǎn)等 如何選擇訓(xùn)練及管理經(jīng)銷(xiāo)商 如何與企業(yè)的客戶建立關(guān)系 如何訪問(wèn)客戶并推銷(xiāo)產(chǎn)品 如何整理向企業(yè)回送的銷(xiāo)售情報(bào) 如何招聘、訓(xùn)練及管理銷(xiāo)售代表,如何擬訂市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，選用和訓(xùn)練調(diào)查人員 如何處理企業(yè)內(nèi)部的各種資料和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)人員提供的各種情報(bào) 如何匯集、分析及報(bào)告企業(yè)外部的各種情報(bào) 如何輔助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，擬訂和調(diào)整企業(yè)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,如何

26、配合銷(xiāo)售方案，擬訂產(chǎn)品的安裝、修理、服務(wù)人員的選擇和訓(xùn)練 如何分配產(chǎn)品售后安裝及修理工作，收取費(fèi)用 如何向顧客和經(jīng)銷(xiāo)商傳授產(chǎn)品的一般修理和維護(hù)知識(shí) 如何向生產(chǎn)部門(mén)傳遞服務(wù)中遇到的關(guān)于產(chǎn)品的信息,營(yíng)銷(xiāo)人員的技能培訓(xùn),營(yíng)銷(xiāo)管理技能,調(diào)研技能,推銷(xiāo)技能,營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建立 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定和實(shí)施 目標(biāo)市場(chǎng)定位 4PS策略 銷(xiāo)售隊(duì)伍的建設(shè)和管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等,市場(chǎng)需求研究 銷(xiāo)售分析和預(yù)測(cè) 消費(fèi)者和客戶行為研究 宏觀市場(chǎng)研究 新產(chǎn)品的市場(chǎng)評(píng)價(jià)和檢驗(yàn) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究 市場(chǎng)占有率研究,熟悉自己和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品 老客戶關(guān)系管理 新客戶開(kāi)拓 有效的溝通和推銷(xiāo)展示 處理顧客的抱怨和糾紛 談判禮儀,

27、范例：IBM公司的銷(xiāo)售人員培訓(xùn),理念,決不讓未經(jīng)培訓(xùn)或全面培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員到第一線 準(zhǔn)備不足就倉(cāng)促上陣，不但會(huì)使一個(gè)有潛力的銷(xiāo)售人員夭折，還會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生不利影響 不合格的培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)導(dǎo)致頻繁更換銷(xiāo)售人員，其費(fèi)用要遠(yuǎn)超過(guò)高質(zhì)量培訓(xùn)所需費(fèi)用,阿姆斯特朗案例練習(xí)（贏得客戶的模擬練習(xí)） 創(chuàng)造一種假設(shè)的，由零售業(yè)，制造業(yè)、海洋運(yùn)輸?shù)?部門(mén)組成的、具有復(fù)雜的國(guó)際業(yè)務(wù)聯(lián)系的逼真城市 學(xué)員必須接觸假象客戶公司的工程師、營(yíng)銷(xiāo)人員、主要的經(jīng)營(yíng)管理人員，對(duì)他們進(jìn)行一系列復(fù)雜的拜訪，使學(xué)員學(xué)會(huì)如何與他們打交道，以檢查他們處理和應(yīng)付各種問(wèn)題的能力 訓(xùn)練員記錄下學(xué)員的個(gè)人特點(diǎn)、工作態(tài)度和決策能力，并幫助他們分析改進(jìn),特色訓(xùn)練

28、,方式,銷(xiāo)售人員要接受12個(gè)月的上崗培訓(xùn)，主要采取現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和課堂講授的方式 其中75%的時(shí)間在分公司，25%的時(shí)間在公司的教育中心學(xué)習(xí)，各公司的主管培訓(xùn)的人員檢查學(xué)員的培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)員素質(zhì)要求、公司價(jià)值觀和理念；銷(xiāo)售政策、計(jì)算機(jī)概念和IBM的產(chǎn)品介紹；銷(xiāo)售技巧和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐等 采取理論學(xué)習(xí)實(shí)踐理論學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式,生產(chǎn)運(yùn)作人員的崗位培訓(xùn)內(nèi)容,生產(chǎn)作業(yè) 經(jīng)理,工程技術(shù) 主管,品質(zhì) 主管,物料 主管,設(shè)備維護(hù) 主管,車(chē)間 主管,如何統(tǒng)率工程技術(shù)、物料、品管、設(shè)備、制造主管，管理企業(yè)中有關(guān)供應(yīng)產(chǎn)品及提供勞務(wù)的事物 如何依照銷(xiāo)售預(yù)測(cè)擬訂生產(chǎn)計(jì)劃 如何制訂和簽署生產(chǎn)作業(yè)部門(mén)的組織系統(tǒng)及人員的配置

29、和變動(dòng) 如何培養(yǎng)和發(fā)展各類(lèi)生產(chǎn)作業(yè)人員，擬訂本部門(mén)的加薪、晉升與考核標(biāo)準(zhǔn) 如何評(píng)價(jià)及核查本部門(mén)各主管的工作表現(xiàn) 如何與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)維持產(chǎn)銷(xiāo)平衡關(guān)系，與企業(yè)的財(cái)務(wù)、人事和其他部門(mén)取得必要的支援關(guān)系,如何選拔及訓(xùn)練本企業(yè)的設(shè)計(jì)、設(shè)備及工藝工程師 如何設(shè)計(jì)、制定和改良產(chǎn)品的規(guī)格、材料等 如何設(shè)計(jì)廠房和設(shè)備布置，設(shè)計(jì)和改良操作方法 如何擬訂作業(yè)手冊(cè)、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等 如何設(shè)計(jì)自制設(shè)備，審核外購(gòu)設(shè)備，設(shè)計(jì)和審核新建工程,如何建立品質(zhì)管理系統(tǒng)，包括品質(zhì)管理目標(biāo)、組織、職責(zé)、文件和工作流程 如何擬訂各種原料、半成品及成品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 如何選用、訓(xùn)練、分派管理人員到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行檢驗(yàn)任務(wù) 如何確定各批檢驗(yàn)工作的抽樣

30、方法和樣本大小 如何協(xié)助企業(yè)其他部門(mén)和單位，推行和建立全面質(zhì)量管理,如何建立存貨管理、包裝、倉(cāng)庫(kù)及運(yùn)輸系統(tǒng) 如何負(fù)責(zé)收料、存料、發(fā)料與成品的包裝、分類(lèi)及記錄 如何積累、收集和報(bào)告有關(guān)物資及其流動(dòng)的資料,如何配合生產(chǎn)計(jì)劃和工程設(shè)計(jì)計(jì)劃，擬訂廠房及設(shè)備的擴(kuò)充、更新和維護(hù) 如何建立設(shè)備的例行維護(hù)制度 如何執(zhí)行設(shè)備安裝與測(cè)試、工程施工監(jiān)督與維護(hù)工作 如何記錄、分析、報(bào)告機(jī)器設(shè)備故障的原因和改進(jìn)維護(hù)的方法,如何擬訂作業(yè)計(jì)劃，包括工作小組的分派產(chǎn)量、進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)等 如何監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)各小組的執(zhí)行作業(yè)進(jìn)度 如何說(shuō)明操作方法，指導(dǎo)技術(shù)問(wèn)題 如何選用、訓(xùn)練和考核車(chē)間工作人員 如何匯集、記錄、報(bào)告生產(chǎn)資料的使用情況,生

31、產(chǎn)運(yùn)作人員的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容,生產(chǎn)管理系統(tǒng) 生產(chǎn)計(jì)劃與控制的內(nèi)容、方法 現(xiàn)代企業(yè)流水線組織 作業(yè)管理的內(nèi)容與目標(biāo)管理 定額管理 設(shè)備管理 物流管理 最優(yōu)作業(yè)排序 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn) 柔性制造系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃 敏捷制造 計(jì)劃工藝規(guī)劃,現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù),質(zhì)量成本 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 PDCA循環(huán) 質(zhì)量管理的工具和方法 TQM 質(zhì)量信息分析和統(tǒng)計(jì)技術(shù) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用 建立質(zhì)量體系和編制質(zhì)量手冊(cè),質(zhì)量管理技術(shù),研究開(kāi)發(fā)人員的培訓(xùn)內(nèi)容,經(jīng)營(yíng)環(huán)境與趨勢(shì)： 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 技術(shù)創(chuàng)新管理 新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)情況 上、下游企業(yè)的技術(shù)發(fā)展情況,新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)： 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序 產(chǎn)品生

32、命周期 成本管理 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) 如何確保新產(chǎn)品的成功 如何與生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)密切配合 如何滿足客戶需求,創(chuàng)意開(kāi)發(fā)： 如何產(chǎn)生創(chuàng)意 創(chuàng)造心理學(xué) 頭腦風(fēng)暴法 因果分析圖法,研發(fā)績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)： 績(jī)效評(píng)估的對(duì)象、著眼點(diǎn)、技巧等 績(jī)效的測(cè)量與量化 顧客導(dǎo)向和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估 如何有效極力研發(fā)人員 學(xué)習(xí)型組織的建立 知識(shí)產(chǎn)權(quán)和智力成果的保護(hù),人事人員的培訓(xùn)內(nèi)容,人力資源管理概論 人力資源規(guī)劃 人力資源管理信息系統(tǒng) 組織規(guī)劃與設(shè)計(jì) 工作分析與崗位描述 應(yīng)聘者能力和素質(zhì)測(cè)評(píng)技巧 招募、甄選和面談技巧 員工離職和 解聘處理 績(jī)效評(píng)估制度設(shè)計(jì)與管理 考核標(biāo)準(zhǔn)的具體制訂及技巧 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定 薪資制度規(guī)

33、劃與管理 薪資結(jié)構(gòu)的確定 測(cè)量薪資滿意度 員工持股計(jì)劃 經(jīng)理股票期權(quán)制度 利潤(rùn)分享計(jì)劃 企業(yè)福利方案計(jì)劃,員工訓(xùn)練與發(fā)展計(jì)劃 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的建立、規(guī)劃和實(shí)施 企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師的選擇與培訓(xùn) 有效溝通 員工關(guān)系管理 員工咨詢輔導(dǎo)與協(xié)助 員工安全與健康管理 勞動(dòng)投訴與申訴處理 危機(jī)關(guān)系管理 企業(yè)文化和企業(yè)倫理 員工心理 人事規(guī)章制度 人力資源管理相關(guān)法規(guī),財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容,企業(yè)財(cái)務(wù)制度 企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 稅法和經(jīng)濟(jì)法 會(huì)計(jì)法 國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 職業(yè)道德及操守,財(cái)務(wù)課程,財(cái)務(wù)管理目標(biāo) 財(cái)務(wù)分析 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) 利潤(rùn)規(guī)劃 財(cái)務(wù)預(yù)算 投資項(xiàng)目評(píng)價(jià) 風(fēng)險(xiǎn)分析和管理 證券評(píng)價(jià) 期權(quán)、期貨及其他金融衍生工具

34、資本成本和資本結(jié)構(gòu)管理 兼并和控制的財(cái)務(wù)處理 流動(dòng)資金管理,會(huì)計(jì)課程,法律和制度,成本核算 成本控制 企業(yè)財(cái)務(wù)通則 財(cái)務(wù)報(bào)告的編制 合計(jì)會(huì)計(jì)報(bào)表的編制,導(dǎo)讀,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)方式和手段,不同層次的員工培訓(xùn),不同崗位的員工培訓(xùn),職業(yè)生涯培訓(xùn),職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn),員工自我分析 選定職業(yè)目標(biāo),員工設(shè)定 適當(dāng)?shù)?職業(yè)發(fā)展途徑,提出 需要,協(xié)調(diào)組織與個(gè)人關(guān)系、滿足人的心理需要、友誼、尊重、歸宿和自我實(shí)現(xiàn)的需要,教員工學(xué)會(huì)職業(yè)生涯發(fā)展方法、開(kāi)展職業(yè)生涯咨詢,了解員工職業(yè)計(jì)劃、氣質(zhì)、性格、能力、興趣、優(yōu)勢(shì)、理想，找出員工的區(qū)

35、別,確定培訓(xùn)內(nèi)容,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高培訓(xùn)的針對(duì)性 和效果,職業(yè)發(fā)展,職業(yè)管理,職業(yè)培訓(xùn),確定針對(duì)性和重點(diǎn),提供幫助,明確培訓(xùn)目標(biāo),培養(yǎng)人才、發(fā)展人才、提高人才,提供 指導(dǎo) 幫助,飽和 階段,介入 階段,成長(zhǎng) 階段,成熟 階段,生產(chǎn)率、產(chǎn)量,高,低,潛力,高,低,員工職業(yè)生命周期的規(guī)劃特點(diǎn),初期（介入階段）：促進(jìn)雇員的組織化 早期（成長(zhǎng)階段）：讓新員工從事具有挑戰(zhàn)性的工作 中期（成熟階段） 訓(xùn)練老員工去幫助年輕員工 解決或防止老員工的知識(shí)老化問(wèn)題 晚期（飽和階段）：對(duì)職業(yè)后期的發(fā)展出路給予指導(dǎo),經(jīng)驗(yàn)借鑒：日本企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)生涯培訓(xùn),職業(yè)發(fā)展 階段,階段存在的特征和 員工關(guān)心的問(wèn)題,企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)

36、的要點(diǎn),探索期,擇業(yè)者初步職業(yè)定位 初步形成自我概念,1。擇業(yè)者針對(duì)職業(yè)定位 2。自主學(xué)習(xí),建立期,1.如何得到工作 2.如何與同事相處 3.如何學(xué)會(huì)工作 4.再次職業(yè)定位,1.提供企業(yè)的信息 2.上崗導(dǎo)向的培訓(xùn) 3.崗位技能的培訓(xùn) 4.企業(yè)文化的培訓(xùn),職業(yè)中期,1.錯(cuò)誤次數(shù)增多 2.決定努力的程度 3.重新定前進(jìn)的進(jìn)程和目標(biāo)方向 4.決定是從事技術(shù)型工作還是管理職業(yè),1.規(guī)章制度培訓(xùn)，加強(qiáng)懲戒力度 2.思想政治教育，樹(shù)立正確價(jià)值觀 3.家庭和工作矛盾平衡，技能培訓(xùn),職業(yè)后期,1.承擔(dān)更大責(zé)任或維持現(xiàn)狀 2.充當(dāng)元老和師長(zhǎng)的角色，培養(yǎng)有能力的下屬,1.專(zhuān)業(yè)技能的廣度和深度培訓(xùn) 2.利用經(jīng)驗(yàn)和技

37、術(shù)，傳幫帶培訓(xùn),衰退期,1.工作績(jī)效下降 2.員工產(chǎn)生失落感和不穩(wěn)定情緒 3.退休安排,1.思想教育，安慰和誘導(dǎo)，確保工作順利開(kāi)展 2.退休后生活安排、福利待遇等說(shuō)明,導(dǎo)讀,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,培訓(xùn)需求,培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)評(píng)價(jià),企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的設(shè)計(jì),找出不足，以期改進(jìn) 發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求 檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益 客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作 為管理者決策提供信息,內(nèi)容,培訓(xùn)需要的評(píng)估,培訓(xùn)效果的評(píng)估,培訓(xùn)效率的評(píng)估,培訓(xùn)人員的評(píng)估,受訓(xùn)者是否喜歡這次培訓(xùn) 是否達(dá)到了受訓(xùn)者預(yù)期的目標(biāo) 受訓(xùn)人員的知識(shí)和技能與受訓(xùn)前相比是否有提高 受訓(xùn)者是否應(yīng)用到了培訓(xùn)技能，工

38、作績(jī)效是否得到提高 培訓(xùn)對(duì)組織的績(jī)效產(chǎn)生怎樣的影響 培訓(xùn)者的水平和態(tài)度,目的,原則,方向性原則 相符性原則 實(shí)用性原則 連續(xù)性原則 客觀性原則 可靠性原則,培訓(xùn)評(píng)估的方法,比較法,集體法,個(gè)案分析法,問(wèn)卷（調(diào)查 表）法,縱向比較評(píng)估：把評(píng)估對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)前后的比較，衡量培訓(xùn)的作用 橫向比較評(píng)估：將培訓(xùn)對(duì)象與未接受培訓(xùn)對(duì)象對(duì)比，衡量培訓(xùn)效果,采取集體輿論評(píng)議、群體表決的方式對(duì)評(píng)估對(duì)象做評(píng)價(jià)和估量 由評(píng)估工作業(yè)務(wù)人員參加，并邀請(qǐng)相關(guān)人員針對(duì)評(píng)估指標(biāo)對(duì)評(píng)估對(duì)象逐個(gè)進(jìn)行評(píng)定,通過(guò)分析評(píng)估對(duì)象的典型事例和行為 重點(diǎn)考察具有一定代表性的個(gè)人或典型事例和行為,與培訓(xùn)目標(biāo)緊密相連 與受訓(xùn)者培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān) 包括培訓(xùn)

39、師、培訓(xùn)需求的滿足、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果等主要環(huán)節(jié) 評(píng)價(jià)結(jié)果容易量化 能鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映情況,導(dǎo)讀,人力資源與培訓(xùn),現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則,系統(tǒng)型培訓(xùn)模式,培訓(xùn)者,培訓(xùn)組織,培訓(xùn)人員的來(lái)源,內(nèi)部培訓(xùn)資源,外部培訓(xùn)資源,總經(jīng)理和部門(mén)主管,具備特殊技能的員工,培訓(xùn)公司的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人員,大學(xué)、科研院所、職業(yè)技術(shù)學(xué)校,公開(kāi)研討會(huì)和專(zhuān)題訓(xùn)練會(huì),合作伙伴,培訓(xùn)專(zhuān)員,培訓(xùn)人員的基本角色,管理者,幫助管理當(dāng)局應(yīng)付環(huán)境變化、提出應(yīng)對(duì)之策，幫助發(fā)展員工的新思想、新方式 保持對(duì)市場(chǎng)和外在環(huán)境的高靈敏度，遇見(jiàn)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，保持常新的思維狀態(tài),為培訓(xùn)者提供學(xué)習(xí)內(nèi)容、信息、績(jī)效反饋和其他幫助 參與課堂教學(xué)、群體討論、監(jiān)督個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃,設(shè)計(jì)、保持、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃. 及時(shí)把握培訓(xùn)需求，提供滿足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、計(jì)劃目標(biāo),分析企業(yè)存在的問(wèn)題，提出培訓(xùn)需求，尋找和評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的途徑. 成為培訓(xùn)方面的權(quán)威，解決企業(yè)發(fā)展中遇到的培訓(xùn)問(wèn)題，當(dāng)好管理參謀,教師,提供者,創(chuàng)新者,顧問(wèn),維護(hù),變化,對(duì)培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制和提高，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 建立和其他部門(mén)的聯(lián)系，檢查培訓(xùn)效果,培訓(xùn)人員的職能,培訓(xùn)政策的制定者 培訓(xùn)需求