旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)與構(gòu)成.ppt

1、,旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)與構(gòu)成,旅游產(chǎn)品和景區(qū)產(chǎn)品,旅游產(chǎn)品與一般產(chǎn)品,旅游產(chǎn)品與旅游資源,旅游產(chǎn)品與旅游品牌、旅游形象,相關(guān)概念辨析,旅游產(chǎn)品的界定,旅游產(chǎn)品：凡是銷售給旅游者，供旅游者消費(fèi)和享用的產(chǎn)品。包括4As(旅游資源，交通運(yùn)輸設(shè)施與服務(wù)，住宿，餐飲，娛樂，零售等旅游生活設(shè)施和相應(yīng)的服務(wù)及旅游問詢中心等輔助設(shè)施。 旅游品牌：在給旅游者提供的眾多旅游產(chǎn)品中，具有較強(qiáng)號(hào)召力的產(chǎn)品。 旅游形象：指公眾對(duì)某一旅游目的地產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量、管理水平、經(jīng)營行為等方面的評(píng)價(jià)。 三者之間的關(guān)系：旅游產(chǎn)品與旅游品牌往往是實(shí)體的，而旅游形象是一種精神層面的東西是無形的，是旅游地的象征，它的實(shí)現(xiàn)方式是一個(gè)龐大的管

2、理系統(tǒng)，而旅游產(chǎn)品和旅游品牌只是實(shí)現(xiàn)旅游地形象的一個(gè)方式。,旅游資源：凡是造就對(duì)旅游具有吸引力環(huán)境的自然因素、社會(huì)因素或其他任何因素都可構(gòu)成旅游資源。大體上分為自然旅游資源和人文旅游資源。 旅游產(chǎn)品和旅游資源的關(guān)系： 1.旅游產(chǎn)品實(shí)際上是對(duì)旅游資源特質(zhì)的展示與表現(xiàn)，是旅游資源的內(nèi)涵能夠通過產(chǎn)品的展示與表現(xiàn)為游客所經(jīng)歷、感受，體驗(yàn)從而轉(zhuǎn)化為游客所能欣賞，參與，觸摸的產(chǎn)品。 2.旅游資源是旅游產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)，沒有旅游資源就沒有旅游產(chǎn)品。,旅游產(chǎn)品與一般產(chǎn)品 1.一般產(chǎn)品：由勞動(dòng)者生產(chǎn)出來的有形或無形的物品，用途是為了滿足消費(fèi)者的精神或物質(zhì)方面的需要。 旅游產(chǎn)品相對(duì)于一般產(chǎn)品的特點(diǎn)如下：,不可儲(chǔ)存性

3、,不可轉(zhuǎn)移性,同一性,景區(qū)產(chǎn)品與旅游產(chǎn)品 景區(qū)產(chǎn)品：從狹義的方面來講，是一種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定的資源，設(shè)施而向旅游者提供的有形和無形的產(chǎn)品的總和。從廣義的方面來講，景區(qū)產(chǎn)品是多種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的組合。 景區(qū)產(chǎn)品是旅游產(chǎn)品的主要構(gòu)成部分具有旅游產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的一般特點(diǎn)，同時(shí)也有自身的特殊性。,二.景區(qū)產(chǎn)品的分類 1）依據(jù)旅游產(chǎn)品的分類可將景區(qū)產(chǎn)品分為廣義和狹義兩種。 廣義的景區(qū)產(chǎn)品是由景觀，設(shè)施和服務(wù)三要素構(gòu)成，狹義的景區(qū)產(chǎn)品僅指旅游景觀，不包括設(shè)施和服務(wù)。 2）依據(jù)景區(qū)產(chǎn)品的功能分類:可將景區(qū)分為陳列式，表演式，參與式三種類型。 3）依據(jù)旅游產(chǎn)品的性質(zhì)分類可將景區(qū)產(chǎn)品分為觀光產(chǎn)品，

4、度假產(chǎn)品，專項(xiàng)產(chǎn)品。 4）依據(jù)旅游產(chǎn)品的內(nèi)部布局分來可將景區(qū)產(chǎn)品分為品牌產(chǎn)品，重要產(chǎn)品，配套產(chǎn)品。,景區(qū)產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)是一種體驗(yàn)和經(jīng)歷，影響游客體驗(yàn)品質(zhì)的因素： 1）產(chǎn)品的有形成分：旅游項(xiàng)目設(shè)施，商店，餐廳和景區(qū)的整潔度 2）提供服務(wù)的要素：員工的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度等。 3）顧客因素：顧客的期望，行為和態(tài)度 4）一些不可控因素：某一特定時(shí)間內(nèi)的游客結(jié)構(gòu)，交通狀況，天氣等。,景區(qū)產(chǎn)品具有一定程度上的排他性和非競爭性 排他性:隨著時(shí)間的推移景區(qū)地位的改變，從公共場所到售票制度。 非競爭性：一部分人消費(fèi)某一物品時(shí)不會(huì)影響到另一部分人的消費(fèi)利益，不會(huì)減少整個(gè)消費(fèi)利益,第二節(jié) 旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn) 一.旅游產(chǎn)

5、品的兩個(gè)重要特點(diǎn) 1）屬于需求富有彈性的特點(diǎn) 2）具有消費(fèi)上的關(guān)聯(lián)性和多樣性 二.景區(qū)產(chǎn)品自身的特殊性 1）不可檢驗(yàn)性 2）生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性 3）不可儲(chǔ)存性 4）不可轉(zhuǎn)移性 5）季節(jié)性 6）脆弱性 7）共享性,第三節(jié) 旅游景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成 一.景區(qū)產(chǎn)品構(gòu)成的理論基礎(chǔ) 1、旅游景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成 根據(jù)科特勒的一般產(chǎn)品構(gòu)成學(xué)說，第一類是核心產(chǎn)品，第二類是有形產(chǎn)品；第三類是擴(kuò)展產(chǎn)品。 2、旅游產(chǎn)品構(gòu)成學(xué)說 抽象的描述了旅游吸引物產(chǎn)品的框架，核心是形象景色，目的就是要把游客體驗(yàn)的精華部分傳達(dá)給潛在的市場。因此形象景色的無形產(chǎn)出對(duì)于游客體驗(yàn)是很重要的，核心形象外層是商品和服務(wù)，合起來層架價(jià)值和支撐形象景色。,

6、二.旅游景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成 1、旅游景區(qū)的吸引物-核心產(chǎn)品 2、旅游景區(qū)的活動(dòng)項(xiàng)目-有形產(chǎn)品 3、旅游景區(qū)管理和服務(wù)-擴(kuò)展產(chǎn)品 景區(qū)產(chǎn)品的核心-服務(wù)，管理是為更好服務(wù)。 景區(qū)管理包含三個(gè)層面：（1）員工管理；（2）景區(qū)管理；（3）游客管理。 三.旅游景區(qū)的產(chǎn)品組合和產(chǎn)品體系 旅游產(chǎn)品組合是指旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否有市場競爭力，旅游產(chǎn)品體系在廣度和深度上是否能最大限度地滿足不同目標(biāo)的市場需求。就是說旅游產(chǎn)品組合是指根據(jù)市場需要而供給適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品體系。 1、旅游景區(qū)的產(chǎn)品體系 旅游景區(qū)的產(chǎn)品體系：指品牌產(chǎn)品、重要產(chǎn)品和配套產(chǎn)品之間發(fā)及這些產(chǎn)品內(nèi)部是否形成穩(wěn)定的、更具吸引力的結(jié)構(gòu)。 2、旅游景區(qū)產(chǎn)品組合

7、的廣度、深度和關(guān)聯(lián)度,第五節(jié) 景區(qū)產(chǎn)品的生命周期 一、景區(qū)產(chǎn)品生命周期理論基礎(chǔ) 從產(chǎn)品生命周期理論到旅游地的生命周期理論再到景區(qū)產(chǎn)品的生命周期，是運(yùn)用科學(xué)歸納法從一般到特殊到具體的過程。從中歸納出景區(qū)產(chǎn)品的這一特定產(chǎn)品所具有的特殊性。,銷 售 量,時(shí)間,初始期,成長期,成熟期,一般產(chǎn)品,人造景區(qū),博物館,二、景區(qū)產(chǎn)品生命周期,不同景區(qū)產(chǎn)品的生命周期曲線（斯沃布魯克）,1、有些景區(qū)產(chǎn)品的生命周期曲線會(huì)在初創(chuàng)期就達(dá)到高峰，即游客量達(dá)到最大接待值 2、有些景區(qū)可能永遠(yuǎn)不會(huì)消失 3、有些景區(qū)在初創(chuàng)期就夭折 4、大部分景區(qū)可以通過對(duì)景區(qū)產(chǎn)品的更新和升級(jí)換代延長其產(chǎn)品的生命周期 5、人造景點(diǎn)的生命周期越來

8、越短 6、生命周期理論的假設(shè)是產(chǎn)品價(jià)格在整個(gè)過程中一成不變的 除四階段說外還有六階段說即:介入期、探索期、發(fā)展期、鞏固期、 滯長期和后滯長期(穩(wěn)定、衰退或復(fù)興期)。,三、景區(qū)產(chǎn)品的生命調(diào)控,要了解旅游地處于哪個(gè)生命周期階段，要從以下幾個(gè)方面節(jié)能型調(diào)查和綜合評(píng)估: 1、旅游地從最初開發(fā)到現(xiàn)在以經(jīng)歷了多長時(shí)間。 2、接待的游客人數(shù)狀況，每年接待游客人數(shù)總量上的變化。 3、游客人數(shù)的年增長率。 4、外來投資者投資規(guī)模的變化。 5、旅游地社區(qū)居民就業(yè)的變化。 6、社區(qū)居民對(duì)投資者和游客態(tài)度的變化。 7、旅游地社區(qū)環(huán)境受損的變化。 8、旅游接待設(shè)施供求關(guān)系的變化。,景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法與途徑,一、景區(qū)產(chǎn)品

9、創(chuàng)新的方法 1、 主題創(chuàng)新 具有親和力的邏輯關(guān)系，使景區(qū)與目標(biāo)游客群體之間能互動(dòng)起來； 具有震撼力的游園線索，游客置身其中就能體驗(yàn)到特殊的感受； 具有擴(kuò)張力的產(chǎn)品鏈條，有了鏈條，主題公園就能不斷完善產(chǎn)品體系和提升產(chǎn)品功能。 2、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 景區(qū)產(chǎn)品有觀光產(chǎn)品、度假產(chǎn)品和專項(xiàng)產(chǎn)品。觀光產(chǎn)品是旅游產(chǎn)品的初級(jí)產(chǎn)品，度假產(chǎn)品是比觀光產(chǎn)品高一級(jí)產(chǎn)品形式，專項(xiàng)產(chǎn)品是專門化、主題化、特種性的旅游產(chǎn)品。 我國景區(qū)產(chǎn)品目前的結(jié)構(gòu)狀況：一方面，現(xiàn)有的旅游景區(qū)以單一產(chǎn)品類型為主，或是觀光產(chǎn)品或是度假產(chǎn)品及少量的專項(xiàng)產(chǎn)品。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，難以滿足旅游者多方面的需求，對(duì)旅游者缺乏足夠的吸引力。另一方面，我國景區(qū)產(chǎn)品總體基本上以觀光產(chǎn)品為主。,3、功能創(chuàng)新 景區(qū)產(chǎn)品的功能層次：景區(qū)產(chǎn)品按其功能可分為三個(gè)層次： 基礎(chǔ)層次陳列式觀光游覽； 提高層次表演式展示； 發(fā)展層次參與式娛樂與相關(guān)活動(dòng)。景區(qū)產(chǎn)品在三大層面上的演 進(jìn)，帶給游客的滿足和獲得的游客重游率逐級(jí)上升，生命周期曲線從下降曲線趨于上升曲線，