有效溝通ppt85081

1、,溝通,有效,Contents,認(rèn)識有效溝通,一,有效溝通,認(rèn)識,幽默一刻 請大家思考：什么是溝通？什么是有效溝通？,溝通,思想與情感傳遞和反饋的方式,思想達成一致或感情通暢的狀態(tài),有效溝通,VS,溝通有效溝通,有效溝通的作用,思想一致、產(chǎn)生共識,減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧,增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系,減少互相猜忌、增強團隊凝聚力,成功的因素,15% 專業(yè)知識和技術(shù),85% 溝通與人際關(guān)系,人類最偉大的成就來自溝通，最大的失敗 來自不愿意溝通！,有效溝通的重要性,有效溝通的障礙,地位的差異 光環(huán)效應(yīng) 認(rèn)知的偏誤 先入為主 用詞錯誤 詞不達意 咬文嚼字 過于啰嗦 情緒不佳 選擇性傾聽 經(jīng)過他人傳

2、遞造成誤會 環(huán)境選擇、溝通時機不當(dāng),有效溝通的障礙 討論一下 自己是否經(jīng)歷過？,自己心里想的（100%）,自己嘴上說的（80%）,別人聽到的（60%）,別人聽懂的（40%）,別人行動的（20%）,學(xué)習(xí),有效溝通,討論 為什么要學(xué)習(xí)有效溝通？,溝通在我們的身邊無處不在，而有效溝通是提升和促進我們的工作水平、生活質(zhì)量有著不可替代的作用。 據(jù)哈佛大學(xué)調(diào)查研究實驗表明，有效溝通是根據(jù)以下三個方面組成：,內(nèi)容：7% 態(tài)度：38% 關(guān)系：55%,小故事大智慧,曾經(jīng)，有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。 可是這小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？ 皇帝想了許多

3、辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。 怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。 皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。 老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。 這是為什么呢？,這個故事告訴我們：最有價值的人，不一定是最能說的人。 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說。 傾聽是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先聽再說。,小故事大智慧,.,討

4、論 如何做到有效溝通？,有效溝通的原則,01,做好鋪墊,02,營造氛圍,03,雙向互動,04,觀點一致,05,善于傾聽,提升,有效溝通,1. 傾聽技巧 2. 口頭溝通 3. 書面溝通 4. 非語言溝通 5. 協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通,溝通方式,傾聽技巧,第一招：適時做出反應(yīng) 以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對方知道，你正在專注地聽,目光接觸,顯露出興趣十足的模樣,適當(dāng)?shù)奈⑿?用語言回應(yīng),如：對的、 嗯嗯、真的嗎？,用肢體語言回應(yīng),點頭、面孔朝著說話者,如：你的意思 是不是說？,重述對方的話,表示理解對方的意思,傾聽技巧,第二招：詢問互動 1. 如果你沒有聽懂對方的意思，或者是希望對方詳細(xì)解釋一下，可以用：“你剛才說？”

5、 2. 復(fù)述過對方的內(nèi)容后，可以提出想詢問的問題。,第三招：察覺非語言的信息 1.聽話的同時也要注意對方的身體語言、姿勢、表情。 2. 用傾聽【耐心、專心、用心、歡喜心】，做好一位好的聽眾。,傾聽技巧,第四招：情緒控制 練習(xí)控制好自己的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），要靜心的聽完全部的內(nèi)容,深呼吸,尋找一致意見,回想一些快樂的事情,培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀,傾聽技巧,第五招：組織一下聽到的信息 練習(xí)控制好自己的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），要靜心的聽完全部的內(nèi)容,整理 歸納要點,區(qū)分事情的優(yōu)缺點,先辨別出先后緩急。,口頭溝通的技巧,口頭溝通的技巧,口頭溝通時，要注意用語, 少講

6、些譏笑的話 少講些批評的話 少講些帶情緒的話 少講些模棱兩可的話 少講些有破壞性的話, 多講些贊美的話 多講些鼓勵的話 多講些就事論事的話 多講些語意明確的話 多講些有建設(shè)性的話,書面溝通,主要分為兩種類型,郵件溝通 在企業(yè)中的使用場景有很多，包括會議通知、工作報告、部門間事物往來等,手機溝通 主要用于部門內(nèi)部的日常交流，掌握一定的手機溝通技巧是很有必要,書面溝通 郵件溝通技巧,1,郵件昵稱 郵箱昵稱盡量用中文姓名全稱，避免只顯示個人郵箱賬號,2,郵件主題 郵箱注明主題，以便對方快速了解郵件內(nèi)容,3,郵件抬頭 抬頭是寫信人對收件人的稱呼用語。第一行頂格書寫，使用姓氏+職位為稱呼，稱呼后用逗號間

7、隔敬語。 例如： ”徐總，您好：“ 如果為群發(fā)收件人可直接稱呼為 “Dear all：”,4,結(jié)尾簽名 對方可以清楚的知道發(fā)件人的信息,5,郵件回復(fù) 直接在原郵件回復(fù)，避免創(chuàng)建一封新的郵件。,6,避免【全部回復(fù)】 避免將同一個主題討論內(nèi)容多次發(fā)給全部收件人和抄送人,書面溝通 微信溝通技巧,不要問“在嗎？”，直接說事情,2,多用“我們”少用“你”，適當(dāng)加些手機表情,少發(fā)語音、多打字,4,微信傳文件的同時，給對方發(fā)郵件備份,非語言溝通,好的印象，是成功的一半，往往第一印象是極為重要,通過身體語言實現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通,非語言溝通 身體姿勢的溝通,手勢 攤開手：真誠、無可奈何 手撓后腦勺：尷尬

8、雙手叉腰：挑戰(zhàn)、示威,頭部動作 點頭：同意 搖頭：否定 側(cè)著：不服,腿部姿勢 雙腿分開：穩(wěn)定和自信 雙腿交叉：害羞膽怯或不熱情不融洽 并攏雙腿：正經(jīng)、拘謹(jǐn),非語言溝通 衣著/裝飾的溝通,衣服不代表人品，卻代表整個人發(fā)出的訊息 服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都是在透露一個人有關(guān)的信息 衣著要發(fā)揮作用 隨時保持光鮮、整齊、干凈,溝通距離,親密動作, 0.45m,個人空間,0.45m1.2m,社交空間,1.2m3.6m,近社交空間,1.2m2.1m,公開空間,3.6m,協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 向上溝通,和自己的上司打交道是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c 溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前

9、途 因此恰當(dāng)?shù)嘏c上級溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視,協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 如何有效的與上級溝通？, 傾聽上級的指示 向上級請示、匯報 處理與上級的矛盾沖突 面對上級的批評,思考： “我們與上級主要有哪些方面的溝通？”,協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 與上級溝通的原則, 仔細(xì)傾聽（好記性不如爛筆頭） 及時確認(rèn) 有疑問要及時探討（預(yù)見困難，及時獲得支持） 制定詳細(xì)計劃,（一）傾 聽 上 級 的 命 令,協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 與上級溝通的原則, 關(guān)注上司的期望 客觀、準(zhǔn)確，不突出個人 隨時匯報與階段匯報密切結(jié)合 請示、匯報的基本態(tài)度： 尊重但不吹捧 請示但不依賴 主動但不越權(quán),（二）向上級請示、匯報,協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 與上

10、級溝通的原則, 尊重上級 學(xué)會說服上級 學(xué)會拒絕上級, 進行換位思考 不可推卸責(zé)任 知錯即改,（三）與上級的矛盾沖突,（四）面對上級的批評,協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 向上溝通的技巧,下達命令：上級下達任務(wù)后馬上復(fù)述要點，請求確認(rèn) 工作進行時：及時匯報，隨時讓老板清楚知道狀況，出現(xiàn)問題時和上級商討對策。切忌越級報告 工作完成后：及時總結(jié),上級如何促進下級向上溝通？ 開放：放下架子，可增進下屬的溝通意愿。 鼓勵：下級有好的構(gòu)想、建議、報告，及時給予獎勵。 公平：獎懲、升遷、考績、福利等要公正公平。,協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 上下級溝通,協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 平行溝通的技巧,日常中：同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系 溝通中：就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果；如有爭議時，避免爭執(zhí)，可以請上司出面協(xié)商調(diào)整,協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 平行溝通,平行溝通又稱橫向水平溝通，是指組織內(nèi)同層級貨部門間的溝通，同僚、同事之間跨部門事務(wù)工作進行的協(xié)商 平行溝通處理的好與壞，直接影響到企業(yè)的運行和個人在職場的發(fā)展,協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 平行溝通的流程,溝通從工作出發(fā),征詢對方意見,提出個人建議,聽取對方反饋,解決問題,協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 平行溝通的障礙,思考： 平行溝通的障礙有哪些？ 怎么樣才能實現(xiàn)有效的平行溝通？,沒有