客服回訪電話的基本話術(shù)

1、.客服回訪電話的基本話術(shù)一、回訪的維修保養(yǎng)客戶：“您好！*先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員*，現(xiàn)在方便通話嗎？我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪，您月日在我站做了一個(gè)*修理/保養(yǎng)，請(qǐng)問您對(duì)這次服務(wù)感到非常滿意嗎？您有什么問題需要反映的嗎？感謝您的配合，如果今后什么疑問，您可以撥打24小時(shí)熱線電話85156555咨詢。祝您駕車愉快！再見！ 二、回訪的需預(yù)約保養(yǎng)客戶：“您好！*先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員*，現(xiàn)在方便通話嗎？我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪提醒，請(qǐng)問您的愛車現(xiàn)在開了*公里，您上一次的修理時(shí)間是*，您的愛車在*需要進(jìn)行維修保養(yǎng)，我們現(xiàn)在開展預(yù)約服務(wù)，這樣可以節(jié)約您維修等待的時(shí)間并可享受

2、優(yōu)先服務(wù)，另外預(yù)約來站還可以享受工時(shí)9%的優(yōu)惠，您看您需要辦理此項(xiàng)服務(wù)嗎？祝您駕車愉快！再見！ 三、回訪的流失客戶：“您好！*先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員*，現(xiàn)在方便通話嗎？我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪提醒，請(qǐng)問您的愛車現(xiàn)在開了*公里，您上一次的來我站修理時(shí)間是*，您這段時(shí)間為什么沒來我站進(jìn)行維修保養(yǎng)呢*請(qǐng)問您還會(huì)再次來站嗎？如果下次我們有活動(dòng)我會(huì)及時(shí)通知您！祝您駕車愉快！再見！ 四、例如公司新活動(dòng)、通知等需客戶時(shí)： “您好！*先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員*，現(xiàn)在公司推出一個(gè)*活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是*，活動(dòng)時(shí)間*，請(qǐng)問您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的

3、地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您精品.*（參加活動(dòng)的要求敘述）。謝謝您的合作，恭候您的光臨。祝您生活愉快！再見！”五、接聽客戶來電： 您好，瑞風(fēng)特約維修站！這里是客服部，（傾聽客戶來電內(nèi)容，判斷客戶來電意圖）*，1、*，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！2、*，很抱歉給您帶來不便，請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您稍等片刻，*（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請(qǐng)問您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感抱歉，類似事情不會(huì)再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！謝謝！再見！3、*，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？*，您能談一下您的希望、您的要求嗎？*，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，*，您