人力資源管理者和部門(mén)經(jīng)理的伙伴關(guān)系

1、標(biāo) 題 ： 人 力 資 源 管 理 者 和 部 門(mén) 經(jīng) 理 的 伙 伴 關(guān) 系如 果 將 人 力 資 源 管 理 比 喻 為 一 類(lèi) 游 戲 ，人 力 資 源 管 理 人 員 更 多 的 是 承 擔(dān) 制 定 游戲 規(guī)則 的 責(zé) 任 ，而 部 門(mén) 經(jīng) 理 是 執(zhí) 行 游 戲 規(guī) 則 的 人 。雙 方 的 密 切 配 合 使 得 游 戲 順 利高 效 地 進(jìn) 行 。人 力 資 源 管 理 者 在 企 業(yè) 的 地 位 取 決 于 CEO 對(duì) 人力 資 源 部 門(mén) 的 定 位 、 其 他 部 門(mén)經(jīng) 理 對(duì) 其 工 作 的 配 合 程 度 和 員 工 對(duì) 其 的 認(rèn) 可 度 。僅 僅 獲 得 CEO 的

2、 支 持 是 不夠 的 ，成 功 的 人 力 資 源 管 理 者 必 須 在 企 業(yè) 里 與 部 門(mén) 經(jīng) 理 建 立 起 親 密 的 伙 伴 關(guān) 系 。有 效 的人 力資 源 管 理 ，有 賴(lài) 于 部 門(mén) 經(jīng) 理 和 人 力 資 源 管 理 人員 的 妥 善 分 工 和 配 合 ，正 如 學(xué)生 的 教 育 需 要 學(xué) 校 和 家 長(zhǎng) 的 分 工 和 密 切 配 合 。 那 么 ， HR 管 理 者 如 何 取 得 部 門(mén) 經(jīng)理 的 支 持 呢 ？一 、 走 出 去首 先 ， HR 必 須 走 出 人 力 資 源 部 門(mén) ， 深 入 到 公 司 的 業(yè) 務(wù) 中 去 ， 成 為 公 司 的 業(yè)務(wù)

3、專(zhuān)家 ，而 不 僅 僅 是 其 他 部 門(mén) 經(jīng) 理 政 策 的 執(zhí) 行 者 。從 一 定 意 義 上 講 ，在 企 業(yè) 戰(zhàn) 略實(shí) 現(xiàn)過(guò) 程 中 ，人 力 資 源 體 系 不 全 是 被 動(dòng) 適 應(yīng) 的 ，而 是 主 動(dòng) 、能 動(dòng) 影 響 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略實(shí) 現(xiàn)。企 業(yè) 在 制 定 戰(zhàn) 略 時(shí) ，最 重 要 的 就 是 要 分 析 企 業(yè) 的 人 力 資 源 狀 況 以 及 企 業(yè) 的人 力 資 源 管 理 體 系 能 否 有 效 的 支 持 戰(zhàn) 略 。不 了 解 公 司 的 業(yè) 務(wù) ，很 難 對(duì) 組 織 、組 織中 的 人 提 出 一 些 實(shí) 質(zhì) 的 建 議 ，只 能 是 “跟 隨 ”業(yè) 務(wù)

4、 部 門(mén) 的 想 法 ，更 談 不 上 獨(dú) 立 作 重要 的 決 定 。人 力 資 源 部 門(mén) 要 主 動(dòng) 了 解 企 業(yè) 的 經(jīng) 營(yíng) ，雖 然 人 力 資 源 管 理 者 不 需 要 成 為 企 業(yè)中 的技 術(shù) 專(zhuān) 家 、銷(xiāo) 售 能 手 ；不 需 要 擅 長(zhǎng) 市 場(chǎng) 規(guī)劃 ，但 一 個(gè) 合 格 的 人 力 資 源 管 理 者必 須 熟 悉 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 運(yùn) 作 的 每 一 環(huán) 節(jié) ，深 刻 理 解 公 司 業(yè) 務(wù) 的 運(yùn) 行 方 式 和 流 程 ，知 道哪 些 地 方 是 公 司 業(yè) 務(wù) 的 關(guān) 鍵 點(diǎn) ，知 道 哪 些 地 方 可 能 存 在 問(wèn) 題 ，最 重 要 的 是 要 知 道人

5、力 資 源 和 這 些 地 方 的 關(guān) 系 是 怎 樣 的 。 對(duì) 公 司 整 個(gè) 業(yè) 務(wù) 流 程 有 比 較 深 入 的 了 解 ，才 能 更 好 地 配 合 其 他 部 門(mén) 的 工 作 ， 并 對(duì) 各 部 門(mén) 發(fā) 揮 更 有 效 和 前 瞻 性 的 作 用 。北 電 網(wǎng) 絡(luò) 北 亞 區(qū) 人 力 資 源 總 監(jiān) 張 詠 兒 認(rèn) 為 一 個(gè) 做 人 力 資 源 的 素 質(zhì) 是 ，能 夠 非常 敏 感 地 看 公 司 的 業(yè) 務(wù) 在 哪 一 些 方 面 。 “人 力 資 源 經(jīng) 理 一 定 要 和 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) 結(jié) 合 得很 好。一 定 要 明 白 他 們 在 想 什 么 在 做 什 么 ，然

6、 后 自 己 可 以 從 人 力 資 源 方 面 提 供 一些 idea ， 一 些 方 法 ， 配 合 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) 將 生 意 做 得 更 好 。 ”張 詠 兒 說(shuō) ： “我 們 的 人 力 資 源 部 有 一 個(gè) 總 的 方 向 ， 將 人 力 資 源 的 方 向 告 訴 各級(jí) 經(jīng)理 人 ，給 他 們 如 何 配 備 業(yè) 務(wù) 人 員 架 構(gòu) 的 建 議 。在 北 電 每 一 個(gè) 業(yè) 務(wù) 都 有 一 個(gè) HR 的 同 事 跟 著 他 們 走 ， 對(duì) 他 們 的 業(yè) 務(wù) 和 員 工 特 別 了 解 ， 經(jīng) 常 參 加 他 們 的 會(huì) 議 ，建 議 他 們 怎 么 組 織 人 員 ， 甚 至

7、 包 括 員 工 薪 金 和 發(fā) 展 提 供 建 議 。 ”1 / 3北 電 網(wǎng) 絡(luò) 人 力 資 源 部 的 王 彤 就 是 公 司 人 力 資 源 部 門(mén) 在 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) “前 線(xiàn) ”的 重要 分子 ，直 接 駐 扎 在 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) ，參 加 各 種 業(yè) 務(wù) 會(huì) 議 ，從 中 了 解 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 方 向 ，同時(shí) 關(guān) 注 影 響 公 司 業(yè) 務(wù) 的 重 要 指 標(biāo) 。她 說(shuō) ：“在 無(wú) 線(xiàn) 網(wǎng) 絡(luò) 市 場(chǎng) 上 需 要 各 類(lèi) 技 術(shù) 人 才 ，我 們 會(huì) 隨 時(shí) 根 據(jù) 市 場(chǎng) 、 客 戶(hù) 、 產(chǎn) 品 的 不 同 需 求 而 改 變 我 們 的 招 人 用 人 策 略 。 ”在 諾

8、 華 ， HR 不 僅 要 參 加 業(yè) 務(wù) 會(huì) 議 ， 還 深 入 到 客 戶(hù) 中 去 ， 諾 華 中 國(guó) 總 部 人 力資 源 總 監(jiān) 高 嵐 認(rèn) 為 HR 不 了 解 公 司 業(yè) 務(wù) ，不 了 解 客 戶(hù) ，就 不 會(huì) 知 道 公 司 需 要 什 么人 ， 需 要 建 立 一 個(gè) 怎 樣 的 公 司 文 化 ， HR 成 為 戰(zhàn) 略 伙 伴 就 是 一 紙 空 談 。 她 講 述 了一 個(gè) 自 己 與 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) “合 作 及 建 立 信 任 ”的 例 子 ， “諾 華 的 視 康 隱 形 眼 鏡 在 全 球 的業(yè) 務(wù)相 當(dāng) 不 錯(cuò) ，排 名 世 界 第 二 ，但 在 中 國(guó) 市 場(chǎng)

9、的 實(shí) 踐 不 象 預(yù) 計(jì) 的 那 么 好 ，中 國(guó) 市場(chǎng) 有 它 的 特 殊 性 ，例 如 消 費(fèi) 水 平 、客 戶(hù) 的 需 求 等 等 ，于 是 公 司 決 定 改 變 戰(zhàn) 略 ，戰(zhàn)略 改變 后 ，人 員 的 配 置 、安 排 、組 織 架 構(gòu) 上 面 也 需 要 做 相 應(yīng) 的 調(diào) 整 ，那 么 如 何 調(diào)整 ？ 她 與 上 海 視 康 隱 形 眼 鏡 公 司 的 總 經(jīng) 理 做 過(guò) 許 多 次 的 交 流 ，從 他 那 里 了 解 了 業(yè)務(wù) 的發(fā) 展 方 向 ，幫 助 他 們 設(shè) 計(jì) 人 員 的 配 置 和 框 架 ，現(xiàn) 在 上 海 公 司 也 正 是 按 照 雙 方商 量 的 結(jié) 果

10、 在 調(diào) 整 ， 她 認(rèn) 為 這 樣 的 關(guān) 系 就 是 一 種 合 作 的 伙 伴 。二 、 請(qǐng) 進(jìn) 來(lái)明 基 電 通 的 人 力 資 源 總 監(jiān) 黃 仁 宏 先 生 說(shuō) ：要 取 得 業(yè) 務(wù) 部 門(mén) 的 支 持 ，最 重 要 地是 要了 解 彼 此 ，建 立 相 互 信 任 的 伙 伴 關(guān) 系 。事 實(shí) 上 ，人 力 資 源 管 理 是 整 個(gè) 企 業(yè) 管理 層 的 共 同 的 工 作 ，每 位 部 門(mén) 經(jīng) 理 都 必 須 直 面 人 員 的 管 理 問(wèn) 題 ，可 以 說(shuō) ，任 何 一個(gè) 成 功 的 職 業(yè) 經(jīng) 理 ， 首 先 都 必 須 是 成 功 的 HR 經(jīng) 理 。多 數(shù) 人 力 資

11、 源 活 動(dòng)（ 比 如 員 工 招 聘 與 錄 用 、績(jī) 效 管 理 、培 訓(xùn) 與 發(fā) 展 、薪 酬 管理 、 企 業(yè) 文 化 和 員 工 關(guān) 系 等 ） 的 實(shí) 施 ， 都 需 要 由 部 門(mén) 經(jīng) 理 與 HR 部 門(mén) 共 同 完 成 ，甚 至 是 HR 委 托 或 授 權(quán) 給 部 門(mén)經(jīng) 理 獨(dú) 立 完 成 。 事 實(shí) 上 ， HR 部 門(mén)是 無(wú) 法 了 解 到 每一 個(gè) 員 工 的 詳 細(xì) 情 況 的 ， 只 有 一 線(xiàn) 部 門(mén) 經(jīng) 理 才 對(duì) 自 己 下 屬 的 狀 況 與 需 求 最 為 熟悉 。 HR 部 門(mén) 要 做 的 ， 是 制 定 HR 管 理 的 計(jì) 劃 、 流 程 以 及

12、策 略 （ 即 設(shè) 計(jì) 制 造 HR 管 理產(chǎn) 品 、并 提 供 顧 問(wèn) 咨 詢(xún) 和 服 務(wù) 平 臺(tái) ），通 過(guò) 培 訓(xùn) 一 線(xiàn) 中 層 經(jīng) 理 熟 悉 并 善 于 在日 常 管 理 中 貫 徹 這 些 計(jì) 劃 、流 程 與 策 略 。同 時(shí) ，人 力 資 源 部 還 可 以 通 過(guò) 著 重 培 養(yǎng)一 線(xiàn) 中 層 經(jīng) 理 的 溝 通 技 巧 ，以 確 保 溝 通 渠 道 的 暢 通 和 有 效 。通 過(guò) 培 訓(xùn) 與 授 權(quán) ，讓中 層 經(jīng) 理 參 與 到 HR 管 理 全 部 活 動(dòng) 中 來(lái) ，使 得 他 們 在 管 理 能 力 得 到 提 升 的 同 時(shí) 還能 促 進(jìn) 其 業(yè) 務(wù) 的 發(fā) 展

13、 。部 門(mén) 經(jīng) 理 與 人 力 資 源 經(jīng) 理 在 人 力 資 源 管 理 中 的 分 工所 以 ， HR 部 門(mén) 在 了 解 其 他 部 門(mén) 的 業(yè) 務(wù) 的 基 礎(chǔ) 上 ， 也 需 要 引 導(dǎo) 部 門(mén) 經(jīng) 理 了 解 HR. 企 業(yè) 的 各 個(gè) 部 門(mén) 都 是 忙 忙 碌 碌 的 ， 都 有 著 自 己 的 壓 力 ，往 往 會(huì) 使 他 們 忽 視 人力 資源 的 管 理 ，再 加 上 他 們 很 可 能 并 沒(méi) 有 接 受 過(guò) 人 力 資 源 管 理 方 面 的 訓(xùn) 練 ，人 力資 源 部 需 要 擔(dān) 當(dāng) 一 個(gè) 培 訓(xùn) 專(zhuān) 家 的 角 色 ，為 部 門(mén) 經(jīng) 理 提 供 人 力 資 源 管

14、 理 的 培 訓(xùn) ，幫助 部 門(mén) 經(jīng) 理 制 定 和 實(shí) 施 下 屬 技 能 發(fā) 展 計(jì) 劃 ，在 部 門(mén) 經(jīng) 理 管 理 下 屬 出 現(xiàn) 具 體 問(wèn) 題 時(shí)給 予指 導(dǎo) 。有 一 種 叫 做 “非 人 力 資 源 經(jīng) 理 的 人 力 資 源 管 理 ”，主 要 是 針 對(duì) 各 個(gè) 職 能部 門(mén) 以 及 其 他 部 門(mén) 的 經(jīng) 理 進(jìn) 行 的 人 力 資 源 管 理 培 訓(xùn) ， 增 強(qiáng) 他 們 的 人 力 資 源 意 識(shí) ，如 果 教 師 不 錯(cuò) 的 話(huà) ，加 上 之 后 舉 行 座 談 會(huì) ，應(yīng) 該 可 以 幫 助 他 們 更 加 理 解 HR 的 功能 ， 也 有 益 于 溝 通 。2 /

15、 3朗 訊 科 技 （ 中 國(guó) ） 有 限 公 司 人 力 資 源 高 級(jí) 經(jīng) 理 孫 賀 影 說(shuō) ： “我 們 的 做 法 是 通過(guò) 系 列 的 培 訓(xùn) 來(lái) 使 部 門(mén) 經(jīng) 理 具 備 作 為 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 基 礎(chǔ) 素 質(zhì) 和 管 理 員 工 的 素 質(zhì) 。比 如 招 人 、 面 試 、 留 人 、 培 養(yǎng) 人 等 方 面 的 專(zhuān) 業(yè) 技 巧 是 一 線(xiàn) 經(jīng) 理 應(yīng) 該 掌 握 的 素 質(zhì) ，這 實(shí) 際 上 要 求 把 HR 的 管 理 思 想 潛 入 到 他 們的 腦 海 中 ， 潛 入 到 他 們 的 日 常 工 作中 。 ”原 則上 ，在 人 事 流 程 和 制 度 的 設(shè) 計(jì) 和 執(zhí) 行 方 面