病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)控管理持續(xù)改進(jìn)措施(2)

1、.病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)控管理制度及持續(xù)改進(jìn)措施一、重要性病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量控制是醫(yī)療質(zhì)量管理的重要組成部分， 也是核心部分。病歷是病人接受醫(yī)療救治的客觀記錄， 它反映醫(yī)療行為的真實(shí)性、及時(shí)性和客觀性。病歷質(zhì)量監(jiān)控是在政策、法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度的框架下，保證病案真實(shí)性、及時(shí)性和客觀性，并保證醫(yī)療行為的可追溯性。（一）病歷書(shū)寫(xiě)的意義反映患者病情及診治情況， 反映醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、 學(xué)術(shù)水平及管理水平，是醫(yī)療質(zhì)量的文字表達(dá)，也是醫(yī)院管理水平、科室管理水平、醫(yī)生水平評(píng)價(jià)的指標(biāo)。（二）病歷書(shū)寫(xiě)的作用是臨床實(shí)踐的原始記錄， 是臨床科室及醫(yī)技科室診治疾病的基礎(chǔ)資料，為科研提供極其寶貴的原始素材， 為臨床教學(xué)提供不可缺少的生

2、動(dòng)的教學(xué)材料，為醫(yī)院管理提供醫(yī)療工作信息。 是醫(yī)保付費(fèi)的憑據(jù)，是醫(yī)療糾紛不可替代的原始證據(jù)。1、病歷書(shū)寫(xiě)面對(duì)的挑戰(zhàn)：目前法律法規(guī)要求更趨嚴(yán)格、規(guī)范，患方強(qiáng)烈的維權(quán)意識(shí)和社會(huì)輿論的影響，片面追求經(jīng)濟(jì)效益， 忽視基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的下滑影響醫(yī)療質(zhì)量。2、病案質(zhì)控工作要有新的認(rèn)識(shí)高度：高質(zhì)量的病歷來(lái)源于高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。書(shū)寫(xiě)完整而規(guī)范的病歷，是培養(yǎng)臨床醫(yī)師思維能力的基本方法，是提高臨床醫(yī)師業(yè)務(wù)水平的重要途徑。醫(yī)院要把病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì);.量的優(yōu)劣作為考核臨床醫(yī)師實(shí)際工作能力的客觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)之一。（三）病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)控的現(xiàn)狀1、應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容： 1 付費(fèi)的憑證； 2 自我保護(hù)的工具； 3 法庭上的證據(jù)。2、

3、質(zhì)控不良造成的后果： 1 重視形式，忽視內(nèi)涵； 2 重視簽字，忽視溝通； 3 重視計(jì)費(fèi)，忽視記錄； 4 重視終末，忽視運(yùn)行，從而造成核心制度落實(shí)流于形式。3、病歷質(zhì)量有不同的認(rèn)識(shí)：1 病人眼中的病歷質(zhì)量； 2 醫(yī)生眼中的病歷質(zhì)量； 3 醫(yī)保眼中的病歷質(zhì)量；4 律師眼中的病歷質(zhì)量； 5 質(zhì)量管理者眼中的病歷質(zhì)量。要求認(rèn)真對(duì)待病歷質(zhì)量管理、質(zhì)控、書(shū)寫(xiě)工作，兼顧上述不同認(rèn)識(shí)。4、目前本院病歷質(zhì)控工作中存在的問(wèn)題： 1 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，格式不規(guī)范； 2 醫(yī)院、科室領(lǐng)導(dǎo)重視不夠； 3 病歷質(zhì)控人員不足、素質(zhì)不一、水平不齊，對(duì)病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范理解有偏差； 4 培訓(xùn)教育方法簡(jiǎn)單。人員更替頻繁；;. 5 醫(yī)務(wù)人員

4、對(duì)病歷書(shū)寫(xiě)要求掌握不夠； 6 病歷監(jiān)控流程不規(guī)范； 7 配套獎(jiǎng)懲政策不落實(shí)，造成檢查效果不理想。（四）病歷質(zhì)控目標(biāo)的轉(zhuǎn)變：1、保證醫(yī)療質(zhì)量，保證核心制度的落實(shí)，保障醫(yī)療流程順暢，體現(xiàn)醫(yī)患雙方權(quán)益；2、保證醫(yī)療行為可追溯性；3、提供醫(yī)療評(píng)價(jià)數(shù)據(jù) - 質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)價(jià)；（五）要求病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)控理念的轉(zhuǎn)變1、終末質(zhì)控向環(huán)節(jié)質(zhì)控轉(zhuǎn)變；2、事后控制向預(yù)先控制轉(zhuǎn)變；3、單一病歷評(píng)價(jià)向類別 / 組病例評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變；4、由書(shū)寫(xiě)、格式質(zhì)量向內(nèi)涵質(zhì)量轉(zhuǎn)變 要求注重及時(shí)性、完整性、合法性，防止“木已成舟，為時(shí)已晚” ；（六）病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)控職能的轉(zhuǎn)變1、病歷中存在容易造成醫(yī)療糾紛的錯(cuò)誤： 1 及時(shí)性：未按規(guī)定時(shí)限完成； 2

5、 病歷資料不完整； 3 記錄不規(guī)范：有醫(yī)囑無(wú)記錄，記錄不準(zhǔn)確； 4 知情同意書(shū)缺失或不規(guī)范。2、對(duì)病案質(zhì)控進(jìn)行原因分析 1 缺乏認(rèn)識(shí)；;. 2 病歷書(shū)寫(xiě)能力不夠； 3 犯錯(cuò)誤成本低； 4 科室重視不夠； 5 質(zhì)控措施不到位。3、解決問(wèn)題的質(zhì)控關(guān)鍵點(diǎn)（ 1）重點(diǎn)監(jiān)控重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人群和重點(diǎn)環(huán)節(jié)；醫(yī)療服務(wù)的鏈接部，如科室間會(huì)診、跨科室的診斷治療等。（ 2）加大培訓(xùn)力度，針對(duì)不同科室、不同人群，制訂不同的培訓(xùn)計(jì)劃，改進(jìn)培訓(xùn)方式。（ 3）完善院科兩級(jí)病歷質(zhì)控管理體系。（ 4）改變獎(jiǎng)懲機(jī)制。4、制定實(shí)施方案（ 1）檢查標(biāo)準(zhǔn)化：病歷表格形式統(tǒng)一規(guī)范，減少系統(tǒng)誤差，培訓(xùn)檢查人員，使檢查標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，檢查結(jié)果量化

6、，具有可比性；（ 2）檢查制度化：考核方式方法形成規(guī)范的制度，包括結(jié)果公示、獎(jiǎng)懲措施、 結(jié)果反饋、持續(xù)改進(jìn)措施及病歷質(zhì)控工作的階段總結(jié)和計(jì)劃等；（ 3）將病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量作為評(píng)價(jià)科室、 個(gè)人醫(yī)療工作質(zhì)量的指標(biāo)。5、落實(shí)方案，加強(qiáng)監(jiān)控（ 1）征求意見(jiàn)和建議，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析；（ 2）進(jìn)行整改，包括質(zhì)控方案的修正、科室自我糾正；;.（ 3）實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。二、病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)控的流程管理（一）建立科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)建立三級(jí)病歷質(zhì)量管理體系。 第一級(jí)：科室二線醫(yī)生負(fù)責(zé)本小組病歷質(zhì)量全面管理。 第二級(jí)：各科室科主任對(duì)本科室病歷質(zhì)控質(zhì)量負(fù)責(zé)。第三級(jí)：病歷質(zhì)量管理委員會(huì)，院長(zhǎng)任主任，由主任指定相關(guān)專業(yè)人員為成員，具

7、體負(fù)責(zé)病歷質(zhì)控。（二）明確各級(jí)質(zhì)控組織的職能科室二線醫(yī)生對(duì)本小組所有病歷進(jìn)行考核、糾錯(cuò)、修改、訂正?？浦魅呜?fù)責(zé)所有出科病歷的質(zhì)量審查簽字。本院病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)控負(fù)責(zé)人對(duì)各科 5%的運(yùn)行病歷進(jìn)行跟蹤考核，對(duì)全部死亡病歷及出院病歷的 20%進(jìn)行系統(tǒng)、完整的考核，對(duì)所有出院病歷的外在質(zhì)量進(jìn)行全面考核。（三）明確病歷質(zhì)控內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)按照選定項(xiàng)目、分配分值、量化內(nèi)容、確立標(biāo)準(zhǔn)、制定方法的原則進(jìn)行。1、明確檢查標(biāo)準(zhǔn)的法律依據(jù) 1醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定 ； 2中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法；3醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例；4醫(yī)療事故處理?xiàng)l例；5民法侵權(quán)責(zé)任法；2、把握檢查的重點(diǎn)和難點(diǎn) 1 檢查重點(diǎn)是醫(yī)療核心制度落實(shí)情況，如三級(jí)查房、會(huì)診、疑;.難、死亡病例討論、術(shù)前討論等制度； 2 醫(yī)療人員在診療過(guò)程中醫(yī)療活動(dòng)規(guī)范情況 3 各種知情同意書(shū)簽署等履行醫(yī)療告知義務(wù)的文字記錄。3、立足工作實(shí)際和管理標(biāo)準(zhǔn)確定本院質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)。（四）明確評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲措施 1 病歷分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)； 2 病歷獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)； 3 病歷評(píng)比結(jié)果公示。（五）及時(shí)與科室進(jìn)行反饋是病歷質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的保障1、建立科學(xué)合理的反饋表，內(nèi)容包括檢查數(shù)、科室