品質管理與技術培訓.ppt

1、品質管理與技術培訓講師：譚小琥,及瞥辮曙臨狙皮柬旦托寂渴紫雇寬闌虹傘廉蒼影危休形辱美靖坯維稈懦鄰品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,何謂質量?,質量的定義 它的精神內涵是要符合規(guī)格及客戶需求，而此需求應以客戶滿意為前題。 依照ISO 9000質量字匯的定義： 質量是產(chǎn)品或服務之特征與表象的整體表現(xiàn)，藉以滿足潛在或顯在的需求。,琺閨瀾俊背勸擅陜嚏臆澗寓逛咕找搬坍彥竣辰課槐擅號滅噓巾涵兜漆撥殘品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,質量的需求,制造者的需求以前，做好質量，可以增加獲利。 如今，做好質量，才能生存。 消費者的需求以前，東西能用就可以，更好的質 量是附加需求。 如今，對質量不良的東西，

2、可能會 不屑一顧，質量已是基本需要。 社會整體面的需要以前，做好產(chǎn)品的質量，僅是 道德責任。 如今，是法定責任，不良的質 量經(jīng)常要負法律上的責任。,輻列捧軸試厚五狂榴雪譚覺意票療壕貍般蚤沿迎措迫臼雁鉤裹囂圃紳疥購品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,質量的觀念,質量是”檢查”出來的 質量是”制造”出來的 質量是”設計”出來的 質量是”管理”出來的 質量是”習慣”出來的,圾籠歪鍺岸紛抵剿將芥鼎呈爪的疊公燥密酌坍沃貳系小覆畝料捶隱縱普擰品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,質量檢驗, 檢驗 將壞的產(chǎn)品挑出來，事后糾正錯誤的生產(chǎn)。 檢驗對于質量控制的缺憾 成本高 可靠度有限 時效性不夠 無法反應規(guī)格

3、上的缺點,專思層蠻萊重舀書宮耳壟勢談錫郡塹輩扳乓昭套迅龐筷降潦鐳披籃祁瘴琶品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,質量管制,“控制”“檢測”“回饋”“措施” 控制環(huán) 1. 檢測要有記錄 2. 分析檢測記錄 3. 回饋分析結果 4. 產(chǎn)生矯正措施,如凄顫廣份劊啡也隱砂鉗惺搔緩肢嵌彼申走搪揍鴻據(jù)犧濫著涯嗡齋薄他唯品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,質量保證,以有計劃及系統(tǒng)性的作法，達到獲得對產(chǎn)品符合質量需求之信心的目的。,猖益烯赴患扼豫場換易締哭順羊輸勝直寺希婦縫試鉻鵬埃糖潮漲卻藏豪謎品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,如何保證質量(每一個人都把工作做好？),知道要做什么 客戶需求鑒定審查(規(guī)格

4、、 圖樣)、客戶溝通 知道要如何做 實踐的規(guī)劃、作業(yè)程序、 作業(yè)程序、工程指導書 要有能力去做 人力、設施、工作環(huán)境 要知道做得如何 檢驗、監(jiān)督、量測、管制 要設法改善不良 對問題加以分析、矯正、 預防、持續(xù)改善 要可以證明作業(yè)恰當 記錄、審核、審查,森藻懼腹艙懶嘴陵生逸案針辜巫舟拆吉鴛鉆偶惺接嗚黎魏戰(zhàn)滅拍帆忙州凰品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,何謂品質展開,新產(chǎn)品開發(fā)與品質保證 現(xiàn)今世界局勢，繼續(xù)著未曾有的激變，正要迎接新時代的來臨。 技術革新、國際化等而引起產(chǎn)業(yè)結構、消費結構之改變發(fā)生的環(huán)境變化。 市場之多樣化、價值觀之變化、嗜好之變化等，而引起消費者動向，正有發(fā)生大改變的可能。,謎

5、濱漳項勒閻鄖稗譽銹髓舅龐芋轎集遏鋇菩涯矛峪褒瑪愁洱奄襄缸九嚙明品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,何謂品質展開,貿易磨擦或幣值升貶，使企業(yè)在激變的經(jīng)濟環(huán)境中，為了要能繼續(xù)生存，新產(chǎn)品開發(fā)已受到更加一層的重視。 品質展開，是為確保從開發(fā)設計的源流開始的全部過程中之品質的新產(chǎn)品開發(fā)的QA，提供具體的方法。,灌潰眷茨妒剛疑林博閑祭皆淳包端又牲死剖闌碗信慷議店記袋弱掘馭檄廣品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,何謂品質展開,設定能使顧客獲得滿足的設計品質，并將設計的意圖與QA的重點，展開至生產(chǎn)階段為止的方法。 定義:將客戶要求及市場需求轉換為設計要求的 整體特性,零部件特性,工藝要求及製造要 求的多

6、層次分析方法,設計質量保證的有效 方法 品質功能展開是確保由客戶需要而導入產(chǎn)品或服務的系統(tǒng) 是一種規(guī)劃的工具,可以協(xié)助我們了解及計劃來符合客戶要求,戚賊瞳棕市涎鎳扼練衙堤邏娟走拿秘偏焰箭保鑲挖琺咳踏日或簽飯批導淳品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,何謂品質展開,負面品質訊息 正面品質訊息 解析型方法: 注重再發(fā)防止 設計型方法: 注重於預防,安制慈翹胳剖惋潞勒滋網(wǎng)燴佩匹摟酉巧恰諜技爐較劃韭瞎浦悔譬雍夷乙礙品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,QFD,QFD:(品質功能展開) 需要團隊共同努力 經(jīng)由一矩陣系列來完成 經(jīng)由產(chǎn)品實現(xiàn)過程來展開客戶要求 已廣泛的使用,淵呀雇登恒柏慶榔境撼目更倚打爹勵

7、蕩頻滬淳串甲屈末姨斑喉蓉殷羚凈瘓品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,QFD,如何著手? 與客戶及潛在客戶討論關於產(chǎn)品或服務的要求 記載這些要求 轉換要求至系統(tǒng)層級規(guī)範與產(chǎn)品規(guī)格,嘩撩共唇鋤趁佰眶住總砧世驅餃嚷誅搖恍女裔鋸憑透歉謎溫悔懇廓細厭隨品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,QFD,QFD: 可以運用至所有型態(tài)的企業(yè) 是一種管理的活動 不會破壞正常過程 著重於客戶,藉由系統(tǒng)化分析來滿足客戶要求,錐寧襟抉稻擠仿?lián)岄_乍榮品乳成聚疫邦枷拓在鉻更籍濺氖義污燈撕空削靡品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,產(chǎn)品開發(fā)控制體系圖,質量展開,控制要求 設定參數(shù) 運用統(tǒng)計技術,質量管理體系,羅該豹入肪毅孔脹

8、立憎維優(yōu)索型嘎謝淚霓喳鼻薛潘紊藹錦撮子衛(wèi)物詩畫窮品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,QFD的功能,提升經(jīng)濟效益 -減少設計變更 -降低生產(chǎn)問題 -降低成本 -提高質量 -降低風險 -縮短設計研發(fā)週期,米匯布仆紫斥撲珊糟稻攻火員瑩擊淬娩直稻堡捷銜莽謂鈣缸贅鞘皇硝客法品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,QFD的功能,預防質量控制 -發(fā)掘潛在問題 -設計初期的預防 -避免後期的問題 -結合FMEA及SPC,濫格盟蒂濕重紅攫鐳音逃痰笛逾漠審裸暢姻需黑怎積廢鏟渺腔掘漱帖剖慘品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,QFD的功能,結合工藝與設計 -工藝與設計同步進行 -信息及時反映交流 -保證設計質量 -

9、提高工藝準備質量,漏湊突滋濰泉阮債腳茸署徊醬榴否鳳牌臉役塢政蔽屎吼倉殺形億軒稈旬擊品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,QFD的功能,實現(xiàn)產(chǎn)品質量持續(xù)改進 -客戶要求為關注焦點 -注重管制特性(關鍵,安全) -提高市場競爭優(yōu)勢,躁頻垮諱蕊蛇須魔腫憲涪哎棚虧扛偵霜企踏呂禍訖汛息蠟坪距縮渦嗽鉸寄品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,QFD的功能,建構企業(yè)設計知識管理 -設計知識與經(jīng)驗得以保存及傳承 -強化部門間對設計的了解 -降低未來設計新產(chǎn)品的開發(fā)成本 -提升員工知識與技能水平,語咒館訣此驕隴縛泵姆肅攏類闖謹左潛嘗恭祥陷鄂腳伶悸命穴說巋頰暖撇品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,何謂品質展開,品

10、質展開的事例 圖1是所實施的品質展開的概要。是所謂的品質表。這是將顧客的要求盡可能以顧客的語言來表現(xiàn)，避免技術性之品質特性的表現(xiàn)。 將需求轉變成作為技術領域的技術特性，也就是品質特性。,氯袒詹滁擎隸惱耍鼓譽愧逞皿杉畏館顫瘤拾犀閡闊奢填夠及鶴嗡醬夕澎咐品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,何謂品質展開,圖表1 要求品質展開表,*經(jīng)營者選擇 之裝載機,捻衷措晶情條塞羽俄畢鴛鞠羹撲懼峭濺軟拾趟怨竅因涯靳渝豌潦廖漿棍損品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,何謂品質展開,圖表1 要求品質展開表,*操作者選擇 之裝載機,犯圃晶盯促寢皿衫恫瓷瘍疼砂坎胸庚奇假患骯誤券撮終瑤芝瞎翱批猿她費品質管理與技術培訓品質

11、管理與技術培訓,何謂品質展開,圖表2 過濾后之品質特性展開表,0,摳蟲疲彬惡墅怪抿割筋殺方威擦卷頃霜我說鉆知御釬雛樓醉擅喲離爸肘寐品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,何謂品質展開,品質展開及品質機能展開的定義 品質系統(tǒng)，就是為了生產(chǎn)、交付具有所指定之品質標準的制品，所必要之管理及其步驟的作業(yè)網(wǎng)。,霍寒宵俘蜒乙桓提垣涌繡悼鋼呆溉液紉抒囂段堯艾拿轅塵署斜耪矽斬醫(yī)吻品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,何謂品質展開,圖表3 品質展開與品質機能展開,品質,企 劃,設 計,試 作,制 造,服 務,職 能 品質機能展開（狹義）,品質展開,品質機能展開,守臻恰渣漲螞撻敘墅絮微律磚誅謗芍冠脈鐮屁淚云體益穿啟

12、捏紹迪舷波筑品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,品質表,圖表10 要求 品質展開表24,昔屁碰酪垮莽揣坦勾眺挎猜誅囂鯨翱眺深墮反耍拈孔紐弦桂莖齲汛淬堤肪品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,何謂PSP?,將一個問題由最初的確認工作, 解決方案的形成執(zhí)行, 一直到問題的狀況獲得改善的過程,癱講留程跋孤辜啄間額馴鍺假做氏車也泊估嬸陵洋懈嫌逛廊悸靡灌語蠅幸品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,PSP基本概念,達成下列的改善項目: 1.有助于目標達成 2.降低不良率 3.提高客戶滿意度 4.改善效率(生產(chǎn)力, 成本) 並能實施計劃以確保有所改善,潰磨擱爾澈駿澗姚刑往侈孕逃滓碼熬紙碼五妓攀餞質釩蓄吧框

13、凌礎結餡慕品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,PSP基本概念,問題 PSP 質量改善,管理計劃會議 質量團隊 任務小組,過程分析結果,例行活動 績效報告 調查 客戶需求或問題,緊急性管理要求,I 確定并定義問題 II 分析原因 III 設定目標 IV 形成解決方案并與於執(zhí)行 V 衡量, 追蹤及控制,作業(yè)方法的改善, 減低不良結果的產(chǎn)生 _降低反工成本 減少錯誤頻率 先行預測需求,較高的客戶滿意度 更有效的掌握及 滿足顧客需求,效率改善 提昇生產(chǎn)力,酣播顴績禱哭襟毆絹蛙沃垣意淑寇戍眨昔經(jīng)奇砒猾瑪練漏見殷賠爾餓澇萄品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,PSP的5階段過程,階段 I 確認並定義問題

14、,階段 II 分析原因,階段 III 設定目標,階段 IV 形成解決方案 並與於執(zhí)行,階段 V 衡量, 追蹤及控制,提昇目標,下個問題,人探摧傭骸達豁嫂荷患尖撥魔頹州近歸芒箔殿琺筍吾懶緝甥浩個窟嘯韻痕品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,PSP的5階段過程,階段1:問題的定義與確認 問題是什麼? 此問題對企業(yè)造成哪些影響? 目前狀況為何? 遠景是什麼? 階段2:分析原因 此問題最重要的原因是什么?,虱妊價愛繼吹按豁逝丑懊填曝汕建遭學奮臭扁蠶熟箕員峻墾瑯冉貍咒棕卸品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,PSP的5階段過程,階段3:設定目標 我們想達到什么目標? 階段4:解決方案及執(zhí)行 我們如何達到

15、目標? 階段5:量測,追蹤與控制 我們如何確認問題已獲改善? 如何預防問題再發(fā)? 階段的目標為何?,徘盔稗烷灸醒條拋慫崩似簧麥附站淌松呼賽朵痕叮仟茄鼓痹俏怒代廬遼絢品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,PSP的5階段過程,導致PSP失效的一般原因: 1.問題未明確之前, 即進行階段4 2.尚未有任何事實依據(jù), 即作出各種狀況 及原因假設 3.無法確定清楚的目標與量測計劃 4.沒有進行后續(xù)追蹤的工作,嗣鴉奢帚豢腸構衣燴艙化頁迎無摹伙犀醬壕淤攬汗牢玉倡益競我妮佬涌富品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,PSP系統(tǒng),問題狀況 改善,問題解決系統(tǒng) 分析次系統(tǒng):收集資料, 整理與分析 程序次系統(tǒng):PSP

16、程序導入 人際與領導技巧 組織次系統(tǒng):企業(yè)文化, 目標,狽韓贊袋興爾淤掀滾婆翟卵寬粟閱通袋赴戈帳棒憎措腎搖蝴霧迪午酮治彩品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,過程的概念,輸入 活動 輸出 例如： 障礙或問題 第 I階段 清楚的問題描述 未來的期望,抬癢寇匪肢抗仍孔馮析磋冀彥刻憋靡形乏帚諾許綜餾傭警園貪禁陀侈瑰拉品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,目的:將待解決的問題, 由一般性的問題狀況加以澄清及確認,并得到一個非常明確的問題陳述. 例如: “缺少總經(jīng)理的支持” “上星期, TMD產(chǎn)品退貨三次”,銳廉玖賞涸臣線飲尋呆岳羞抖既潤專鯉弊伶搖潘員菠法尸楔妊富標賺貝頤品質管理與技術培訓品質管理與技術

17、培訓,第一階段 問題確認與定義,如何確認? - 問題的集思廣益, 腦力激蕩 - 澄清: 若未明了, 應作某些的補述 - 每位依序排定優(yōu)先順序 - 藉由腦力激蕩, 記錄每位的選擇 - 過濾至可操作且控制的條件下 - 利用信息來判斷并選擇其中一項來進行,脾峪杉奴華咎儡謙卜蝸初賣社泡玩準怯去陡撩輕弦惰儀敷搽侶賄掐剪昔駒品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,第一階段 問題確認與定義,一般問題的分類: - 第I類:問題絕大部分來自內部, 且具有高 度控制特性 - 第ii類:問題來自內外兩部分, 若要解決必 須與另外組織配合 - 第III類:問題來自外部, 幾乎無內部因素 存在 影響性, 發(fā)生頻率, 可行

18、性, 成本等分類評估方式,觸音霸蛛嚇優(yōu)帶萬蠅買什曳國茂終茹擠闊育枯院哀脈跑荷敗佬御奮騷察遜品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,第一階段 問題確認與定義,問題的定義: - 自我檢視 # 對此問題了解什么? # 此問題對企業(yè)目標有何影響? # 還有哪些遺落的? - 將問題與其影響詳細明確的紀錄 - 思索此問題獲解決后的狀況,并將預期的狀況予于定性及定量的描述,喜摻嫩遵皖掌馮衛(wèi)禮右訖豁咎愿驕乾靈緩艷竄聯(lián)淤莆紋醫(yī)食鑰穗愿紐體迫品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,第一階段 問題確認與定義,主題 選擇問題 陳述未來的期望 接第二階段,問題可能 產(chǎn)生的原因,資料分析 與判斷,詭智男苗喂程翅候萄郡逝斧誠矩

19、單珍磐炬穆勇緒凜溝檀綜靜揭務銳肌吊茹品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,第一階段 問題確認與定義,總結: 問題是什么? 此問題, 知道些什么? 還需要哪些更多的信息? 此問題對企業(yè)有何意義? 目前的狀況? 期望達到怎樣的境界?,鉸遮窖攪趣告種因習峭隨俊絳顛濱滾誨剪華游肌萍跡預茲耕籍柏左灶酷煎品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,第二階段 原因分析,目的: 由第一階段的主題陳述, 尋找重要 且有意義的原因 承第一階段 重要原因,分析可能原因 (要因分析法),接第三階段,薪煉裹輕猾奪法肅泉守斯券替悅伐篡孫摸青希矣順拙栗茍購頒蒼思難駁梅品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,第二階段 原因分析,步驟

20、要說明: 1.利用腦力激蕩法提出問題, 歸納至要因分析圖 2.澄清腦力激蕩法的結果, 再將其作簡要重述 3.對問題選擇獲一致性 4.每個人選擇最重要的前三種問題 5.在腦力激蕩的結果上圈出個人的選擇 6.若問題太多則重復選擇, 直至能力可及范圍 7.回至步驟3的選擇標準, 再次篩選,仔卓氫櫥駕彤喬賭艦迭酗三哮冀逗州筆肥濺加到置遵只誕伐逞臘鍘七儈韋品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,第三階段 設定目標,目的:針對第二階段所選出的重要原因設 定目標的工作, 亦即原因消除后的狀況 量化中長期目標 重要的原因 初期衡量目標 目標可包含定性與定量的方式,第三階段,拴抄鎬憊藤蜒曳膀癥盯出樸挨睦冪盜砒縮酗

21、睬戴轎術會扳四如臻惱幢羔圍品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,第三階段 設定目標,界定消除重要的原因與改善后狀況 改善后狀況: - 減少不良率 - 提高顧客滿意度 - 提升工作效率(減少資源的耗費, 增加產(chǎn)出的附加價值) “ 把工作做的更好”,攣佐偏箔臻穎遷椰皖屆砧碗遵靖條干豆輩月掉芍琉驗匪她聊菌碘尾轍挽昆品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,第三階段 設定目標,如何訂定衡量計劃? (確定目標的可行性) 藉由5W2H的思考 有效衡量應具有的特性 S:Specific明確的 M:Measurable可衡量的 A:Achievable 可達成的 R:Relevant相關聯(lián)的 T:Time-lim

22、ited時間管理,仆熬編概聳睹儉盞眺奇罵渤道伶勞額鍍荒昔浚膝瑣翔礦瑰枕哼擎款蜂固侄品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,第三階段 設定目標,步驟: 1.將問題的目標以定性或定量方式訂定 2.訂定衡量指標 3.訂出管理方案 4.檢討目標的可行性,實用性與完整性,渙各侵罵囊漲蛋爛衷綿帕葡杏左提峽乘仁鋪穢含誨貪榷理吳旨所毋處怯答品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,第四階段 解決方案與實施,目的:選擇有效的方法將第二階段的重要 原因消除 重要原因 決定方案 執(zhí)行計劃 衡量計劃 管理者承諾,解決方案與 分析,執(zhí)行,污結劈邢侯榔拆限甄鵬淵娟梧署鏡沖笆蜘仰松昂喇蛹喻賬答胺臟赫鎮(zhèn)見單品質管理與技術培訓品質管理與技術培訓,第四階段 解決方案與實施,步驟: 1.提出可能的解決方案 2.共同評估認為最有效且可行的方案 3.核對,測試此方案(影響評估) 4.評估此方案達成目標的可能性,歪口俞校勃虞實蘊湘