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文檔簡介

如何接近顧客,接近顧客最佳時(shí)機(jī),1、顧客忽然間停下了腳步 2、顧客仔細(xì)打量某件商品,接近顧客最佳時(shí)機(jī),3、顧客翻找標(biāo)簽和價(jià)格簽 4、顧客看著商品又抬起頭,接近顧客最佳時(shí)機(jī),5、顧客與營業(yè)員眼神相碰 6、顧客表現(xiàn)出尋找的狀態(tài),接近顧客最佳時(shí)機(jī),7、顧客主動(dòng)向營業(yè)員提問 8、顧客再次走近某件商品,接近顧客的方法,1、提問接近法,接近顧客的方法,2、介紹接近法,接近顧客的方法,3、贊美接近法,接近顧客的方法,4、示范接近法,接待顧客的原則,1、待機(jī)原則 2、接近原則,接待顧客的原則,3、商品提示原則,接待顧客的原則,4、適時(shí)推薦原則,商品提示原則,5、讓顧客看出商品的價(jià)值,商品提示原則,6、若一樣商品不適合，再提示第二樣、第三樣,適時(shí)推薦的原則,1.推薦時(shí)要具有信心,適時(shí)推薦的原則,2.適合于顧客的才作推薦,適時(shí)推薦的原則,3.配合手勢向顧客推薦,適時(shí)推薦的原則,4.推薦商品的特征,適時(shí)推薦的原則,5.讓話題集中在商品上,適時(shí)推薦的原則,6.與其他商品比較時(shí)，能明確地說出其優(yōu)點(diǎn),

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