北京居民互聯(lián)網(wǎng)共享單車與城市公共自行車使用及滿意度調(diào)查方案

1、北京居民互聯(lián)網(wǎng)共享單車與城市公共自行車使用及滿意度調(diào)查方案一、調(diào)查目的 了解北京城鄉(xiāng)居民使用“互聯(lián)網(wǎng)共享單車（以下簡稱共享單車）與城市公共自行車”（以下簡稱公共自行車）的現(xiàn)狀、主要影響因素、滿意度評價(jià)及對共享單車與公共自行車規(guī)范管理工作的意見建議，為市委、市政府相關(guān)部門制定促進(jìn)其健康有序發(fā)展的政策提供參考依據(jù)。二、調(diào)查范圍全市16個(gè)區(qū)。三、調(diào)查對象年齡在16-65周歲且使用過共享單車或公共自行車的城鄉(xiāng)居民。四、調(diào)查方式由調(diào)查員利用PDA進(jìn)行攔截調(diào)查。五、調(diào)查內(nèi)容北京城鄉(xiāng)居民使用共享單車與公共自行車的現(xiàn)狀、特點(diǎn)、影響因素、滿意度評價(jià)以及使用過程中遇到的問題和對策建議等。六、調(diào)查時(shí)間2017年34

2、月。七、樣本規(guī)模1.樣本總量及各區(qū)樣本分配。全市共調(diào)查1000個(gè)樣本。其中，使用過“公共自行車”的被訪者應(yīng)占30%以上，各區(qū)調(diào)查樣本量見下表。調(diào)查樣本分布情況表區(qū)總樣本量其中：使用公共自行車最低樣本量東 城 8025西 城 8025朝 陽 10030豐 臺8030石景山6020海 淀10020門頭溝500房 山6020通 州8030順 義6020昌 平7020大 興6030懷 柔3015平 谷3020密 云3015延 慶3015合計(jì)10003352.調(diào)查地點(diǎn)。全市調(diào)查樣本中，考慮到使用共享單車與公共自行車人群的分布特點(diǎn)，特確定調(diào)查地點(diǎn)為社區(qū)、寫字樓、金融機(jī)構(gòu)、大中型商場/購物中心、超市、電影院

3、、公交站點(diǎn)、地鐵站、公園、酒樓/中高檔餐館等公共場所。3.配額要求。（1）各年齡段都要涵蓋使用過共享單車與公共自行車的被訪者；（2）不留電話或電話有誤的問卷數(shù)不得超過問卷總量的10%。八、抽樣方法樣本抽取方法。各區(qū)調(diào)查員在人員較為密集的公共場所，如：地鐵口、超市等，隨機(jī)攔截被訪者。（1）同一調(diào)查點(diǎn)調(diào)查人數(shù)為10-15人（樣本量為30個(gè)的4個(gè)區(qū)調(diào)查人數(shù)為5-7人）；（2）樣本分布范圍至少覆蓋5個(gè)不同調(diào)查點(diǎn)，且各調(diào)查點(diǎn)相對分散（樣本量為60個(gè)以上的區(qū)，選擇的調(diào)查點(diǎn)不能少于6個(gè)）；（3）攔截時(shí)同為一家人的，只能調(diào)查1人。九、調(diào)查組織實(shí)施本項(xiàng)調(diào)查由市局專項(xiàng)處統(tǒng)一部署，各區(qū)統(tǒng)計(jì)局組織實(shí)施。具體分工如下：

4、1.市局專項(xiàng)調(diào)查處負(fù)責(zé)調(diào)查方案和調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，PDA程序開發(fā)，調(diào)查方案、調(diào)查問卷和PDA使用方法培訓(xùn)，調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量控制及撰寫調(diào)查報(bào)告等工作。2.各區(qū)專項(xiàng)調(diào)查科負(fù)責(zé)制定本區(qū)調(diào)查方案、組織現(xiàn)場調(diào)查、問卷審核、數(shù)據(jù)質(zhì)量控制及數(shù)據(jù)上傳工作。十、調(diào)查要求為提高調(diào)查質(zhì)量，保證調(diào)查工作圓滿完成，特提出以下要求：1.制定調(diào)查方案。各區(qū)參照市局調(diào)查方案，結(jié)合本區(qū)實(shí)際情況，制定本區(qū)調(diào)查方案。2.制定調(diào)查工作計(jì)劃。確定調(diào)查地點(diǎn)、時(shí)間和人數(shù)（調(diào)查開始時(shí)間具體到小時(shí)），填寫調(diào)查工作計(jì)劃表（格式另發(fā)），并在正式調(diào)查開始前報(bào)送市局專項(xiàng)調(diào)查處。3.開展調(diào)查培訓(xùn)。各區(qū)統(tǒng)計(jì)局根據(jù)本方案要求，認(rèn)真抽選負(fù)責(zé)本次調(diào)查的調(diào)查員、督導(dǎo)員

5、，并對其進(jìn)行培訓(xùn)，講解調(diào)查方案和問卷。未經(jīng)培訓(xùn)的人員不得參與此次調(diào)查。4.組織現(xiàn)場調(diào)查?，F(xiàn)場調(diào)查至少由1名調(diào)查員和1名督導(dǎo)員同時(shí)完成；調(diào)查員要按照問卷首頁的內(nèi)容，向被訪者說明調(diào)查的隨機(jī)原則，消除被訪者的顧慮，客觀、真實(shí)地反映被訪者的實(shí)際情況和切身感受；調(diào)查完成后及時(shí)向被訪者贈送調(diào)查禮品。5.調(diào)查問卷審核。（1）各區(qū)專項(xiàng)科同志必須對問卷結(jié)果進(jìn)行審核、重聽錄音，無誤后“提交”；（2）審核過程中，如遇問卷存在問題，及時(shí)與調(diào)查員聯(lián)系，確認(rèn)問卷內(nèi)容，必要時(shí)追訪或重訪，保證調(diào)查質(zhì)量。十一、調(diào)查進(jìn)度安排1.3月22日前，市局專項(xiàng)處部署調(diào)查工作并進(jìn)行培訓(xùn)。2.3月30日前，各區(qū)完成調(diào)查方案制定、調(diào)查工作人員的

6、培訓(xùn)、現(xiàn)場調(diào)查、問卷審核及數(shù)據(jù)上傳工作。3.4月20日前，市局完成問卷質(zhì)量抽查和分析報(bào)告撰寫工作。 十二、調(diào)查問卷北京居民互聯(lián)網(wǎng)共享單車與城市公共自行車使用及滿意度調(diào)查問卷您好！我是北京市統(tǒng)計(jì)局的調(diào)查員，為了解我市城鄉(xiāng)居民對互聯(lián)網(wǎng)共享單車（以下簡稱共享單車）與城市公共自行車（以下簡稱公共自行車）的使用現(xiàn)狀及需求狀況，為市委、市政府出臺促進(jìn)其健康有序發(fā)展的措施提供政策建議，特開展此次調(diào)查。 隨機(jī)抽中您為調(diào)查對象。請您根據(jù)實(shí)際情況和真實(shí)想法，回答以下問題。對于您所提供的資料，我們將按照統(tǒng)計(jì)法嚴(yán)格保密，感謝您的合作！第一部分 甄別題Z1.您是否使用過共享單車或公共自行車？ 1.是 2.否（終止訪問）

7、Z2.您的年齡是？ 1.16-20周歲 2.21-30周歲 3.31-40周歲 4.41-50周歲 5.51-65周歲6.小于16周歲或大于65周歲（終止訪問）第二部分 調(diào)查內(nèi)容【A.使用情況及影響因素】A1.您是否使用過公共自行車？（單選）1.是 2.否（跳問A3）A2.共享單車推出后，您使用公共自行車有何變化？（單選）1.更傾向騎共享單車2.依舊騎公共自行車3.無所謂，碰見哪個(gè)騎哪個(gè)A3.您經(jīng)常使用哪些共享單車？（多選）1.ofo 2.摩拜 3.小藍(lán)單車 4.優(yōu)拜單車 5.小鳴單車 6.永安行 7.酷騎 8.其他（請注明） 9.沒使用過 （僅使用過公共自行車的選此項(xiàng)）A4.您一般對共享單車

8、或公共自行車的使用頻率是多少？ （單選）1.每天1次及以上2.2-3天使用1次 3.4-5天使用1次4.每周1次5.不太經(jīng)常使用A5.一般情況下，您平均每次使用共享單車或公共自行車的時(shí)長？（單選）1.15分鐘及以內(nèi)2.16-30分鐘 3.31分鐘-1小時(shí)4.1小時(shí)以上A6.您通常使用共享單車或公共自行車的出行搭配組合是？（單選）1.單獨(dú)使用2.與公交車搭配3.與地鐵搭配4.與私家車搭配5.其他（請注明）A7.您使用共享單車或公共自行車的主要用途是什么？（多選）1.上下班或上下學(xué)2.購物3.城市旅游、休閑娛樂4.探親訪友5.健身6.其他（請注明）A8.您選擇使用共享單車或公共自行車的主要原因？（

9、限選3項(xiàng)）1.環(huán)保2.方便（隨處可見）3.便宜（經(jīng)濟(jì)）4.省時(shí)5.新奇/時(shí)尚6.其他（請注明）【B.評價(jià)與態(tài)度】B1.根據(jù)您的親身體驗(yàn)，您對當(dāng)前共享單車與公共自行車以下方面的評價(jià)如何？(填寫序號即可) （單選）1.滿意 2.比較滿意 3.基本滿意 4.不太滿意 5.不滿意 6.說不清 類別共享單車公共自行車總體滿意度尋-開-鎖-還的便利性滿意度騎行滿意度費(fèi)用（付費(fèi)/押金）滿意度管理維護(hù)滿意度B2.您對共享單車今后發(fā)展前景的態(tài)度是？（單選）1.看好，今后應(yīng)大力發(fā)展2.看好，應(yīng)適度控制發(fā)展規(guī)模3.持中立態(tài)度，未能預(yù)測4.不看好，認(rèn)為今后不必再發(fā)展B3.您對公共自行車今后發(fā)展前景的態(tài)度是？（單選）1

10、.看好，今后應(yīng)大力發(fā)展2.看好，應(yīng)適度控制發(fā)展規(guī)模3.持中立態(tài)度，未能預(yù)測4.不看好，認(rèn)為今后不必再發(fā)展B4.共享單車或公共自行車對您的生活方式有哪些影響？（多選）1.優(yōu)化出行方式，降低機(jī)動(dòng)車出行頻率2.激發(fā)出行需求，短途出行明顯增多3.提高出行效率，出行時(shí)間明顯縮短4.豐富運(yùn)動(dòng)方式，增加運(yùn)動(dòng)健身的機(jī)會5.便利短途旅游，增加城市體驗(yàn)6.其他（請注明）【C.問題和建議】C1.您在使用共享單車中遇到過哪些問題？（限選5項(xiàng)）（A3未選擇9的答此題）1.車輛有破損（如：剎車失靈、車胎沒氣、掉鏈子、車把或車座損壞等）2.惡意損壞（如：上私鎖、損壞車牌、拆卸車鎖等）3.高峰期車子短缺4.網(wǎng)絡(luò)不順暢開鎖困難

11、5.APP漏洞（如鎖車后不停止計(jì)費(fèi)、定位不準(zhǔn)等）6.同品牌車型單一，舒適度不可調(diào)節(jié)7.注冊繁瑣8.收費(fèi)過高9.押金過高10.退還押金或賬戶余額難11.設(shè)計(jì)有缺陷（如車筐、擋泥板等設(shè)計(jì)有硬傷）12.其他（請注明）按重要程度排序填寫：第一位 第二位 第三位 C2.您在使用公共自行車中遇到過哪些問題？（限選5項(xiàng)）（A1選擇1的答此題）1.車輛有破損（如：剎車失靈、車胎沒氣、掉鏈子、車把或車座損壞等）2.惡意損壞（如：上私鎖、損壞車牌、拆卸車鎖等）3.設(shè)點(diǎn)少，密度不夠4.高峰期車輛租還困難，如車輛數(shù)量短缺或沒有還車位5.使用不方便（離地鐵、公交等位置較遠(yuǎn)，不能做到無縫接駁）6.刷卡系統(tǒng)失靈7.車型單一

12、，舒適度不可調(diào)節(jié)8.辦卡手續(xù)繁瑣9.收費(fèi)過高10.押金過高11.設(shè)計(jì)有缺陷（如車筐、擋泥板等設(shè)計(jì)有硬傷）12.其他（請注明）按重要程度排序填寫：第一位 第二位 第三位 C3.您認(rèn)為公共自行車運(yùn)營服務(wù)在以下哪些方面需要提升？（多選）（A1選擇1的答此題）1.增加公共自行車的布點(diǎn)2.加強(qiáng)維護(hù)，提高車輛完好率3.減化租借手續(xù)(如：使用手機(jī)APP或集成到公交一卡通)4.加大宣傳力度，提高手機(jī)APP知曉率5.實(shí)現(xiàn)全市通存通取6.增強(qiáng)運(yùn)營管理，加強(qiáng)站點(diǎn)間的調(diào)度7.其他（請注明）C4.為了促進(jìn)共享單車與公共自行車更好的發(fā)展您更期待政府出臺和完善哪些措施？（限選3項(xiàng)）1.盡快制定、出臺共享單車與公共自行車規(guī)范

13、發(fā)展的相關(guān)政策法規(guī)（如：制定運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)、明確管理主體等）2.打造更多的城市慢行系統(tǒng)，設(shè)置自行車道，保證自行車路權(quán)3.推動(dòng)對接社會征信體系，加大對違規(guī)用戶的處罰力度4.加大人力、財(cái)力投入,用以運(yùn)營和維護(hù)（如：設(shè)置或規(guī)定停車區(qū)域避免亂停亂放等）5.增設(shè)保險(xiǎn)機(jī)制，保證騎行者利益6.加大打擊破壞共享單車與公共自行車行為的力度7.其他（請注明）C5.您不使用公共自行車的原因？（可多選）（A1選擇2的答此題）1.安全性差（如：擔(dān)心個(gè)人信息泄露）2.費(fèi)用較高（如：需要交押金）3.使用流程繁瑣（認(rèn)證手續(xù)太復(fù)雜）4.網(wǎng)絡(luò)流量問題5.存取不方便（如：不能快速找到周邊可用車輛或找不到存車點(diǎn)）6.不會使用手機(jī)APP7.更喜歡共享單車8.其他（請注明）C6.如果公共自行車各方面不斷完善，您會考慮使用嗎？（單選）（A1選2的答此題）1.會 2.可能會 3.不會C7.您對共享單車管理及發(fā)展有什么建議或意見？(開放題) C8.您對政府在公共自行車的管理和提升服務(wù)方面有什么建議或意見？(開放題)第三部分 背景資料E1.性別1.男 2.女E2.您的職業(yè)？1.學(xué)生