周昌湘：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

1、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,公司管理層學(xué)習(xí)之-,二O一一年九月,經(jīng)理人的核心任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)、激勵下屬團(tuán)隊向明確的目標(biāo)努力。 一個優(yōu)秀的經(jīng)理除了具備影響力外，還應(yīng)明確了解本部門的所有崗位的任職資格，清楚把握每個團(tuán)隊成員工作能力及其優(yōu)缺點，包括工作心態(tài)是否穩(wěn)定，才能夠有效掌控整個團(tuán)隊的工作效率，確保完成工作目標(biāo)。 現(xiàn)代企業(yè)管理的實踐證明，人力資源能力是優(yōu)秀經(jīng)理人必備的素質(zhì)。,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,為什么要學(xué)習(xí)本課程？,通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠： 了解部門經(jīng)理在企業(yè)人力資源管理中所扮演的重要角色 學(xué)會處理日常人事問題的重要方法 掌握高效率運用人力資源的技巧 學(xué)會招聘、甄選、

2、留用人才的技巧 獲得有效培訓(xùn)、指導(dǎo)在職員工的方法 把握績效評估和公平薪酬設(shè)計的要領(lǐng),公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,首先我們需要了解: 什么是人力資源? 人力資源（Human Resource ，簡稱HR）人力資源是指一定時期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對價值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗、體力等的總稱。(摘自百度解釋) 以上解釋主說明三個要點： （1）人力資源的本質(zhì)是人所具有的腦力和體力的總和，可以統(tǒng)稱為勞動能力。 （2）這一能力要能夠?qū)ω敻坏膭?chuàng)造起貢獻(xiàn)作用，成為社會財富的源泉。 （3）這一能力還要能夠被組織所利用，這里的“組織”可以大到一個國家或地區(qū)，也

3、可以小到一個企業(yè)或作坊。,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,什么是人力資源管理? 人力資源管理是企業(yè)管理的一個重要組成部分，概括地說，它是為了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過一整套科學(xué)有效的方法，對企業(yè)全體人員進(jìn)行的管理。 人力資源部門的主要職能是什么? 全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略，竭力開發(fā)人 力資源，為公司經(jīng)營發(fā)展提供人力資源支持與保障，建 立并完善人力資源管理體系，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn) 和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,在人力資源管理各主要職能模塊上非人力資源部門與人力資源部門如何分工？,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,在人

4、力資源管理各主要職能模塊上非人力資源部門與人力資源部門如何分工？,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,講師簡介: 周昌湘 ：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理的創(chuàng)始人、著名人力資源專家、HR管理世界專家團(tuán)成員、莊周企業(yè)管理顧問有限公司總經(jīng)理、中華人力資源管理協(xié)會常務(wù)理事、臺灣中華知識管理協(xié)會理事、北京時代光華公司特聘高級培訓(xùn)師。,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第一部分部門主管常有的人事難題,第二部分部門主管人力資源專業(yè)培育,第一講成為部門主管的心態(tài)及形勢變更 第二講部門主管如何與人事人員配合 第三講部門主管的日常人力

5、資源管理,第四講如何做好有力運用 第五講高效率人力資源運用 第六講招聘人員需求及時間表 第七講面談?wù)邕x技巧 第八講在職培訓(xùn)的安排 第九講在職培訓(xùn)的指導(dǎo)方法 第十講如何做好績效評估 第十一講公平薪酬的建立 第十二講留住員工或分離,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理主要內(nèi)容：,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,本課程一共12講，每講視頻時間30分鐘左右(采用每先看一講的學(xué)習(xí)視頻,就進(jìn)行當(dāng)講的學(xué)習(xí)交流),學(xué)習(xí)本課程的總體安排：,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第一部分 部門經(jīng)理常有的人事難題,第一講成為部門主管的心態(tài)及形勢變更,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源

6、管理,第一講 成為部門經(jīng)理心態(tài)及形勢變更,1.由屬下變成經(jīng)理 2.心態(tài)轉(zhuǎn)變的心結(jié) 3.懂得人力資源的好處,招聘新人？,工資？福利？,考勤？,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第一講成為部門主管的心態(tài)及形勢變更,小 結(jié) 非人力資源管理者自身的心態(tài)調(diào)整是最重要的，雖然不是人力資源經(jīng)理，但要帶領(lǐng)一些人進(jìn)行工作，必須對他們負(fù)責(zé)，要讓他們喜歡這個組織，很喜歡你這位經(jīng)理給他的協(xié)助。因此，作為非人力資源管理者的呢，要學(xué)習(xí)一些人力資源管理的知識。所有非人力資源部門的員工都期望經(jīng)理能夠帶領(lǐng)他們做一些事情。帶人就是帶“心”，如果能讓員工得到學(xué)習(xí)的機(jī)會，他 將會很高興的。所以非人力資源經(jīng)理也要學(xué)習(xí)，

7、幫助 企業(yè)的員工提升學(xué)習(xí)成果，提高培訓(xùn)的效力。,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第一部分 部門經(jīng)理常有的人事難題,第二講部門主管如何與人事人員配合,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第二講 部門經(jīng)理如何與人力資源人員配合,1、了解公司人力資源規(guī)章制度 2、遵守現(xiàn)行人力資源作業(yè)流程 3、明確人力資源部門的功能 4、公司對部門人力資源管理的要求 5、確定人力資源部門能給予的資源,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,小 結(jié) 非人力資源部門經(jīng)理需了解規(guī)章制度，并遵循企業(yè)的人力資源工作流程。此外，非人力資源部門經(jīng)理還需了解企業(yè)的人力資源部門，不僅要了解其機(jī)

8、構(gòu)的設(shè)置，還要了解人力資源部門的功能，明確它能夠?qū)ψ约禾峁┠男I(yè)的支持和幫助。同時清楚企業(yè)要求你在人力資源管理方面做些什么。 實踐證明，非人力資源經(jīng)理跟人力資源部門配 合得越緊密，交流越融洽，對整個企業(yè)在人力資源 管理方面的幫助就越大。,第二講 部門經(jīng)理如何與人力資源人員配合,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第一部分 部門經(jīng)理常有的人事難題,第三講 部門經(jīng)理的日常人力資源管理,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第三講 部門經(jīng)理的日常人力資源管理,1、 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 2、 確實要了解員工 3、 指導(dǎo)員工的方法 4、 糾正員工錯誤的方法 5、 公平合理分工

9、 6、 保持雙向溝通,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,小 結(jié) 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境是部門經(jīng)理在日常工作中進(jìn)行人力資源管理的核心，其他問題都是圍繞這個問題。員工每天很大一部分都是在工作中度過的，在這個環(huán)境里，大家期待的是愉快的心情和高效率的工作品質(zhì)，有了這些，員工才樂意和你在這個部門一起奮斗。 日常的人力資源管理要求部門經(jīng)理非常準(zhǔn)確 地了解員工，在各方面指導(dǎo)員工的工作，并能及 時糾正員工的錯誤。對員工之間的關(guān)系，在工作 分配上公平合理是十分必要的；經(jīng)理與員工之間 的雙向溝通則是以上各項工作的基礎(chǔ)。,第三講 部門經(jīng)理的日常人力資源管理,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管

10、理,第二部分 部門經(jīng)理人力資源專業(yè)技能培育,第四講 如何做好人力運用,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第四講 如何做好人力運用,1、 部門人力分析 2、未來人力發(fā)展需求 3、如何將未來目標(biāo)與人力計劃結(jié)合 4、人力計劃階段論 5、 制定人力計劃的步驟,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,小 結(jié) 欲運用好人力，首先應(yīng)對本部門的人力資源狀況了如指掌。 因此，部門人力分析是整個人力運用和人力計劃的基礎(chǔ)。在人力運用和人力計劃上不僅要立足現(xiàn)實，還要展望未來，確定未來人力發(fā)展的需求。然后，將二者 結(jié)合起來，參照本企業(yè)所處的發(fā)展階段，就能制 定出一份實效性很強(qiáng)的人力計劃。,第四

11、講 如何做好人力運用,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第五講 高效率人力資源的運用,第二部分 部門經(jīng)理人力資源專業(yè)技能培育,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第五講 高效率人力資源的運用,1、 核心人力與非核心人力 2、 工作時段的人力運用 3、 彈性與人力運用方法,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,小 結(jié) 高效率就是以盡可能低的成本獲取盡可能高的收益。這是貫穿本講的一個中心思想。因此，人力運作的高效問題就變成了兩個方面：一方面是如何增加收益，另一方面就是如何降低成本。這兩個問題都離不開人力的分析，就是要求部門經(jīng)理分清部門內(nèi)部哪些是核心人力，哪

12、些是非核心人力。 增加收益的渠道無非是提高工作人員的工作積極性與工作技能。關(guān)于積極性問題其它的章節(jié)已經(jīng)提到，本講討論的主要是 工作技能問題。其實這個問題就是提高工作人員專業(yè)化水 平的問題，本講介紹的主要是一個非核心人力彈性化的方 法。這也涉及到了對工作時段進(jìn)行淡、旺季的區(qū)分以及降 低成本的問題。,第五講 高效率人力資源的運用,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第二部分 部門經(jīng)理人力資源專業(yè)技能培育,第六講 招聘人員需求及時間表,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第六講 招聘人員需求及時間表,1、 確認(rèn)人員需求及時間表 2、 配合人事行政流程 3、 如何看履歷,公

13、司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,小 結(jié) 主要介紹了招聘人員時三項準(zhǔn)備工作： 首先，確定對人員的需求情況及時間。即要明確公司或部門需要什么樣的人、何時需要。 這一點看似簡單，但是有許多細(xì)節(jié)必須注意。例如對所需人員規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的制定、對招聘所需時間的估計等。 其次，要注意在招聘過程中公司內(nèi)部部門之間（特別 是與人事部門之間）、員工之間在人事流程上的配合。 最后，介紹了審查履歷表的一些技巧和需要注意的 問題。,第六講 招聘人員需求及時間表,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第二部分 部門經(jīng)理人力資源專業(yè)技能培育,第七講 面談?wù)邕x的技巧,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的

14、人力資源管理,第七講 面談?wù)邕x的技巧,1、如何確定面談對象 2、 如何準(zhǔn)備面談工作 3、如何展開面談步驟 4、 面談的問題案例 5、整理面談記錄,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,小 結(jié) 本講介紹的是招聘過程中最重要的一個環(huán)節(jié)面談的技巧。 首先要確定面談的對象。前一講已經(jīng)介紹了審查履歷表的方法，本講簡單介紹了確定面談人數(shù)的13黃金比例。 然后是面談的準(zhǔn)備工作，包括面談對象的情況、面談的目的、問題以及所需的時間等。其中重點舉例介紹了面談的問題，這是面談的關(guān)鍵所在。 接下來介紹了面談的具體步驟以及面談結(jié)束后對面 談結(jié)果的整理工作所需注意的問題。,第七講 面談?wù)邕x的技巧,公司管理層學(xué)

15、習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第二部分 部門經(jīng)理人力資源專業(yè)技能培育,第八講 在職培訓(xùn)的安排,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第八講 在職培訓(xùn)的安排,1、新進(jìn)人員的前期培訓(xùn) 2、新進(jìn)人員在職培訓(xùn)的涵義 3、如何簡歷在職培訓(xùn)體系,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,小 結(jié) 在職培訓(xùn)就是在工作中對員工進(jìn)行的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方式有很多優(yōu)點，但并非所有的培訓(xùn)都可以納入在職培訓(xùn)的范圍，因為在職培訓(xùn)是不能影響工作進(jìn)度的。建立在職培訓(xùn)體系是部門經(jīng)理的一個重要任務(wù)。 一個培訓(xùn)體系主要包括三部分：培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)者。其中，培訓(xùn)師的來源有兩個：企業(yè)內(nèi)部或外聘。培訓(xùn)內(nèi)容較

16、 容易確定，因為對哪些人培訓(xùn)什么內(nèi)容，部門經(jīng)理是最熟 悉的。然而真正的關(guān)鍵是對內(nèi)部資源的整合利用以及對員 工培訓(xùn)意愿的培養(yǎng)。,第八講 在職培訓(xùn)的安排,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第二部分 部門經(jīng)理人力資源專業(yè)技能培育,第九講 在職培訓(xùn)的指導(dǎo)方法,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第九講 在職培訓(xùn)的指導(dǎo)方法,1、 在職培訓(xùn)的步驟 2、工作記錄的培訓(xùn)與指導(dǎo) 3、 集會學(xué)習(xí) 4、 自我學(xué)習(xí)的激勵 5、 幫助員工建立培訓(xùn)體系,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,小 結(jié) 作為非人力資源的經(jīng)理，責(zé)任非常重大，一方面你希望員工能夠不斷增值；另一方面，你不能

17、辜負(fù)公司在你成長過程中的殷切期望。希望你能夠在這樣一個循序漸進(jìn)的過程中，從工作記錄，到各種集會學(xué)習(xí)，再到自我學(xué)習(xí)的激勵，幫助員工建立自己的培訓(xùn)體系，從不同的方面帶給員工不斷地滿足，實現(xiàn)學(xué)習(xí)愿望和職業(yè)生涯規(guī) 劃。會學(xué)習(xí)的一群人成為一個會學(xué)習(xí)的組織，這個組織對 外界的挑戰(zhàn)就不會有任何的懼怕，成功的機(jī)會也就更高。,第九講 在職培訓(xùn)的指導(dǎo)方法,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第二部分 部門經(jīng)理人力資源專業(yè)技能培育,第十講 如何做好績效評估,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第十講 如何做好績效評估,1、與員工共同訂立目標(biāo) 2、 確認(rèn)目標(biāo)順序及可行性 3、部門經(jīng)理與人力

18、資源部門的配合 4、 360度考核法,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,小 結(jié) 績效管理的核心問題是各級目標(biāo)的制定。目標(biāo)就是一個標(biāo)準(zhǔn)，訂立了目標(biāo)也就訂立了績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)的制定對于部門經(jīng)理來講，關(guān)鍵是協(xié)助每位員工制定他們的個人目標(biāo)。 由于個人的差異性，每位員工在制定各自的目標(biāo)時都要根據(jù)各自的具體情況而有所不同。不論哪一級目標(biāo)，在制定 時都應(yīng)該根據(jù)事情的輕重緩急確定執(zhí)行的順序，并保證 其可行性。,第十講 如何做好績效評估,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第二部分 部門經(jīng)理人力資源專業(yè)技能培育,第十一講 公平薪酬的建立,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第十一講 公平薪酬的建立,1、 搜集提供 資料 2、 建立部門內(nèi)部公平 3、 部門經(jīng)理與人力資源部門的配合,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,小 結(jié) 部門經(jīng)理在薪酬方面需要知道的不多，但是所期待的是對得起本部門的員工，讓他們知道在調(diào)薪和發(fā)獎金的時候是公平的，這是對部門經(jīng)理的最高要求；另外還要對得起公司，公司會因為部門經(jīng)理適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險規(guī)劃，在整個經(jīng)營風(fēng)險的承擔(dān)上降低損失的概率。 在整個薪酬體系的建立中，部門經(jīng)理除了搜集準(zhǔn)確而