周昌湘：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

1、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,公司管理層學(xué)習(xí)之-,二O一一年九月,經(jīng)理人的核心任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)下屬團(tuán)隊(duì)向明確的目標(biāo)努力。 一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理除了具備影響力外，還應(yīng)明確了解本部門(mén)的所有崗位的任職資格，清楚把握每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員工作能力及其優(yōu)缺點(diǎn)，包括工作心態(tài)是否穩(wěn)定，才能夠有效掌控整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，確保完成工作目標(biāo)。 現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)踐證明，人力資源能力是優(yōu)秀經(jīng)理人必備的素質(zhì)。,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,為什么要學(xué)習(xí)本課程？,通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠： 了解部門(mén)經(jīng)理在企業(yè)人力資源管理中所扮演的重要角色 學(xué)會(huì)處理日常人事問(wèn)題的重要方法 掌握高效率運(yùn)用人力資源的技巧 學(xué)會(huì)招聘、甄選、

2、留用人才的技巧 獲得有效培訓(xùn)、指導(dǎo)在職員工的方法 把握績(jī)效評(píng)估和公平薪酬設(shè)計(jì)的要領(lǐng),公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,首先我們需要了解: 什么是人力資源? 人力資源（Human Resource ，簡(jiǎn)稱HR）人力資源是指一定時(shí)期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力等的總稱。(摘自百度解釋) 以上解釋主說(shuō)明三個(gè)要點(diǎn)： （1）人力資源的本質(zhì)是人所具有的腦力和體力的總和，可以統(tǒng)稱為勞動(dòng)能力。 （2）這一能力要能夠?qū)ω?cái)富的創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用，成為社會(huì)財(cái)富的源泉。 （3）這一能力還要能夠被組織所利用，這里的“組織”可以大到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)，也

3、可以小到一個(gè)企業(yè)或作坊。,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,什么是人力資源管理? 人力資源管理是企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，概括地說(shuō)，它是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)一整套科學(xué)有效的方法，對(duì)企業(yè)全體人員進(jìn)行的管理。 人力資源部門(mén)的主要職能是什么? 全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略，竭力開(kāi)發(fā)人 力資源，為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供人力資源支持與保障，建 立并完善人力資源管理體系，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,在人力資源管理各主要職能模塊上非人力資源部門(mén)與人力資源部門(mén)如何分工？,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,在人

4、力資源管理各主要職能模塊上非人力資源部門(mén)與人力資源部門(mén)如何分工？,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,講師簡(jiǎn)介: 周昌湘 ：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理的創(chuàng)始人、著名人力資源專家、HR管理世界專家團(tuán)成員、莊周企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理、中華人力資源管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事、臺(tái)灣中華知識(shí)管理協(xié)會(huì)理事、北京時(shí)代光華公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師。,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第一部分部門(mén)主管常有的人事難題,第二部分部門(mén)主管人力資源專業(yè)培育,第一講成為部門(mén)主管的心態(tài)及形勢(shì)變更 第二講部門(mén)主管如何與人事人員配合 第三講部門(mén)主管的日常人力

5、資源管理,第四講如何做好有力運(yùn)用 第五講高效率人力資源運(yùn)用 第六講招聘人員需求及時(shí)間表 第七講面談?wù)邕x技巧 第八講在職培訓(xùn)的安排 第九講在職培訓(xùn)的指導(dǎo)方法 第十講如何做好績(jī)效評(píng)估 第十一講公平薪酬的建立 第十二講留住員工或分離,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理主要內(nèi)容：,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,本課程一共12講，每講視頻時(shí)間30分鐘左右(采用每先看一講的學(xué)習(xí)視頻,就進(jìn)行當(dāng)講的學(xué)習(xí)交流),學(xué)習(xí)本課程的總體安排：,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第一部分 部門(mén)經(jīng)理常有的人事難題,第一講成為部門(mén)主管的心態(tài)及形勢(shì)變更,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源

6、管理,第一講 成為部門(mén)經(jīng)理心態(tài)及形勢(shì)變更,1.由屬下變成經(jīng)理 2.心態(tài)轉(zhuǎn)變的心結(jié) 3.懂得人力資源的好處,招聘新人？,工資？福利？,考勤？,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第一講成為部門(mén)主管的心態(tài)及形勢(shì)變更,小 結(jié) 非人力資源管理者自身的心態(tài)調(diào)整是最重要的，雖然不是人力資源經(jīng)理，但要帶領(lǐng)一些人進(jìn)行工作，必須對(duì)他們負(fù)責(zé)，要讓他們喜歡這個(gè)組織，很喜歡你這位經(jīng)理給他的協(xié)助。因此，作為非人力資源管理者的呢，要學(xué)習(xí)一些人力資源管理的知識(shí)。所有非人力資源部門(mén)的員工都期望經(jīng)理能夠帶領(lǐng)他們做一些事情。帶人就是帶“心”，如果能讓員工得到學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，他 將會(huì)很高興的。所以非人力資源經(jīng)理也要學(xué)習(xí)，

7、幫助 企業(yè)的員工提升學(xué)習(xí)成果，提高培訓(xùn)的效力。,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第一部分 部門(mén)經(jīng)理常有的人事難題,第二講部門(mén)主管如何與人事人員配合,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第二講 部門(mén)經(jīng)理如何與人力資源人員配合,1、了解公司人力資源規(guī)章制度 2、遵守現(xiàn)行人力資源作業(yè)流程 3、明確人力資源部門(mén)的功能 4、公司對(duì)部門(mén)人力資源管理的要求 5、確定人力資源部門(mén)能給予的資源,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,小 結(jié) 非人力資源部門(mén)經(jīng)理需了解規(guī)章制度，并遵循企業(yè)的人力資源工作流程。此外，非人力資源部門(mén)經(jīng)理還需了解企業(yè)的人力資源部門(mén)，不僅要了解其機(jī)

8、構(gòu)的設(shè)置，還要了解人力資源部門(mén)的功能，明確它能夠?qū)ψ约禾峁┠男I(yè)的支持和幫助。同時(shí)清楚企業(yè)要求你在人力資源管理方面做些什么。 實(shí)踐證明，非人力資源經(jīng)理跟人力資源部門(mén)配 合得越緊密，交流越融洽，對(duì)整個(gè)企業(yè)在人力資源 管理方面的幫助就越大。,第二講 部門(mén)經(jīng)理如何與人力資源人員配合,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第一部分 部門(mén)經(jīng)理常有的人事難題,第三講 部門(mén)經(jīng)理的日常人力資源管理,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第三講 部門(mén)經(jīng)理的日常人力資源管理,1、 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 2、 確實(shí)要了解員工 3、 指導(dǎo)員工的方法 4、 糾正員工錯(cuò)誤的方法 5、 公平合理分工

9、 6、 保持雙向溝通,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,小 結(jié) 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境是部門(mén)經(jīng)理在日常工作中進(jìn)行人力資源管理的核心，其他問(wèn)題都是圍繞這個(gè)問(wèn)題。員工每天很大一部分都是在工作中度過(guò)的，在這個(gè)環(huán)境里，大家期待的是愉快的心情和高效率的工作品質(zhì)，有了這些，員工才樂(lè)意和你在這個(gè)部門(mén)一起奮斗。 日常的人力資源管理要求部門(mén)經(jīng)理非常準(zhǔn)確 地了解員工，在各方面指導(dǎo)員工的工作，并能及 時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤。對(duì)員工之間的關(guān)系，在工作 分配上公平合理是十分必要的；經(jīng)理與員工之間 的雙向溝通則是以上各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。,第三講 部門(mén)經(jīng)理的日常人力資源管理,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管

10、理,第二部分 部門(mén)經(jīng)理人力資源專業(yè)技能培育,第四講 如何做好人力運(yùn)用,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第四講 如何做好人力運(yùn)用,1、 部門(mén)人力分析 2、未來(lái)人力發(fā)展需求 3、如何將未來(lái)目標(biāo)與人力計(jì)劃結(jié)合 4、人力計(jì)劃階段論 5、 制定人力計(jì)劃的步驟,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,小 結(jié) 欲運(yùn)用好人力，首先應(yīng)對(duì)本部門(mén)的人力資源狀況了如指掌。 因此，部門(mén)人力分析是整個(gè)人力運(yùn)用和人力計(jì)劃的基礎(chǔ)。在人力運(yùn)用和人力計(jì)劃上不僅要立足現(xiàn)實(shí)，還要展望未來(lái)，確定未來(lái)人力發(fā)展的需求。然后，將二者 結(jié)合起來(lái)，參照本企業(yè)所處的發(fā)展階段，就能制 定出一份實(shí)效性很強(qiáng)的人力計(jì)劃。,第四

11、講 如何做好人力運(yùn)用,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第五講 高效率人力資源的運(yùn)用,第二部分 部門(mén)經(jīng)理人力資源專業(yè)技能培育,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第五講 高效率人力資源的運(yùn)用,1、 核心人力與非核心人力 2、 工作時(shí)段的人力運(yùn)用 3、 彈性與人力運(yùn)用方法,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,小 結(jié) 高效率就是以盡可能低的成本獲取盡可能高的收益。這是貫穿本講的一個(gè)中心思想。因此，人力運(yùn)作的高效問(wèn)題就變成了兩個(gè)方面：一方面是如何增加收益，另一方面就是如何降低成本。這兩個(gè)問(wèn)題都離不開(kāi)人力的分析，就是要求部門(mén)經(jīng)理分清部門(mén)內(nèi)部哪些是核心人力，哪

12、些是非核心人力。 增加收益的渠道無(wú)非是提高工作人員的工作積極性與工作技能。關(guān)于積極性問(wèn)題其它的章節(jié)已經(jīng)提到，本講討論的主要是 工作技能問(wèn)題。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題就是提高工作人員專業(yè)化水 平的問(wèn)題，本講介紹的主要是一個(gè)非核心人力彈性化的方 法。這也涉及到了對(duì)工作時(shí)段進(jìn)行淡、旺季的區(qū)分以及降 低成本的問(wèn)題。,第五講 高效率人力資源的運(yùn)用,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第二部分 部門(mén)經(jīng)理人力資源專業(yè)技能培育,第六講 招聘人員需求及時(shí)間表,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第六講 招聘人員需求及時(shí)間表,1、 確認(rèn)人員需求及時(shí)間表 2、 配合人事行政流程 3、 如何看履歷,公

13、司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,小 結(jié) 主要介紹了招聘人員時(shí)三項(xiàng)準(zhǔn)備工作： 首先，確定對(duì)人員的需求情況及時(shí)間。即要明確公司或部門(mén)需要什么樣的人、何時(shí)需要。 這一點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是有許多細(xì)節(jié)必須注意。例如對(duì)所需人員規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的制定、對(duì)招聘所需時(shí)間的估計(jì)等。 其次，要注意在招聘過(guò)程中公司內(nèi)部部門(mén)之間（特別 是與人事部門(mén)之間）、員工之間在人事流程上的配合。 最后，介紹了審查履歷表的一些技巧和需要注意的 問(wèn)題。,第六講 招聘人員需求及時(shí)間表,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第二部分 部門(mén)經(jīng)理人力資源專業(yè)技能培育,第七講 面談?wù)邕x的技巧,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的

14、人力資源管理,第七講 面談?wù)邕x的技巧,1、如何確定面談對(duì)象 2、 如何準(zhǔn)備面談工作 3、如何展開(kāi)面談步驟 4、 面談的問(wèn)題案例 5、整理面談?dòng)涗?公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,小 結(jié) 本講介紹的是招聘過(guò)程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)面談的技巧。 首先要確定面談的對(duì)象。前一講已經(jīng)介紹了審查履歷表的方法，本講簡(jiǎn)單介紹了確定面談人數(shù)的13黃金比例。 然后是面談的準(zhǔn)備工作，包括面談對(duì)象的情況、面談的目的、問(wèn)題以及所需的時(shí)間等。其中重點(diǎn)舉例介紹了面談的問(wèn)題，這是面談的關(guān)鍵所在。 接下來(lái)介紹了面談的具體步驟以及面談結(jié)束后對(duì)面 談結(jié)果的整理工作所需注意的問(wèn)題。,第七講 面談?wù)邕x的技巧,公司管理層學(xué)

15、習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第二部分 部門(mén)經(jīng)理人力資源專業(yè)技能培育,第八講 在職培訓(xùn)的安排,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第八講 在職培訓(xùn)的安排,1、新進(jìn)人員的前期培訓(xùn) 2、新進(jìn)人員在職培訓(xùn)的涵義 3、如何簡(jiǎn)歷在職培訓(xùn)體系,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,小 結(jié) 在職培訓(xùn)就是在工作中對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方式有很多優(yōu)點(diǎn)，但并非所有的培訓(xùn)都可以納入在職培訓(xùn)的范圍，因?yàn)樵诼毰嘤?xùn)是不能影響工作進(jìn)度的。建立在職培訓(xùn)體系是部門(mén)經(jīng)理的一個(gè)重要任務(wù)。 一個(gè)培訓(xùn)體系主要包括三部分：培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)者。其中，培訓(xùn)師的來(lái)源有兩個(gè)：企業(yè)內(nèi)部或外聘。培訓(xùn)內(nèi)容較

16、 容易確定，因?yàn)閷?duì)哪些人培訓(xùn)什么內(nèi)容，部門(mén)經(jīng)理是最熟 悉的。然而真正的關(guān)鍵是對(duì)內(nèi)部資源的整合利用以及對(duì)員 工培訓(xùn)意愿的培養(yǎng)。,第八講 在職培訓(xùn)的安排,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第二部分 部門(mén)經(jīng)理人力資源專業(yè)技能培育,第九講 在職培訓(xùn)的指導(dǎo)方法,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第九講 在職培訓(xùn)的指導(dǎo)方法,1、 在職培訓(xùn)的步驟 2、工作記錄的培訓(xùn)與指導(dǎo) 3、 集會(huì)學(xué)習(xí) 4、 自我學(xué)習(xí)的激勵(lì) 5、 幫助員工建立培訓(xùn)體系,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,小 結(jié) 作為非人力資源的經(jīng)理，責(zé)任非常重大，一方面你希望員工能夠不斷增值；另一方面，你不能

17、辜負(fù)公司在你成長(zhǎng)過(guò)程中的殷切期望。希望你能夠在這樣一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程中，從工作記錄，到各種集會(huì)學(xué)習(xí)，再到自我學(xué)習(xí)的激勵(lì)，幫助員工建立自己的培訓(xùn)體系，從不同的方面帶給員工不斷地滿足，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)愿望和職業(yè)生涯規(guī) 劃。會(huì)學(xué)習(xí)的一群人成為一個(gè)會(huì)學(xué)習(xí)的組織，這個(gè)組織對(duì) 外界的挑戰(zhàn)就不會(huì)有任何的懼怕，成功的機(jī)會(huì)也就更高。,第九講 在職培訓(xùn)的指導(dǎo)方法,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第二部分 部門(mén)經(jīng)理人力資源專業(yè)技能培育,第十講 如何做好績(jī)效評(píng)估,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第十講 如何做好績(jī)效評(píng)估,1、與員工共同訂立目標(biāo) 2、 確認(rèn)目標(biāo)順序及可行性 3、部門(mén)經(jīng)理與人力

18、資源部門(mén)的配合 4、 360度考核法,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,小 結(jié) 績(jī)效管理的核心問(wèn)題是各級(jí)目標(biāo)的制定。目標(biāo)就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，訂立了目標(biāo)也就訂立了績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)的制定對(duì)于部門(mén)經(jīng)理來(lái)講，關(guān)鍵是協(xié)助每位員工制定他們的個(gè)人目標(biāo)。 由于個(gè)人的差異性，每位員工在制定各自的目標(biāo)時(shí)都要根據(jù)各自的具體情況而有所不同。不論哪一級(jí)目標(biāo)，在制定 時(shí)都應(yīng)該根據(jù)事情的輕重緩急確定執(zhí)行的順序，并保證 其可行性。,第十講 如何做好績(jī)效評(píng)估,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第二部分 部門(mén)經(jīng)理人力資源專業(yè)技能培育,第十一講 公平薪酬的建立,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,第十一講 公平薪酬的建立,1、 搜集提供 資料 2、 建立部門(mén)內(nèi)部公平 3、 部門(mén)經(jīng)理與人力資源部門(mén)的配合,公司管理層學(xué)習(xí)之- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,小 結(jié) 部門(mén)經(jīng)理在薪酬方面需要知道的不多，但是所期待的是對(duì)得起本部門(mén)的員工，讓他們知道在調(diào)薪和發(fā)獎(jiǎng)金的時(shí)候是公平的，這是對(duì)部門(mén)經(jīng)理的最高要求；另外還要對(duì)得起公司，公司會(huì)因?yàn)椴块T(mén)經(jīng)理適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃，在整個(gè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)上降低損失的概率。 在整個(gè)薪酬體系的建立中，部門(mén)經(jīng)理除了搜集準(zhǔn)確而