物業(yè)部門個人年度工作總結范文

1、物業(yè)部門個人年度工作總結范文物業(yè)部門個人年度工作總結范文篇一今年以來，我部在局領導的正確領導和大力支持下，經過全體同志的共同努力，上下一心、團結奮進，與時俱進、務實創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績，現(xiàn)將工作情況總結如下：一、主要做法：1 、整章立制，規(guī)范管理服務行為沒有規(guī)矩，不成方園。我們以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況， 不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有

2、規(guī)章可循的發(fā)展軌道。2 、強化培訓，提高工作執(zhí)行能力一個具有業(yè)績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經濟知識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質，做到對單位負責， 對業(yè)主負責，對社會負責，注重提高管理水平和服務質量。為了達到上述要求，我們經常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓，相互取長補短，共同提高進步。3 、構筑防線，開展“迎亞運、保平安，建設和諧平安小區(qū)”活動。在長期的工作中，我部與街道城管、居委會、派出所等有相關單位建立起了緊密、良好的關系，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)

3、提供了組織保證。今年，是十分重要的一年，我部以迎亞運為契機，開展“迎亞運、保平安，建設和諧平安小區(qū)”活動。一是召開動員會，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運、 服務亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會 , 強化了大家大局意識、服務意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主， 積極配合做好小區(qū)各項工作； 二是“穩(wěn)”字當頭，當好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中，當好“四員”，即當小區(qū)宣傳員、綜治信息員、信訪調解員和義務監(jiān)督員，及時向單位和居委會反映信息、排解不穩(wěn)定因素，及時調解矛盾糾紛。三是嚴密防范，加強巡邏。為了營造平安和諧社區(qū)，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了 2 支巡查小組，每天不定期

4、巡檢各個住宅小區(qū)， 發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。今年以來，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內無發(fā)生一起盜竊等惡性事件。4 、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。全面完成轄內 22 棟住宅樓天面補漏、 更換隔熱磚的維修翻新工作；協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序、精心組織、緊密配合，嚴把施工、安全和質量關，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業(yè)管理費收費率達95.5%。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關工作，積極推進舊樓加裝電梯工作。尤其在天面維修工程中，造價達2 百多萬的維修項目，在8 樓，沒有通

5、電樓，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質量和安全一起抓，一手抓質量，做到精心設計、精心施工，精心監(jiān)督，同時班前講安全， 班中間查安全，班后想安全，保證了工程質量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故。全年，我部對小區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修2650 宗，市府大院內共完成日常維修3852 宗，搶修 36 宗，改造翻新工程48 宗，加班總計 192 天。達到出勤守時、保養(yǎng)準時、搶修及時的要求，為單位提供一個舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。5 、不辭勞苦，保證職工生活飲水。由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無

6、小事，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調聯(lián)系自來水公司， 促使該公司更換小區(qū)部份主供水管， 提高了用水質量，同時配合自來水公司， 每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，達到廣大職工的交口贊譽。同時，完成剩余約 200 套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮、產權移交工作。二、存在問題：1 、部分同志責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應現(xiàn)代物業(yè)服務要求和日后的發(fā)展。2 、個別同志沒有樹立主動服務的觀念，服務質量與服務水平尚待提高。3 、安全意識較淡薄 , 還需進一步加強教育。三、明年工作計劃：1 、繼續(xù)加強隊伍建設，打造一支強有力的物業(yè)管理

7、團隊。采取“走出去， 請進來”的辦法， 通過向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。同時，大力加強員工培訓。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、 專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態(tài)， 幫助轉變工作作風， 建設一支守紀律、能戰(zhàn)斗、講奉獻的隊伍。2 、精心組織、規(guī)范、嚴密、細致實施各項維修工程。細節(jié)決定成敗， 在規(guī)范各項維修工程的招投標工作上， 做好小區(qū)樓房的維修和改建工作，著力提高各

8、項工程的設計、施工水平，繼續(xù)注重施工質量和安全。同時，注意增收節(jié)支，盡量降低成本。3 、實行精細化管理，使管理服務工作層次不斷提升。深入細致地對小區(qū)實施經?；?、制度化、規(guī)范化的管理。管理維護及時到位。每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃氣等管網進行檢查, 發(fā)現(xiàn)問題及時整改。日常設施養(yǎng)護良好定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護，保證其正常運轉，保障物業(yè)服務工作的正常運行。物業(yè)部門個人年度工作總結范文篇二自成為公司員工以來，我一直都在努力適應工作環(huán)境和工作崗位，和同事搞好關系虛心學習，履行職責，認真完成各項工作。我們物業(yè)部一

9、直在努力的進行工作，下面是我工作總結：一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出不合格通知書或警告通知書 ，沒有及時整改者，即將情況向領導匯報。原外包單位(XX 清潔服務有限公司 ) 在屢次發(fā)出不合格通知書及警告通知書的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于 12 月 1 日更換外包清潔單位。新的清潔單位(XX 物業(yè)管理有限公司 ) 由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于 1 月 1 日再次更換清潔外包單位( 遠航清潔服務有限公司 ) 。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。二、處理投訴意見工作。物業(yè)部接待和

10、處理投訴意見， 20XX 年度關于服務工作的投訴有五宗，物業(yè)部于 12 月 26 日對該五宗投訴都做了年度回訪 ( 其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時未回訪成功 ) 。年度回訪的結果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持。三、檔案管理工作。由于 XX大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領導的指導下，逐漸完善業(yè)戶的資料： (1) 將舊文件歸類存檔； (2) 更新業(yè)主 ( 住戶 ) 的資料；(3) 管理各種合同文件； (4) 打印和存檔文件。 20XX年 12 月 20 日，物業(yè)部在領導的指導和各部門的配合下， 完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。四、工程跟進。物業(yè)部

11、接到業(yè)戶關于工程求助或意見時，及時發(fā)出工程單 ，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出內部協(xié)調單并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進程任務。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協(xié)調， 并及時將該情況向領導匯報。 七樓外包項目與員工宿舍于 20XX年 1 月 15 日竣工，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調的作用。五、部門協(xié)調與監(jiān)督工作。履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調部門之間的工作。 部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，及時向其部門主管溝通， 同時發(fā)出有關文件， 如果該現(xiàn)象經多次協(xié)調無果時，及時向領導匯報。在接到重要任務需要部門之間的配合時，及時發(fā)出部門通知，例如 20XX年 8 月接到臺風“鸚鵡”襲擊大陸的通知時，及時發(fā)出部門通知以做好各項防范工作。六、公文寫作。在接到通知或節(jié)假日來臨時，及時在公告欄中發(fā)布溫馨提示 、通知等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。七、管理費催收工作。物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收， 20XX 年度里，物業(yè)部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。 寫字樓當月的繳費率達到；物業(yè)管理費 20XX年欠費超過半年的戶數(shù)有 3 戶。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導匯報。八、倉庫與廣告位的管理。物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。過去的一年里， 物業(yè)部雖說做出了一