廣電網(wǎng)絡公司2017年工作總結(jié)

廣電網(wǎng)絡公司 2017 年工作總結(jié) 20上半年，在市公司的正確領(lǐng)導下，我們分公司以科學發(fā)展觀為指導，按照年初制定的目標任務，積極組織和帶領(lǐng)全體員工以提高經(jīng)濟效益為中心，以強化網(wǎng)絡管理服務為主線，一心一意搞經(jīng)營，同心協(xié)力謀發(fā)展，在工資成本大幅度增加、器材價格大幅度上漲、農(nóng)村市場極度萎縮的不利形勢下，各項工作仍取得了可喜的成績，上半年共完成業(yè)務收入 元，比上年同期增長了 實現(xiàn)凈利潤 上年同期增長了 均達到了歷史最好水平?，F(xiàn)將我們分公司 20上半年工作情況具體總結(jié)如下： 一、精 密部署，做到管理上與市公司接軌 成為市公司的分公司后，我們分公司按照市公司的統(tǒng)一安排與工作部署，先后辦理了分公司的營業(yè)執(zhí)照、機構(gòu)代碼、稅務登記、銀行帳戶等變更手續(xù)，注銷了原公司，對原公司車輛、水電暖、房地產(chǎn)等進行轉(zhuǎn)移變更到新公司。對原有人員重新填寫員工登記表和簽訂勞動合同，對事業(yè)身份人員選擇工資，用戶管理全部進入市公司的 統(tǒng)。 6 月 9 日起我們分公司中層以上管理人員參加了市公司組織的相關(guān)業(yè)務培訓，熟悉和掌握市公司的工作精神和工作要求，為做好今后分公司工作打下扎實基礎(chǔ)。與此同時，我們分公司按照市公司的管理制 度，重新修訂了分公司的各項管理制度和各基層站、部門的考核規(guī)定，做到管理上與市公司接軌，確保我們分公司各項工作穩(wěn)定有序開展，取得良好成績。 二、努力工作，確保完成上半年經(jīng)濟目標任務 根據(jù)市公司下達的經(jīng)濟目標任務，我們分公司召開營銷工作專題會，要求各基層站、部門刻苦勤奮工作，大力發(fā)展模擬和數(shù)字用戶，做好增效節(jié)支、挖潛降耗工作，努力增加分公司經(jīng)濟收入，確保完成市公司下達的利潤指標。經(jīng)過全體干部員工的共同努力，上半年業(yè)務經(jīng)營情況良好，取得了較好成績。一是模擬、數(shù)字電視業(yè)務穩(wěn)步提高，截止 6 月底，模擬電視用戶已發(fā)展到 ，同比增長 ;數(shù)字電視用戶已發(fā)展到 ，同比增長 。二是我們分公司 1共完成業(yè)務收入 元，占年度計劃的 同比增加 元，增長了 營業(yè)成本支出 元，占年度計劃的 同比減少元，降低 上半年費用支出減少的主要原因是 20勞務費未結(jié)算及壓縮成本減少 元，加大材料使用的成本控制及防雷措施得當減少 元，工程費未結(jié)算減少 元。三是工資保險增加 元， 20績效在每月預發(fā) ;管理費用與去年同期基本持平，實現(xiàn)利潤 元，同比增加 元，增長 完成年度計劃的 上半年，我們分公司在經(jīng)營業(yè)務上取得的良好成績，為全面完成年度經(jīng)濟目標任務奠定了扎實基礎(chǔ)。 三、強化服務，全面提高用戶滿意度 我們分公司按照市公司用戶服務規(guī)范，進一步強化對服務工作的領(lǐng)導，要求各部門、各單位樹立服務意識，以用戶的需要作為工作的出發(fā)點，以用戶的滿意作為工作的目標，嚴格執(zhí)行服務規(guī)范、文明用語，積極改進服務作風，完善服務措施，提高服務質(zhì)量，確保獲得用戶的滿意，提升分公司的社會形象，促進分公司業(yè)務發(fā)展。通過強化服務，全體員工的思想觀念、服務意識都發(fā)生了積極變化，服 務工作更加優(yōu)質(zhì)高效，對受理的故障申報及時處理，無一起延時投訴 ;對用戶日常反映的熱點難點問題，不推不拖，認真對待妥然解決，做到事事有回音，件件有著落 ;在營業(yè)服務方面，延長工作時間，提出服務承諾，為廣大用戶提供更加及時便捷的服務，按時完成各項任務，確保安裝、維修方面無客戶投訴，在社會上贏得了良好口碑。 四、加強管理，切實提高技術(shù)、工程水平 我們分公司加強管理，切實提高技術(shù)、工程水平。在技術(shù)方面，一是做好機房搬遷工作，原公司機房由電視臺代管，現(xiàn)在要搬到分公司，去年底在分公司原南樓三樓進行了機房改造，今年上半年技術(shù) 部圍繞機房搬遷制定了方案，報市公司批準，從 6 月底開始分期分批割纜搬遷，預計到 8 月底可以完成，從此分公司開始自己管理機房。二是由于市公司按省公司要求，今后除同軸電纜入戶外，還要增加一條五類線，技術(shù)要求標準都有提高，我們分公司必須按新標準新要求重新進行網(wǎng)絡改造，城內(nèi)房產(chǎn)建設和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村網(wǎng)絡改造都要做出調(diào)整。在工程方面，我們分公司正式運營后，市公司要求所有工程項目必須先立項審批后才能施工，我們分公司工程維護部上半年圍繞著工程立項審批，邊學邊改，到市公司學習，請市公司領(lǐng)導到分公司培訓。通過努力學習和實踐，我們分公司在技 術(shù)工程方面實現(xiàn)了統(tǒng)一規(guī)范化管理，所有項目先立項審批后組織施工，對材料器材進行嚴格管理。 五、齊頭并進，各項工作取得實際成效 我們分公司在抓好主要工作的同時，采取切實措施，做到齊頭并進，各項工作取得實際成效。一是狠抓學習培訓工作。市公司非常重視員工培訓，從 6 月 9 日正式開始，采取視頻或派人到我們分公司進行三網(wǎng)整合及應對、 統(tǒng)和 統(tǒng)培訓、增值和數(shù)字業(yè)務培訓，我們分公司要求全體干部員工積極參加學習培訓，努力提高自身素質(zhì)，特別要求中層以上人員務必要認真學習，爭取 8 月參加市公司考試，取得優(yōu)良成績。二是積極開展 企業(yè)文化建設工作。我們分公司加強企業(yè)文化建設工作，用社會主義先進文化引導激勵全體干部員工，使每個干部員工做到愛黨愛國，報效祖國和人民 ;做到感恩忠誠，為廣電網(wǎng)絡事業(yè)發(fā)展殫精竭慮、奮勇奮搏 ;做到忠于職守、敬業(yè)奉獻，熱愛自己的工作崗位，認認真真、一絲不茍地做好本員工作，促進工作又好又快發(fā)展。同時，積極參加省公司組織的文藝書法攝影等活動，按要求報送節(jié)目作品，積極組隊參加市公司組織的籃球比賽，取得了第三名的好成績。 六、注重安全，確保實現(xiàn)安全生產(chǎn) 我們分公司營造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍，大力宣傳“安全為天”、“安全第一”、 “生命高于一切”、“安全責任重于泰山”等安全核心理念，做到“人人講安全，事事為安全，時時想安全，處處保安全”，消除一切安全隱患，確保安全生產(chǎn)。在注重安全生產(chǎn)宣傳教育的同時，強調(diào)當前安全生產(chǎn)的重點防范問題，批評不重視安全生產(chǎn)的錯誤思想與錯誤做法，有針對性地提高員工的安全生產(chǎn)意識，做到遵守安全生產(chǎn)法規(guī)，杜絕違規(guī)違章操作，進一步提高安全生產(chǎn)水平。 七、存在的不足問題 20上半年，我們分公司各項工作取得了良好成績，但是與市公司的工作精神和工作要求相比，還是存在一些不足問題，主要是體制改革后的第一年，不適應新的 管理，存在工作效率低，管理不到位，數(shù)字用戶發(fā)展緩慢，增值數(shù)字業(yè)務沒有開展等方面的問題。這些存在的不足問題，我們分公司要高度重視，采取有效措施，在今后的工作中切實加以改進和提高。 八、下半年工作打算 20下半年，我們分公司要根據(jù)市公司的工作精神與工作部署，圍繞全年目標工作任務，著重做好五方面工作：一是大力發(fā)展數(shù)字用戶，準備采用市場運行方式進行宣傳發(fā)動，給內(nèi)部員工下達任務，利用業(yè)余時間到小區(qū)和用戶家中發(fā)展，爭取數(shù)字用戶有明顯增長。二是正式使用市公司 統(tǒng)。三是做好學習培訓工作， 11 月份組織分公司員工崗 位技能考試，切實提高員工的業(yè)務工作技能。四是完成機房搬遷， 7 月份完成光纜切割， 8 月份進行機房增設設備安裝， 9月份正式運營。四是完成各項工程建設。五是做好機房線路設備安全保衛(wèi)工作，確保黨的十八大安全傳輸。 20上半年過去了，進入 20下半年，我們分公司要認真總結(jié)上半年工作中取得的成績和存在的不足問題，繼續(xù)加強學習，深化管理，按科學發(fā)展觀的要求，根據(jù)市公司的工作精神與工作部署，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，力爭取得優(yōu)異成績，為促進市公司進 一步發(fā)展，作出我們應有努力與貢獻。 廣電網(wǎng)絡公司 2017 年工作總結(jié) ，我縣分公司在省、市公司的正確領(lǐng)導下，在縣委、縣政府的大力支持及有部門的通力協(xié)作下，按照“以市場運作為原則，開拓進取樹形象 ;以確保收入為目標，與時俱進謀發(fā)展”的經(jīng)營方針自我加壓，認真貫徹省公司“四個以”的決策，發(fā)揚創(chuàng)新求實、發(fā)展進步的工作作風，高標準、嚴要求地做好了各項工作，各項經(jīng)營指標取得了突破性的進展。全年共實現(xiàn)總收入 比上年增收 長 企業(yè)取得了快速發(fā)展?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下 : 一、強 化內(nèi)部管理，提高企業(yè)效益。 1、完善了全員目標責任管理。進一步規(guī)范內(nèi)部管理機制 健全激勵機制，實施績效管理。把企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責任制與目標管理有機結(jié)合起來，全面實行量化積分考核獎懲制度。結(jié)合實際制定了 分公司 20員工崗位責任制及目標考評方案，定崗定員，責任到人。實施月度考核，季度末根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放當季效益工資，有效激發(fā)了員工干好工作的積極性。 2、嚴控費用支出。加強內(nèi)部財務管理，嚴格控制費用開支。一是加強材料成本核算，健全材料領(lǐng)、退料制度，大大提高了材料的利用率和節(jié)約率 ;二是加強對工程成本的控制， 按工程進度核撥款，加強工程監(jiān)管，加強跟蹤問效 ;三是壓縮日常費用開支比例，盡量減少不必要支出。 3、加強安全生產(chǎn)管理。抓好安全教育，樹立“安全至上”觀念，強調(diào)“安全也是效益”。增加安全防護投入，為每個員工辦理一份“人身意外傷害保險”。增強自我防范意識，在企業(yè)形成“時時講安全、人人關(guān)注安全”的氛圍，有效避免了安全責任事故的發(fā)生。由于安全管理抓得嚴，我縣分公司全年未出現(xiàn)一起安全責任事故。 二、推出有力舉措，大力拓展業(yè)務范圍。 1、穩(wěn)步發(fā)展基本業(yè)務。我縣分公司采取有力措施發(fā)展網(wǎng)絡基本業(yè)務，年初順應市場需要，制定了 公司關(guān)于租賃店面經(jīng)營戶安裝使用有線電視優(yōu)惠辦法，既大大拓寬了有線電視的業(yè)務范圍，增加了收視維護費，又從源頭上堵住了私拉亂接有線電視信號的違法行為，進一步規(guī)范了市場。經(jīng)過努力，全年共新增城區(qū)用戶 ，使我縣有線電視用戶達到了 ，新增用戶率達 2、重點發(fā)展數(shù)字電視業(yè)務。一是認真進行市場調(diào)查，細分市場，并寫出了調(diào)查報告，有針對性地對不同用戶群采取不同的促銷手段 ;二是加大宣傳，精心策劃。投入宣傳經(jīng)費 3000 多元，舉行現(xiàn)場咨詢演示會，印發(fā)宣傳單，配送郵政廣告 10000 多份，利用有線電視進 行廣告宣傳，并在收視率極高的自辦節(jié)目 聞前配播“ 字電視歡迎您收看 聞”的廣告，收到了良好效果 ;三是積極發(fā)展集團用戶。充分利用省公司的有關(guān)優(yōu)惠政策，由分公司領(lǐng)導親自出面洽談，爭取到了縣地稅局、國稅局、農(nóng)發(fā)行、發(fā)改局等單位集體購買數(shù)字電視機頂盒，使用戶在短時間內(nèi)迅速增長 ;四是做好優(yōu)質(zhì)服務。樹立用戶至上的服務理念，在人員少、時間緊、安裝任務集中的情況下，分公司員工加班加點，分工協(xié)作，為用戶做好數(shù)字電視機頂盒的安裝，耐心解答用戶的咨詢，以優(yōu)質(zhì)服務贏得了用戶，贏得了市場。從元月份正式推出數(shù)字電視 業(yè)務以來，經(jīng)過卓有成效的工作，僅在春節(jié)前夕數(shù)字電視用戶就突破了 200 戶，全年共發(fā)展數(shù)字電視用戶達。 3、寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務有了一定發(fā)展。我縣分公司首先利用公司辦公所在的 樓原有網(wǎng)絡進行布線，發(fā)展大樓內(nèi)單位用戶 。然后逐步向大樓周邊小區(qū)和用戶延伸。目前共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)收費用戶，全年累計實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入 。此外，還為縣政府領(lǐng)導辦公室接入了廣電互聯(lián)網(wǎng)，受到縣領(lǐng)導的高度評價，同時也較好地宣傳了廣電增值業(yè)務，展示了公司的良好形象。 三、搶抓機遇，實現(xiàn)了網(wǎng)絡建設的跨越發(fā)展。 1、全面完成了城 區(qū)光纜網(wǎng)改造任務。我縣城區(qū)廣電網(wǎng)絡升級改造工程自去年 11 月開始后，我縣分公司精心組織，周密安排，努力克服施工難度大、涉及面廣等諸多困難，到今年 5 月實現(xiàn)了工程的順利竣工，除預留的 x 個光節(jié)點外，已經(jīng)開通光節(jié)點 ，并為 業(yè)區(qū)、火車站、財政、地稅以及縣行政中心等部分小區(qū)和用戶聯(lián)接上了光節(jié)點信號。據(jù)不完全統(tǒng)計，我縣城區(qū)網(wǎng)光纜改造共完成地埋管道開挖埋設 x 公里，桿路架設 里，新架墻吊線路 x 公里，復掛光纜線路 x 公里，布放管道光纜 里，布放架空光纜 里。與此同時，做好了資料整理和工程自檢自驗工作，并順利通 過了上級組織的驗收。 2、完成了全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)和收編整合工作，實現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標。一是加快了鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造步伐。在省、市公司的正確領(lǐng)導下，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造前后二期項目均得以批復，將全縣 鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入了聯(lián)網(wǎng)范疇。我縣分公司抓住機遇，抓緊組織工程施工，截止 12 月底已完成縣至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)桿路建設和光纜敷設，以及設備的安裝、調(diào)試工作。據(jù)統(tǒng)計，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)共架設桿路 架墻吊線路 x 公里，復掛光纜線路 里，布放管道光纜x 公里，布放架空光纜 里，開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)光節(jié)點 x 個。經(jīng)過扎實有效的工作， 較快實現(xiàn)了工程竣工，并在 12 月初迎來了省市公司組織的驗收。二是積極爭取縣委、縣政府的支持，以行政手段推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合的順利實施。我縣分公司根據(jù)縣政府批轉(zhuǎn)的 農(nóng)村廣播電視網(wǎng)絡收編整合實施方案，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡實行全面整合，并于 9 月 2 日以縣政府的名義召開了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合會議。經(jīng)核定，共整合農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡 ，整合協(xié)議在 10 月底已簽訂完畢，資產(chǎn)及網(wǎng)絡的移交工作也已在 12 月全面完成，實現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標。 四、推行優(yōu)質(zhì)服務，確保網(wǎng)絡優(yōu)質(zhì)安全運行。 1、強化服務意識。一是轉(zhuǎn)變員工觀念， 反復提倡“用戶就是上帝，服務就靠質(zhì)量”、“人人是效益，個個是形象”、“廣電是我家，搞好靠大家”等觀念 ;二是設立了服務監(jiān)督欄，讓每位員工面對群眾，接受監(jiān)督 ;三是在電視臺公開服務承諾，推行辦事限時制、首問責任制 ;四是上班時間工作人員一律掛牌上崗，熱情接待每位來訪者，接聽好每一個電話，從細節(jié)做起，不斷塑造廣電人美好形象。 2、加強網(wǎng)絡維護。一是建立部門分工合作機制，保持部門間的聯(lián)系與溝通，使各部門既分工又合作，密切配合，及時處理各種網(wǎng)絡故障，全年共上門為用戶維護檢修 3582 人次 ;二是完成了 光纜線路的正常巡 查、維護以及敏感時期的光纜線路巡護任務，有效確保了廣播電視信號的暢通，未發(fā)生任何責任事故 ;三是加強了 備及機房前端設備的檢修、維護，消除機房用電安全隱患 1 起，確保了設備安全平穩(wěn)運轉(zhuǎn)。 3、做好了三線安全整治工作。分公司認真?zhèn)鬟_貫徹上級整治精神，并成立了由分管副總經(jīng)理任組長，各部門負責人為成員的專項整治領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌安排，責任到人。在整治工作中區(qū)別不同情況分項進行。首先，對城區(qū)范圍內(nèi)有線電視與電力、電信線路的交越以及電力、電信搭掛、交越我分公司線路的情況進行了調(diào)查統(tǒng)計。然后，根據(jù)統(tǒng)計情況，對安全隱患較大 、易發(fā)生事故線路按照整治的要求先期進行了整治 ;對隱患較小、不易發(fā)生事故的線路作出統(tǒng)一安排，逐步整治 ;對情況特殊、暫時無法整改的線路與產(chǎn)權(quán)單位簽定了協(xié)議。到目前為止，縣城 業(yè)大道、等路段線路已整改完畢。 五、強化人本管理，提高企業(yè)的凝聚力。 員工的積極性和創(chuàng)造性是完成各項工作任務的根本保證。我們一直堅持“以人為本”的管理理念，收到了較好的效果。 1、進一步理順了工資分配關(guān)系。結(jié)合省公司有關(guān)工資分配的文件精神，制定分公司員工工資分配辦法，執(zhí)行企業(yè)工資標準。按照報酬與效益掛鉤、與職責掛鉤、與貢獻掛鉤的原則，增 加了外線人員和技術(shù)人員的補助，增強了一線人員的工作責任心和敬業(yè)精神。 2、扎實開展學習培訓工作。一是在年初制定學習、考試制度。要求每個干部職工做好讀書筆記，全年達 2 萬字以上 ;同時，每季度進行 1 次政治、業(yè)務知識考試，聘請縣委黨校老師進行監(jiān)考和閱卷，考試成績與考評工資掛鉤，考試成績公布后嚴格獎懲。通過每月集中學習，平時分散自學，季度考試的方法，著力提高員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務技能水平 ;二是開展了“三項學習教育”活動，大力倡導良好的職業(yè)道德風尚 ;三是開展學好“兩本書”活動。在省公司發(fā)出“向全體員工推薦兩本書”的倡議 后，我縣分公司立即聯(lián)系購買好沒有任何借口和細節(jié)決定成敗書籍，做到員工人手一冊。隨后，召開分公司全體員工大會，進行專題學習和動員，制定了專題學習計劃，要求大家提高認識，認真研讀，做好筆記，得到員工積極響應。四是積極選派技術(shù)人員參加省、市公司舉辦的各類學習培訓活動，全年培訓人員 16 人次。通過學習培訓，有效推動了員工素質(zhì)的提高，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。 3、抓好了企業(yè)文化建