GB∕T 32230-2015 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南

ICS0312010 A 00 . . 中 華 人 民 共 和 國(guó) 國(guó) 家 標(biāo) 準(zhǔn) GB/T322302015 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南 Guidelinesforqualityculturedevelopmentinenterprises2015-12-10發(fā)布 2016-07-01實(shí)施 中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 發(fā) 布 中 國(guó) 國(guó) 家 標(biāo) 準(zhǔn) 化 管 理 委 員 會(huì) 中 華 人 民 共 和 國(guó) 國(guó) 家 標(biāo) 準(zhǔn) 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南 GB/T322302015 * 中 國(guó) 標(biāo) 準(zhǔn) 出 版 社 出 版 發(fā) 行北京市朝陽(yáng)區(qū)和平里西街甲 號(hào) 2 (100029) 北京市西城區(qū)三里河北街 號(hào) 16 (100045) 網(wǎng)址 : 服務(wù)熱線 :400-168-0010年 月第一版 2016 1 * 書號(hào) :1550661-51942 版權(quán)專有 侵權(quán)必究 GB/T322302015 目 次 前言 引言 范圍1 1 規(guī)范性引用文件2 1 術(shù)語(yǔ)和定義3 1 質(zhì)量文化建設(shè)基礎(chǔ)4 2 質(zhì)量文化建設(shè)工作過(guò)程和事項(xiàng)5 3 質(zhì)量文化定位 5.1 3 組織與管理 5.2 4 質(zhì)量文化推進(jìn) 5.3 5 測(cè)量 評(píng)價(jià)與改進(jìn) 5.4 、 6 附錄 資料性附錄 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)自我評(píng)價(jià)工具 A ( ) 9 參考文獻(xiàn) 12 GB/T322302015 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)按照 給出的規(guī)則起草 GB/T1.12009 。 本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局質(zhì)量管理司和中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)提出 。 本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì) 歸口 (SAC/TC151) 。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局質(zhì)量管理司 中國(guó)礦業(yè)大學(xué) 北京 河 : 、 、 ( )、海大學(xué) 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 北京信息科技大學(xué) 海爾集團(tuán)公司 安徽江淮汽車集團(tuán)有限公司 中國(guó)人民 、 、 、 、 、解放軍第五七一九工廠 中國(guó)人民解放軍第四八零一工廠黃埔軍械修理廠 大唐國(guó)際發(fā)電股份有限公司 、 、張家口發(fā)電廠 無(wú)限極 中國(guó) 有限公司 江蘇核電有限公司 、 ( ) 、 。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人 焦根強(qiáng) 羅國(guó)英 李宣慶 安景文 荊寧寧 李鏡 劉治宏 白瑩 張德華 李德斌 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、向巧 鮮大立 李建東 陳舒 姜波 、 、 、 、 。 GB/T322302015 引 言 01 總則 . 企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分 質(zhì)量文化建設(shè)是企業(yè)質(zhì)量管理不可或缺的重要基礎(chǔ)之 , 一 質(zhì)量文化建設(shè)對(duì)企業(yè)持續(xù)關(guān)注質(zhì)量 追求卓越 推動(dòng)質(zhì)量管理方法在企業(yè)成功應(yīng)用 提升員工的職 。 , , , 業(yè)素養(yǎng) 促進(jìn)員工的成長(zhǎng)與發(fā)展 增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 起著十分重要的作用 每個(gè)企業(yè)的質(zhì)量文化都 , , , 。 具有個(gè)性化特點(diǎn) 但企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)所需開(kāi)展的工作和思路具有共性化的規(guī)律和路徑 推動(dòng)落實(shí)國(guó) , 。 務(wù)院 質(zhì)量發(fā)展綱要 年 精神 引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建和培育先進(jìn)質(zhì)量文化 提升全員質(zhì)量素質(zhì) 提 (20112020 ) , , , 高企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)水平 進(jìn)而提高產(chǎn)品 服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展 特制定本標(biāo)準(zhǔn) , 、 , , 。 本標(biāo)準(zhǔn)提供了運(yùn)用質(zhì)量文化建設(shè)工作框架實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量文化持續(xù)優(yōu)化的指南 幫助企業(yè)了解并掌 , 握質(zhì)量文化建設(shè)所需開(kāi)展的工作 從質(zhì)量文化定位 組織與管理 質(zhì)量文化推進(jìn) 測(cè)量 評(píng)價(jià)與改進(jìn)四個(gè) , , , , 、 方面 明確各個(gè)工作事項(xiàng)的實(shí)施要求 為企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量文化建設(shè)提供具體指導(dǎo) 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)工作 , , 。 的整體規(guī)劃和組織實(shí)施受各種需要 預(yù)期目標(biāo) 所提供的產(chǎn)品類型及其采用的過(guò)程 以及企業(yè)的規(guī)模和 、 、 , 所處行業(yè)特點(diǎn)等因素的影響 本標(biāo)準(zhǔn)為各類企業(yè)系統(tǒng)有效地建設(shè)適合自身發(fā)展需要的質(zhì)量文化提供了 。 一種總體框架 。 02 基本原則 . 本標(biāo)準(zhǔn)建立在下述一組相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)基本原則之上 深入理解并遵循這些原則 對(duì) , , 于成功應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)具有重要意義 。 a 領(lǐng)導(dǎo)作用 ) 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是質(zhì)量文化建設(shè)熱心的倡導(dǎo)者 堅(jiān)定的培育者 積極的推動(dòng)者和模范的踐行 、 、 者 高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確定企業(yè)質(zhì)量文化發(fā)展方向和期望目標(biāo) 營(yíng)造有利于文化創(chuàng)建 培育 發(fā)展和 。 , 、 、 優(yōu)化的環(huán)境 為質(zhì)量文化建設(shè)建立必要的組織架構(gòu)和有效的激勵(lì)機(jī)制并配置合理的資源 , 。 b 全員參與 ) 企業(yè)全體人員的質(zhì)量意識(shí)和素養(yǎng)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生直接或間接的影響 只有全員參與質(zhì) , 量文化建設(shè)活動(dòng) 才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量文化的不斷發(fā)展和優(yōu)化 質(zhì)量文化建設(shè)要突出以人為本 , 。 , 確保員工能夠從情感和理智上認(rèn)同 從行為和習(xí)慣上踐行企業(yè)的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀 主動(dòng)自覺(jué)地追求 , , 高質(zhì)量 并從中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值 , 。 c 系統(tǒng)性 ) 質(zhì)量文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程 企業(yè)應(yīng)從系統(tǒng)的視野整體建設(shè)和培育質(zhì)量文化 做到全方位 , , 、 全過(guò)程 全員推進(jìn) 、 。 d 融合 ) 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理方法應(yīng)用相融合 使質(zhì)量文化為質(zhì)量管理方法的有效應(yīng)用提 , 供重要支撐 質(zhì)量管理方法的有效應(yīng)用為質(zhì)量文化的培育和提升提供契機(jī) 質(zhì)量文化建設(shè)還要 , ; 與企業(yè)的其他管理活動(dòng)相融合 讓質(zhì)量文化滲透到企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)中 提高各項(xiàng)管理的工作 , , 質(zhì)量 。 e 獨(dú)特性 ) 受內(nèi)外部環(huán)境等諸多因素的影響 不同企業(yè)的質(zhì)量文化具有各自的個(gè)性化特征 企業(yè)應(yīng)依據(jù) , 。 自身實(shí)際情況 從質(zhì)量文化定位 組織與管理 質(zhì)量文化推進(jìn)和測(cè)量 評(píng)價(jià)與改進(jìn)等方面 著力 , 、 、 、 , GB/T322302015 塑造提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的 具有自身特色的質(zhì)量文化 企業(yè)在質(zhì)量文化培育工作中 還應(yīng)結(jié)合自 、 。 , 身特點(diǎn)創(chuàng)新方法和手段 體現(xiàn)質(zhì)量文化建設(shè)方法的獨(dú)特性 , 。 f 過(guò)程方法 ) 企業(yè)應(yīng)依據(jù)過(guò)程管理方法 對(duì)質(zhì)量文化建設(shè)的四個(gè)過(guò)程進(jìn)行具體策劃 控制和改進(jìn) 以確保將 , 、 。 設(shè)定的質(zhì)量文化方向和期望目標(biāo)通過(guò)具體過(guò)程轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí) 。 g 關(guān)注成效 ) 企業(yè)應(yīng)關(guān)注質(zhì)量文化建設(shè)的成效 并對(duì)其過(guò)程和工作結(jié)果進(jìn)行科學(xué)測(cè)評(píng) 以便及時(shí)獲知預(yù)期目 , , 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 確保質(zhì)量文化建設(shè)的目的性和工作的有效性 企業(yè)既要關(guān)注短期的工作成效 , 。 , 更要重視那些關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的工作成效 。03 與質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的相容性 . 本標(biāo)準(zhǔn)與 和 具有相容性 可以相互支撐 相互融合 也可以單獨(dú)使用 GB/T19001 GB/T19580 , 、 , 。 本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施能夠?yàn)橘|(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)或卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的有效應(yīng)用創(chuàng)造良好的環(huán)境 有 , 助于提高這些質(zhì)量方法的運(yùn)用成效 同時(shí) 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用 也能為 。 , , 本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施打下基礎(chǔ) 。04 成熟度評(píng)價(jià) . 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是一個(gè)不斷創(chuàng)建 培育 發(fā)展和優(yōu)化的過(guò)程 因此需要適時(shí)進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià) 附 、 、 , 。 錄 提供了對(duì)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的工具 以便確定企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的成熟度等級(jí) 并 A , , 識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì) 。 GB/T322302015 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)給出了企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ) 工作框架及工作過(guò)程和事項(xiàng) 、 。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于有下列需求的企業(yè) : 通過(guò)質(zhì)量文化建設(shè)尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)經(jīng)營(yíng)的各類企業(yè) ; 計(jì)劃創(chuàng)建和優(yōu)化質(zhì)量文化的企業(yè) 。 本標(biāo)準(zhǔn)可為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)的服務(wù)機(jī)構(gòu)所應(yīng)用 也可為各類組織建設(shè)組織文化 , 參考 。2 規(guī)范性引用文件 下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 僅注日期的版本適用于本文 。 , 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改單 適用于本文件 。 , ( ) 。 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T19000 質(zhì)量管理體系 要求 GB/T19001 追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法 GB/T19004 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 GB/T19580 3 術(shù)語(yǔ)和定義 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件 。31 . 企業(yè)質(zhì)量文化 enterprisequalityculture 企業(yè)和全體成員所認(rèn)同的關(guān)于質(zhì)量的理念與價(jià)值觀 習(xí)慣與行為模式 基本原則與制度以及其物質(zhì) 、 、 表現(xiàn)的總和 。32 . 企業(yè)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀 qualityvalues 企業(yè)及其全體成員在質(zhì)量方面所遵循的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則 是企業(yè)質(zhì)量文化的核心 , 。 注 質(zhì)量?jī)r(jià)值觀是企業(yè)核心價(jià)值觀的重要組成部分 或者是核心價(jià)值觀內(nèi)涵的延展 是質(zhì)量文化的精髓和靈魂 質(zhì) : , , 。 量?jī)r(jià)值觀可包含 質(zhì)量理念 質(zhì)量精神 質(zhì)量原則 質(zhì)量道德觀 質(zhì)量行為準(zhǔn)則等 : 、 、 、 、 。33 . 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè) qualityculturedevelop