泡泡快洗有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1 泡泡快洗有限責(zé)任公司 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 目 錄 第一部分 策劃書摘要 第二部分 產(chǎn)品 /服務(wù) 第三部分 行業(yè)及市場情況 第四部分 組織與管理 第五部分 營銷策略 第六部分 融資與財(cái)務(wù) 第七部分 風(fēng)險(xiǎn)評估與防范 第八部分 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度 第九部分 其它 附件 . 2 第一部分 策劃書摘要 冬天最怕什么。起早床？吃早餐？不，最怕的是洗衣服。一般衣服洗了要三四天才能干，對于那些冬天容易凍手，不能碰冷水的同學(xué)來說我們公司的成立無疑是一個(gè)好消息。 目前洗衣行業(yè)發(fā)展迅速，市場前景廣闊。在我們學(xué)校周邊洗衣店較少，一般寢室沒有適合曬衣服的地方，特別是背陽面寢室，曬衣服尤為困難。冬天衣物易臟且厚重，不容易被晾干。被單床套等大件由于沒有比較大的盆子及洗衣空間，學(xué)校洗衣機(jī)洗衣人數(shù)較廣，衛(wèi)生情況不理想，因此在學(xué)校周邊開設(shè)洗衣店的市場是十分廣大的。不光是學(xué)生，對于普 通家庭我們也會有相應(yīng)的服務(wù)，比如干洗，我們最主要的亮點(diǎn)不是僅僅在于實(shí)體的洗衣店服務(wù)，更重要的是我們會開發(fā)一款線上 成 020 服務(wù)?，F(xiàn)在我們的衣食住行都可以實(shí)現(xiàn) 020 的服務(wù)，如團(tuán)購網(wǎng)站“美團(tuán)”，在線超市“在家點(diǎn)點(diǎn)”、“ 8 天在線”，在線水果“許鮮”在線食物“餓了么”、“口碑外賣”等等，因此我們的泡泡快洗有限責(zé)任公司既繼承傳統(tǒng)的洗衣服務(wù)，又和現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，這種線上交易，線下服務(wù)的優(yōu)勢凸顯了時(shí)代的特點(diǎn)。并且我們提供到家取貨，送貨到家，對于消費(fèi)者十分方便，所以我們的公司市場前景廣闊，發(fā)展后勁十足。 關(guān) 鍵字：洗衣店 在線 020 服務(wù)） 3 第二部分 產(chǎn)品 /服務(wù) （一） 服務(wù)范圍 子、床單等 襖、冬天厚重的衣服 上用品、干洗等 （二） 服務(wù)模塊 微信平臺等） 我們會開發(fā)專門的 請公眾微信號。通過前期的宣傳，學(xué)校的學(xué)生主要是大學(xué)生知道并且下載我們的 關(guān)注我們的微信平臺。然后通過在線預(yù)約等方式，我們制定專門的人員上門服務(wù)。這發(fā)生的人工服務(wù)前期有公司承擔(dān)，后期適當(dāng)讓客戶承擔(dān)一點(diǎn)。 生和賓館酒店等團(tuán)體組織 學(xué)校 ： 我們會在周邊每一個(gè)學(xué)校設(shè)立一個(gè)服務(wù)臺 ,服務(wù)時(shí)間段分別是早上 9 點(diǎn)至 12 點(diǎn) ,下午 1 點(diǎn)至 5 點(diǎn) ,晚上 7 點(diǎn)至 9 點(diǎn) 進(jìn)行衣物的收集和返還 我們會用布袋子代替塑料袋來裝衣物 ,每個(gè)布袋子對應(yīng)一個(gè)客戶 ,客戶會在交給我們工作人員臟衣服時(shí)將他們的名字貼在布袋上 布袋每使用一次就會進(jìn)行清洗 ,客戶可以放心使用 . 4 酒店 ：首先尋找合作的酒店，承接本酒店的洗滌業(yè)務(wù)，然后承接酒店客人需要洗衣服務(wù)的客戶。然后基本對照學(xué)校方式 ,如果是酒店床單被套 這種不需要進(jìn)行個(gè)別區(qū)分的統(tǒng)一放在大布袋里收集 可以根據(jù)每個(gè)團(tuán)體的具體時(shí)間安排一個(gè)較集中的時(shí)間段就行 ,減少成本 . 修補(bǔ)服務(wù) ： 客戶如果有修補(bǔ)的需要可以在工作人員那登記寫清楚需要修補(bǔ)什么 ,然后連同名字一起貼在放衣物的布袋上 修補(bǔ)工作會是由專業(yè)人員進(jìn)行 ,如果是外觀上不能讓顧客滿意或是衣物本身質(zhì)量問題導(dǎo)致修補(bǔ)工作無法順利進(jìn)行 ,我公司不擔(dān)負(fù)后果 . 客戶維權(quán)服務(wù) :若客戶對我司清洗的衣物有不滿或是客戶合法權(quán)益受損，客戶可通過我公司的客戶維權(quán)渠道維護(hù)客戶的合法權(quán)益（我們會有客服電話，客服 微信等平臺）。 大清洗服務(wù) ：公司將會在“春節(jié)”等重大節(jié)日對我公司的會員客戶實(shí)行超低優(yōu)惠大清洗服務(wù)，不限客戶清洗數(shù)量，以形成十分大的轟動(dòng)效應(yīng)，一是籠絡(luò)客戶，二可打響公司品牌。 人或團(tuán)體） 本公司會員前期是免費(fèi)申請，以打開初步市場，后期需繳納一定的費(fèi)用，可以享受折扣等優(yōu)惠。具體的會員服務(wù)如下： 儲衣柜 ：消費(fèi)者在成為我公司會員后，公司將免費(fèi)對消費(fèi)者家的外墻壁旁安裝一個(gè)儲衣柜，儲衣柜分為兩個(gè)部分：待洗區(qū) 消費(fèi)者將要洗的衣物放入其中 已洗區(qū) 消費(fèi)者從中選取已經(jīng)由我們清洗并處理好的衣物 會給每個(gè)客戶配備專 5 門的鑰匙 客戶可以出示身份證從我們這里買鑰匙 . 虛擬衣柜 ：安裝我公司儲衣柜的客戶可安裝泡泡小屋的客戶終端軟件，凡是經(jīng)過一檢、二檢和機(jī)檢的衣物將會將所有信息錄入數(shù)據(jù)庫，客戶可通過虛擬衣柜向我們提出服務(wù)要求。 下面是虛擬衣柜介紹 衣物照片【衣物的正面照】 錄入 入柜 已洗 試穿 錄入：【顯示紅色表示未錄入（通過粗檢，但未通過二檢或機(jī)檢），顯示綠色表示已錄入】 已洗：【紅色表示已通過四檢（清洗完后的檢測）綠色表示未通過】 入柜：【顯示紅色表示暫 未入柜，綠色表示已入柜】 客戶可通過虛擬衣柜提供服務(wù)要求，以“入柜”為例，流程如下 單擊“入柜 彈出對話框“是否發(fā)送入柜要 是 入柜顯示紅色 單擊“入柜 彈出對話框“是否發(fā)送入柜要求求” 單擊“是” 距離衣物錄入是否超過 36 個(gè)小時(shí) 彈出對話框“請求已發(fā)送，我們立即為您服務(wù)” 6 否 客戶單擊衣物照片將會出現(xiàn)如下 試穿功能： 輸入您的照片，軟件將會生成您的虛擬肖像，對某件衣服點(diǎn)擊 試穿，衣服將會試穿到客戶的虛擬肖像中，進(jìn)行虛擬試穿 收送衣物：公司設(shè)立收送員，收送員負(fù)責(zé)將客戶置于儲衣柜待洗區(qū)的衣物取回，同時(shí)負(fù)責(zé)對衣物進(jìn)行粗檢（即察看衣物有無肉眼可見的破損），公司根據(jù)各個(gè)區(qū)域的客戶數(shù)量，安排收送員指定的收送區(qū)域，比如兩個(gè)收送員指定收送三或更多個(gè)區(qū)域的衣物的收取和送回 修補(bǔ)服務(wù)：在經(jīng)過一檢 、二檢和機(jī)檢時(shí)，如若客戶的衣物破損狀況超出標(biāo)準(zhǔn)，則我公司根據(jù)衣物破損情況在征得客戶同意后，對彈出對話框“您好，您的衣物距錄入未超過 36小時(shí)，我們將會盡快為您服務(wù)” 衣主 條形碼號 材質(zhì) 清洗方式等 7 衣物進(jìn)行清洗和適當(dāng)?shù)男扪a(bǔ) 第三部分 行業(yè)及市場情況 洗衣行業(yè)的現(xiàn)狀分析 全國洗衣業(yè)的從業(yè)人員約有近 500 萬人，通過技術(shù)培訓(xùn)或?qū)I(yè)轉(zhuǎn)崗的人員大約 10%。據(jù)預(yù)測，洗衣業(yè)有 25至 30的利潤空間。有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，目前我國洗衣網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量平均每 25 萬人才有 1 臺干洗機(jī)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費(fèi)者的需求。洗衣店主要依靠固定群體來消費(fèi)，所占比例為 90%以上；我們所在的區(qū)域大學(xué)生居多，給我們提供了固定消費(fèi)群體 。毋庸置疑，洗衣業(yè)將是一個(gè)升值潛力極大的行當(dāng)，而巨大的市場空間更讓投資者垂涎三尺。 洗衣業(yè)作為與服裝服飾相配套的社會服務(wù)業(yè)，與人們的日常生活密不可分。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，家務(wù)勞動(dòng)社會化更加廣泛。這些因素帶來了對專業(yè)洗衣服務(wù)的需求，也為我們創(chuàng)辦洗衣業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場空間。尤其是學(xué)生洗衣業(yè)更是一個(gè)有發(fā)展空間的新型行業(yè)。 8 物質(zhì)生活的提高和精神需求的增加讓人們在得到服務(wù)“量”滿足的同時(shí)，對服務(wù)的“質(zhì)”也有了更高的要求。人們在追求完美的衣物洗凈度時(shí)，更希望衣物得到安全護(hù)理、享受愉快的服務(wù)體驗(yàn) 。 現(xiàn)代人們生活越來越好，對服務(wù)業(yè)的要求也更高。消費(fèi)者的選擇渠道越來越多，服務(wù)業(yè)的競爭也愈演愈烈，品牌的樹立成為商家的必然選擇。品牌化的連鎖經(jīng)營也就成為確保洗衣業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然。 需求決定存在。周到滿意的接待服務(wù)，專業(yè)高質(zhì)的洗衣技術(shù)，快捷便利的服務(wù)質(zhì)量是人們洗衣需求的綜合體現(xiàn)。我們洗衣店以“想您所享，浣您所換”為宗旨，更好的服務(wù)于廣大學(xué)生及周邊居民。 國內(nèi)洗衣業(yè)的現(xiàn)狀如何，讓我們了解一下： 類型 洗衣工廠 賓館酒店洗衣房 個(gè)體洗衣店 規(guī)范洗衣店 經(jīng)營 方式 收 衣點(diǎn)收取衣物，工廠化操作，統(tǒng)一洗滌熨燙，定時(shí)取送。社會化水洗服主要清洗布草和白活，兼顧清洗員工工服和客衣 提供普通衣服的清洗服務(wù) ,店面形象較差 可以洗滌各類型的服裝 ,店面形象較好 9 務(wù)比例較高。 服務(wù) 內(nèi)容 能夠提供干洗、水洗服務(wù) 能夠提供專業(yè)的干洗、水洗服 少數(shù)能夠提供干洗、水洗服務(wù) 能夠提供專業(yè)的干洗、水洗服務(wù) 設(shè)備 配置 配置多臺大容量工業(yè)水洗機(jī)、干洗機(jī)和輔助設(shè)備，但設(shè)備普遍配置 較低 配置大容量工業(yè)水洗機(jī)和高標(biāo)準(zhǔn)干洗機(jī)及 各種輔助設(shè)備 家用水洗機(jī)，如配置干洗機(jī)，一般 是開啟式的 大多配置技術(shù)先進(jìn)的干洗機(jī)和多臺輔助設(shè)備如燙臺、去漬臺、包 裝機(jī) 經(jīng)過我國洗衣業(yè)的發(fā)展，我們可以預(yù)測行業(yè)的發(fā)展趨勢： 個(gè)體洗衣店通過添置、更新必要的設(shè)備，提高洗衣技術(shù)，憑借價(jià)格的優(yōu)勢可以獲得廣大普通消費(fèi)者的認(rèn)可；專業(yè)級洗衣店依托良好的店面形象，先進(jìn)的設(shè)備，專業(yè)化的服務(wù)，將贏得追求生活品質(zhì)的中高收入人群的青睞（這一點(diǎn)已被尼薩福這樣洗衣店的大量涌現(xiàn)所證明）。從需求發(fā)展角度來看，專業(yè)級洗衣店有更好的發(fā)展空間，更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，更久的經(jīng)營期限。 隨著人民生活水平、物質(zhì)和精神文明的不斷提高，特別是環(huán)保意識的日益增強(qiáng)，洗滌業(yè)的良性發(fā)展定將成為歷史的必然。一批由于技 10 術(shù)落后、不注重環(huán)保的洗衣店，在激烈的市場競爭中必然被無情的淘汰掉。環(huán)保型特許連鎖經(jīng)營，將成為二十一世紀(jì)洗染業(yè)的主導(dǎo)商業(yè)模式，并有著巨大的前景與潛力。 二十一世紀(jì) 中國洗衣業(yè)必須面對綠色環(huán)保主流需求： 目前，我國洗染市場已劃分為五大板塊：國有老字號洗滌企業(yè)、賓館飯店內(nèi)設(shè)的洗衣房、各行各業(yè)開設(shè)的洗衣店、合資洗滌企業(yè)和個(gè)體洗衣店。然而在這樣一個(gè)大的環(huán)境中，整個(gè)洗衣市場共同突現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：洗衣業(yè)可以直接反映出城鎮(zhèn)居民生活水平的變化，隨著城市化進(jìn)程的加快 ，洗衣業(yè)將有長足發(fā)展；洗衣業(yè)受地理環(huán)境等因素的影響較大；洗衣店主要依靠固定群體來消費(fèi)，所占比例為 90%以上；洗衣呈現(xiàn)綠色環(huán)保需求主流趨勢，傳統(tǒng)洗衣店業(yè)務(wù)開始受到影響。 如何面對二十一世紀(jì)洗衣綠色環(huán)保主流需求，是整個(gè)中國洗衣市場面臨的首要問題，也是必須應(yīng)對解決的問題。目前 中國洗衣業(yè)開始步入：“特許模式 +綠色環(huán)保 +品牌知名度”的新征程。 2 市場情況 場調(diào)查 調(diào)查問卷： 關(guān)于 020（ 服務(wù)相關(guān)調(diào)查 20 是什么意思么 A 知道 B 不知道 餐飲 020 的服務(wù) 額了么 B 口碑外賣 C 美團(tuán)外賣 D 百度外賣 11 20 服務(wù)類型的 8 天在線 B 在家點(diǎn)點(diǎn) C 快快魚 20 的服務(wù) 滴滴出行 B 神州專車 20 服務(wù)的哪些地方吸引你 A 送貨上門 B 有很多優(yōu)惠活動(dòng) C 方便，快捷 D 總體服務(wù)較好 e 袋洗么 A 不知道 B 知道 7 如果你還學(xué)生，你平時(shí)用學(xué)校的洗衣機(jī)用得多嗎 A 不用 B 偶爾用 C 經(jīng)常用 8 你覺得學(xué)校洗衣機(jī)有哪些問題 A 不干凈 B 比較貴 C 等待時(shí)間太長 9 如果現(xiàn)在有個(gè)洗衣服行 業(yè)的 務(wù)，你愿意嘗試么 A 愿意 B 可以試試 C 不愿意 20 行業(yè)可以替代常規(guī)的服務(wù)么 A 可以 B 可以同時(shí)存在 C 不能 調(diào)查結(jié)果分析：本次調(diào)查人群是湖北工業(yè)大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院的學(xué)生（涵蓋了各個(gè)專業(yè)）大多數(shù)對于在線服務(wù)比較認(rèn)可，絕大多數(shù)人都用過類似的服務(wù)，因此 020 將是一大趨勢。 目標(biāo)客戶： 12 散戶：中高檔社區(qū)的人員、全日制大學(xué)、高中的在校學(xué)生、貴族初中、小學(xué)的在校學(xué)生等 團(tuán)體：酒店、飯店等的衣物清洗；企業(yè)工作服即其他衣物的清洗 目標(biāo)客戶分析： 高收入人群（包括貴族學(xué)校學(xué)生）： 收入高，追求的是舒適、享受的生活，衣物、 包等都是高檔產(chǎn)品 , 需要有專業(yè)的人員進(jìn)行護(hù)理和清洗 中、高收入人群：以白領(lǐng)為例，他們工作壓力大，工作十分忙，每一分一秒對他們來說都彌足珍貴，但消費(fèi)能力極高，他們的衣物不會很高檔，用來清洗的投入不會很高，但他們的出行又需要干凈整潔的衣物，這是我們可以圈定的客戶群 在校大學(xué)生：這是一個(gè)龐大群體，他們樂于追求理想化的生活，消費(fèi)能力較高 不愿意將時(shí)間花在洗衣服上 ,同時(shí)壓力也 很大，因?yàn)槊媾R著工作和考研的壓力 ,導(dǎo)致經(jīng)常有臟衣服堆積的情 況發(fā)生 . 團(tuán)體： 賓館、酒店、飯店等擁有大量的衣物需要清洗，對于他們來說，自己洗要占場地，要耗人力、物力、財(cái)力，而且他們也沒有專業(yè)的設(shè)備 ,不是很方便；對于企業(yè)來說，他們有固定的工作服，比如超市、工廠等，自己清洗同樣不是很方便。 13 經(jīng)營好一家洗衣店首先要對與之相關(guān)的法律法規(guī)有一定的了解，否則在經(jīng)營管理中就會有不必要的麻煩發(fā)生。 經(jīng)營一家洗衣店無論經(jīng)營規(guī)模大小，均應(yīng)明示營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)從業(yè)資格證明，技術(shù)崗位從業(yè)人員應(yīng)持有勞動(dòng)行政部門所規(guī)定的相應(yīng)工程的職業(yè)資格證書；明示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格 ，投訴單位和電話。 為維護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，公正、公平、有效地解決洗染業(yè)在服務(wù)中消費(fèi)者和經(jīng)營者因服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格引起的各種爭議、糾紛和投訴，中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法專門有關(guān)于本行業(yè)的條款，為行業(yè)經(jīng)營活動(dòng)制定法律依據(jù)。這對于我們來說，是相當(dāng)有益，使權(quán)責(zé)得到了明確。我們這些經(jīng)營者在為消費(fèi)者提供服務(wù)前，應(yīng)對衣物做認(rèn)真的檢查，向消費(fèi)者說明衣物存在的問題、洗染后的效果、應(yīng)收取的費(fèi)用，征得消費(fèi)者同意后，才能開具服務(wù)單據(jù)。 在洗染高檔、高值、名牌等貴重衣物時(shí)，可與消費(fèi)者協(xié)商，實(shí)行保值精洗（染）。 即由消費(fèi)者提出衣物的價(jià)值，并在雙方協(xié)商一致的前提下，做出書面保值精洗（染）約定，由消費(fèi)者交納議定價(jià)值百分之五的保值精洗（染）費(fèi)（在特殊情況下，保值精洗、染費(fèi)也可由經(jīng)營者與消費(fèi)者共同協(xié)商確定）。否則就要進(jìn)行全額賠償，這就要求我們這些經(jīng)營者，在為顧客提供服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)盡職盡責(zé)。 消費(fèi)者洗染的衣物超過預(yù)先約定的保管期（一般為十五天），逾期不取的，每件衣物每天加收保管費(fèi) 1，超過三個(gè)月至半年者，每件每天收取保管費(fèi) 2，半年以上不取者，經(jīng)營者有權(quán)作處理。經(jīng)營者無正當(dāng)理由逾期不交的，亦應(yīng)按每天每件衣物 1金額，給消 14 費(fèi)者以賠償。由于經(jīng)營者保管不善，造成衣物損壞或丟失等事故，應(yīng)參照以下辦法賠償，衣物零附件丟失的，只能單項(xiàng)配置或賠償。這就使我們的權(quán)責(zé)得到進(jìn)一步的明確。同時(shí)，在收取衣物時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)要求消費(fèi)者將衣物上易損、易腐蝕的飾物或配件取下。因消費(fèi)者違反這一規(guī)定，由此而產(chǎn)生的一切后果，由消費(fèi)者自行負(fù)責(zé)，經(jīng)營者根據(jù)事先記錄，不負(fù)賠償責(zé)任。 而且，經(jīng)鑒定，由于衣物制作及質(zhì)量等原因，洗滌加工后出現(xiàn)退色、縮水、起泡、變形等情況，經(jīng)營者不承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任。 另外， 因洗滌或加工質(zhì)量發(fā)生爭議，需經(jīng)有關(guān)部門鑒定， 其鑒定費(fèi)由提議方墊付，責(zé)任方負(fù)擔(dān)。對于難以鑒定的爭議，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供自己無過錯(cuò)的證據(jù)，不能提供無過錯(cuò)證據(jù)的，由經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。這又進(jìn)一步說明了我們從事服務(wù)行業(yè)細(xì)心、認(rèn)真是相當(dāng)重要的。 經(jīng)營者不執(zhí)行已經(jīng)同行業(yè)共同協(xié)商議定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的； 轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓各種證照或冒名頂替的；不認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)有關(guān)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)的。有這些行為之一的，將會依據(jù)情節(jié)進(jìn)行處分。這些情況在經(jīng)營過程中是不可觸犯的，我們應(yīng)該堅(jiān)持原則。 3、消費(fèi)者購買行為分析 針對我們所處的市場環(huán)境，我們進(jìn)行了一系列相關(guān)的調(diào)查，其中涉及了洗衣的頻率，種類，價(jià)位 以及相關(guān)的附加業(yè)務(wù)等。 通過調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)大家的洗衣頻率大都在一周左右而且大都沒有在外面洗衣店洗過衣服，這表明我們的市場前景是相當(dāng)?shù)膹V 15 闊，有足夠的發(fā)展贏利空間，而且占 58%的人都愿意到洗衣店洗衣，這就給我們的業(yè)務(wù)無形中增加了許多勝算。 從調(diào)查中我們可以看出，大家不到洗衣店洗衣的主要原因是洗不干凈，怕?lián)p壞或是服務(wù)態(tài)度不好。這就說明作為服務(wù)業(yè)，發(fā)“服務(wù)第一，顧客至上”始終是我們的宗旨。另外大家對于價(jià)位的選擇上，追求低價(jià)格一直是大家所要求的。我們要處處為顧客著想，一切以顧客為中心，盡力使顧客獲得最大的滿 意。 最后，根據(jù)大家的需要，我們還將增加相關(guān)的附加業(yè)務(wù)，為大家提供真正的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的方便服務(wù)。 第四部分 組織與管理 企業(yè)介紹 企業(yè)理念： 創(chuàng)造全新的生活方式 以“專業(yè)、專注”的態(tài)度為消費(fèi)者提供全程的洗衣服 革命原有的洗衣服務(wù)模式 我們一切的系統(tǒng)運(yùn)作只為消費(fèi)者更加簡潔享受我們服務(wù) 企業(yè)名稱 ： 泡泡快洗有限責(zé)任公司 企業(yè)性質(zhì) ： 有限責(zé)任公司 企業(yè)口號： 你的需求就是我們的追求 企業(yè)文化 :以企業(yè)口號為目標(biāo)，形成一種的“創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)意”的 氛圍，不斷激發(fā)員工的思想潛力，通過不斷 的改革創(chuàng)新完善我們的服務(wù)，變革我們的服務(wù)模式，使消費(fèi)者享受到更加簡潔的服務(wù) 16 企業(yè)目標(biāo) ： 創(chuàng)造生活方式，并讓消費(fèi)者接受并習(xí)慣于這種生活方式， 讓消費(fèi)者習(xí)慣于我們的服務(wù) 1、企業(yè)基本情況： 本公司初期以湖北工業(yè)大學(xué)為主題市場，向四周形成輻射網(wǎng)絡(luò) 擬定的企業(yè)名稱：泡泡快洗有限責(zé)任公司 預(yù)期成立時(shí)間 ： 2016 年 1 月 20 日 預(yù)期注冊資本 ： 10 萬 其中：出資主要以資金 為主，占比大約為 100% 預(yù)期注冊地點(diǎn)：湖北工業(yè)大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)孵化基地 2、企業(yè)主要股東情況：列表說明股東的名稱及其出資情況。 股東名稱 出資額 股份比例 出資形式 聯(lián)系電話 劉能 10000 10% 現(xiàn)金陳夢真 10000 10% 現(xiàn)金肖遠(yuǎn)卓 10000 10% 現(xiàn)金樊 輝 10000 10% 現(xiàn)金貸款 60000 60% 17 公司的組織框架如圖所示 核心成員： 董事長：劉能 總經(jīng)理： 肖遠(yuǎn)卓 市場總監(jiān)：陳夢真 財(cái)務(wù)總監(jiān)：樊輝 人力資源總監(jiān)：陳夢真 結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)： 為專業(yè)化管理提供了條件，經(jīng)營的每方面按其主要的職能分組，在每個(gè)部門中由專家負(fù)責(zé)。職能型組董事長 總經(jīng)理 市場總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 人力資源總監(jiān) 市場營銷部 廣告策劃部 市場部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 人力資源管理部 物品保障部 物品 員工調(diào)配 員工培訓(xùn) 客戶服務(wù)部 18 織機(jī)構(gòu)克服了直線型組員織機(jī)構(gòu)內(nèi)不能進(jìn)行專業(yè)化管理的缺陷。 部門介紹： 市場營銷部 : 通過運(yùn)營和市場推廣 ,把此項(xiàng)目的內(nèi)容 ,特點(diǎn)及 帶來的社會便利 ,社會效益及經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行推廣 ,已達(dá)到方案實(shí)施者預(yù)期的目標(biāo) 建營銷組織，保護(hù)消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)和評估市場機(jī)會記載相應(yīng)階段實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。 我們力求以消費(fèi)者為中心，在項(xiàng)目開發(fā)，價(jià)格制定，渠道選擇和銷售促進(jìn)中充分考慮消費(fèi)者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤。 廣告策劃部 : 通過設(shè)計(jì)平面和立體廣告 ,以媒體為傳播介質(zhì) ,宣傳和推 并擴(kuò)大公司知名度。我們力求通過廣告宣傳來樹立我們公司的品牌形象，這也是我們區(qū)別于廣大的家政公司的創(chuàng)新之處。 客戶服務(wù)部 : 為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務(wù) ,幫助客戶務(wù)。 人力資源管理部 : 包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其建立員工招聘和選擇系統(tǒng)，以便于能夠雇用到最 19 符合組織需要的員工；最大化每個(gè)員工的潛質(zhì)，既服務(wù)于組織的目標(biāo)也確保員 工的事業(yè)發(fā)展和個(gè)人尊嚴(yán)；保持那些通過自己的工作績效幫助組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的員工，同時(shí)排除那些無法為組織提供幫助的員工；確保組織遵守政府關(guān)于人力資源方面的法律和政策。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價(jià)。 物品保障部 ： 即后勤部，提供公司日常經(jīng)營所必需的一切物質(zhì)資料。 公司章程 泡泡快洗有限責(zé)任公司章程 第一章 總則 第一條 為規(guī)范公司的行為，保障公司股東的合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國公司法和有關(guān)法律、法律規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制訂本章程。 第二 條 公司名稱：泡泡快洗有限責(zé)任公司 第三條 公司住所：湖北省武漢市湖北工業(yè)大學(xué) 第四條 公司由劉能 陳夢真 肖遠(yuǎn)卓 樊輝 共同投資組建。 20 第五條 公司依法在武漢市洪山區(qū)工商行政管理局登記注冊，取得法人資格，公司經(jīng)營期限為 3 年。 第六條 公司為有限責(zé)任公司，實(shí)行獨(dú)立核算，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的承擔(dān)責(zé)任。 第七條 公司堅(jiān)決遵守國家法律、法規(guī)及本章程規(guī)定，維護(hù)國家利益和社會公共利益，接受政府有關(guān)的監(jiān)督。 第八條 公司宗旨：客戶的需求就是我們的追求 第九條 本公司章程對公司、股東、董事、監(jiān)事、經(jīng)理均具有約束力。 第十條 本章程經(jīng)全體股東討論通過，在公司注冊后生效。 第二章 公司的經(jīng)營范圍 第十一條 本公司經(jīng)營范圍： 第十二條 本公司注冊資本為 10 萬元人民幣。 第四章 股東的姓名 股東甲：劉能 股東乙：陳夢真 21 股東丙：肖遠(yuǎn)卓 股東丁：樊輝 第五章 股東的權(quán)利和義務(wù) 第十四條 股東享有的權(quán)利 1、根據(jù)其出資份額享有表決權(quán) ; 2、有選舉和被選舉執(zhí)行董事、監(jiān)事權(quán) ; 3、查閱股東會議記錄和財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告權(quán) ; 4、依照法律、法規(guī)和公司章程規(guī)定分取紅利 ; 5、依法轉(zhuǎn)讓出資，優(yōu)先購買公司其他股東轉(zhuǎn)讓的出資 ; 6、優(yōu)先認(rèn)購公司新增的注冊資本 ; 7、公司終止后，依法取得公司的剩余財(cái)產(chǎn)。 第十五條 股東負(fù)有的義務(wù) 1、繳納所認(rèn)繳的出資 ; 3、辦理公司注冊登記后，不得抽回出資 ; 4、 遵守公司章程規(guī)定。 22 第六章 股東的出資方式和出資額 第十六條 本公司股東出資情況如下： 股東甲： 劉能， 以 貨幣出資，出資額為人民幣 元整，占注冊資本的 10 %。 股東乙：陳夢真 ， 以 貨幣出資，出資 人民幣，占注冊資本的 10% 股東丙：肖遠(yuǎn)卓 ， 以 貨幣出資，出資 人民幣，占注冊資本的 10% 股東?。悍x ， 以 貨幣出資，出資 人民幣，占注冊資本的 10% 貸款： 。占注冊 資本 60% 第七章 股東轉(zhuǎn)讓出資的條件 第十七條 股東之間可以自由轉(zhuǎn)讓其出資，不需要股東會同意。 23 第十八條 股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資： 1、須要有過半數(shù)以上并具有表決權(quán)的股東同意 ; 2、不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)當(dāng)購買該轉(zhuǎn)讓的出資，若不購買轉(zhuǎn)讓的出資，視為同意轉(zhuǎn)讓。 3、在同等條件下，其他股東有優(yōu)先購買權(quán)。 第八章 公司的機(jī)構(gòu)及其產(chǎn)生辦法、職權(quán)、議事規(guī)則 第十九條 公司股東會由全體股東組成，股東會是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)，依法 行使下列職權(quán)： 1、決定公司的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃 ; 2、選舉和更換執(zhí)行董事，決定有關(guān)執(zhí)行董事的報(bào)酬事項(xiàng) ; 3、選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事，決定有關(guān)監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng) ; 4、審議批準(zhǔn)執(zhí)行董事的報(bào)告 ; 5、審議批準(zhǔn)監(jiān)事的報(bào)告 ; 6、審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案 ; 7、審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案 ; 24 8、對公司的增加或者減少注冊資本作出決議 ; 9、股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議 ; 10、 對公司兼并、分立、變更公司形式，解散和清算等事宜作出決議 ; 第五部分 營銷策略 以廣告宣傳為手段，不斷打響公司的品牌和名聲合 公司對客戶群的圈定；廣告效應(yīng)為先行，轉(zhuǎn)換為效果就是公司不斷增加的客戶群！ 對限定天數(shù)內(nèi)加入泡泡快洗會員的客戶給予免費(fèi)的清洗服務(wù)，圈定第一批客戶 收會員 于他們每吸收一個(gè)會員，即圈定一個(gè)固定客戶，公司在制度上保障他們的提成，激勵(lì)公司的銷售人員進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù) 25 第六部分 融資與財(cái)務(wù) 股本結(jié)構(gòu) 單位 /萬元 股本來源 股本規(guī)模 自籌資金 貸款資金 合計(jì) 金額 4 6 10 比例 40% 60% 100% 報(bào)紙、雜志、城市街邊廣告欄、公交廣告、公共場合廣告屏等廣告方式在公司所在城市進(jìn)行廣告宣傳 司投資在學(xué)校拍攝微電影，在微電影中插入公司的理念、文化等因素， 26 股本結(jié)構(gòu)20%80%自籌資金貸款資金資金使用情況 單位 /元 所購設(shè)備及資金投入 單位 /元 項(xiàng)目 金額 說明 設(shè)備資金 33000 洗衣機(jī)等配套設(shè)備 場地租金 5000 營運(yùn)資金 50000 合計(jì) 88000 27 預(yù)計(jì)收衣量與利潤 單位 /元 名稱 型號 數(shù)量 /臺 單價(jià) /元 發(fā) 10000 全自動(dòng)全懸雙缸雙過濾石油干洗機(jī) 1 20000 自動(dòng)電熱蒸汽發(fā)生器 1 3000 熨斗 /膠管 1000 項(xiàng)目 第一年 第二年 第三年 第四年 預(yù)計(jì)收衣量（件） 床單、被套 5000 5500 5800 6000 羽絨服、棉襖 2000 2500 2800 3000 春秋單品 8000 8200 8500 8800 28 成本 利潤預(yù)算 單位 /元 直接人工預(yù)算 單位 /萬元 夏季單品 2300 2500 2700 3000 內(nèi)衣物 15000 16000 17000 18000 襪子 8500 9000 9500 9800 預(yù)計(jì)利潤 101450 110150 116950 122860 衣物類別 成本 收費(fèi) 利潤 床單、被套 4 10 6 羽絨服、棉襖 3 8 5 春秋單品 2 5 3 夏季單品 衣物 1 3 2 襪子 29 直接材料預(yù)算 單位 /元 預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債表 單位 /萬元 項(xiàng)目 第一年 第二年 第三年 第四年 一般員工工資 計(jì) 度 一 二 三 四 衣物數(shù)量（件） 40800 43700 46300 48600 洗滌劑（桶 /100 件） 408 437 463 486 芳香劑（桶 /100 件） 408 437 463 486 洗滌劑價(jià)格 25 25 25 25 芳香劑價(jià)格 10 10 10 10 合計(jì) 14280 15295 16205 17010 第一年 第二年 第三年 第四年 資產(chǎn) 流動(dòng)資產(chǎn)： 貨幣資金 0 固定資產(chǎn)： 固定資產(chǎn)原值 :累計(jì)折舊 30 02468101214第一年 第二年 第三年 第四年資產(chǎn)合計(jì)預(yù)算利潤表 單位 /萬元 固定資產(chǎn)凈值 產(chǎn)合計(jì) 10 債 8 6 所有者權(quán)益統(tǒng)計(jì) 2 度 一 二 三 四 收入 營成本 利 理費(fèi)用 務(wù)費(fèi)用 8 6 31 單位 /萬元 凈利潤 度 一 二 三 四 期初現(xiàn)金金額 10 ：現(xiàn)金收入 供使用現(xiàn)金 ：現(xiàn)金支出 直接材料采購 接人工工資 理費(fèi)用 買設(shè)備 金支付合計(jì) 金多余或不足 末現(xiàn)金余額 32 1819202122232425第一年 第二年 第三年 第四年可供使用現(xiàn)金1、營業(yè)稅按營業(yè)額的 5； 2、城建稅按營業(yè)稅的 7（市）、 5%（縣城、建制鎮(zhèn)）、 1%（農(nóng)村）； 3、教育費(fèi)附加按營業(yè)稅的 3； 4、印花稅按營業(yè)額 5/萬； 5、個(gè)人所得稅，一般都采用定率征收，稅率為 2%左右（各地不一致）。 6、城鎮(zhèn)土地使用稅（按季度繳納，各地規(guī)定不一樣）； 7、房產(chǎn)稅（賓館房產(chǎn)屬自己的稅率為 賓館房產(chǎn)屬租用的稅率為 12%，看你的租賃協(xié)議時(shí)怎么協(xié)定） 第七部分 風(fēng)險(xiǎn)評估與防范 序號 風(fēng)險(xiǎn)名 風(fēng)險(xiǎn)特征描 風(fēng)險(xiǎn)原因 風(fēng)險(xiǎn)后果 33 稱 述 1 進(jìn)度延后 因各種原因引起的項(xiàng)目整體進(jìn)度不能按時(shí)完成 造成間接費(fèi)用增加。如時(shí)間延后過長，會造成項(xiàng)目取消等后果。 2 客戶需求降低 因客戶需求降低使公司虧損 客戶量的減少直接導(dǎo)致公司營業(yè)額的降低，造成虧損 3 總體費(fèi)用超支 項(xiàng)目總費(fèi)用增加，超過預(yù)算 格 上漲 項(xiàng)目費(fèi)用超標(biāo)，毛利率降低 4 人力不足風(fēng)險(xiǎn) 因人力資源不足而造成的項(xiàng)目問題 用投入太少 項(xiàng)目不能按時(shí)完成，或出現(xiàn)質(zhì)量隱患 5 組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn) 因組織結(jié)構(gòu)造成的項(xiàng)目實(shí)施問題 項(xiàng)目無法順利進(jìn)行，在費(fèi)用、時(shí)間及質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問 34 成對項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生問題 題，嚴(yán)重時(shí)會造成項(xiàng)目取消。 風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)表8224017040900501001502002503001 2 3 4 5如圖列出了公司的泡泡小屋風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)表?？梢院芮宄乜闯觯L(fēng)險(xiǎn) 2 是最大的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn) 3 的風(fēng)險(xiǎn)值也是是相當(dāng)?shù)母摺６渌黠L(fēng)險(xiǎn)相對于風(fēng)險(xiǎn) 2 和 3 來說，風(fēng)險(xiǎn)較小。針對風(fēng)險(xiǎn) 2 的客戶需求量減少風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)參 數(shù)分析，采用事故樹分析法。 35 （ 1）客戶需求量減少：完善考核制度，嚴(yán)格把關(guān)，定期反饋信息改進(jìn)洗衣服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)廣告宣傳 。 （ 2）組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目文檔齊備，并加強(qiáng)人力交接的控制，確保新的項(xiàng)目經(jīng)理能夠順利接手。 （ 3）總體費(fèi)用超支：進(jìn)行整體費(fèi)用控制，時(shí)間控制，從而減少開支 客戶需求量減少 洗衣服務(wù)質(zhì)量不高 競爭對手 宣 傳不到位 培訓(xùn)部考核問題 員工自身素質(zhì)問題 前期市場調(diào)研有不足 低估了對競爭對手 金不資足 宣傳覆蓋范圍較小 36 第八部分 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度 項(xiàng)目開始實(shí)施 場地租用、設(shè)備購進(jìn) 宣傳 登記客戶 招收和洗衣工、設(shè)備調(diào)試 試工 正式營業(yè) 定期改進(jìn)洗衣服務(wù)質(zhì)量 37 第九部分 其他 1 責(zé)任規(guī)避 確保消費(fèi)者的合法利益不會受損，同時(shí)保證泡泡小屋洗衣有限責(zé)任公司的利益 一 檢測工序所（有的檢測工序一律電子記錄） 【凡是通過機(jī)檢被錄入電子庫的衣物，其衣物安全由儉潔洗衣公司負(fù)責(zé)，在末檢若發(fā)現(xiàn)損壞，則儉潔洗衣承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，對客戶進(jìn)行賠償。】 收送員粗儉，察 看 是 否 有肉 眼 可 見 的損壞 二檢由入廠后專業(yè)的檢測人員進(jìn)行專業(yè)、細(xì)致的檢測，分析出衣物的材質(zhì)，受損程度等，同破損標(biāo)準(zhǔn)相比，看是否可以安全清 洗 機(jī)檢，即對衣物的材質(zhì)進(jìn)行普通分析，同時(shí)對可以通過的衣物進(jìn)行條形碼錄入 末檢：清洗完畢后在送往客戶家中儲衣柜之前檢測，察看是否有損壞 38 二洗衣流程 附件 關(guān)于 020（ 服務(wù)相關(guān)調(diào)查 20 是什么意思么 A 知道 B 不知道 20 的服務(wù) 額了么 B 口碑外賣 C 美團(tuán)外賣 D 百度外賣 20 服務(wù)類型的 8 天在線 B 在家點(diǎn)點(diǎn) C 快快魚 20 的服務(wù) 滴滴出行 B 神州專車 客 戶 將 衣物 放 入 儲衣柜 收送員收衣物同時(shí)粗檢 通過粗檢？ 入 廠 接受二檢 通過二檢？ 接受機(jī)檢，同時(shí)形成條形碼 通過機(jī)檢？ 錄入電子庫，形成信息檔案，進(jìn)行清洗接受末檢 通 過 末檢？ 收送員將衣物送回客戶家中 是 是 通知客戶，經(jīng)客戶同意確認(rèn)后清洗 否 通知客戶經(jīng)客戶確認(rèn)并同意后進(jìn)行賠償 否 39 20 服務(wù)的哪些地方吸引你 A 送貨上門 B 有很多優(yōu)惠活動(dòng) C 方便，快捷 D 總體服務(wù)較好 e 袋洗么 A 不知道 B 知道 7 如果你還學(xué)生，你平時(shí)用學(xué)校的洗衣機(jī)用得多嗎 A 不用 B 偶爾用 C 經(jīng)常用 8 你覺得學(xué)校洗衣機(jī)有哪些問題 A 不干凈 B 比較貴 C 等待時(shí)間太長 9 如果現(xiàn)在有個(gè)洗衣服行業(yè)的 務(wù)，你愿意嘗試么 A 愿意 B 可以試試 C 不愿意 20 行業(yè)可以替代常規(guī)的服務(wù)么 A 可以 B 可以同時(shí)存在 C 不能 第一章 總則 第一條 為規(guī)