格林斯庫(kù)CI策劃書(shū)

格林斯庫(kù) 劃書(shū) 格林斯庫(kù)校園傳媒有限責(zé)任公司成立于 2011 年 10 月，注冊(cè)資金 50 萬(wàn)，是南昌一家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司。公司員工 8 名，是一支專(zhuān)業(yè)的代理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 格林斯庫(kù)校園傳媒有限責(zé)任公司主要 面向高校大學(xué)生的媒體形式和針對(duì)高校大學(xué)生這一細(xì)分群體進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng) 的公司 。概括地說(shuō)是銜接高校與社會(huì)的橋梁作用的媒介機(jī)構(gòu)或構(gòu)建企業(yè)與大學(xué)生互動(dòng)交流的平臺(tái)。 屬于 校園廣告（宣傳）公司 ， 這里的校園是特指高等教育院校，不包括中等職業(yè)教育、中等教育 及以下的初等教育 ，宣傳對(duì)象為 學(xué)生團(tuán)體 。 公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為校園廣告代理，及廣告策劃，其他經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為大學(xué)生兼職代理，校園調(diào)查，就業(yè)，招聘，企業(yè)動(dòng)態(tài)信息咨詢(xún)。公司主要服務(wù)于中小型企業(yè)，為他們進(jìn)行各種傳媒式廣告宣傳。公司會(huì)針對(duì)合作企業(yè)自身特點(diǎn)并配合當(dāng)代學(xué)生的活動(dòng)周期提供符合學(xué)生文化的廣告策劃，版式設(shè)計(jì)制作。 公司經(jīng)營(yíng)這些天來(lái)已經(jīng)為數(shù)十家企業(yè)提供了高速模式的校園傳媒宣傳服務(wù)，并以高強(qiáng)度的路邊電子設(shè)備，校園網(wǎng)絡(luò)及校園廣播宣傳曝光率達(dá)到了很大的效果?？蛻裟繕?biāo)將推及全國(guó)知名企業(yè)，江西省中小型企業(yè)級(jí)高校周邊的經(jīng)濟(jì)體。 公 司會(huì) 利用已有的知名度，信息資源和運(yùn)營(yíng)模式，加快占領(lǐng)江西省內(nèi)高校市場(chǎng)，并將目標(biāo)客戶將由原先的高校附近的經(jīng)濟(jì)體擴(kuò)大到全國(guó)知名企業(yè)，公益團(tuán)體各類(lèi)基金。并且在各高校挖掘優(yōu)秀人才，組建分支的代理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)與其所在高校的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及維格林斯庫(kù)校園傳媒有限公司 劃 財(cái)稅與公共管理學(xué)院 護(hù)。建立我們企業(yè)的網(wǎng)站，加大省內(nèi)及全國(guó)的宣傳力度。全國(guó)劃分幾個(gè)區(qū)，設(shè)分公司。利用已有的資源嘗試將廣告代理業(yè)務(wù)擴(kuò)大到機(jī)場(chǎng)代理，商場(chǎng)代理，影院代理，小區(qū)代理等。 格林斯庫(kù)校園傳媒本著綠化校園，為環(huán)保做貢獻(xiàn)的理念為當(dāng)代大學(xué)生提供有用的外界的廣告信息。以專(zhuān)注創(chuàng)新，用心服務(wù)為核心價(jià)值觀與各式企業(yè)合作 。同時(shí)建立了完善的售后服務(wù)體系，為企業(yè)在各界宣傳中遇到的問(wèn)題和困難提供指導(dǎo)幫助。相信通過(guò)我們共同的努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)與中小企業(yè)的互利共贏。同時(shí)使廣告在每一所高校的和諧宣傳。 董事長(zhǎng)致辭 2011 年 10 月，運(yùn)動(dòng)會(huì)的開(kāi)展，鋪天蓋地的紙質(zhì)廣告宣傳還有平時(shí)的大量的人工發(fā)單式宣傳，激發(fā)了我們創(chuàng)業(yè)的靈感。傳統(tǒng)式的宣傳模式已不再適應(yīng)校園市場(chǎng)的需求，校園傳媒市場(chǎng)的封閉性猶存，消費(fèi)市場(chǎng)容量大，開(kāi)發(fā)成本低，校園市場(chǎng)消費(fèi)集中，文化的獨(dú)特性等特點(diǎn)讓我們看到校園傳媒市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的潛力。就此，為了更環(huán)保有效地進(jìn)行校園廣告宣傳，我公司組 建人性化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以專(zhuān)業(yè)的廣告宣傳策劃技術(shù)，力爭(zhēng)贏得巨大的校園廣告市場(chǎng)。 本公司在經(jīng)營(yíng)廣告代理的同時(shí)， 為大學(xué)生提供兼職與勤工儉學(xué)崗位， 及就業(yè) ， 招聘 ， 社會(huì)人員、企業(yè)動(dòng)態(tài)等 信息 ,使他們 拓寬自己的視野 ,積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ,了解自我從而融入社會(huì) !也會(huì)對(duì)中國(guó)的校園傳媒產(chǎn)生巨大的影響，格林斯庫(kù)公司可以學(xué)習(xí)外界先進(jìn)的設(shè)計(jì)技術(shù)，管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)資產(chǎn)的嚴(yán)格管理，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制，增加我們的競(jìng)爭(zhēng)力。 我們不僅面臨著中國(guó)其他校園傳媒的挑戰(zhàn)，也要應(yīng)付當(dāng)代大學(xué)生的關(guān)注，消費(fèi)傾向不斷改變的趨勢(shì)。格林斯庫(kù)校園傳媒有限責(zé)任公司決定導(dǎo)入 塑本行的形象，決定以嶄新的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)，吸引消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。我公司想通過(guò)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的建立，邁出格林斯庫(kù)文化建設(shè)的第一步。 “ 綠色環(huán)保，卓而創(chuàng)新，誠(chéng)信立業(yè)，用心服務(wù) ” 是 我公司 恪守的經(jīng)營(yíng)理念。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們將 始終 遵守 “ 關(guān)注環(huán)保、回報(bào)社會(huì) ” 的 社會(huì)理念，“ 為您度身定做優(yōu)質(zhì)高效的個(gè)性化服務(wù) ” 的服務(wù)理念， 以及“以每次的創(chuàng)新不斷進(jìn)取”的思想理念，將格林斯庫(kù) 建設(shè)成為 “ 一流人才、一流服務(wù)、一流品牌 ” 的大型 校園傳媒公司。 我堅(jiān)信在今后發(fā)展的道路上，格林斯庫(kù)人必將不驕不躁，銳意進(jìn)取，不為所取得的成 績(jī)沾沾自喜，也不會(huì)因?yàn)榻窈笳魍旧系那G棘而畏縮不前。功崇惟志，業(yè)廣惟勤。格林斯庫(kù)人將秉承“誠(chéng)信為本 追求雙贏”的企業(yè)精神，胸懷大志，開(kāi) 拓創(chuàng)新，穩(wěn)步邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)我們建立世界一流的公司的奮斗目標(biāo) ， 為我 國(guó)校園傳媒行 業(yè)的土壤添一分綠意、繡一片蔥蘢！我們?cè)概c國(guó)內(nèi)外的所有合作伙伴、業(yè)內(nèi)同仁一道，攜手共創(chuàng)中國(guó) 公司業(yè) 的美好未來(lái)。 欲窮千里目，更上一層樓。我們相信在全體員工的共同努力下，格林斯庫(kù) 人將迎來(lái)更加美好的明天。 謝謝！ 入的背景 目前我國(guó)校園傳媒體系已初步形成， 校園傳媒是作為校園與社會(huì)的銜接通道，特別是文化傳 播公司推進(jìn)校園傳媒的發(fā)展！校園傳媒具有一定公益性和不太具商業(yè)性，因此對(duì)企業(yè)來(lái)講是一個(gè)投資小宣傳和回報(bào)的時(shí)間周期長(zhǎng)的可以快速推廣品牌的好手段！而作為校園傳媒公司必需和高校、高校學(xué)生、高校社團(tuán)交流、合作，才能和諧發(fā)展！ 在中國(guó)校園傳媒發(fā)展速度雖然很快！ 新型的股份傳媒公司為新的生長(zhǎng)點(diǎn)，地方性城市校園傳媒正在崛起，它們 在一定時(shí)期內(nèi)發(fā)生變化。各傳媒企業(yè)都面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇。 （一）面臨的競(jìng)爭(zhēng) 首先，傳媒公司的生存空間將不斷減少，市場(chǎng)分額將不斷降低。目前進(jìn)入我國(guó)的校園傳媒大都實(shí)力雄厚、經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)意識(shí)較好，擁有完善 的競(jìng)爭(zhēng)策略和手段。成熟的管理模式和高質(zhì)量的服務(wù)，將不斷提高其在我國(guó)傳媒服務(wù)領(lǐng)域中的市場(chǎng)分額。但是發(fā)展中的城市高校的傳媒服務(wù)還未建立。 其次，是創(chuàng)新力的競(jìng)爭(zhēng)，目前大學(xué)生的生活安全意識(shí)在不斷提高，不易受廣告影響。這必須要求我們企業(yè)要用更加創(chuàng)新的方法來(lái)引導(dǎo)廣告宣傳的發(fā)展。由此可見(jiàn)，南昌是一個(gè)相當(dāng)有潛力的市場(chǎng)。我們正努力的擴(kuò)大我們企業(yè)在全省乃至全國(guó)的影響力 ， 因此我行決定導(dǎo)入 擴(kuò)大格林斯庫(kù)的影響力和知名度。 （二）帶來(lái)的機(jī)遇 校園傳媒必需注重和大學(xué)生的互動(dòng)交流，否則純粹的廣告起不到任何作用，目前還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)比較好的 迅速做大的模式。而且高校校園之內(nèi)，相對(duì)于社會(huì)環(huán)境來(lái)說(shuō)，屬于比較受保護(hù)區(qū)域。校園管理者只能 允許 少數(shù)適合的廣告產(chǎn)品進(jìn)入，這也會(huì)限制校園傳媒的繼續(xù)發(fā)展。 格林斯庫(kù) 人 將 不斷的開(kāi)拓創(chuàng)新，繼續(xù)引領(lǐng)潮流，使校園傳媒不斷的發(fā)展。 在中國(guó)校園傳媒發(fā)展速度雖然很快！但都沒(méi)有統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)模式和相關(guān)的規(guī)范性，在探索中成長(zhǎng) ,這也造就了校園傳媒的廣大市場(chǎng) ,而很多人認(rèn)為校園傳媒就是校園廣告 ,尤其是文化傳播公司在長(zhǎng)期的不規(guī)范情況下發(fā)展給大眾留下了不良的 印象 ,比如純粹的廣告宣傳、滿天與學(xué)生不沾邊的海報(bào)、打著校園招聘的幌子來(lái)宣傳品牌 ,忽視了大學(xué)生的 感受 !這也是造成這些公司被排斥出局的原因 ! 其實(shí)高校學(xué)生是呼吁校園傳媒大力發(fā)展的 ,一方面能為大學(xué)生提供兼職與勤工儉學(xué)崗位，另一方面可以獲得就業(yè)信息、招聘信息、社會(huì)人員信息、企業(yè)動(dòng)態(tài)信息等 ,拓寬自己的視野 ,積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ,了解自我從而融入社會(huì) ! 企業(yè)尤其是傳媒企業(yè)，作為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)部分，其經(jīng)營(yíng)力量除了“商品力”、“銷(xiāo)售力”之外，還須加上“形象力”。在現(xiàn)代社會(huì)中，商品和企業(yè)處于相同的條件下，由消費(fèi)者來(lái)選擇，商品之間的差別便在于形象。企業(yè)有計(jì)劃地、合理地強(qiáng)化“企業(yè)力”的第三軸，即“形象力” ，將強(qiáng)有力地在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起品牌偏好。企業(yè)這種強(qiáng)化形象力，使品牌深入人心的做法，就是企業(yè)識(shí)別的追求，即導(dǎo)入 劃。 首先， 競(jìng)爭(zhēng)力，是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異化戰(zhàn)略，能提高企業(yè)的知名度，產(chǎn)生強(qiáng)大凝聚力；其次，導(dǎo)入 是順應(yīng)“國(guó)內(nèi)”潮流的一種需要，適應(yīng)國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)需要；第三，實(shí)現(xiàn)我們企業(yè)內(nèi)部的改組、整頓，提高管理效率，從而提高運(yùn)運(yùn)做效率，增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力。 格林斯庫(kù)校園傳媒公司 導(dǎo)入過(guò)程 N e t w o r k O p t i m i z a t i o n E x p e r t T e a 格林斯庫(kù) 的定位 企業(yè)精神 企業(yè)目標(biāo) 高效 核心價(jià)值觀 穩(wěn)健 合作 誠(chéng)信 企業(yè)宗旨 服務(wù)理念 社會(huì)理念 經(jīng)營(yíng)理念 管理理念 企業(yè)口號(hào) 以格林斯庫(kù)事業(yè)為己任 不以格林斯庫(kù)利益為己有 格林斯庫(kù)校園傳媒公司理念識(shí)別系統(tǒng) 一 )理念識(shí)別系統(tǒng)總則 傳媒 的卓越源于服務(wù)的高效， 服務(wù)的高效源于員工的專(zhuān)業(yè) , 員工的專(zhuān)業(yè)源于管理的科學(xué)， 管理的科學(xué)源于機(jī)制的靈 活。 （二）格林斯庫(kù)校園傳媒 的定位： 您放心的廣告代理 專(zhuān)家 格林斯庫(kù)校園傳媒擁有專(zhuān)業(yè)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，有內(nèi)部高層領(lǐng)導(dǎo)，策劃，還有財(cái)務(wù)管理，人力資源管理等管理團(tuán)隊(duì)以及極富力量的銷(xiāo)售，公關(guān)小組。最重要的有專(zhuān)業(yè)的廣告設(shè)計(jì)人員。這就是創(chuàng)新，能力集為一體的格林斯庫(kù)人。 我公司以高校 園廣告，校園活動(dòng)推廣，校園 園雜志，電子競(jìng)技的校園傳播形式向廣大學(xué)生做推廣宣傳 。 不僅傳播形式多樣，還可以為可會(huì)提供一套有機(jī)結(jié)合的校園推廣方案，最大程度上幫助商家占領(lǐng)校園市場(chǎng)。同時(shí)我們會(huì)考慮到學(xué)生立場(chǎng)，會(huì)進(jìn)行省事多度的挑選對(duì)學(xué)生有益的廣告進(jìn)行宣傳。 正因?yàn)楦窳炙箮?kù)人的誠(chéng)信與創(chuàng)新還有用心，因此把己定位為：您放心的廣告代理專(zhuān)家！提供讓客戶最舒心、省心、放心的三心服務(wù)！ （三）格林斯庫(kù) 核心價(jià)值 觀： 合作 不論 傳媒公司 的愿景有多遠(yuǎn)大，在把愿景變成事實(shí)的過(guò)程中 ，員工是否愿意配合努力，是美夢(mèng)能否成真的一個(gè)關(guān)鍵。 而 我們鑫拓人在工作中始終上下一心，齊心協(xié)力為把我行打造成為國(guó)內(nèi)外知名銀行而努力奮斗！ 穩(wěn)健 我公司秉承科學(xué)穩(wěn)健的發(fā)展觀，讓顧客省心放心安心。重視風(fēng)險(xiǎn)管高效 穩(wěn)健 合作 誠(chéng)信 理，視資產(chǎn)質(zhì)量為公司 的生命，有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，審慎投資，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，合規(guī)運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展。 誠(chéng)信 誠(chéng)信是我公司 發(fā)展之基。我們的員工本著誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度對(duì)待每一位股東、客戶，竭盡所能實(shí)現(xiàn)利益最大化。 高效 高效的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的 產(chǎn)品，讓您在盞茶間坐看財(cái)富升值。 （四）格林斯庫(kù) 精神： 誠(chéng)信為本 、 追求雙贏 我們首先明確在追求學(xué)校綠色環(huán)保理念的同時(shí)，是以追求最大利潤(rùn)為目標(biāo) ,但在為自己創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，我們也不忘每一個(gè)客戶和股東的利益。首先，我們的利潤(rùn)都是源于客戶，我們通過(guò)本公司的各種業(yè)務(wù)和精益求精的服務(wù)態(tài)度幫助客戶升值財(cái)富；其次，股東就是我們的投資者之一，我們積極搞好與投資者的關(guān)系管理，這樣對(duì)于本公司的發(fā)展來(lái)講，也是有非常大的促進(jìn)作用的?？傊?，我們始終把客戶和股東的利益放在首位，同時(shí)也注重自身的發(fā)展壯大，以追求公司的雙贏精神，真正實(shí)現(xiàn)客戶股東和我們的雙贏。 綜上所述，我們把誠(chéng)信為本、追求雙贏作為本行發(fā) 展的精神，時(shí)刻提醒激勵(lì)本行員工，把工作做到最好，使每一位顧客高興而來(lái)，滿意而歸，使每一個(gè)股東都能得到可觀的收益。 (五 ) 格林斯庫(kù) 宗旨： 綠色環(huán)保、 創(chuàng)新拓優(yōu)、 升值財(cái)富 本公司成立的目的是解決學(xué)校紙質(zhì)污染嚴(yán)重問(wèn)題，所以我們會(huì)本著這個(gè)目的創(chuàng)建一個(gè)環(huán)保型校園傳媒公司。而要想再激烈的公司競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得一份市場(chǎng)，必須時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行改革與創(chuàng)新。只有市公司各方面擠入行列，才能實(shí)現(xiàn)我們升值財(cái)富的直接目的。 （六）格林斯庫(kù)的 目標(biāo)： 做顧客滿意服務(wù) 建國(guó)內(nèi)知名品牌 創(chuàng) 優(yōu)質(zhì) 環(huán)保 水平 顧客是上帝，升值財(cái)富，獲取利潤(rùn)是公司生存接目的，進(jìn)行 校園傳媒改整，使傳媒公司致力于校園環(huán)保是本公司的終極目標(biāo) （七）格林斯庫(kù) 經(jīng)營(yíng)理念： （八） 格林斯庫(kù) 管理理念 ： 一、人才管理：任人唯才、以才聚財(cái) 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，科技和人力資本將是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和發(fā)展的內(nèi)生性要素，人力資源“增長(zhǎng)引擎”、“第一資源”，將支持著經(jīng)濟(jì)在長(zhǎng)期內(nèi)持續(xù)增長(zhǎng)。 在公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)上，我公司堅(jiān)持“任人唯才、以才聚財(cái)”的人才觀，致力于高素質(zhì)人才的選拔，以便為客戶、社會(huì)創(chuàng)造更多財(cái)富！ 二、組織 管理：團(tuán)隊(duì)合作、優(yōu)化機(jī)制 格林斯庫(kù)校園傳媒通過(guò)合理的組 織管理可以建立合理的組織機(jī)構(gòu)，把分散的個(gè)人力量聚 合成為集體力量，并使之分工協(xié)作，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有節(jié)奏有效率地進(jìn)行。 為了使公司穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，格林斯庫(kù)人不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，堅(jiān)持 1+12 的原則， 按照精干高效、監(jiān)督制約的原則設(shè)置內(nèi)部機(jī)構(gòu) ，逐步優(yōu)化機(jī)制，使公司的決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)及監(jiān)督機(jī)構(gòu)得到高效的運(yùn)營(yíng)。 三、 風(fēng)險(xiǎn)管理：統(tǒng)一估計(jì)、 公正獨(dú)立 誠(chéng)實(shí)立業(yè) 誠(chéng)信是立業(yè)之本 用心服務(wù) 客戶是拓財(cái)之基石 卓爾創(chuàng)新 創(chuàng)新是發(fā)展之道 綠色環(huán)保 針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn) ： 信用風(fēng)險(xiǎn) ,流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn) ,操作風(fēng)險(xiǎn) ,市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 的 不同 特點(diǎn)， 進(jìn)行統(tǒng)一估計(jì)和各種 風(fēng)險(xiǎn)的歷史數(shù)據(jù)庫(kù)建立 和 研究 、進(jìn)行風(fēng) 險(xiǎn)的損失準(zhǔn)備 和風(fēng)險(xiǎn)資本的估計(jì)研究。 格林斯庫(kù)校園傳媒 確保風(fēng)險(xiǎn)管 理部門(mén)和風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估監(jiān)督部門(mén)具有高度權(quán)威性，盡可能不受外部因素的干擾，以確保其公正性。 在獨(dú)立性方面，我公司認(rèn)為 風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略的制定與實(shí)施 ， 專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理的部門(mén)和風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估監(jiān)督部門(mén)要相對(duì)獨(dú)立。 我公司 獨(dú)立性理念的實(shí)質(zhì)就是要在 本 行內(nèi)部建立起一個(gè)職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)明確的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。因?yàn)榍逦穆氊?zé)劃分是確保風(fēng)險(xiǎn)管理體系有效運(yùn)作的前提。 （九） 服務(wù)理念 : 為您度身定做優(yōu)質(zhì)高效的廣告代理 服務(wù) 客戶中心主義 接受客戶的建議同時(shí)也提出我們自己的建議 員工熱情服務(wù)，做到眼到 ，口到 ，服務(wù)到。 設(shè)計(jì)部門(mén)做到設(shè)計(jì)適時(shí)適人，創(chuàng)新 ，直到客戶滿意為主 。 以質(zhì)勝出 不以量變，而以效果勝出 （十） 社會(huì)理念 : 人文關(guān)懷、回報(bào)社會(huì) 障人士等社會(huì)弱勢(shì)群體進(jìn)行網(wǎng)上捐款 格林斯庫(kù)校園傳媒公司的 行為 識(shí)別 外部行為識(shí)別系統(tǒng) （一） 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 一、市場(chǎng)細(xì)分 一、 企業(yè)分析 企業(yè)希望通過(guò)校園傳媒的服務(wù)，可以保證企業(yè)自身對(duì)投資的有效利用 ； 可以使企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中獲利與升值，同時(shí)壯大大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)力。企業(yè)客戶市場(chǎng)不僅是校園傳媒公司利潤(rùn)的重要來(lái)源。我們通過(guò)對(duì)企業(yè)客戶市場(chǎng)的調(diào) 查研究得出其市場(chǎng)細(xì)分情況如下表： 企業(yè)客戶市場(chǎng)分析 客戶群 主要業(yè)務(wù) 現(xiàn)實(shí)宣傳需求 潛在宣傳需求 小型企業(yè) 主要銷(xiāo)售食品，餐飲類(lèi)，還有文具類(lèi)的企業(yè) 大學(xué)生生活必備 大范圍的選擇價(jià)位合適的生活必備物 中型企業(yè) 售書(shū)及參考資料，還有搞教育培訓(xùn)的 大學(xué)生學(xué)習(xí) 考研需求的增加 工作需求的緊張 大型企業(yè) 電子產(chǎn)品，如手機(jī)，電腦 大學(xué)生潮流再現(xiàn) 科技的發(fā)展 生活，學(xué)習(xí)，工作的需要 2企業(yè) 二、競(jìng)爭(zhēng)者分析 我們競(jìng)爭(zhēng)者可分為兩類(lèi)：普通傳媒，校園傳媒?，F(xiàn)分析如下： 表一 傳媒公司名稱(chēng) 公司 性質(zhì)與特點(diǎn) 消費(fèi)者印象 分眾傳媒 普通傳媒，范圍廣，制度完善。 “網(wǎng)點(diǎn)眾多的傳媒 ” 光線傳媒 普通傳媒，范圍廣，制度完善。 “高品質(zhì)、高效率的頂尖傳媒 ” 思革校園傳媒 有一定的高校合作對(duì)象，著重于校園傳媒現(xiàn)在長(zhǎng)沙 “校園內(nèi)的文化引領(lǐng)者“ 思備特校園傳媒 有一定的高校合作對(duì)象，著重于校園傳媒，現(xiàn)在上海 “有潛力的傳媒公司” 二 、目標(biāo)市場(chǎng)選擇 綜合以上對(duì)客戶、競(jìng)爭(zhēng)者，將我們的主要目標(biāo)市場(chǎng)定位于：南昌各大高校 (二 )產(chǎn)品、服務(wù)及其組合策略 一 、主要 服務(wù) 產(chǎn)品服務(wù)有校園電視廣播，校園 園電子競(jìng)技 ，校園活動(dòng)演出 二、 輔助服務(wù) 為同學(xué)們提供一些企業(yè)動(dòng)態(tài)信息，就業(yè)技巧咨詢(xún)，市場(chǎng)形勢(shì)分析，還有提供兼職代理服務(wù)，招聘信息咨詢(xún) (三 )價(jià)格策略 一市場(chǎng)滲透價(jià)格策略 根據(jù)當(dāng)前校園廣告市場(chǎng)價(jià)定價(jià)，在剛創(chuàng)立時(shí)，適當(dāng)實(shí)行打折優(yōu)惠政策 二注重“非價(jià)格”競(jìng)爭(zhēng) 一是涉外活動(dòng)，也就是本公司外勤人員在本地域的分擔(dān)區(qū)內(nèi)通過(guò)登門(mén)服務(wù)與客戶建立直接的業(yè)務(wù)聯(lián)系，以達(dá)到爭(zhēng)取業(yè)務(wù)的目的。這些涉外活動(dòng)包括業(yè)務(wù)洽談、以及維持人際關(guān)系等。 二是人才培養(yǎng)。決定傳媒公司經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣的最終因素是人，因此，格林斯庫(kù)非常重視人才的培養(yǎng)以提高全公司人員素 質(zhì)，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。 三是重視人事管理。主要是通過(guò)完善人事管理制度以充分發(fā)揮每個(gè)員工的積極性和主動(dòng)性。 (四 )渠道策略 為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，通過(guò)整合本行的資源，我們將采用以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道： 一適度推廣營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大我們的營(yíng)業(yè)范圍，為客戶提供便利的服務(wù)。 二推出 15 小時(shí)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)中心 三依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)展多種網(wǎng)上服務(wù)，更使服務(wù)渠道不斷完善。 四建立營(yíng)銷(xiāo)部，培養(yǎng)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行人員推銷(xiāo)。 六實(shí)行客戶經(jīng)理制，通過(guò)客戶經(jīng)理進(jìn)行促銷(xiāo)。 七 加快開(kāi)發(fā) 其他城市 市場(chǎng)的步伐，實(shí)行以 南昌 為立足點(diǎn)、 校園傳媒中心 為 重點(diǎn)和兼顧其 他學(xué)校市場(chǎng)的 戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn) “走出去 ”的方略。如有可能?chē)?guó)內(nèi)實(shí)行兼并重組戰(zhàn)略，采取低成本的擴(kuò)張方式 (五 )促銷(xiāo)策略 內(nèi)部行為識(shí)別系統(tǒng) 格林斯庫(kù)要想獲得良好的業(yè)績(jī)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，有一個(gè)重要的因素就是全體員工的通力協(xié)作。對(duì)于傳媒公司的管理層而言，重要的是為員工營(yíng)造一種環(huán)境，發(fā)揮大家的積極性，并且與員工進(jìn)行有效的信息溝通，提高他們的工作水平，使之能夠認(rèn)識(shí)到他們?cè)跒楣咀龀鰟?chuàng)造性的工作時(shí)也在為自己的利益服務(wù) 。 (一 )建立健全的組織管理 機(jī)制 一、鑫拓 發(fā)展 銀行的業(yè)務(wù)范圍 本 公司主要經(jīng)營(yíng) 校園廣告代理，及廣告策劃，其他經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為大學(xué)生兼職代理，校園調(diào)查，就業(yè)，招聘，企業(yè)動(dòng)態(tài)信息咨詢(xún)。 二、 業(yè)務(wù)組織與管理 本 公司主要經(jīng)營(yíng) 校園廣告代理，及廣告策劃，其他經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為大學(xué)生兼職市內(nèi)新聞媒 介 電視，廣播，報(bào)紙，雜志，網(wǎng)絡(luò)媒介 文化促銷(xiāo) 把文化理念滲透入宣傳當(dāng)中，是企業(yè)更加相信我們的代理 服務(wù) 公關(guān)促銷(xiāo) 擺點(diǎn)進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù) 公關(guān)人員到各大企業(yè)宣傳 代理，校園調(diào)查，就業(yè)，招聘，企業(yè)動(dòng)態(tài)信息咨詢(xún)。 1 業(yè)務(wù)管理體系 在業(yè)務(wù)管理上，本行將主營(yíng)業(yè)務(wù)劃分為 本公司 業(yè)務(wù)、 其他公司代理 業(yè)務(wù)和資金交易業(yè)務(wù)三大類(lèi)進(jìn)行管理。 本公司 業(yè)務(wù)包括對(duì) 公司自己宣傳廣告 的負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)。對(duì) 其他公司 業(yè)務(wù)指包括所有以法人客戶為基本服務(wù)對(duì)象的代理服務(wù)資 金交易 業(yè)務(wù)。 2 全 公司 資產(chǎn)比例管理和流動(dòng)性管理 ： 比例管理以備托狂經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。流動(dòng)性管理包括存公司，投資獲取其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)。 流動(dòng)性管理是資產(chǎn)負(fù)債比例管理最重要內(nèi)容之一 。因此，應(yīng) 重視流動(dòng)性管理，制定一系列監(jiān)測(cè)管理和應(yīng)急措施。 3 本 公司 的客戶保證金制度 為了控制各項(xiàng)交易中的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，本 公司 制定了包括信用證開(kāi)證、承兌匯票、保函、貸款、外匯買(mǎi)賣(mài)交易等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶保證金制度。 三、風(fēng)險(xiǎn)控制 對(duì)公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中 ,所面臨的信用風(fēng)險(xiǎn) ,流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn) ,操作風(fēng)險(xiǎn) ,市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) ,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等采取有效的措施 . 1、 信用風(fēng)險(xiǎn) 信用風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)策： 如果出現(xiàn)本公司重大失誤我公司將進(jìn)行 50%的賠償 2、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 在 學(xué)校遇到不批準(zhǔn)宣傳的廣告，我們一律不接受企公司的代理，還有事要求用紙質(zhì)大方面大面積的宣傳有背于我們公司宗旨的代理我們也一律不接受代理。 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策： 加強(qiáng)對(duì)要做代理公司宣傳我們公司的企業(yè)文化 。 大力開(kāi)拓 其他有利于公司利潤(rùn)提高的環(huán)保 型業(yè)務(wù)。 3、法律風(fēng)險(xiǎn) 廣義的法律風(fēng)險(xiǎn)包括由于上述的監(jiān)管政策變化，或由于不正確的、不適當(dāng)?shù)姆膳袛嗷蚪ㄗh，采用了有缺陷的法律文書(shū)，或由于現(xiàn)行法律環(huán)境不完善、法規(guī)不配套等原因，給 公司 造成損失的可能性。狹義的法律環(huán) 境風(fēng)險(xiǎn)指 公司 面臨的金環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。 有可能在某些方面與其他企業(yè)意見(jiàn)不合造成糾紛，導(dǎo)致法律敗訴的損失。 四、格林斯庫(kù)校園傳媒公司組織架構(gòu)圖 本行的組織結(jié)構(gòu)按照公司法、商業(yè)銀行法等法規(guī)的要求進(jìn)行設(shè)置。 設(shè)計(jì)部門(mén) 管理部門(mén) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng) 廣告 設(shè)計(jì) 組織策劃 財(cái)務(wù)計(jì)算 人力管理 協(xié)調(diào) (二 )服務(wù)規(guī)范 格林斯庫(kù)服務(wù)啟示：要做到與眾不同：就是把別的企業(yè)員工忽 略的生活細(xì)節(jié)，我們重視起來(lái)。 一、 創(chuàng)造快樂(lè)情緒 有消極負(fù)面的情緒的時(shí)候，下定決心，把它轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)，轉(zhuǎn)化成為對(duì)你有利的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你更有行動(dòng)力的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你人際關(guān)系更好的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你獲得更快速成長(zhǎng)的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你達(dá)成結(jié)果的情緒。你會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)情緒的調(diào)整，你的確會(huì)達(dá)到一個(gè)巔峰狀態(tài)。 個(gè)人真的想有成就的話，就要有情緒調(diào)控的能力 ： a、學(xué)會(huì)控制情緒 讓行動(dòng)變得快樂(lè)。 態(tài)度比能力更重要。 學(xué)會(huì)控制情緒對(duì)于員工和公司的重要。 你情緒很好的時(shí)候，人際關(guān)系會(huì)變得很好。 將你的快樂(lè)情緒傳遞 其他人。 公司總經(jīng)理 投 資 經(jīng)理 設(shè)計(jì)總監(jiān) 副總經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理理 人力資源經(jīng)理 公關(guān)經(jīng)理 銷(xiāo)售經(jīng)理 銷(xiāo)售 公司其他員工（以后雇傭的） b、表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)那些使客戶滿意的員工。 獎(jiǎng)勵(lì)工作負(fù)責(zé)員工。 獎(jiǎng)勵(lì)那些業(yè)務(wù)技能出眾的員工。 c、學(xué)會(huì)感謝 我們感謝直接面對(duì)客戶的一線員工，因?yàn)橛心銈兊膬?yōu)良服務(wù)，客戶才會(huì)對(duì)我們滿意， 公司 才有收入，也才有 公司 今天的生存。 我們感謝各部門(mén)的中層領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)橛心銈儗?duì)于一線員工全心全意的付出、激勵(lì)與全方位的支持，我們才有像大家庭般全員一體的氣氛。 我們感謝高層領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)橛心銈儗?duì)服務(wù)水準(zhǔn)的要求及對(duì)員工的關(guān)心，使得我們?yōu)榱藵M足客戶而無(wú)后顧之憂。 真心對(duì)待客戶，不只是我們的想法，而應(yīng)是我們發(fā)自?xún)?nèi)心的做法。 二、 基 本服務(wù)準(zhǔn)則 1、凡事都要站在客戶的立場(chǎng)去思考，客戶的滿意高于一切。 2、客戶認(rèn)知決定一切。因?yàn)?“客戶想要的 ”與 “你認(rèn)為客戶想要的 ”有天壤之別。 3、永遠(yuǎn)不要對(duì)客戶說(shuō)你不知道。 4、不要在工作出錯(cuò)時(shí)，急于說(shuō) “你以為 ”之類(lèi)推托解釋的話。 5、把客戶當(dāng)成自己，你善待自己，自然就會(huì)善待客戶。 6、幫客戶喜歡他自己，那他就會(huì)更喜歡你。 7、客戶是分行的衣食父母。 8、不可以讓客戶有被忽略、不被重視的感覺(jué)。 9、在為客戶服務(wù)時(shí)，出了差錯(cuò)，就必須擔(dān)當(dāng)起一切責(zé)任。 10、不論客戶的態(tài)度是好是壞，都不可以有不尊敬的言語(yǔ)、態(tài) 度、舉動(dòng)，一定要保持愉悅的笑容，一直到客戶離去為止。 三 柜臺(tái) 公關(guān) 服務(wù)準(zhǔn)則 1、 “三聲 ”服務(wù)： 來(lái)有迎聲。 問(wèn)有答聲。 走有送聲。 2、操作 “二 注意 ”： 操作計(jì)算注意：集中思想，操作計(jì)算時(shí)排除干擾。 收付要注意：收付款時(shí)堅(jiān)持先核對(duì)憑證大小寫(xiě)金額，注意收付方向。鈔票、存單（折）遞出，要問(wèn)明存、取數(shù)字，并要交到 客 戶手中。 3、 五 個(gè) “一樣 ”： 忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真。 生人熟人一樣熱誠(chéng)。 金額大小一樣歡迎。 完幣殘幣一樣收兌。 批評(píng)表?yè)P(yáng)一樣對(duì)待。 4、 五 個(gè) “主動(dòng) ”： 客戶有困難時(shí)主動(dòng)幫助。 客戶有疑問(wèn)時(shí)主動(dòng)解釋。 客戶 拿不定主意時(shí)主動(dòng)當(dāng)參謀。 客戶遺留財(cái)物時(shí)主動(dòng)歸還。 發(fā)生工作差錯(cuò)時(shí)主動(dòng)向客戶道歉。 5、六個(gè) “不準(zhǔn) ”： 不準(zhǔn)擅離工作崗位。 不準(zhǔn)泄露業(yè)務(wù)秘密 。 不準(zhǔn)怠慢、頂撞、刁難客戶。 不準(zhǔn)以任何理由拒辦應(yīng)該辦理的業(yè)務(wù)。 (三 ) 員工儀表 我們積極向上，富有活力的精神面貌是感染客戶情緒，讓客戶心情愉快的啟動(dòng)元素！ 一、著裝 工作期間，須統(tǒng)一穿著正裝，佩戴工號(hào)胸卡。 在節(jié)假日值班的柜臺(tái)員工可以著統(tǒng)一款式、統(tǒng)一顏色的休閑服裝。 非工作時(shí)間穿著工服于公共場(chǎng)合者，亦應(yīng)謹(jǐn)言慎行，以維護(hù) 公司 形象。 二 、鞋帽 1、 男員工 不可穿 顏色鮮艷的襪子。 不得穿涼鞋，須著深色皮鞋。 2、 女員工 不可在上班時(shí)間戴任何款式的帽子。 不可穿顏色鮮艷的襪子。 所穿皮鞋后跟高度在 2 厘米至 6 厘米之間。 三 、妝容 1. 男員工 不得化妝。 不得留長(zhǎng)指甲。 2. 女員工 不得濃妝。 不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。 四 、胸卡 所有員工上班期間須佩戴本人胸卡。 (四 )員工禮儀規(guī)范 一、 員工交往禮儀 1、與同事交往禮儀規(guī)范 溝通信任 和諧相處 團(tuán)結(jié)協(xié)作 齊心奮進(jìn) 尊重他人： 相互鼓勵(lì)和幫助： 直接坦誠(chéng)提出意見(jiàn)與建議： 相互學(xué)習(xí)的態(tài)度： a、與上司交往的基本禮儀 與上司交往的原則 率溝通、積極配合、尊重服從。 b、尊重和服從的原則 ： 尊重上司。 服從上司的工作安排與指導(dǎo)。 與上司的意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，執(zhí)行時(shí)以上司意見(jiàn)為準(zhǔn)，但個(gè)人意見(jiàn)可以保留。 c、投訴的方式： 在上級(jí)直屬主管不能處理問(wèn)題或處理不滿意時(shí)，可以進(jìn)行投訴。 投訴必須要有充分的理由。 投訴以書(shū)面形式并簽名為準(zhǔn)。 投訴須預(yù)先告知上級(jí)直屬主管。 投訴可以多次進(jìn)行。 應(yīng)逐漸向各職能部門(mén)投訴。 d、對(duì)外關(guān)系上的角色： 以主管為第一發(fā)言人。 不要現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)與主管相反 的意見(jiàn)。 以主管的姿態(tài)為參照。 迅速處理主管要求，并及時(shí)回復(fù) 。 3、上司與下屬交往禮儀規(guī)范 關(guān)心幫助，培養(yǎng)激勵(lì)，體察 a、工作三部曲 教育：不斷地教育部屬 ,在各個(gè)方面給予力所能及的指導(dǎo)（適用于日常工作中）。 發(fā)展：讓部屬發(fā)展、成長(zhǎng)，并及時(shí)糾正部屬的錯(cuò)誤和欠缺（適用于培養(yǎng)部屬的獨(dú)立工作能力，獨(dú)立擔(dān)當(dāng)能力和授權(quán)狀態(tài)下）。 協(xié)商：?jiǎn)栴}出現(xiàn)了，說(shuō)明教育和發(fā)展做得不好，這時(shí)還有一個(gè)補(bǔ)救辦法，就是協(xié)商，討論如何補(bǔ)救，并立刻付諸實(shí)施。 b、溝通基本禮儀： 保持時(shí)常交流、溝通。 真誠(chéng)對(duì)待、關(guān)心尊重下屬，切勿以上司的姿態(tài)高高 在上。 尊重下屬意見(jiàn)，交流時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，切勿東張西望。 切忌與下屬勾肩搭背，注意自身形象。 恰當(dāng)運(yùn)用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。 切忌因?yàn)榻涣髂ゲ炼┨缋住⑵瓶诖罅R。 聆聽(tīng)下屬的講話，體察下屬。 運(yùn)用鼓勵(lì)與贊美，避免冷漠和指責(zé)。 c、公平對(duì)待，獎(jiǎng)罰分明： 以正常心態(tài)看待每一個(gè)員工。 獎(jiǎng)罰分開(kāi)，不因獎(jiǎng)去罰，不以罰抵獎(jiǎng)。 盡量給予每位員工同等的工作條件。 公開(kāi)說(shuō)明獎(jiǎng)罰理由。 合理安排工作任務(wù)，不要過(guò)多加重一部分員工的工作量。 不要留存?zhèn)€人 “錯(cuò)誤記錄 ”，當(dāng)他改正后就應(yīng)該不再提起。 d、及時(shí)予以激勵(lì)： 時(shí)常贊美。 稍有改進(jìn)，予以表?yè)P(yáng)。 稍有失誤，及時(shí)指導(dǎo)，并表示諒解。 鼓勵(lì)員工提出建議。 經(jīng)常性組織競(jìng)賽與評(píng)比活動(dòng)。 不可過(guò)度縱容。 犯錯(cuò)誤并不可怕，但要求能從中取得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在以后不斷改進(jìn)。 e、意見(jiàn)、建議處理及上傳 ： 及時(shí)予以回復(fù)，如不能則應(yīng)告知回復(fù)的時(shí)間。 有處理時(shí)邀請(qǐng)?zhí)岢稣吖餐瑓⑴c。 首先對(duì)于態(tài)度予以肯定。 不同意時(shí)應(yīng)說(shuō)明理由。 將整個(gè)處理過(guò)程予以合理保存。 超出處理權(quán)限時(shí)，應(yīng)及時(shí)傳至上級(jí)主管或相應(yīng)部門(mén)，并告知提出者。 對(duì)不同意見(jiàn)、建議不應(yīng)明確表示拒絕。 鼓勵(lì)討論。 格林斯庫(kù)服務(wù)啟示： 專(zhuān)業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神，是對(duì)團(tuán) 隊(duì)榮譽(yù)感 成就感不懈的追求和努 力 二、 客戶抱怨處理 1、處理客戶抱怨要點(diǎn) a、 傾聽(tīng) 清楚客戶抱怨的內(nèi)容。 理性的傾聽(tīng)客戶夾雜個(gè)人感性色彩的抱怨言語(yǔ)。 耐心的傾聽(tīng)已使客戶的抱怨化解了一半。 b、交談 站在客戶的立場(chǎng)來(lái)思考內(nèi)容。 在與客戶的解釋中不能失去笑容和耐心。 誠(chéng)心誠(chéng)意與客戶溝通意見(jiàn)，不要怕麻煩和花時(shí)間。 c、恢復(fù)客戶對(duì)我 公司 的信賴(lài)感 冷靜地接受抱怨，并且抓住抱怨的重點(diǎn)。 誠(chéng)懇地向客戶道歉，找出客戶滿意的解決方法。 妥善作好善后工作，恢復(fù)并強(qiáng)化我 給公司 在客戶心目中的形象 。 2、接受客戶抱怨的準(zhǔn)備和原則 a、應(yīng)對(duì)抱怨的行動(dòng)準(zhǔn)備 對(duì)一名具體處理客戶抱怨的員工，應(yīng)授多大的權(quán)限。 抱怨處理的相關(guān)部門(mén)，人員相互協(xié)作，形成有效的、明確的系統(tǒng)。 制定相應(yīng)的抱怨處理手冊(cè)。 b、應(yīng)對(duì)抱怨的心理準(zhǔn)備 試著以第三者的心態(tài)來(lái)看待客戶抱怨。 學(xué)會(huì)克制自己的情緒。 把抱怨處理當(dāng)作自我提升的一種考驗(yàn)。 對(duì)處理抱怨中委屈的員工應(yīng)真誠(chéng)安慰和鼓勵(lì)，形成良好氛圍 。 c、應(yīng)對(duì)抱怨的基本原則 不要為使自己盡快擺脫客戶 “糾纏 ”，而欺騙客戶。 不要一味地固執(zhí)己見(jiàn)，認(rèn)為自己總是對(duì)的。 向客戶作必要說(shuō)明，而不要辯解。 上司要注意員工的心理感受，作必要的安撫 。 鑫拓服務(wù)啟示： 出錯(cuò)時(shí)，請(qǐng)別急于辯解，馬上行動(dòng)，解決問(wèn)題。 (三 )人事管理 一、 人事流程 一 ） 、 招聘標(biāo)準(zhǔn) 格林斯庫(kù) 主要從價(jià)值觀和態(tài)度、行為特征以及專(zhuān)業(yè)技能三方面來(lái)考察應(yīng)聘人員： 價(jià)值觀和態(tài)度： 正直、誠(chéng)實(shí)、自律、富有責(zé)任心、積極主動(dòng)的工作學(xué)習(xí)態(tài)度、職業(yè)化精神、團(tuán)隊(duì)精神、認(rèn)同 本企業(yè) 文化； 行為特征： 工作時(shí)效性強(qiáng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、踏實(shí)肯干； 專(zhuān)業(yè)技能： 根據(jù)不同崗位，有不同的任職要求。 二 ） 、 招聘計(jì)劃 各部門(mén)需添置人員，需由部門(mén) 主管 填寫(xiě) 招聘申請(qǐng)表 交至管理部，由 人事 部根據(jù) 公司 有關(guān) 組織結(jié)構(gòu)規(guī)定及人事管理制度制定相應(yīng)的招聘計(jì)劃，確定招聘的途徑、費(fèi)用、形式等后，報(bào)總經(jīng)理審批。 三 ） 、 招聘實(shí)施 招聘計(jì)劃經(jīng) 副總經(jīng)理 批準(zhǔn)后，由 人事 部安排實(shí)施。（收集應(yīng)聘人員資料、指定面試人員、安排面試時(shí)間、地點(diǎn)及確定面試結(jié)果） 四 ） 、 面試流程 1。 應(yīng)聘人員由 人事 部進(jìn)行第一次面試，面試人員將從個(gè)人性格、個(gè)人能力、個(gè)人素質(zhì)等各方面對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)定，在 面試評(píng)估表 上做好相應(yīng)的記錄并確定第一次面試結(jié)果。 2 第一次面試結(jié)果分為：回絕、推薦給部門(mén)進(jìn)行第二次面試、其他三項(xiàng)。推 薦給部門(mén)進(jìn)行第 二次面試的應(yīng)聘人員將由部門(mén)經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行第二次面試。面試人員將從工作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度、工作技能及專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)定，面試評(píng)估表 上做好相應(yīng)的記錄并確定第二次面試結(jié)果。 3 第二次面試結(jié)果分為：回絕、可以錄用、其他三項(xiàng)。經(jīng)由 副總經(jīng)理根據(jù)兩次面試情況挑選出應(yīng)聘人員進(jìn)行第三次面試并最終確定錄用人員。 4 對(duì)于未被錄用的應(yīng)聘人員資料將由 人事 部負(fù)責(zé)錄入公司人才信息庫(kù)并歸檔。 五 ） 、 錄用、報(bào)到 l 經(jīng) 副總經(jīng)理 批準(zhǔn)錄用人員，由 人事 部統(tǒng)一通知其報(bào)到及需攜帶材料。 2 新員工應(yīng)先 到人事 部報(bào)到，按照 員工到任流程表 辦理有關(guān)手續(xù)。 六 ） 、 轉(zhuǎn)正 1. 試用期規(guī)定：試用過(guò)程是 本公司 招聘人員的必要環(huán)節(jié)。自高層管理人員到一般工作人員無(wú)一免之。并堅(jiān)持雙向選擇、優(yōu)勝劣汰的原則。試用期為3 個(gè)月，具體時(shí)間由所在部門(mén)確定，倘使部門(mén)主管認(rèn)為有必要時(shí)，試用期可酌情延長(zhǎng)，最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。 2 試聘期滿應(yīng)轉(zhuǎn)正或部門(mén)申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正的試聘人員，由部門(mén) 主管 將其轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及試聘工作評(píng)價(jià)一起提前兩周交 人事 部，由 人事 部統(tǒng)一報(bào)總經(jīng)理審批。 3 經(jīng) 副總經(jīng)理 批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的員工，由 人事 部安排與 副總經(jīng)理 面談。 4 聘用合同的規(guī)定 a 凡經(jīng) 公司 錄用的職員， 公司 將與每位職員簽署勞動(dòng)合同書(shū)； b 勞動(dòng)合同書(shū)主要包括 公司 用工的權(quán)利和義務(wù)，職員的權(quán)利和義務(wù)，違約責(zé)任等內(nèi)容； c 員工也可以其他方式與 公司 簽署勞務(wù)合同，方式及內(nèi)容由雙方商定。 5 轉(zhuǎn)正后的員工由管理部負(fù)責(zé)建立相應(yīng)的社會(huì)福利和社會(huì)保險(xiǎn)。 七 ） 、 解聘、辭職 l 公司 有權(quán)辭退不合格員工；員工亦有辭職的自由，但必須按離職流程規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)；員工與 公司 簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同。員工不得隨便辭職，用人單位不準(zhǔn)無(wú)故辭退員工。 2 辭職：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正后辭職必須提 前以書(shū)面形式通知所屬部門(mén)（提前一個(gè)月以書(shū)面形式申請(qǐng)），部門(mén) 主管 在 副總經(jīng)理 批準(zhǔn)后通知 人事 部。該人員按 員工離職流程表 順序辦理有關(guān)手續(xù)，由 人事 部監(jiān)督辦理完所有手續(xù)后，該員工正式離職，其個(gè)人資料由 人事 部保存一年。人事關(guān)系應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)調(diào)離 公司 并支付相應(yīng)存檔費(fèi)用，逾期不轉(zhuǎn)的人事關(guān)系將轉(zhuǎn)入其戶口所在地的街道辦事處。員工提出辭職后一個(gè)月內(nèi)仍算 公司 職員，需照常上班，否則需向 公司 支付一個(gè)月工資總額作為補(bǔ)償金。凡未辦妥手續(xù)擅自離職者， 公司 按規(guī)定追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 3 辭退： 公司 辭退轉(zhuǎn)正后的職員必須提前一個(gè)月以書(shū)面形 式通知本人， 公司闡明辭退理由。否則 公司 需向職員支付一個(gè)月工資總額作為補(bǔ)償金。被辭退職員 在收到辭退通知的一個(gè)月內(nèi)，仍算 公司 職員，應(yīng)照常上班，一個(gè)月后應(yīng)立即辦手續(xù)離開(kāi)。 一 ） 、 考勤制度 l 工作時(shí)間 工作實(shí)行 六 天工作制：星期一至星期 六 工作日 ,星期日休息 ;節(jié)假日按實(shí)際情況安排 8： 30 30 2 考勤管理 公司 考勤員 由人事部指定人員 ，由 人事 部管理?？记趩T應(yīng)做好每日出勤的監(jiān)督，每月 1 日將上月考勤統(tǒng)計(jì)表報(bào) 人事 部及各部門(mén)主管。 3 請(qǐng)假 a 各部門(mén)員工請(qǐng) 假 2 日以?xún)?nèi)（含 2 日）的，須至 人事 部填寫(xiě) 假期申請(qǐng)單 報(bào)本部門(mén) 主管 批準(zhǔn)交由 人事 部存檔；請(qǐng)假 2 日以上其部門(mén) 主管 需報(bào) 副總經(jīng)理 批準(zhǔn)。部門(mén) 主管 或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)假需 副總經(jīng)理部門(mén) 批準(zhǔn)。 b 公司 員工每月享受一天帶薪病假，不得累計(jì)。凡虛報(bào)請(qǐng)假事由，經(jīng) 公司 發(fā)現(xiàn)將給與當(dāng)事人口頭警告處分并扣發(fā)一定的工資。 c 提前書(shū)面請(qǐng)假經(jīng) 公司 同意并不計(jì)入帶薪病假者，將按請(qǐng)假天數(shù)扣發(fā)當(dāng)月工資。未經(jīng) 公司 同意擅自休假計(jì)為曠工，曠工將按其曠工小時(shí)數(shù)以 200%的比例扣發(fā)曠工者當(dāng)日工資并給與書(shū)面警告處分。 d 曠工三日以上 (含三日者 ),公司 有權(quán)作為自行離職處理 ,一切后果當(dāng)事人自負(fù)。 4 遲到、早退 a 員工無(wú)故遲于 8： 30 上班、早于 17： 30 下班將記為遲到或早退；超過(guò)半小時(shí)的按曠工計(jì)。 b 凡一個(gè)月內(nèi)達(dá)三次（含三次）無(wú)故遲到、早退將給予當(dāng)事人口頭警告或書(shū)面警告的處分并扣發(fā) 50 元工資。 （ 二 ） 、 休假制度 l 2. 有薪假：?jiǎn)T工正式聘用在公司服務(wù)滿 12 個(gè)月后 , 享受有薪假待遇。 3 年以下的員工可享受一年一次有薪年假 7 天，以后每年增加一天，最多不超過(guò) 15 個(gè)工作日。 4 員工 產(chǎn)假為 90 天，其中產(chǎn)前休假 15 天。 5 劃生育假按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。假期內(nèi)發(fā)放基本工資。 6 本 公司 服務(wù)滿一年且符合國(guó)家晚婚規(guī)定的員工，可享受 10 天有薪婚假。在本 公司 服務(wù)未滿一年者可酌情處理?；榧偬鞌?shù)包括星期日，但不包括法定假日。 7 式員工直系親屬死亡，可享受有薪喪假 3 天。 8 a 員工在試用、見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)期間不享受休假待遇； b 一年內(nèi)病假累計(jì)超過(guò) 10 天者，其年假為 5 天；事假累計(jì)超過(guò) 10 天者，其年假為 5 天； c 女員工產(chǎn)假后，不 再享受當(dāng)年年假待遇； d 如因公無(wú)法休假者經(jīng)申請(qǐng) ,公司 可以給與補(bǔ)償或?qū)⑿菁偻七t到下一年度使。但不能提前享用下年度休假。如有特殊情況，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 e 凡符合休假條件的職員，須由公司根據(jù)情況有計(jì)劃地安排休假； f 上述假期包括公休日（ 星期日），但不包括法定節(jié)假日。 （ 三 ） 、 薪資、福利制度 1、 薪酬福利原則 a、 公司的薪酬原則是提供在同行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平，即員工的薪酬將保持在同行業(yè)人力資源市場(chǎng)的平均水平以上。 b、 基于公平對(duì)待每位員工的原則，根據(jù)員工所相應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和對(duì) 公司 的貢獻(xiàn) ，以及員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，來(lái)確定每位員工的薪酬級(jí)別。 c、 公司 將定期與其他同行業(yè) 公司 的薪酬水平作比較，以確保競(jìng)爭(zhēng)力。 d、 薪酬、福利制度每年由 人事 部修訂一次，員工的薪酬、福利將根據(jù)新的薪酬、福利制度進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 e、 公司 按照 按勞取酬、多勞多得 的分配原則，根據(jù)員工的崗位、職責(zé)、能力、貢獻(xiàn)、表現(xiàn)、工作年限等情況綜合考慮其薪酬、福利的調(diào)整。 f、 公司 按國(guó)家有關(guān)規(guī)定為員工辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)。 1、薪酬組成 ： 員工的月薪酬總額由基本工資和崗位工資兩部分組成。 2、薪酬發(fā)放 a、 薪酬發(fā)放時(shí)間為每月 6 日 （考勤月為每月 1 日至 30 或 31 日） b、 員工于每月 6 日至 人事 部領(lǐng)取工資單，并持 公司 為每位員工辦理的儲(chǔ)蓄卡領(lǐng)取并核對(duì)，如有異議，及時(shí)至 人事 部查詢(xún)。 3、加班與加班工資 a、 加班工資制度及補(bǔ)假制度僅適用于 人事 部，其余員工及部門(mén)主管級(jí)以上人員因工作性質(zhì)和崗位職責(zé)要求，在確定薪資水平及獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)已計(jì)入可能發(fā)生的超時(shí)工作報(bào)酬，故不另行享受加班工資。 b、 公司 因業(yè)務(wù)需要，可要求員工在正常工作時(shí)間以外或節(jié)假日期間加班， 公司按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定支付加班工資或給予補(bǔ)假，加班以半天起算 。 4、 獎(jiǎng)金計(jì)劃 公司 所有正式員工 均有資格享受 公司 的各項(xiàng)獎(jiǎng)金計(jì)劃。獎(jiǎng)金計(jì)劃是根據(jù)個(gè)人、不同部門(mén)等具體核定設(shè)計(jì)的。 公司 有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，隨時(shí)對(duì)獎(jiǎng)金計(jì)劃的設(shè)計(jì)、發(fā)放、對(duì)象等 做出 調(diào)整。 5、社會(huì)保險(xiǎn)福利 員工轉(zhuǎn)正后可享受?chē)?guó)家規(guī)定的有關(guān)福利，以 2006 年為例投保比率具體如下：福利總額為基本工資的 35，其中 公司 支付 養(yǎng)老保險(xiǎn) 19、工傷保險(xiǎn) 失業(yè)保險(xiǎn) 大病醫(yī)療保險(xiǎn) 6），員工本人承擔(dān) 養(yǎng)老保險(xiǎn) 7、失業(yè)保險(xiǎn) 大病醫(yī)療保險(xiǎn) 1）。 公司 將隨時(shí)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)具體投保比率 做出 調(diào)整。 一 培訓(xùn)制度 （ 一）、 三級(jí)培訓(xùn)體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn) （ 一）、 三級(jí)培訓(xùn)體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn) 經(jīng)過(guò) 幾 年的發(fā)展， 格林斯庫(kù)校園傳媒 建立了協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總、分、支三級(jí)培訓(xùn)體系。 一級(jí)培訓(xùn)是由總 組織的重要培訓(xùn)項(xiàng) 目。包括分行副總經(jīng)理、 分公司 副總經(jīng)理培訓(xùn)，各專(zhuān)業(yè)重要的方針政策培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全行崗位資格考試培訓(xùn)，遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)，網(wǎng)上課件學(xué)習(xí)等。 二級(jí)培訓(xùn)是貫徹總 公司 重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，由分 公司 組織發(fā)動(dòng)的教育培訓(xùn)。包括干部、員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實(shí)培訓(xùn)、政策方針執(zhí)行培訓(xùn)以及新員工入 公司 教育培訓(xùn)等。 三級(jí)培訓(xùn) 是各 分公司 以及總分行部室內(nèi)部組織發(fā)動(dòng)的教育培訓(xùn)，主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)。 (五 )績(jī)效考核體系 一、 考核的目的： 績(jī)效考核主要是為了體現(xiàn)銀行倡導(dǎo)合規(guī)和懲處違規(guī)的價(jià)值觀念，注意協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)拓 展與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)系，以增強(qiáng)公司 員工的合規(guī)意識(shí)，形成良好的 合規(guī) 難過(guò)死 文化。 二、 構(gòu)筑完整科學(xué)的四大體系 構(gòu)筑嚴(yán)密的組織體系。格林斯庫(kù)校園傳媒 的績(jī)效考核組織體系分為三個(gè)層次：領(lǐng)導(dǎo)層、組織執(zhí)行層和具體執(zhí)行層。 三、全面細(xì)分和量化考核內(nèi)容 格林斯庫(kù)校園傳媒 將所有業(yè)務(wù)指標(biāo)、規(guī)章制度和工作任務(wù)細(xì)化成成 千上萬(wàn)個(gè)考核點(diǎn)；根據(jù)各類(lèi)考核點(diǎn) 對(duì)業(yè)務(wù)和管理的影響程度，劃分成不同層次 的加分標(biāo)準(zhǔn)和扣分標(biāo)準(zhǔn)。格林斯庫(kù)校園傳媒 考核點(diǎn)編號(hào)由 6位英文字母和 3位阿拉伯?dāng)?shù)字組 成，其中 2位字母對(duì)應(yīng)加分或扣分的類(lèi)型， 2位字母對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)類(lèi)型， 2位字母對(duì)應(yīng)員工的德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面， 3位數(shù)字為某業(yè)務(wù)類(lèi)型考核點(diǎn)的順序號(hào)。 格林斯庫(kù)校園傳媒公司的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)名稱(chēng) 綠色校園的諧音 ，重點(diǎn)突出本公司創(chuàng)建的終極目標(biāo) 一 企業(yè)標(biāo)志 標(biāo)志的定義：代表我們公司的設(shè)立位置在學(xué)校。以綠色為底色代表我們環(huán)保的經(jīng)營(yíng)理念。敞開(kāi)的門(mén)墻代表著我們創(chuàng) 新，用心的服務(wù)精神。用直豎的線條描繪表達(dá)了我們誠(chéng)信為本的企業(yè)精神。 二企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 沒(méi)有哪個(gè)時(shí)代象現(xiàn)代人這么追求綠色，綠色已成為現(xiàn)代生活中最稀缺、最珍貴的資源。 綠色代表：自然、健