校園拼單APP服務(wù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)

1 校園拼單 計(jì)說(shuō)明書(shū) 一、 服務(wù)創(chuàng)意介紹 （ 一 ） 服務(wù)創(chuàng)意背景 北京大學(xué)大興校區(qū)處于一個(gè)偏僻的環(huán)境，周圍生活設(shè)施很缺乏，也缺少必要的購(gòu)物、娛樂(lè)等基礎(chǔ)設(shè)施，因此很多同學(xué)對(duì)于出門購(gòu)物有很嚴(yán)重的抵觸情緒，而且需要買一些稀有物品的時(shí)候很難買到。這也就讓很多同學(xué)都開(kāi)始喜歡網(wǎng)購(gòu)。但是一則很多商品并不適合網(wǎng)購(gòu)，比如一些容易腐爛容易變質(zhì)的食品，二則大家進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候每個(gè)人都要交一份運(yùn)費(fèi)，造成了極大地浪費(fèi)，因此，我們想到這樣一個(gè)校園拼單 學(xué)們?cè)?果有其他同學(xué)也有類似的購(gòu)買意向，就可以由我 們的工作人員一同下單購(gòu)買，這樣可以節(jié)約運(yùn)費(fèi)，而且因?yàn)橛唵谓痤~可能較大，于是也可以與商家進(jìn)行價(jià)格上的溝通，可以拿到較低的價(jià)格，為同學(xué)們更好地服務(wù)。 （ 二 ） 服務(wù)創(chuàng)意內(nèi)容 我們這個(gè)服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn)在于，我們真正抓住了同學(xué)們的迫切的需求，就可以很快擁有足夠多的客戶。這與普通的團(tuán)購(gòu)的區(qū)別在于，普通的團(tuán)購(gòu)是商品集中性，也就是天南海北的人去購(gòu)買相同的產(chǎn)品，而我們的服務(wù)的特點(diǎn)在于，我們是買家地理位置集中性，而購(gòu)買的東西可能是各種各樣的，如果一個(gè)商家提供多種商品，那么可能一個(gè)拼單里就會(huì)有多種多樣的商品。比如日常生活用品拼單，可能 就會(huì)有很多種商品在同一個(gè)拼單里，然后拿著一個(gè)大的訂單到樂(lè)購(gòu)、華聯(lián)等商家購(gòu)買，就可以節(jié)約同學(xué)們非常多的時(shí)間和精力，也因?yàn)橛唵螖?shù)額較大，拿到較低的售價(jià)。 （ 三 ） 服務(wù)創(chuàng)意預(yù)期目標(biāo) 幫助同學(xué)們更方便、便宜地買到需要的商品 。 2 二、 服務(wù)的 析 機(jī)會(huì) (O) 威脅 (T) 1、目前還沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可以平穩(wěn)發(fā)展 2、可以在各大高校之間推廣 3、北京大學(xué)大興校區(qū)地處開(kāi)發(fā)區(qū)中，周圍比較荒涼，本服務(wù)非常方便同學(xué)們，會(huì)得到大力支持 1、如果購(gòu)買的貨物質(zhì)量不過(guò)關(guān)，容易產(chǎn)生糾紛 2、如果同學(xué)認(rèn)為商品有問(wèn)題但是商家認(rèn)為沒(méi)有，可能在 退貨環(huán)節(jié)發(fā)生矛盾 3、購(gòu)買商品時(shí)需要提前墊付，可能會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn) 4、到了網(wǎng)購(gòu)高峰期可能會(huì)有大量的拼單，可能會(huì)產(chǎn)生人手不夠、倉(cāng)庫(kù)不夠、服務(wù)器響應(yīng)速度不夠等問(wèn)題，而在寒暑假可能會(huì)拼單非常少 優(yōu)勢(shì) (S) 弱勢(shì) (W) 1、為同學(xué)們提供服務(wù)，帶來(lái)便利，同學(xué)們口碑相傳，可以迅速發(fā)展壯大 2、目前沒(méi)有同類服務(wù)，不用過(guò)分擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的成本提高等問(wèn)題 3、訂單金額較大，會(huì)有足夠的議價(jià)權(quán)，提供更物美價(jià)廉的商品 4、根據(jù)學(xué)校開(kāi)學(xué)周期，一直會(huì)有生活必需品的訂單需求，不用擔(dān)心沒(méi)有訂單 1、一切從頭開(kāi)始，需要充分的前期準(zhǔn)備，而市 場(chǎng)推廣要在 2、學(xué)生對(duì)于性價(jià)比較為敏感，初期可能不容易找到合適的拼單項(xiàng)目 3、需要一個(gè)穩(wěn)定的可以 7*24訪問(wèn)的服務(wù)器來(lái)應(yīng)對(duì)同學(xué)們下訂單的需求，而北京大學(xué)大興校區(qū)的網(wǎng)絡(luò)條件并不太好 4、客戶群體之后校區(qū)里的人員，客戶群體較小 三、 服務(wù)戰(zhàn)略 我們采取的基本戰(zhàn)略就是聚焦策略（ N 通過(guò)深入顧客的具體需求來(lái)更好地為某特定市場(chǎng)目標(biāo)服務(wù)。 四、 服務(wù)設(shè)計(jì) （ 一 ） 探查階段 根據(jù)給出的主題 “服務(wù) ”，我們得到了以下的思維導(dǎo)圖。 3 組 最終我們選取了一個(gè)校園拼單 務(wù)。聚焦于服務(wù)，需要焦點(diǎn)訪談小組，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行專門的訪問(wèn)。在所有受訪人員中， 100%的受訪者都有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，約有 80%的人不愿意經(jīng)常去樂(lè)購(gòu)或者華聯(lián)購(gòu)買生活必用品。 （ 二 ） 分析階段 這個(gè)階段主要是對(duì)探查階段的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行詳細(xì)分析，下面都過(guò)具體的利益相關(guān)者分析等手段或方法進(jìn)行闡述。 根據(jù)之前的思維導(dǎo)圖的結(jié)果，我們對(duì)需求進(jìn)行分析： 根據(jù)我們要設(shè)計(jì)的 拼單 服務(wù)，結(jié)合實(shí)際生活中 大學(xué)生 的特點(diǎn)，我們?cè)O(shè)計(jì)出了一個(gè)典型的人物 角色如下 ， 我們來(lái)看一下 一個(gè)普通北大軟微人的生活必需品： 4 根據(jù)需求分析結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步整理，得到相應(yīng)的服務(wù)流程，并畫(huà)出相應(yīng)觸點(diǎn)圖如下： 分析相關(guān)的利益者可得圖如下： 5 （ 三 ） 設(shè)計(jì)階段 系統(tǒng)圖闡述了 拼單 服務(wù)系統(tǒng)的 現(xiàn)金 流、物流以及信息流的流向。 通過(guò)故事版的方法，我們將整個(gè)服務(wù)過(guò)程以比較通俗易懂的方式展現(xiàn)出來(lái)，從而能更好地對(duì)服務(wù)進(jìn)行介紹，增強(qiáng)我們服務(wù)設(shè)計(jì)方案的可信度及實(shí)際性： 6 服務(wù)藍(lán)圖描述了 校園拼單 務(wù)的步驟、任務(wù)和方法 。 7 校 園 拼 單 A P P 藍(lán) 圖支持性活動(dòng)前臺(tái)人員活動(dòng)物理設(shè)施后臺(tái)人員活動(dòng)顧客活動(dòng)階 段倉(cāng) 庫(kù) 訂 單 號(hào) ， 商 品推 薦拼 單注 冊(cè) 、 登 陸 取 貨 、 付 款 確 認(rèn) 收 貨 退 貨 評(píng) 價(jià)生 成 拼 單 活 動(dòng) 確 認(rèn) 拼 單 、 生 成 訂 單 通 知 、 確 認(rèn) 收 貨 、 付 款 退 貨 審 核電 商 訂 貨記 錄 用 戶 信息付 款 登 記 、 貨 物 登 記電 商 退 貨 商 品 反 饋評(píng) 價(jià) 系 統(tǒng)拼 單 系 統(tǒng) 財(cái) 務(wù) 系 統(tǒng)倉(cāng) 儲(chǔ) 物 流 貨物 管 理 系 統(tǒng)（四） 驗(yàn)證階段 通過(guò)在相對(duì)真實(shí)的環(huán)境下進(jìn)行實(shí)際模擬，獲得了相關(guān)的信息并進(jìn)行了仔細(xì)分析，最終驗(yàn)證了我們的服務(wù)設(shè)計(jì)的可行性。 在此階段，我們復(fù)審了現(xiàn)有的所有設(shè)計(jì)，包括人物角色設(shè)定，問(wèn)題分析，利益相關(guān)者圖，服務(wù)藍(lán)圖等，并模擬運(yùn)行了設(shè)計(jì)的新服務(wù)系統(tǒng)原型，得出了現(xiàn)有的設(shè)計(jì)基本覆蓋了用戶所有的需求，并且能夠較好地達(dá)到各方面的平衡。 五、 創(chuàng)新點(diǎn) （一）服務(wù)本身 a) 通過(guò) 方便快捷的方式，為大學(xué)生提供商品服務(wù)、本地生活服務(wù) b) 節(jié)省用戶網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)間，通過(guò)拼單商品推薦，為用戶提供必需、優(yōu)質(zhì)的商品 c) 通過(guò)拼單的方式，為用戶提供最優(yōu)惠的價(jià)格，節(jié)省用戶的費(fèi)用 d) 根據(jù)不同學(xué)校、校區(qū)設(shè)立不同的倉(cāng)庫(kù)，方便用戶接收和退換貨物 e) 通過(guò)拼單的方式，將零散的需求整合起來(lái)，同時(shí)方便用戶維權(quán) （二）附加服務(wù) a) 鼓勵(lì)用戶推薦商品，通過(guò)同學(xué)之間的品論，點(diǎn)贊等方式，方便同學(xué)的交流 b) 拼單采取積分制，用戶可以通過(guò)積分兌換的方式獲得獎(jiǎng)勵(lì) 六、 服務(wù)包設(shè)計(jì) 服務(wù)包，即指在 某種環(huán)境下提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合。根據(jù)服務(wù)戰(zhàn)略與設(shè)計(jì)，從如下幾個(gè)方面進(jìn)行服務(wù)包的設(shè)計(jì)： 8 支持性設(shè)施： 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，客服，倉(cāng)庫(kù)。 輔助物品： 取貨確認(rèn)單，收據(jù)。 信息： 拼單評(píng)價(jià)，用戶推薦商品信息，用戶個(gè)人過(guò)往拼單信息，商品物流信息訂單信息。 顯性服務(wù)： 為校內(nèi)學(xué)生提供拼單平臺(tái)，為學(xué)生節(jié)省郵費(fèi)，節(jié)省選購(gòu)時(shí)間，根據(jù)學(xué)生開(kāi)學(xué)時(shí)間及季節(jié)變化等提供當(dāng)前對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)需求最大的商品，大批量的購(gòu)買可能會(huì)帶來(lái)價(jià)格的優(yōu)惠。 隱性服務(wù)： 為用戶提供更多認(rèn)識(shí)更多網(wǎng)購(gòu)小伙伴的機(jī)會(huì)，得到更多更真實(shí)的電商商品質(zhì)量信息。 七、 服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) （一）服務(wù)支持設(shè)施 包含關(guān)于公司信息，服務(wù)規(guī)則信息等信息的獲取。（網(wǎng)上反饋與評(píng)價(jià)、在線客服、電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)講解等）。 配備運(yùn)輸車和運(yùn)輸人員將商品運(yùn)送到倉(cāng)庫(kù)（或由商店相關(guān)物流運(yùn)送）。 主要處理整個(gè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的或者潛在的有關(guān)客戶的問(wèn)題。（顧客投訴處理，顧客退換貨處理，服務(wù)滿意度調(diào)查等）。 （二）定位 本次服務(wù)主要面對(duì)大興軟微學(xué)生， 24 小時(shí)都可下單，商品送到后即可配送到宿舍，也可前來(lái)領(lǐng)取。 （三）輔助物品需求 前臺(tái)：電腦等網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備（用于信息錄入或查詢） ；廣告牌等信息宣傳設(shè)備；發(fā)票等票據(jù)；打印機(jī)。 后臺(tái)：運(yùn)輸設(shè)備； 倉(cāng)庫(kù) （四） 硬件系統(tǒng)需求 硬件：無(wú)線網(wǎng)設(shè)備，接入終端。 軟件：一套移動(dòng) 夠完成基本業(yè)務(wù)流程和后臺(tái)管理操作； 八、 軟件需求說(shuō)明書(shū) （一） 功能需求與運(yùn)行環(huán)境 1功能需求 9 拼單系統(tǒng)功能需求 2 運(yùn)行環(huán)境 該系統(tǒng)為 B/S 三層結(jié)構(gòu)，它的運(yùn)行環(huán)境分客戶端、應(yīng)用服務(wù)器端和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器端三部分。 以下是系統(tǒng)的軟件環(huán)境。 （ 1）客戶端 操作系統(tǒng)： 上版本 ， 上版本。 （ 2）應(yīng)用服務(wù)器端 操作系統(tǒng)： 更新版本。 數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)： 10 （ 3）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器端 操作系統(tǒng)： 更新版本。 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)： （二）系統(tǒng)特性 1 系統(tǒng)角色 本系統(tǒng)主要用于學(xué)校的以下幾類人員： （ 1）系統(tǒng)管理員，完成拼單信息發(fā)布，刪除拼單信息，修改拼單信息，確認(rèn)用戶領(lǐng)取貨物，刪除發(fā)帖，回復(fù)用戶評(píng)論。 用例圖一 （ 2）用戶 11 用例圖二 2 用戶信息管理 戶注冊(cè) 使用者： 拼單用戶。 目的： 注冊(cè) 用戶信息。 基本事件流： 1、用戶進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面，本用例開(kāi)始； 2、系統(tǒng)顯示注冊(cè)界面，用戶輸入學(xué)生姓名、學(xué)號(hào)、性別、出身日期、宿舍號(hào)，電話號(hào)碼，密碼等信息。 3、用戶確認(rèn)輸入信息，系統(tǒng)檢查學(xué)號(hào)是否唯一是否符合規(guī)定，宿舍信息是否符合要求，電話號(hào)碼是否正確，密碼是否符合要求。 改用戶注冊(cè)信息 使用者： 拼單用戶。 目的： 修改用戶信息。 基本事件流： 1、用戶進(jìn)入修改用戶信息界面，本用例開(kāi)始； 2、系統(tǒng)顯示修改信息界面，用戶輸入姓名、性別、出身日期、宿舍號(hào)，電話號(hào)碼，密碼等信息。 3、用戶確認(rèn)輸入信息，系統(tǒng) 檢查、宿舍信息是否符合要求，電話號(hào)碼是否正確，密碼是否符合要求。 戶登錄 使用者： 拼單用戶。 12 目的： 用戶登錄系統(tǒng)。 基本事件流： 1、用戶進(jìn)入登錄界面，本用例開(kāi)始； 2、系統(tǒng)顯示登錄信息，提示用戶輸入學(xué)號(hào)和密碼 3、用戶確認(rèn)輸入信息，系統(tǒng)檢查學(xué)號(hào)是否存在系統(tǒng)中，密碼是否正確。 戶登出 使用者： 拼單系統(tǒng)用戶 目的： 登出系統(tǒng) 基本事件流： 1、用戶點(diǎn)擊登出按鈕，本用例開(kāi)始； 2、系統(tǒng)提示用戶是否登出，用戶確認(rèn)著登出，取消則留在頁(yè)面 。 3、本用例結(jié)束。 單訂單查詢 使 用者： 拼單用戶。 目的： 查詢歷史參與拼單信息 基本事件流： 1、用戶進(jìn)入查詢頁(yè)面，本用例開(kāi)始； 2、系統(tǒng)顯示用戶歷史拼單信息 13 3、本用例結(jié)束 分查詢 使用者： 拼單用戶。 目的： 查詢積分?jǐn)?shù) 基本事件流： 1、用戶進(jìn)入查詢頁(yè)面，本用例開(kāi)始； 2、系統(tǒng)顯示用戶積分信息 3、本用例結(jié)束 3 拼單信息管理 加拼單信息 使用者： 拼單系統(tǒng)管理員。 目的： 增加拼單商品信息。 基本事件流： 1、用戶進(jìn)入增加拼單商品頁(yè)面，本用例開(kāi)始； 2、系統(tǒng)顯示增加拼單信息界面。 3、用戶確認(rèn)輸入信息，系統(tǒng)檢查拼單信息 是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 4、本用例結(jié)束 改拼單信息 使用者： 拼單系統(tǒng)管理員。 目的： 修改拼單商品信息。 基本事件流： 1、用戶進(jìn)入修改拼單商品頁(yè)面，本用例開(kāi)始； 2、系統(tǒng)顯示修改拼單信息界面。 3、用戶確認(rèn)輸入信息，系統(tǒng)檢查拼單信息是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 4、本用例結(jié)束 除拼單信息 使用者： 拼單系統(tǒng)管理員。 目的： 刪除拼單商品信息。 基本事件流： 1、用戶點(diǎn)擊刪除拼單商品按鈕，本用例開(kāi)始； 2、系統(tǒng)檢查商品是否在拼單中，是則提示用戶不能刪除，不是則刪除。 3、本用例結(jié)束 4 推薦拼單信息管理 單用戶申請(qǐng)商品稱為拼單商品 使用者： 拼單系統(tǒng)用戶。 目的： 申請(qǐng)商品稱為拼單商品。 基本事件流： 1、用戶進(jìn)入申請(qǐng)界面，本用例開(kāi)始； 2、系統(tǒng)調(diào)查用戶積分是否達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn) 200 積分達(dá)到則系統(tǒng)顯示申請(qǐng)信息界面。 3、用戶確認(rèn)輸入信息，系統(tǒng)檢查申請(qǐng)拼單信息是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 14 4、本用例結(jié)束 改推薦拼單信息 使用者： 推薦該拼單的用戶。 目的： 修改推薦拼單商品信息。 基本事件流： 1、用戶進(jìn)入修改推薦拼單商品頁(yè)面，本用例開(kāi)始； 15 2、系統(tǒng)顯示修改推薦拼單信息界面。 3、用戶確認(rèn)輸入信息，系統(tǒng)檢查推薦拼單 信息是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 4、本用例結(jié)束 除推薦拼單信息 使用者：推薦 拼單系統(tǒng)的用戶。 目的： 刪除推薦拼單商品信息。 基本事件流： 1、用戶點(diǎn)擊刪除推薦拼單商品按鈕，本用例開(kāi)始； 2、本用例結(jié)束 核推薦拼單信息 使用者：系統(tǒng)管理員 。 目的： 審核推薦拼單商品信息。 基本事件流： 1、系統(tǒng)管理員進(jìn)入審核界面。 2、系統(tǒng)管理員點(diǎn)擊審核通過(guò)或者不通過(guò)。 3、本用例結(jié)束 戶評(píng)論推薦拼單信息 使用者：系統(tǒng)用戶 。 目的：評(píng)論推薦 拼單商品信息。 基本事件流： 1、用戶進(jìn)入推薦拼單信息頁(yè)面。 2、用 戶評(píng)論，點(diǎn)擊發(fā)送。 3、本用例結(jié)束 戶同意申請(qǐng)商品稱為拼單商品 使用者： 拼單系統(tǒng)用戶。 目的： 用戶同意或者不同意該商品申請(qǐng)稱為拼單商品。 基本事件流： 1、用戶進(jìn)入申請(qǐng)信息界面； 2、用戶點(diǎn)擊贊或者踩按鈕。 3、系統(tǒng)增加同意用戶信息，并查詢是否到達(dá)生成拼單標(biāo)準(zhǔn)，如果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)則提示管理員。 4、本用例結(jié)束 16 5 拼單 戶拼單 使用者： 系統(tǒng)用戶 目的： 用戶購(gòu)買拼單物品 基本事件流： 1、用戶進(jìn)入拼單信息頁(yè)面。 2、用戶點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕，系統(tǒng)查看用戶是否有拼單權(quán)限，有則生成用戶訂單，無(wú)則 提示用戶 3、本用例結(jié)束 戶確認(rèn)領(lǐng)取物品 使用者： 系統(tǒng)用戶 目的： 用戶領(lǐng)取物品后確認(rèn) 基本事件流： 17 1、用戶進(jìn)入拼單信息頁(yè)面。 2、用戶點(diǎn)擊確認(rèn)已經(jīng)領(lǐng)取按鈕，系統(tǒng)更改訂單狀態(tài) 3、本用例結(jié)束 理員確認(rèn)領(lǐng)取物品 使用者： 系統(tǒng)管理員 目的： 用戶領(lǐng)取物品后管理員確認(rèn) 基本事件流： 1、管理員進(jìn)入拼單信息頁(yè)面。 2、管理員勾選已經(jīng)領(lǐng)取的用戶信息，系統(tǒng)更改訂單狀態(tài) 3、本用例結(jié)束 戶評(píng)論拼單 使用者： 拼單系統(tǒng)用戶 目的： 用戶評(píng)論本次拼單過(guò)程和拼單物品質(zhì)量 基本事件流 ： 1、用戶進(jìn)入拼單信息頁(yè)面。 2、用戶在拼單信息下評(píng)論點(diǎn)擊確認(rèn) 3、本用例結(jié)束 （三） 非功能性需求 1 性能需求 （ 1）客戶端一般響應(yīng)時(shí)間不超過(guò) 1 秒。 （ 2）支持 5000 名用戶并發(fā)使用，并保證性能不受影響。 2 安全性需求 （ 1）權(quán)限控制 根據(jù)不同用戶角色，設(shè)置相應(yīng)權(quán)限，用戶的重要操作都做相應(yīng)的日志記錄以備查看，沒(méi)有權(quán)限的用戶禁止使用系統(tǒng)。如用戶只可查看自己的拼單和推薦拼單歷史信息。 （ 2）重要數(shù)據(jù)加密 本系統(tǒng)對(duì)一些重要的數(shù)據(jù)按一定的算法進(jìn)行加密，如用戶口令、重要參數(shù)等。 （ 3）記錄日志 本系統(tǒng)應(yīng)該能夠記錄系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)所發(fā)生的所有錯(cuò)誤，包括本機(jī)錯(cuò)誤和網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤。這些錯(cuò)誤記錄便于查找錯(cuò)誤的原因。日志同時(shí)記錄用戶的關(guān)鍵性操作信息。 3 可用性需求 （ 1）方便操作，操作流程合理 （ 2）支持沒(méi)有計(jì)算機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)較少及有較多計(jì)算機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)的用戶均能方便地使用本系統(tǒng)。 （ 3）控制必錄入項(xiàng) 本系統(tǒng)能夠?qū)Ρ仨氫浫氲捻?xiàng)目進(jìn)行控制，使用戶能夠確保信息錄入的完整。同時(shí)對(duì)必錄入項(xiàng)進(jìn)行有效的統(tǒng)一的提示。 （ 4）容錯(cuò)能力 系統(tǒng)具有一定的容錯(cuò)和抗干擾能力，在非硬件故障或非通訊故障時(shí)，系統(tǒng)能夠保證正常運(yùn)行，并有足 夠的提示信息幫助用戶有效正確地完成任務(wù)。 （ 5）操作完成時(shí)有統(tǒng)一規(guī)范的提示信息 例如刪除操作時(shí)，系統(tǒng)可提示警示框“您確認(rèn)刪除記錄嗎？操作不可恢復(fù)！”，用戶點(diǎn)擊確認(rèn)后，系統(tǒng)才執(zhí)行刪除操作，刪除后可直接返回相關(guān)頁(yè)面。 18 （ 6）用戶可自定義 為了滿足業(yè)務(wù)的不斷變化，一些重要的參數(shù)應(yīng)該可以靈活設(shè)置。 （ 7）聯(lián)機(jī)幫助與操作指南。 4 其它需求 （ 1）支持多種手機(jī)平臺(tái)。 （ 2）系統(tǒng)安裝方便，易于維護(hù)。 （四）外部接口需求 1 用戶接口 本系統(tǒng)屬于手機(jī) 式。 2 硬件接口 服務(wù)器端建議使用專用服務(wù)器。 3 軟件接口 無(wú)特殊需求。 4 通信接口 無(wú)特殊需求。 九、 軟件設(shè)計(jì) （一）總體設(shè)計(jì) 基本設(shè)計(jì)概念和處理流程 用戶拼單總體流程 19 （二）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和模塊外部設(shè)計(jì) 20 （三）功能分配 各項(xiàng)功能需求的實(shí)現(xiàn)同各塊程序的分配關(guān)系： 確認(rèn) 審核 創(chuàng)建 查找 修改 刪除 維護(hù)拼單信息（管理員） 維護(hù)拼單信息（用戶） 維護(hù)用戶信息（用戶） 維護(hù)用戶信息 （管理 21 員） 維護(hù)推薦拼單信息 用戶） 維護(hù)推薦拼單信息（管理員） 具體 拼單功能（用戶） （四）接口設(shè)計(jì) 1 用戶接口 向用戶提供命令 軟件回答信息 數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)答 注冊(cè)信息 注冊(cè)成功后信息 向數(shù)據(jù)庫(kù)中插入用戶信息 修改注冊(cè)信息 修改后的用戶信息 更新用戶信息 登錄 當(dāng)前可拼單信息 顯示當(dāng)前可拼單信息 登出 登出系統(tǒng) 查詢積分 歷史獲取積分信息，總積分?jǐn)?shù) 查詢積分信息 查詢拼單訂單歷史 拼單訂單數(shù)據(jù) 查詢拼單歷史 推薦拼單 推薦拼單的信息 向數(shù)據(jù)庫(kù)中插入推薦拼單信息 贊或者踩推薦拼單 推薦拼單的信息 向數(shù)據(jù)庫(kù)中插入贊或者踩信息 評(píng)論拼單 推薦拼單 的信息 向數(shù)據(jù)庫(kù)中插入評(píng)論 審核拼單 審核后的拼單信息 向數(shù)據(jù)庫(kù)中插入一條審核數(shù)據(jù) 拼單 拼單商品信息 生成一張用戶訂單，更新當(dāng)前拼單人數(shù) 用戶確認(rèn)領(lǐng)取商品 拼單商品信息 更新訂單狀態(tài) 管理員確認(rèn)用戶商品 已經(jīng)領(lǐng)取商品和未領(lǐng)取用戶名單 更新訂單狀態(tài)，如果所有人都已經(jīng)領(lǐng)取更新拼單狀態(tài) 評(píng)論拼單 拼單商品信息 生成一條評(píng)論 管理員創(chuàng)建一件拼單商品 拼單商品信息 插入一件商品信息 管理員刪除一件拼單商品 拼單商品列表 刪除一條商品的信息 管理員修改拼單商品信息 拼單商品信息 更新該商品的信息 2 外部接口 接口 傳遞信息 軟件接口 與數(shù)據(jù)庫(kù)接口 用戶信息拼單信息拼單推薦信息等 （五）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)項(xiàng) 類型 長(zhǎng)度 備注 用戶信息表 用戶名 4 密碼 2 學(xué)號(hào) 6 唯一標(biāo)識(shí)用戶 宿舍 28 22 電話號(hào)碼 2 積分 4 用戶角色 8 管理員，普通用戶 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)項(xiàng) 類型 長(zhǎng)度 備注 拼單商品信息表 拼單商品 2 唯一標(biāo)識(shí)拼單商品 拼單商品來(lái)源 2 如淘寶京東等 拼單商品圖片鏈接 1 12 拼單商品圖片鏈接 2 12 拼單商品圖片鏈接 3 12 拼單商品鏈接 12 商品來(lái)源 2 用戶或者管理員 商品發(fā)布人 2 已拼單次數(shù) 2 已拼單人數(shù) 2 好評(píng)人數(shù) 2 中評(píng)人數(shù) 32 差評(píng)人數(shù) 2 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)項(xiàng) 類型 長(zhǎng)度 備注 拼單商品評(píng)論表 拼單商品評(píng)論 2 唯一標(biāo)識(shí)拼單商品評(píng)論 拼單商品評(píng)論人用戶名 4 拼單商品評(píng)論人學(xué)號(hào) 2 評(píng)論 好評(píng)；中評(píng)；差評(píng) 評(píng)論時(shí)間 訂單單號(hào) 2 拼單單號(hào) 2 拼單商品 2 評(píng)論 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)項(xiàng) 類型 長(zhǎng)度 備注 拼單表 拼單 2 唯一標(biāo)識(shí)本次拼單 拼單商品 2 當(dāng)前拼單人數(shù) 2 允許拼單人數(shù) 2 拼單開(kāi)始時(shí)間 23 拼單購(gòu)買時(shí)間 商品到達(dá)時(shí)間 拼單結(jié)束時(shí)間 拼單狀態(tài) 拼單開(kāi)始；拼單開(kāi)始購(gòu)買；物品已到達(dá)；拼單結(jié)束 拼單發(fā)布管理員 2 拼單發(fā)布管理員 4 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)項(xiàng) 類型 長(zhǎng)度 備注 拼單訂單表 拼單訂單 2 唯一標(biāo)識(shí)本訂單 拼單商品 2 拼單 32 訂單用戶用戶 2 訂單生成時(shí)間 訂單狀態(tài) 已完成；未完成 管理員領(lǐng)取狀態(tài) 已確認(rèn)；為確認(rèn) 本人領(lǐng)取狀態(tài) 已確認(rèn)；為確認(rèn) 確認(rèn)領(lǐng)取管理員 2 管理員確認(rèn)領(lǐng)取時(shí)間 本人確定領(lǐng)取時(shí)間 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)項(xiàng) 類型 長(zhǎng)度 備注 推薦拼單表 推薦拼單 2 唯一標(biāo)識(shí)本推薦 推薦商品來(lái)源 2 如淘寶京東等 推薦商品圖片鏈接 1 12 推薦商品圖片鏈接 2 12 推薦商品圖片鏈接 3 12 拼單商品鏈接 12 商品發(fā)布人 2 發(fā)布時(shí)間 審核狀態(tài) 2 已審核；未審核 點(diǎn)贊人數(shù) 2 點(diǎn)踩人數(shù) 2 拼單狀態(tài) 已拼單；未拼單；未能拼單 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)項(xiàng) 類型 長(zhǎng)度 備注 推薦拼單評(píng)論表 推薦拼單評(píng)論 2 唯一標(biāo)識(shí)本評(píng)論 評(píng)論人 2 評(píng)論 24 評(píng)論時(shí)間 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)項(xiàng) 類型 長(zhǎng)度 備注 推薦拼單踩贊表 推薦拼單踩贊 2 唯一標(biāo)識(shí)本條數(shù)據(jù) 評(píng)論人 2 評(píng)論 踩；贊 評(píng)論時(shí)間 （六）系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì) 1 總體架構(gòu)說(shuō)明 系統(tǒng)整體架構(gòu)分為服務(wù)端和客戶端，服務(wù)端主要為客戶端提供各類接口訪問(wèn)服務(wù)，以及系統(tǒng)監(jiān)控相關(guān)的日志紀(jì)錄等服務(wù)，而客戶端則主要負(fù)責(zé)用戶相關(guān)的交互服務(wù) 以及與服務(wù)器的數(shù)據(jù)交換服務(wù)。技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)圖如下所示： 2 服務(wù)端架構(gòu)設(shè)計(jì) 服務(wù)端架構(gòu)主要分為數(shù)據(jù)訪問(wèn)服務(wù)，緩存服務(wù)，接口服務(wù)，日志服務(wù)四個(gè)部分。數(shù)據(jù)訪問(wèn)服務(wù)主要提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)的查詢以及寫(xiě)入功能。緩存服務(wù)則是緩存數(shù)據(jù)層相關(guān)的信息，減少數(shù)據(jù)庫(kù)壓力，加速接口響應(yīng)時(shí)間，增加系統(tǒng)吞吐量。接口服務(wù)則是主要服務(wù)于客戶端，為客戶端提供各類服務(wù)器數(shù)據(jù)的接口。日志服務(wù)則是負(fù)責(zé)紀(jì)錄在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)各類狀態(tài)信息，以及錯(cuò)誤信息，共系統(tǒng)監(jiān)控以及統(tǒng)計(jì)使用。各個(gè)服務(wù)端關(guān)系如圖所示： 25 3 客戶端架構(gòu)設(shè)計(jì) 客戶端主要 包括用戶交互服務(wù)以及數(shù)據(jù)請(qǐng)求服務(wù)。用戶交互服務(wù)主要負(fù)責(zé)與用戶相關(guān)的交互服務(wù)，包括用戶界面，以及手勢(shì)服務(wù)兩方面。數(shù)據(jù)請(qǐng)求服務(wù)則包括數(shù)據(jù)的查詢以及寫(xiě)入功能，與服務(wù)器交互行為。 （七）服務(wù)集成方案 此系統(tǒng)的服務(wù)集成主要分為兩個(gè)方面，一個(gè)是多種客戶端與服務(wù)器的集成方案，另一個(gè)則是服務(wù)器內(nèi)部多種服務(wù)的集成方案。 其中客戶端與服務(wù)器段的集成主要是依靠服務(wù)器端的接口服務(wù)對(duì)外提供服務(wù)，通過(guò)對(duì)外的封裝，使得無(wú)論是 戶端還是 戶端，都能無(wú)差異的通過(guò) 求，調(diào)用服務(wù)器提供的接口，獲取服務(wù)器返回的數(shù)據(jù)，并 能無(wú)差異的處理獲得是數(shù)據(jù)格式（ 而服務(wù)器內(nèi)部各個(gè)服務(wù)則是依賴 架的優(yōu)點(diǎn)，分層的將各個(gè)系統(tǒng)服務(wù)以偶合度很低的方式集成在一起，協(xié)同工作，保證服務(wù)器的正常運(yùn)行 十、 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案 （一）服務(wù)需求預(yù)測(cè) 中國(guó)共有 2000多萬(wàn)在校大學(xué)生，學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活都是在校園展開(kāi)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的日益壯大和手機(jī)的全面覆蓋，改變了人們傳統(tǒng)信息的獲取，移動(dòng)設(shè)備能夠提供人們一種快速的、便捷的獲取途徑供人們更全面地獲取資訊，隨時(shí)隨地獲取生活類服務(wù)信息。越來(lái)越多的學(xué)生不滿足學(xué)校提供的有限的生活設(shè)施和生活服務(wù)，轉(zhuǎn)而通 過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋求更多的本地生活服務(wù)。大學(xué)生對(duì)本地生活信息的巨大需求催生了許多針對(duì)大學(xué)生的本地生活服務(wù) 校園拼單 其他的本地生活服務(wù)不同，校園拼單 時(shí)了解學(xué)生的需求。動(dòng)態(tài)變更本地生活具體的服務(wù)，滿足學(xué)生不同變化的需求。針對(duì)同學(xué)在開(kāi)學(xué)季，期中考試周，期末考試周會(huì)提供生活用品，學(xué)習(xí)資料等特別拼單會(huì)。同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生推薦生活信息，通過(guò)推薦和交流，進(jìn)一步提高更高質(zhì)量的商品，了解學(xué)生對(duì)本地生活服務(wù)的不同需求，對(duì)發(fā)布推薦帖子，帖子成 26 功 生成為拼單的情況給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。 總的來(lái)說(shuō)，校園拼單 要針對(duì)在校大學(xué)生。由于每個(gè)學(xué)校，甚至每個(gè)校區(qū)都有不同，所以校園拼單的內(nèi)容是定制化的服務(wù)，針對(duì)不同地區(qū)，不同學(xué)校，不用校區(qū)，提供具體不同的本地生活信息服務(wù)，通過(guò)宣傳推廣和后期的技術(shù)支持和維護(hù)，我們的服務(wù)用戶群體會(huì)不斷擴(kuò)大，最后形成一個(gè)成熟的服務(wù)品牌。 （二）服務(wù)質(zhì)量管理 根據(jù)全面質(zhì)量管理的思想，服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)貫穿于服務(wù)的全過(guò)程。在本服務(wù)設(shè)計(jì)