養(yǎng)老院整體解決系統(tǒng)項目設(shè)計方案

1 養(yǎng)老院整體解決系統(tǒng)項目設(shè)計方案 1 項目概述 目建設(shè)目標(biāo) 通過養(yǎng)老機構(gòu)信息化管理平臺的業(yè)務(wù)平臺，建立覆蓋行政 人事 管理、床位管理，護理接待管理，餐飲、醫(yī)療管理，院務(wù)管理， 財務(wù)管理 、后勤管理，進銷存，決策支持，對外展示門戶網(wǎng)站的管理信息網(wǎng)絡(luò)。入院人員的住宿，飲食，醫(yī)護，管理人員通過網(wǎng)絡(luò)可以依托系統(tǒng)建立規(guī)范的工作流程，協(xié)調(diào)各個部門的管理工作并實現(xiàn)制約，快捷方便的獲取各種基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并可以通過業(yè)務(wù)報表為計劃和決策的執(zhí)行提供有力科學(xué)的數(shù)據(jù)保證。外部人員可以通過外部門戶網(wǎng)站了解養(yǎng)老機構(gòu)的入院條件，了解院內(nèi)情況，相關(guān)政策 信息，并可以留言互動；家屬在外地或者家里通過機構(gòu)的網(wǎng)站，查看自己的親人在院內(nèi)的生活情況。 高級管理人員可以通過對外接口，隨時了解院內(nèi)的運營情況，做出的響應(yīng)的工作布置。通過功能完備、高效便捷、安全可靠、開放性強的管理信息網(wǎng)絡(luò)為更好的開展業(yè)務(wù)工作提供有力的支持。 目設(shè)計原則 （ 1） 可擴展性 優(yōu) 良的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計對于系統(tǒng)是否能夠適應(yīng)將來新業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。在滿足現(xiàn)有人員編制管理信息系統(tǒng)的需求基礎(chǔ)上，還考慮到系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)有充分的可擴展性，以滿足未來的業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，方案設(shè)計中，所有推薦的產(chǎn)品均考慮到應(yīng)用逐步豐富、系統(tǒng)不 斷擴展的要求，以形成一個易于管理、可持續(xù)發(fā)展的體系結(jié)構(gòu)。同時將應(yīng)用系統(tǒng)進行完全模塊化的設(shè)計，使系統(tǒng)具 2 有良好的擴展性和高效性。 （ 2） 先進性 設(shè)計方案中采用市場領(lǐng)先并成熟的技術(shù)，使項目具備國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先的地位。 （ 3） 成熟性 方案提供的產(chǎn)品都是經(jīng)過了市場的考驗，也經(jīng)過了大量的市場實踐的檢驗。 （ 4） 標(biāo)準(zhǔn)性和開放性 在本項目設(shè)計書中建議的產(chǎn)品，從網(wǎng)絡(luò)協(xié)議到操作系統(tǒng)，全部遵循通用的國際或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。開放的系統(tǒng)平臺便于將來增加新的功能及與第三方的接口。 （ 5） 系統(tǒng)集成性 在本項目中提供了完善的接口，和業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接。設(shè)備完全滿足系統(tǒng) 不斷升級的需求。 一期項目系統(tǒng)功能 需求名稱 概要說明 系統(tǒng)維護 收費項目維護 套餐維護 數(shù)據(jù)字典維護 用戶維護 角色權(quán)限維護 用戶權(quán)限維護 3 發(fā)票管理 設(shè)置報表打印機 用戶常用菜單設(shè)置 修改密碼 發(fā)布信息 系統(tǒng)參數(shù)維護 系統(tǒng)關(guān)鍵信息修改日志 特殊服務(wù)維護 樓層維護 房間維護 接待管理 來訪登記 咨詢接待 咨詢轉(zhuǎn) 床位狀態(tài)查詢 外出登記 微信端 微信公眾號 養(yǎng)老院介紹 專家介紹 床位預(yù)定 來訪預(yù)約 家屬微信回訪 家屬微信端費用清單 家屬調(diào)查表管理 收費管理 辦理入住 辦理退住 保證金管理 費用透支記錄 保證金查詢 4 出入院老人查詢 欠費老人查詢 介紹人管理 發(fā)票查詢 費用明細(xì)查詢 收入查詢 轉(zhuǎn)區(qū)老人查詢 老人親屬查詢 折扣管理 入住簽約 護士工作站 護囑管理 查對醫(yī)囑 老人物品管理 床位一覽 房間日志 病區(qū)領(lǐng)藥申請 申請退藥 醫(yī)囑執(zhí)行 床位查詢 體溫單 水電費管理 伙食費管理 醫(yī)生工作站 醫(yī)囑管理 (長期醫(yī)囑 ,臨時醫(yī)囑 ) 中藥處方 電子病歷 入院評估報告 檔案管理 5 藥房管理 發(fā)藥管理 退藥管理 發(fā)藥查詢 中藥發(fā)藥 藥房藥品設(shè)置 出入房單據(jù)審核 藥房盤點 統(tǒng)計報表 有效期查詢 有效期報警 領(lǐng)藥申請 藥房退藥 報損出房 調(diào)撥出房 調(diào)撥申請 科室領(lǐng)藥 科室退藥 其他出房 其他入房 藥庫管理 采購申請 采購入庫 領(lǐng)藥出庫 退貨出庫 報損出庫 其他入庫 其他出庫 藥庫初始化庫存設(shè)置 出入庫單據(jù)審核 6 藥庫盤點 藥庫單據(jù)查詢 藥庫藥品庫存查詢 藥庫藥品有效期查詢 有效期警報 調(diào)價管理 庫存不足警報 藥庫滯銷藥品查詢 報表中心 倉庫報表 藥品庫存操作統(tǒng)計報表 倉庫出庫明細(xì)表 倉庫入庫明細(xì)表 倉庫出入類別及庫存金額統(tǒng)計表 倉庫入庫匯總表 倉庫出庫匯總表 倉庫出入類別匯總表 倉庫進銷存月報表 倉庫物品來源匯總表 出入院情況報表 出入院人次統(tǒng)計表 入院老人明細(xì)表 出院老人明細(xì)表 醫(yī)生收入院老人數(shù)統(tǒng)計 介紹人出院老人數(shù)統(tǒng)計 老人一覽表 藥房報表 領(lǐng)入?yún)R總表 藥房消耗量查詢 藥房進銷存月報表 出入類別匯總表 7 藥品銷售金額排名 藥品銷售數(shù)量排名 基本藥物使用報表 實施基本藥物制度報表 藥品銷售日報 (匯總 )表 醫(yī)生收入與工作量 醫(yī)生收入報表 執(zhí)行醫(yī)生收入報表 醫(yī)生項目統(tǒng)計表 老人費用 老人費用一日清單 老人結(jié)算清單 老人費用清單 老人每日費用明細(xì) 收費員報表 按金交款報表 收費交款報表 老人類別匯總表 費用類別匯總表 支付方式匯總表 繳款費用類別匯總表 按金結(jié)算沖銷明細(xì) 交款發(fā)票清單 收費員統(tǒng)計報表 預(yù)收按金統(tǒng)計報表 綜合查詢 老人事故 ,責(zé)任人統(tǒng)計表 老人外出統(tǒng)計表 家屬探訪統(tǒng)計表 老人來源分析統(tǒng)計表 老人年齡 ,性別分析表 老人神智 ,疾病分析表 8 養(yǎng)老院收入分類分析表 床位出租率分析表 全需求分析 系統(tǒng)面臨的信息安全威脅是全方位的。所謂威脅，可以理解為對手的攻擊能力、意圖和方法，或者潛在的可能導(dǎo)致危害信息或信息系統(tǒng)的任何情況或事件。所謂攻擊，是指對手試圖繞過信息系統(tǒng)安全控制的有意的行為。 威脅不僅來自外部，也來自內(nèi)部。威脅包括有攻擊行為，還有系統(tǒng)自身的安全缺陷脆弱性，以及自然災(zāi)害，都有可能構(gòu)成對系統(tǒng)安全的威脅。 系統(tǒng)安全目標(biāo)是保護信息資源不受侵犯，保證信息資產(chǎn)的擁有者面臨最小的風(fēng)險和獲取最大的安全 利益，從而具有保密性、完整性、真實性、可用性和可控性的能力，通過日志，殺毒軟件，防火墻，數(shù)據(jù)加密，數(shù)據(jù)庫加密，權(quán)限管理等手段達(dá)到目的。 9 2 系統(tǒng)設(shè)計 統(tǒng)設(shè)計原則 養(yǎng)老機構(gòu)業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)在設(shè)計過程中，需要考慮系統(tǒng)在運行過程中的性能和可用性，并且能夠適應(yīng)在以后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)應(yīng)用的發(fā)展，最大程度保護用戶的投資。 1）先進性 設(shè)計方案中采用市場領(lǐng)先并成熟的技術(shù)，使項目具備國內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先的地位，外部系統(tǒng)采用基于 行設(shè)計，內(nèi)部系統(tǒng)基于 準(zhǔn)平臺進行設(shè)計，提高了系統(tǒng)未來發(fā)展的靈活性 。 2）可擴展性 優(yōu)良的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計對于系統(tǒng)是否能夠適應(yīng)將來新業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。在滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)項目的需求基礎(chǔ)上，還考慮到系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)有充分的可擴展性，以滿足未來的業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，在方案設(shè)計中，所有推薦的產(chǎn)品均考慮到應(yīng)用逐步豐富、系統(tǒng)不斷擴展的要求，以形成一個易于管理、可持續(xù)發(fā)展的體系結(jié)構(gòu)。同時將應(yīng)用系統(tǒng)進行完全模塊化的設(shè)計，使系統(tǒng)具有良好的擴展性和高效性。 3）松耦合性 組件設(shè)計的松耦合性：當(dāng)一個組件無法使用時，除非需要出故障的組件的共同參與完成，其他組件的功能將不受影響。也就是說，故障組件僅對有它參 與的功能的完成造成影響，其他組件將正常完成其他功能。 調(diào)用的松耦合性：系統(tǒng)各層之間用接口進行調(diào)用，每個層應(yīng)具有清楚的定義與接口協(xié)議使其可被看作一個獨立的控件。當(dāng)系統(tǒng)中的一個類以接口協(xié)議代替另外一個類時，其他的類不應(yīng)該需要重新編譯。當(dāng)業(yè)務(wù)修改時只需修改相關(guān)接口的實現(xiàn)類而接口保持穩(wěn)定，使系統(tǒng)各層次之間保持最小的依賴性。 10 4）安全，易于管理 系統(tǒng)有強大的安全性機制和方法，能夠保護和隔離敏感性的信息和機密文件，能夠完全保證內(nèi)部系統(tǒng)的安全性，界面美觀方便操作。 絡(luò)結(jié)構(gòu) 內(nèi) 部 網(wǎng) 絡(luò)院 長 室 財 務(wù) 部 醫(yī) 療 中 心公 寓 管 理部后 勤 部行 政 人 事 餐 飲 部 銷 售 部業(yè) 務(wù) 數(shù) 據(jù) 服 務(wù) 器 網(wǎng) 絡(luò) 業(yè) 務(wù) 服 務(wù) 器遠(yuǎn) 程 管 理 和 訪 問系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 11 統(tǒng)平臺 操作系統(tǒng) 在本方案中，服務(wù)器采用 為操作系統(tǒng)平臺，以獲取最佳的性能。 辦公系統(tǒng) 數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)將采用 構(gòu)，利用微軟公司的 用服務(wù)器平臺，建立系統(tǒng)的運行環(huán)境，數(shù)據(jù)交換的功能將建立在我公司的數(shù)據(jù)交換平臺框架基礎(chǔ)上。 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用 準(zhǔn)版數(shù)據(jù)庫，以便在 臺上獲得最佳的使用效果。 3 資金估算 本期預(yù)算為 萬元。其中， 硬件投資為 萬元，應(yīng)用軟件投資為 萬元 。 硬件預(yù)算： 軟件預(yù)算： 序號 設(shè)備名稱 數(shù)量 單價 金額 備注 1 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 2 業(yè)務(wù)服務(wù)器 合計 序號 大模塊 金額（萬元） 備注 1 接待管理 4 2 微信端 12 4 售后服務(wù) A 類問題 嚴(yán)重影響整個系統(tǒng)運行，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)處理錯誤 嚴(yán)重且工作流程不能正常進行，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中斷等；此類問題我司需要在最短的時間內(nèi)予以解決。 在任何時期當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn) A 類問題時，我司技術(shù)支持和研發(fā)工程師 0 小時響應(yīng)，與養(yǎng)老管理機構(gòu)系統(tǒng)維護人員一起首先確定問題原因；隨后 3 小時之內(nèi)針對實際問題給出詳細(xì)解決方案，并立即著手進行處理； B 類問題 影響了系統(tǒng)的正常運行，但沒有導(dǎo)致系統(tǒng)工作流程和業(yè)務(wù)處理、網(wǎng)絡(luò)連接的停滯或中斷；此類問題我司在發(fā)現(xiàn)后應(yīng)該立即著手解決，并在最快時間內(nèi)予以解決； 在任何時期當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn) B 類問題時，本項目的系統(tǒng)維護工程師與養(yǎng)老管理機構(gòu)維護人員確認(rèn)問題 原因，并將在隨后 12 小時內(nèi)針對實際問題給出詳細(xì)解決方案，并立即著手進行處理； 3 收費管理 5 4 護士工作站 6 5 醫(yī)生工作站 8 6 藥房管理 5 7 藥庫管理 5 8 報表分析 合計 41 13 C 類及 D 類問題 C 類問題：沒有影響到系統(tǒng)的正常運行，但為了系統(tǒng)日后的正常使用必須加以修改或完善；此類問題我司需要同養(yǎng)老管理機構(gòu)系統(tǒng)維護人員進行協(xié)調(diào)，在確定后具體的解決方案后，按照雙方約定的時間計劃按時完成修改或改進工作； D 類問題：隨著系統(tǒng)應(yīng)用的不斷深入，必然會提出越來越多的系統(tǒng)的完善和修改建議，對于此類問題，需要由合作雙方來共同協(xié)商制定修改計劃進行。 在服務(wù)保證期內(nèi)當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn) C 類問題或 D 類問題時，我司方面，在接到用戶書面形式 的正式通知后的 8 小時內(nèi)，維護人員將確定問題原因，在 1 個工作日內(nèi)與養(yǎng)老管理機構(gòu)協(xié)商出具體解決辦法和時間安排，并著手按照計劃進行修改，保證在約定時間內(nèi)完成問題解決； 在服務(wù)保證期外對于軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的 C 類問題或 D 類問題，我司將本著與養(yǎng)老管理機構(gòu)竭誠合作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)，努力提高軟件的可靠性、易用性、可維護性的基本原則，由項目經(jīng)理為總協(xié)調(diào)人，在接到用戶書面形式的正式通知后 1 個工作日內(nèi)，將與養(yǎng)老管理機構(gòu)技術(shù)人員一道對軟件功能的發(fā)展和完善進行友好協(xié)商，在 3 個工作日內(nèi)給出問題的具體解決辦法和時間安排，并據(jù)此開展工 作；對于我司應(yīng)負(fù)擔(dān)部分的工作免費修改完成，功能性新增或增強的內(nèi)容我司將酌情收取一定的成本費用。 長期合作 我司 與廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)建立長期的合作關(guān)系，利用廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)在養(yǎng)老管理機構(gòu)管理和運行的先進設(shè)備和管理經(jīng)驗，充分發(fā)揮 我司 在信息技術(shù)、項目質(zhì)量管理、本地化實施與服務(wù)方面的優(yōu)勢，優(yōu)勢互補，建立長期的合作關(guān)系。 在項目實施階段， 我司 將選派系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)工程師組成廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)的固定的實施工作組； 在系統(tǒng)正式運行與維護階段， 我司 將 為 廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)保留開發(fā)與維護工程師，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運行管理與 功能的修改維護。 14 在工程結(jié)束后， 我司 將為廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)設(shè)置售后服務(wù)工程師，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運行服務(wù)，保證系統(tǒng)順利地運行。 定期回訪 我司將保持定期對廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)進行定期回訪，討論廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)信息化建設(shè)的發(fā)展方向，及時解決系統(tǒng)服務(wù)方面的問題，以保證廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)信息系統(tǒng)的順利實施和良好的運行。 公司技術(shù)工程師將定期對養(yǎng)老管理機構(gòu)進行回訪，進行數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化、系統(tǒng)軟硬件運行情況的檢查，制定必要的安全預(yù)防措施，預(yù)防系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題，及時幫助養(yǎng)老管理機構(gòu)解決系統(tǒng)在技術(shù)方面出現(xiàn)的問題。 九種服務(wù) 方式 1、 現(xiàn)場安裝及實施服務(wù)； 2、 遠(yuǎn)程診斷服務(wù)； 3、 定期回訪服務(wù)； 4、 隨機事件服務(wù)； 5、 保修期服務(wù)； 6、 長期的技術(shù)支持與合作； 7、 定期的技術(shù)交流； 8、 客戶滿意度調(diào)查； 執(zhí)行科學(xué)的維護計劃管理制度 在長期的用戶服務(wù)過程中，我司形成了一套科學(xué)的維護計劃管理制度，現(xiàn)將其提供如下，建議在廣州松鶴養(yǎng)老保健系統(tǒng)信息系統(tǒng)的維護過程中，參考執(zhí)行： 維護計劃管理制度 維護工作步驟： 1) 診斷故障并提交故障診斷報告。 2) 制定系統(tǒng)維護和故障恢復(fù)的實施計劃。 15 3) 管理、監(jiān)督維護計劃的實施。 4) 確認(rèn)維護工作完成并提交維護報告。 說明：緊急情況下，以排除故障， 滿足用戶需要為首要任務(wù)，可以進行緊急 處理，但事后要補充相應(yīng)文檔與記錄。 各步驟工作內(nèi)容： 診斷故障并提交故障診斷報告 根據(jù)系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況，及時進行故障診斷，并提出故障診斷報告。故障診斷報告的主要內(nèi)容包括：故障現(xiàn)場情況記錄、故障的級別和緊急處理過程記錄等。 制定系統(tǒng)維護和故障恢復(fù)的實施計劃 根據(jù)提交的故障診斷報告，制定系統(tǒng)維護和故障恢復(fù)的實施計劃。按照制定的計劃實施系統(tǒng)維護工作。 管理、監(jiān)督維護計劃的實施 組成系統(tǒng)維護工程管理和監(jiān)督工作組，全面負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督系統(tǒng)維護工作實施過程 (應(yīng)包含用戶方與項目承包商雙方 )。并根據(jù)系統(tǒng)維護實