高職電子商務(wù)學(xué)生頂崗見習(xí)調(diào)查及思考[J].docVIP

1論文調(diào)研報告高職電子商務(wù)學(xué)生頂崗見習(xí)調(diào)查及思考電子商務(wù)專業(yè)調(diào)研蔡薇，楊俊（南京高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，江蘇南京，210019）提要：本文通過對見習(xí)的企業(yè)及學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)見習(xí)中存在的問題，并分析其原因，對見習(xí)中的學(xué)生管理、學(xué)校課程設(shè)置及校企雙方合作的具體內(nèi)容提出了建議。關(guān)鍵詞：高職電子商務(wù)頂崗見習(xí)調(diào)查南京高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校是一所以五年制高職教育為主的職業(yè)技術(shù)學(xué)校。我校從2002年開始招收五年制電子商務(wù)高職學(xué)生，目前在校的電子商務(wù)班級共10個。五年的教學(xué)時間中，學(xué)生前四年在校學(xué)習(xí)，最后一年進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)。從2007年開始，電子商務(wù)專業(yè)開始嘗試工學(xué)結(jié)合的校企合作模式，即從二年級開始每學(xué)年安排一個月的下企業(yè)頂崗見習(xí)實(shí)踐，分別選擇不同的與電子商務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)崗位，熟悉各崗位對素質(zhì)和技能的要求。這樣，一方面可以學(xué)以致用，另一方面對電子商務(wù)基礎(chǔ)崗位的工作任務(wù)有個初步認(rèn)識，此外，通過見習(xí)頂崗，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德素質(zhì)和人際交往溝通能力。目前已經(jīng)進(jìn)行了一年的實(shí)際操作，效果究竟如何？存在哪些問題？需要進(jìn)行怎樣的改進(jìn)？本文以南京高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校為例，對高職電子商務(wù)專業(yè)見習(xí)進(jìn)行了一系列調(diào)查，分析見習(xí)中存在的問題，以及這些問題所折射出來的教學(xué)管理、校企合作中的不足，并就進(jìn)一步完善高職電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)提出一些建議。一調(diào)研及分析本次調(diào)研對象分別選擇了企業(yè)和學(xué)生。首先，我們對幾家合作單位進(jìn)行了深度訪談，這幾家公司分別是：蘇果超市有限公司、五星電器客服中心、突碼信息咨詢有限公司、博西華家用電器銷售有限公司客戶服務(wù)部電話中心及其他一些企業(yè)。我們分別與這幾家公司的主管及負(fù)責(zé)見習(xí)工作的人事主管進(jìn)行了一個小時的深入談話。然后我們從05、06級各選取一個班進(jìn)行問卷調(diào)查，這兩個班均見習(xí)過兩次，對見習(xí)有深刻的認(rèn)識，通過調(diào)查，從這兩個班得出的結(jié)論應(yīng)該具有一定的說明性。1對企業(yè)的調(diào)研在與企業(yè)進(jìn)行的深度訪談中，我們著重了解企業(yè)對見習(xí)學(xué)生表現(xiàn)的評價及原因，招聘人才時的要求，見習(xí)過程中存在的問題及對策。總的來說，企業(yè)對大部分學(xué)生的表現(xiàn)非常滿意，并且大部分企業(yè)非常希望與學(xué)校進(jìn)行長期合作。但也提出了一些見習(xí)中學(xué)生存在的問題：如對企業(yè)嚴(yán)格的規(guī)章制度不能執(zhí)行，隨意請假；見習(xí)過程中沒事做時就會串崗，責(zé)任意識不夠。我們從調(diào)研中得到：第五屆江蘇職業(yè)教育創(chuàng)意論壇征文2(1)企業(yè)希望學(xué)生具備扎實(shí)的專業(yè)理論知識及較高的綜合素質(zhì)。主要指市場營銷類理論、計算機(jī)操作技能（如客服中心要求學(xué)生五筆錄入速度在60字/分以上）及人文地理知識。希望學(xué)生能具備一些好的品質(zhì)，如耐心、責(zé)任心、溝通能力，特別是吃苦精神。(2)企業(yè)希望學(xué)校在日常教學(xué)中，融入更多的實(shí)踐技能和操作技巧，與見習(xí)單位的崗位要求緊密相連。在見習(xí)前的課堂教學(xué)中，對相關(guān)知識和技能進(jìn)行初步培訓(xùn)，有助于學(xué)生高效進(jìn)行見習(xí)。(3)企業(yè)希望學(xué)校能指派老師參與見習(xí)的教育和管理，保持與學(xué)校的溝通，雙方一起處理見習(xí)中出現(xiàn)的問題，保證見習(xí)的順利進(jìn)行。(4)企業(yè)認(rèn)為：見習(xí)對就業(yè)的影響是比較大的，這樣可以增加學(xué)生適應(yīng)社會的能力，在應(yīng)聘時也會優(yōu)先考慮的。2對學(xué)生的調(diào)研我們對學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，選取06級和05級的兩個班，這兩個班都見習(xí)過兩次。對這些學(xué)生見習(xí)前的期望、見習(xí)狀況及學(xué)校課程設(shè)置的看法進(jìn)行調(diào)查。506411班見習(xí)的企業(yè)為蘇果超市有限公司、突碼信息咨詢有限公司，回收42份有效問卷，50561班見習(xí)的企業(yè)為蘇果超市有限公司、五星電器客服中心，回收44份有效問卷，共86份有效問卷。對問卷進(jìn)行統(tǒng)計和分析如下：(1)見習(xí)前對工作的期望與見習(xí)后的滿意度對見習(xí)前學(xué)生的期望，我們設(shè)置了三個選項，分別是：提升自己、被迫參加以及不出差錯就好，這幾個選項用來測試學(xué)生參與實(shí)習(xí)的主動性，統(tǒng)計結(jié)果如圖1?？梢钥吹?，大部分同學(xué)有較高的積極性，希望能在實(shí)習(xí)中得到提高。但同時，仍有13.4%的同學(xué)抱著勉強(qiáng)參加，蒙混過關(guān)的想法在參與實(shí)習(xí)，這是值得重視的問題。見習(xí)后學(xué)生對見習(xí)的評價如圖2所示，71%的同學(xué)不滿意，只有29%的同學(xué)對見習(xí)滿意。通過統(tǒng)計得出，學(xué)生對見習(xí)滿意的原因是：公司工作人員的關(guān)心和指導(dǎo)、能通過工作獲得提高、鍛煉了為人處事的能力。對見習(xí)不滿意的同學(xué)陳述的原因是：管理不夠人性化、工作人員態(tài)度不好、只能旁觀不能參與實(shí)踐、工作內(nèi)容與專業(yè)無關(guān)、學(xué)不到知識、工作壓力大、考評不公平。學(xué)生對見習(xí)不滿意，我們覺得有兩方面的原因，一是學(xué)生對見習(xí)認(rèn)識不足，眼高手低，不能踏實(shí)的從小事中去學(xué)習(xí)；另一方面學(xué)校與企業(yè)沒有配合、安排好實(shí)習(xí)工作及實(shí)習(xí)前與實(shí)習(xí)中的思想教育工作?？偟膩碇v，學(xué)生對五星電器客服中心最滿意，其次是蘇果超市有限公司，最不滿意的是突碼信息咨詢有限公司。圖1：見習(xí)前的期望9%5.80%85.50%不出差錯就好被迫參加提升自我圖2：對見習(xí)工作的滿意比例29%71%滿意不滿意（2）所收獲及遇到的問題對于見習(xí)中收獲了什么這個問題，除3位同學(xué)說沒有任何收獲外，其他同學(xué)或認(rèn)為提升了自己的理論知識，或認(rèn)為對企業(yè)的機(jī)制與管理有了進(jìn)一步認(rèn)識，或認(rèn)為與人溝通及合作的能力有了提升。所有同學(xué)都認(rèn)為通過見習(xí)，專業(yè)知識沒有提高，實(shí)踐能力有提高。很多同學(xué)覺得自己有如下欠缺：普通話、忍耐力、實(shí)際3操作能力、溝通能力、專業(yè)知識及解決問題能力。見習(xí)中遇到的最大問題歸納如下：見習(xí)單位的不公正待遇，擔(dān)心做錯事被罵，實(shí)習(xí)內(nèi)容與專業(yè)不符，職責(zé)分配不明確以至經(jīng)常沒事可做。對于見習(xí)對身心狀況是否有改變的統(tǒng)計如圖3所示，57%的同學(xué)覺得見習(xí)對身心無影響，19%的同學(xué)認(rèn)為心理受到影響，16%的同學(xué)覺得受到很大打擊。覺得心理受到影響及很大打擊的主要原因是，感受到社會的復(fù)雜、工作壓力太大，公司考核的不公平，擔(dān)憂未來的工作前景。圖3：見習(xí)對身心的改變8%57%19%16%得到信心無影響心理受到影響受到很大打擊（3）對學(xué)校所開設(shè)課程的看法及對未來實(shí)習(xí)去向的期待有21位同學(xué)認(rèn)為商務(wù)類專業(yè)課比較有用，65位同學(xué)認(rèn)為技術(shù)類專業(yè)課比較有用。學(xué)生希望學(xué)校以后能增加社交方面的課（如禮儀、溝通技巧等），并深化專業(yè)理論的學(xué)習(xí)，將專業(yè)知識學(xué)精通。學(xué)生理想中的見習(xí)公司是：網(wǎng)絡(luò)公司、廣告公司、物流公司，理想中的見習(xí)崗位是：銷售、客服，管理，平面設(shè)計，網(wǎng)頁制作等。總的來講，絕大多數(shù)學(xué)生都希望能做專業(yè)對口的工作。二、建議通過統(tǒng)計分析，我們了解了見習(xí)中的總體狀況及出現(xiàn)的種種問題，發(fā)現(xiàn)如下問題：一方面企業(yè)一線基礎(chǔ)工作急需大量人才，從事管理工作的畢竟只有少數(shù)人；另一方面學(xué)生及家長希望學(xué)生畢業(yè)后就能在層次較高的管理崗位或輕松的崗位實(shí)習(xí)及就業(yè)。如何解決這一矛盾？從學(xué)校的角度，我們對以后的學(xué)生見習(xí)工作提出如下建議：1加強(qiáng)見習(xí)前的思想工作，讓學(xué)生認(rèn)識見習(xí)的重要性及建立合適的期望。一方面給學(xué)生介紹現(xiàn)在社會上就業(yè)的嚴(yán)峻競爭現(xiàn)狀，見習(xí)的經(jīng)歷對于找工作的重要性，讓學(xué)生認(rèn)識見習(xí)的作用，能積極的參與到見習(xí)中，主動學(xué)習(xí)。另一方面，學(xué)生往往對工作抱以過高的期望，導(dǎo)致見習(xí)中種種問題的出現(xiàn)。讓學(xué)生認(rèn)識見習(xí)的本質(zhì)是學(xué)習(xí)為人正事的道理，學(xué)習(xí)工作的基本態(tài)度，而不是進(jìn)行高密度的專業(yè)理論的強(qiáng)化，也不是單純技能上的專項操作。從小事上嚴(yán)格要求自己，遵守企業(yè)規(guī)章制定，認(rèn)真完成每一項細(xì)小甚至是瑣碎的工作才是最重要的。2學(xué)校與企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)見習(xí)中的溝通與合作培訓(xùn)是學(xué)生從學(xué)校到企業(yè)的一個很重要的過渡，具有引導(dǎo)性的作用。很多公司都安排了入職培訓(xùn)，簡單介紹企業(yè)規(guī)章制度。但在見習(xí)過程中沒有進(jìn)行有針對性的相關(guān)培訓(xùn)。由于學(xué)生與正式的工作人員存在差別，有必要對學(xué)生進(jìn)行特別的培訓(xùn)，將學(xué)生見習(xí)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行集中的講解。學(xué)校可與企業(yè)溝通，如果企業(yè)沒有時間或人力進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)?？芍概上嚓P(guān)專業(yè)的老師進(jìn)企業(yè)考察，將需要培訓(xùn)和教育的內(nèi)容作整理，并對學(xué)生經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，在見習(xí)前的課堂教育中，進(jìn)行系統(tǒng)的講解，或者在見習(xí)過程中，教師到企業(yè)中去給學(xué)生進(jìn)行集中培訓(xùn)。43改進(jìn)學(xué)校課程設(shè)置、拓寬見習(xí)的渠道第一，增設(shè)社交技能的課程，開設(shè)各類選修課，擴(kuò)大學(xué)生知識面和人文素養(yǎng)；第二，在四年級將電子商務(wù)專業(yè)的同學(xué)分成兩個方向：商務(wù)方向與技術(shù)方向，學(xué)生根據(jù)自己的愛好選擇方向，對不同的方向進(jìn)行集中教學(xué)，深化專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。對于實(shí)地考察及對學(xué)生進(jìn)行調(diào)研后，不適合學(xué)生見習(xí)的企業(yè)，不再進(jìn)行合作。進(jìn)一步拓寬見習(xí)的渠道，繼續(xù)尋求對口單位，輸送學(xué)生進(jìn)更好的企業(yè)、更對口的職位進(jìn)行見習(xí)。4結(jié)合職業(yè)生涯教育，有計劃定期舉辦實(shí)習(xí)、就業(yè)指導(dǎo)講座，使學(xué)生及早了解實(shí)習(xí)、就業(yè)要求從低年級開始，就要有計劃、經(jīng)常性的請企業(yè)人員或畢業(yè)生來校舉辦與實(shí)習(xí)、就業(yè)相關(guān)的講座，使學(xué)生了解企業(yè)用人的要求，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，為高年級的見習(xí)及實(shí)習(xí)奠定基礎(chǔ)。5第一作者基本情況：（1）作者姓名：蔡薇工作單位：南京高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校職務(wù)：電子商務(wù)教研室主任職稱：高級講師年齡：44通訊地址：南京市黃山路58號南京高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校聯(lián)系電話：（單位編：210019（2）論文情況：論文計算機(jī)課程教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)能力之探討發(fā)表在職教通訊2005年第11期上。論文在計算機(jī)教學(xué)中推進(jìn)素質(zhì)教育的研究獲中國計算機(jī)學(xué)會職業(yè)教育專業(yè)委員會第二屆年會論文評比二等獎，發(fā)表在中國校外教育雜志2008年第7期上。論文在物理教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力探討獲南京市中專物理教研會論文評比一等獎，獲白下區(qū)優(yōu)秀教育論文一等獎，發(fā)表在中國校外教育雜志2008年第8期上。論文高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)思路獲全國城市職教教研協(xié)作會論文評比二等獎、獲江蘇省職教創(chuàng)意論壇論文評比三等獎，刊登在張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報2008年第21卷第1期上。論文高職網(wǎng)頁制作課程的教學(xué)研究刊登在廊坊師范學(xué)院學(xué)報2008年第6期上。（3）編寫教材及教學(xué)輔助材料情況：主編的高等教育出版社高職教材DreamweaverCS3網(wǎng)頁制作案例應(yīng)用教材于2009年6月出版。參與高等教育出版社中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材的編寫工作：編寫的任務(wù)引領(lǐng)課程改革系列教材Office2007辦公軟件應(yīng)用于2009年6月出版，本人承擔(dān)其中的EXCEL內(nèi)容。編寫的網(wǎng)頁設(shè)計與制作FrontPage于2003年6月出版，本人承擔(dān)了第2、3、4章的編寫工作。編寫的辦公自動化于2004年7月出版，本人承擔(dān)了EXCEL的編寫工作。編寫的計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教材于2009年6月出版，本人承擔(dān)EXCEL部分的編寫工作。參與南京市職教教研室教學(xué)輔助材料計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)練習(xí)與上機(jī)指導(dǎo)的編寫工作，本人承擔(dān)實(shí)驗指導(dǎo)部分的實(shí)驗四、實(shí)驗五、實(shí)驗六內(nèi)容。2002年4月為南京市職業(yè)教育教學(xué)研究室編寫了QBASIC語言教學(xué)實(shí)施綱要（試行稿）并在全市教研活動中進(jìn)行了講解。2004年10月為南京市職業(yè)教育教學(xué)研究編寫了計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)考核要求并在全市教研活動中進(jìn)行了講解與輔導(dǎo)。（4）參與課題研究情況：2007年參與國家級課題：參與中國建設(shè)教育協(xié)會建設(shè)類專業(yè)技能型緊缺人才培養(yǎng)規(guī)格和課程體系建設(shè)的研究子課題建設(shè)類職業(yè)學(xué)校計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教改方案的研究，承擔(dān)計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（建筑版）項目五材料管理的編寫任務(wù)，并于2007年6月由電子工業(yè)出版社出版發(fā)行，課題已結(jié)題。2007年參與校課程改革和社會調(diào)研，編寫調(diào)研報告和修訂人才培養(yǎng)方案及課程設(shè)置。2006年申報的校級課題關(guān)于我校計算機(jī)專業(yè)課程改革研究已經(jīng)完成并于2009年4月結(jié)題。2008年9月申報的市級課題電子商務(wù)校企合作實(shí)踐的研究獲得批準(zhǔn)，已經(jīng)通過開題。第二作者基本情況：（1）作者姓名：楊俊工作單