構(gòu)建高職和諧圖書館, 搞好信息服務(wù).doc

2006年第3期第1頁共5頁構(gòu)建高職和諧圖書館，搞好信息服務(wù)吳海珍(南京化工職業(yè)技術(shù)學院圖書館，南京210048)摘要：高職圖書館要認真研究信息服務(wù)的不和諧現(xiàn)狀，以和諧圖書館的構(gòu)建為取向，為廣大師生提供和諧的人性化信息服務(wù)，為促進和諧社會建設(shè)做貢獻。關(guān)鍵詞：高職和諧圖書館信息服務(wù)ConstructHarmoniousLibraryandOfferGoodInformationServiceinHigherVocationalCollegesandUniversitiesWuHaizhen(CollegeLibrary,NanjingChemicalCollegeofTechnology,Nanjing210048,Jiangsu)Abstract:Thestaffoflibraryshouldresearchtheunharmoniousconditionofinformationservice,tendtoconstructharmoniouslibrary,offergoodinformationserviceforteachersandstudentsandcontributetotheconstructionofharmonioussociety.Keywords:highervocationalcollegesanduniversities；harmoniouslibrary；informationservice我國提出構(gòu)建和諧社會的新命題，已經(jīng)取得廣泛共識。高職院校圖書館作為學校的文獻信息中心和信息服務(wù)機構(gòu)，就應(yīng)為廣大師生提供和諧的人性化信息服務(wù)，為促進和諧社會建設(shè)做出貢獻。1高職和諧圖書館信息服務(wù)的內(nèi)涵在古漢語中，和者，和睦也，有和衷共濟之意；諧者，相合也，強調(diào)順和、協(xié)調(diào)，力避抵觸、沖突。新華字典將“和諧”解釋為：“和”是相安，諧調(diào)；“諧”是和，配合得當。從一般意義上講，“和”更多強調(diào)的是人的心理感覺、心理感受；而“諧”考慮的是科學化、物化的東西，它講究的是比例協(xié)調(diào)、配合得當、可以科學安排?！昂椭C”是一個相對的概念，它與失衡、混亂、危機、沖突和對抗相區(qū)別，是指一個系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的均衡、穩(wěn)定、運行安全有序、自我調(diào)節(jié)有效順暢，能夠自主應(yīng)對環(huán)境變化的一種整體狀態(tài)。就是說，和諧不和諧，并不在于有無內(nèi)外部差別、矛盾和沖突，而在于自身能否持續(xù)有效地解決矛盾、化解矛盾和對抗。中國幾千年的傳統(tǒng)文化十分重視“和諧”，追求平衡、對稱、和諧，這是中國文化的最大特色，所以我們今天構(gòu)建和諧圖書館，是有深厚文化底蘊的。圖書館信息服務(wù)是指圖書館利用信息資源，針對科研、教育、生產(chǎn)以及其它大眾化的信息需求所開展的各種服務(wù)性活動的統(tǒng)稱，就其本質(zhì)而言是以用戶需求為驅(qū)動力，通過對信息的分析和重組提供符合用戶需要的高附加值的知識產(chǎn)品，從而科學、高效、友善、和諧地滿足用戶的信息需求。因此，信息服務(wù)是一種人性化的和諧服務(wù)，是在知識、信息共享與交流融合的基礎(chǔ)上提供的信息增值服務(wù)。近年來，隨著科學技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館信息服務(wù)完成了從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變，其主要表現(xiàn)是：計算機、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)在信息服務(wù)中得以廣泛應(yīng)用；信息服務(wù)的類型、內(nèi)容、模式與方法不斷變化，并向高層次發(fā)展；大量圖書館業(yè)務(wù)骨干從煩瑣的事務(wù)性勞動中解放出來，走向信息服務(wù)第一線等?，F(xiàn)代信息服務(wù)的目光開始更多地投向以下領(lǐng)域：第一，定題信息服務(wù)。根據(jù)科研等工作的實際需求，選定有關(guān)重2006年第3期第2頁共5頁點課題或亟待解決的問題為目標，利用現(xiàn)代科學技術(shù)提供經(jīng)常性的信息服務(wù)，直到課題結(jié)束或相關(guān)問題的完全解決。第二，信息開發(fā)服務(wù)。以信息分析為基礎(chǔ)。根據(jù)用戶的情報需求，選定課題，對大量信息進行系統(tǒng)搜集、分析研究，并將分析所得到的創(chuàng)造性再生信息（情報）傳遞給用戶。第三，信息素質(zhì)教育。以課程、網(wǎng)絡(luò)教程或?qū)W術(shù)講座的方式開展信息素質(zhì)的基本教育服務(wù)，加強情報用戶的信息意識，提高其基本的檢索技能。第四，在線咨詢。基于WEB開展針對用戶焦點性問題的服務(wù)，利用NETMEETING等即時性信息交流與傳遞工具向用戶推薦檢索工具，提供檢索思路與檢索技巧，并實現(xiàn)情報的目標性直接、即時傳遞。第五，學術(shù)評價服務(wù)。建設(shè)系統(tǒng)創(chuàng)新體系的評價機制，為科研等工作提供以科技查新為主的課題評價和以SCI、EI、ISTP等著名檢索工具收錄或被引情況為主的學術(shù)引證服務(wù)。第六，信息資源的提供服務(wù)。用現(xiàn)代化的手段保障以印刷型文獻為主的傳統(tǒng)信息資源和以數(shù)字化圖書館、全文期刊數(shù)據(jù)庫為主的電子信息資源在科研、教育、決策中的提供或應(yīng)用，提供全文數(shù)據(jù)的借閱、復(fù)制或電子數(shù)據(jù)的下載等。2高職圖書館信息服務(wù)的不和諧現(xiàn)狀從1999年開始國家大力發(fā)展高等職業(yè)教育，相當一批中等職業(yè)學校升格為高等職業(yè)技術(shù)學院。這些學院起步比較晚，很多方面都不適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。高職院校圖書館基本上是采用傳統(tǒng)的服務(wù)模式，信息服務(wù)只限于介紹怎么借書還書。具體表現(xiàn)在以下方面：21館藏信息資源匱乏，制約了信息服務(wù)工作一般高職院校辦學條件都不太好，而且也不大重視圖書館的建設(shè)，因此，這些高職院校圖書館普遍存在資金不足的問題。由于長期缺少資金，導致館藏資源匱乏。藏書雖然有數(shù)萬至十多萬冊，但實際能利用的圖書并不多，舊書陳舊過時，新書補充緩慢，藏書利用率較低；期刊不是館藏重點，本來就比較少，加上定價年年遞增，許多圖書館不堪重負，以至于期刊的種類年年遞減，造成專業(yè)刊物種類不全。一般高職院校很少或不開文獻信息檢索課，為讀者提供信息服務(wù)的檢索刊物殘缺不全，在許多高職院校圖書館難覓蹤跡，平時讀者也很少使用。至于電子書刊、電子文獻數(shù)據(jù)庫等則幾乎沒有購置。計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、復(fù)印機、掃描儀、打印機等現(xiàn)代化設(shè)備配備不足，電腦硬件等長期得不到更新?？傊?，由于圖書館資金匱乏，導致館藏信息資源嚴重不足，信息網(wǎng)絡(luò)不甚暢通。制約了信息服務(wù)的開展。22師生獲取信息知識能力較低，導致信息利用率不高雖然高職院校圖書館有一定的信息資源，但有限的資源利用率并不高，網(wǎng)上文獻利用率就更低。由于高職院校師生的信息意識淡薄，缺乏計算機檢索文獻知識，英文閱讀能力不強，所以師生獲取信息知識能力較低。老師和學生來圖書館一般咨詢的都是簡單的一般性的問題，自己查資料也比較盲目。23信息人員專業(yè)素質(zhì)不高，影響信息服務(wù)質(zhì)量由于客觀因素，高職院校圖書館缺少具有較強信息意識、信息技能和多學科知識的復(fù)合型人才，正規(guī)計算機、信息管理專業(yè)學歷的工作人員也很少?，F(xiàn)有人員的外語、計算機水平較低，知識結(jié)構(gòu)單一，受傳統(tǒng)觀念影響較重。信息服務(wù)意識淡薄，沒有樹立現(xiàn)代的圖書館理念。信息人員素質(zhì)水平不高，致使高職院校圖書館信息服務(wù)仍處于低層次階段。即使開展信息服務(wù)的高職院校圖書館，服務(wù)內(nèi)容也比較單一，沒有開展形式多樣的服務(wù)；提供一次文獻多，很少提供二次、三次文獻；對文獻信息缺少分析、綜合；運用現(xiàn)代技術(shù)提供信息少，手工操作服務(wù)多；坐等上門被動服務(wù)，不習慣主動服務(wù)；沒有主動配合教師的科研項目開展信息服務(wù)，更沒有進行跟蹤服務(wù)；館藏文獻的數(shù)字化、特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)尚待時日。3高職圖書館信息服務(wù)要以構(gòu)建和諧圖書館為取向面對日益復(fù)雜多變的用戶需求，高職院校圖書館要真正做好和諧服務(wù)工作，并非一件易事。高職院2006年第3期第3頁共5頁校圖書館應(yīng)研究和掌握用戶信息需求的變化特征和信息服務(wù)的特點，為構(gòu)建和諧圖書館做出應(yīng)有的貢獻。31高職圖書館館藏文獻建設(shè)要充分考慮與讀者需求相和諧任何一個圖書館無論其擁有多么豐富的館藏資源，都無法滿足本館各類讀者的需求，況且現(xiàn)在高職院校圖書館的館藏資源又不是很豐富，這就需要高職院校圖書館藏書建設(shè)應(yīng)朝著個性化、特色化發(fā)展，因此，要想方設(shè)法嚴格篩選、認真收集館藏文獻，建設(shè)有特點的館藏，保持圖書館的藏書活力，為此，應(yīng)采取以下措施：第一，制訂科學合理的采購原則。隨著改革開放的不斷深化，文化市場也越來越活躍，來自各地的五花八門的書籍征訂單大量呈現(xiàn)，更有不少書商推銷上門，讓圖書采購人員眼花繚亂。針對當前龐雜的文化市場，采購工作更要憑著極高的業(yè)務(wù)水平和深厚的基礎(chǔ)知識，本著強烈的責任心，科學配置圖書資源，注重學術(shù)性、實用性，摒棄質(zhì)量低劣，價格昂貴的圖書；壓縮復(fù)本，增加品種，充實圖書館館藏，提高館藏質(zhì)量，提高圖書館的知識儲存量，尤其是要抵制那些思想不健康、格調(diào)低下、影響學生身心健康成長的書刊流入高職院校。經(jīng)費問題將是長期制約高職院校圖書館發(fā)展的瓶頸，如何利用有限的經(jīng)費，滿足教學和科研的需求，以獲得最大的信息利用價值，應(yīng)是一個始終關(guān)注的問題。首先，要做好文獻需求調(diào)查工作，包括讀者需求調(diào)查、館藏文獻調(diào)查和出版發(fā)行調(diào)查。在讀者中進行廣泛而深入的文獻需求調(diào)查，了解各個方面需求特點和需求的具體內(nèi)容。從讀者成分來劃分就有教師讀者、學生讀者、管理人員讀者等，從教師這方面看又可以分為科研用文獻、教學用文獻、文化娛樂用文獻；從學生這方面看，又可以分為課堂學習文獻、課外學習文獻、文化娛樂文獻等；從文獻介質(zhì)來看，有對圖書、期刊、報紙的需求，也有對光盤、磁帶等多媒體資源的需求，還有對網(wǎng)絡(luò)資源的需求等等，圖書館要正確處理這些關(guān)系，以和諧圖書館的要求來指導實際文獻資源建設(shè)，為各個方面提供一個均衡和諧的文獻信息服務(wù)。在讀者需求調(diào)查中最重要的工作有兩個：一是把當年的教學計劃找過來，詳細了解專業(yè)設(shè)置與課程設(shè)置，弄清楚學校到底開設(shè)了多少門專業(yè)課、多少門公共課、多少門選修課等；二是通過科研處或各系詳細了解每個老師進行的科研方向與目前的科研課題，所需要的文獻資料具體是什么。館藏文獻調(diào)查目的就是搞清楚有什么、缺什么、需要什么，心里有本明細帳。出版發(fā)行調(diào)查就是了解各個出版發(fā)行單位，他們的特點與優(yōu)勢在什么地方，哪里有我們所需要的文獻資料。其次，要保證學院重點專業(yè)圖書的特色收藏，力求“人無我有，人有我新”。要保證特色專業(yè)信息資源的系統(tǒng)性，要連續(xù)地采集和積累，尤其是重點資源的采集要力保系統(tǒng)、連貫和完整，不能時斷時續(xù)、支離破碎。再次，要保證館藏內(nèi)容具有一定的學科定向性。高職院校都有各自的品牌專業(yè)和特色課程，為了最大限度地發(fā)揮高職院校的優(yōu)勢，圖書館應(yīng)對那些反映新技術(shù)水平或經(jīng)典性的專業(yè)參考書要優(yōu)先保證。最后，要堅持讀者需求至上的原則。許多高職院校圖書館都存在著教師和學生找不到所需資料的情況，而學校投入不菲的經(jīng)費采購的一些專業(yè)性很強、學術(shù)性較高的科技刊物，其利用率并不很高。圖書館要改變這種狀況就應(yīng)及時了解學校教學和科研動態(tài)，有針對性地搜集新知識、新信息和新技術(shù)，提高專業(yè)性書刊的利用率，使館藏的信息資源具有針對性、新穎可獲取性，滿足師生的需要。在具體采購時，可以組織教師采購團和學生采購團進行現(xiàn)場采購。第二，注重挖掘讀者需求，構(gòu)建讀者資料庫。發(fā)展讀者、研究讀者、服務(wù)讀者是圖書館讀者工作的基本內(nèi)容。若沒有讀者及需求，圖書館便不能生存和發(fā)展。因此，高職院校圖書館必須研究讀者心理，挖掘讀者需求。信息環(huán)境的劇變，一方面使讀者的知識需求、期望和信息行為更加捉摸不定；另一方面也為圖書館跟蹤和挖掘讀者的知識需求提供了便利條件。讀者在館內(nèi)活動，處處都可留下個人資料。如讀者借閱文獻時會留下借閱數(shù)量、類別及閱讀傾向等資料；讀者上網(wǎng)檢索將會透露出其學術(shù)興趣和知識偏好等傾向；讀者在科技查新、定制服務(wù)的過程中會留下在研課題、研究方向等細節(jié)。圖書館應(yīng)將讀者各種分散的信息和資料整合為“讀者資料庫”，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、客戶關(guān)系管理(CRM)軟件以及統(tǒng)計、分析等方法建立數(shù)據(jù)模型，使讀者的需求和行為模式顯性化，以便培養(yǎng)和識別忠誠讀者，并通過不斷推出新的、超值的知識服務(wù)項目來贏得讀者的忠誠。32高職圖書館要構(gòu)建承諾制和諧服務(wù)機制，強化信息服務(wù)意識構(gòu)建和諧社會符合國家和人民的根本利益，促進和諧是每一個公民的責任。承諾制和諧服務(wù)應(yīng)是圖2006年第3期第4頁共5頁書館一種創(chuàng)新的服務(wù)模式，必須建立在扎實的專業(yè)理論豐富的實踐經(jīng)驗、熟練的業(yè)務(wù)工作技巧以及以用戶需求為中心的基礎(chǔ)上，要以方便用戶、提高服務(wù)層次和服務(wù)效果為原則。要引進競爭機制，完善激勵機制，建立監(jiān)督機制，改革用人體制，穩(wěn)定專業(yè)人才隊伍，保障承諾服務(wù)的質(zhì)量。要促使館員努力鉆研業(yè)務(wù)并提供到位的服務(wù)，使其成為一種優(yōu)化館員職業(yè)行為的制約機制。承諾和諧服務(wù)既能增強高職院校圖書館自身的服務(wù)意識和責任感，又能增強自身的市場開拓能力和可持續(xù)發(fā)展能力。這不僅在很大程度上督促館員積極鉆研業(yè)務(wù)知識，而且能夠極大地濃厚館內(nèi)的學術(shù)氛圍。隨著高職院校圖書館建設(shè)的現(xiàn)代化，其館藏數(shù)字化、傳遞網(wǎng)絡(luò)化、資源共享化、管理微機化、服務(wù)多樣化將成為時代的新要求。圖書館工作人員必須盡快提升自己的綜合素質(zhì)，成為“4C”型工作人員，即創(chuàng)造者(Creator)、收藏者(Collector)、溝通者(Commumicator)、整理者(Comsolidator)，以適應(yīng)時代要求。要強化自己的信息獲取、加工、傳播、開發(fā)能力，強化自己的語言文字表達能力，包括外語應(yīng)用能力，使自己具有信息服務(wù)的資本，更好地為讀者服務(wù)。33打造圖書館人性化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源平臺，提升師生信息素養(yǎng)高職院校圖書館網(wǎng)絡(luò)資源平臺應(yīng)包括“入館指南”、“讀者服務(wù)”、“參考咨詢”、“數(shù)字資源”、“網(wǎng)絡(luò)導航”、“讀者登陸”等部分內(nèi)容?！叭腽^指南”實際上是圖書館的“自我介紹”，內(nèi)容涉及圖書館概況、規(guī)章制度，機構(gòu)設(shè)置，領(lǐng)導與辦公電話等；“讀者服務(wù)”是一個為讀者提供的服務(wù)功能，內(nèi)容涉及書目查詢、投稿指南、外文期刊、辦證須知、校外讀者、失物招領(lǐng)等，主要是滿足讀者需求所設(shè)置的；“參考咨詢”主要是圖書館為了加強與讀者的聯(lián)系所設(shè)置的，內(nèi)有圖書館的相關(guān)聯(lián)系方式，讀者可以根據(jù)自己的喜好，就個人所關(guān)心的問題通過電子郵件、電話等多種方式向圖書館工作人員咨詢，圖書館工作人員將會在適當?shù)臅r間對你的問題做出回復(fù)；“數(shù)字資源”則是一個大容量的“電子圖書館”，向廣大讀者提供海量電子圖書，為廣大讀者大量查閱資料提供便捷；“網(wǎng)絡(luò)導航”則是向讀者推薦一些國內(nèi)外圖書館網(wǎng)址、網(wǎng)絡(luò)資源和部分常用網(wǎng)址。“讀者登陸”則是廣大同學所熟知的，為讀者借閱圖書、查詢書目等提供了便利。高職院校圖書館網(wǎng)絡(luò)資源平臺還應(yīng)開發(fā)設(shè)計其他人性化服務(wù)，如“跨庫集成檢索”查詢系統(tǒng)，讀者要查某個材料，只要將關(guān)鍵詞輸入，該檢索系統(tǒng)便可將在圖書館服務(wù)器上各數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)信息資料檢索出來，使得圖書館資源在利用過程中變得更加快捷；再如“訂購征詢”功能，針對圖書館為加強與廣大師生交流所設(shè)計，如果在平時發(fā)現(xiàn)了有價值或者有意義的圖書，廣大師生可通過此功能向圖書館反映，要求訂購相關(guān)的書籍，圖書館工作人員也可根據(jù)廣大師生的要求，適當訂購有關(guān)的書籍，擴充存書容量。信息素質(zhì)是指利用計算機技術(shù)、通信技術(shù)和信息處理技術(shù)正確評價、高效獲取和善于利用信息的能力。“授人以魚，不如授人以漁”，只有培養(yǎng)師生的信息意識，提高他們篩選、分析、判斷信息的能力，以及運用信息從事創(chuàng)新工作的能力，才能使圖書館的知識導航工作事半功倍。高職院校圖書館的信息服務(wù)不能停留在傳統(tǒng)的紙本文獻上，應(yīng)該做到與時俱進、拓展視野，充分利用網(wǎng)絡(luò)這個已成熟的信息傳播工具，開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。高職院校圖書館不僅是輔教場所，也是參與校內(nèi)科研、創(chuàng)新知識的學術(shù)場所，要根據(jù)自身豐富的資源，舉辦學術(shù)報告、研討會等，強化圖書館的學術(shù)氣氛和學風建設(shè)。要密切關(guān)注教育和教學改革的動態(tài)和發(fā)展趨勢，了解高職院校學科專業(yè)設(shè)置狀況，充分利用先進的圖書館信息資源來補充、擴大圖書館館藏匱乏的缺陷，達到資源共享的目的。34強化高職圖書館的服務(wù)育人功能高職院校