2016年優(yōu)質護理服務示范工程實施方案

1 / 4 2016 年優(yōu)質護理服務示范工程實施方案 根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā) 2016 年 “ 優(yōu)質護理服務示范工程 ” 活動方案的通知及 2016 年云南省優(yōu)質護理服務示范工程實施方案的要求，結合我市實際，制定本實施方案。 一、活動目標 利用 2 年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的優(yōu)質護理服務示范工程（以下簡稱 “ 示范工程 ” ）活動，不斷提高護理質量，為患者提供滿意服務。 二、活動范圍及主題 活動 范圍：全市二級以上醫(yī)院全面實施。 活動主題： “ 夯實基礎護理，提供滿意服務 ” 。 三、主要內容 1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)或臨床護理服務規(guī)范、標準，建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理職業(yè)行為。 2、建立扁平化的護理管理體制，精簡護理行政層級，提高管理效率，實行責、權統(tǒng)一的垂直管理。切實加大對護理改革的投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜；建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)2 / 4 量、質 量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合，從機制上調動護理隊伍的積極性。 3、增加臨床一線護士數(shù)量，清理非護理崗位占編人員從 “ 進入 ” 和 “ 歸隊 ” 兩個角度，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于 95%，示范病區(qū)的床護比不低于 1：。 4、落實住院患者基礎護理服務項目（試行），組織臨床護士開展基礎護理服務工作規(guī)范、常用臨床護理技術服務規(guī)范全員培訓，切實履行基礎護理職責。將基礎護理的服務內涵、服務項目納入院務公開，作為向患者公開 的內容，引入患者和社會參與評價的機制。 5、推行表格式護理文件，減輕臨床護士每天書寫護理文件的負擔。需要填寫的護理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中護理記錄單，手術清點記錄和病危、病重患者護理論錄等。 6、實施臨床 “ 現(xiàn)場管理式 ” 的護理質控模式，細化、量化考核標準和指標，加強基礎護理落實的執(zhí)行力，確保患者得到實惠。 7、加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復、心理干預、手術、檢查等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。 3 / 4 8、明確和落實醫(yī)院各有關部門的職責分工，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全、膳食等的保障支持力度，減少護士的非護理工作，確保護理服務內涵落實到位。 四、實施步驟 （一）籌備啟動階段（ 2016 年 3 月 ） 各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門要做好此次活動的宣傳發(fā)動工作，調動醫(yī)院和廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。 （二）組織實施階段（ 2016 年 5 月 ） 各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構按照方案要求，積極推進 “ 示范工程 ” 活 動。 （三檢查評比階段（ 2016 年 11 月） 市局將對實施 “ 示范工程 ” 的醫(yī)院進行檢查評比，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質護理服務并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個人進行表彰授予 “ 優(yōu)質護理服務示范病房 ” 牌匾和 “ 優(yōu)質護理服務先進個人 ” 證書。同時，交流經(jīng)驗、總結工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗，研究部署 2016年 “ 示范工程 ” 活動，逐步建立護理質量管理持續(xù)改進的長效機制。 五、工作要求 （一）提高認識，加強領導 4 / 4 縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構要統(tǒng)一思 想，提高認識，充分認識加強護理內涵的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，創(chuàng)造條件，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。 （二）落實措施，穩(wěn)步推進 各級各類醫(yī)療機構要認真貫徹落實有關文件精神，理順關系、明確職責、周密部署，結合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。三級醫(yī)院每所應才創(chuàng)建 1 個 “ 優(yōu)質護理服務示范病房 ” 和 2 個 “ 優(yōu)質護理服務先進 個人 ” 。 （三）加強督導，確保實效 衛(wèi)生行政部門適時修訂護理工作評價標準