物業(yè)公司員工培訓(xùn)工作指引

精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 1 / 30 物業(yè)公司員工培訓(xùn)工作指引 物業(yè)公司員工培訓(xùn)工作指引作者：佚名 時(shí)間： 2008覽量： 一、前言 羅伯特 把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè) ,經(jīng)過 20 多年的發(fā)展 ,已顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)的生機(jī) ,為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 ,物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。 二、目的和意義 員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要 物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) ,歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng) ,物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招 聘到合適的人才外 ,更為有效的方式是通精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 2 / 30 過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì) ,使其成為滿足企業(yè)需要的人才。 員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法 當(dāng)今社會(huì) ,學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段 ,幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍 ,以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力 ,有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工。 員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ) 經(jīng)過 20多年 的發(fā)展 ,物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。這種社會(huì)化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè) ,需精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 3 / 30 要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動(dòng)它的發(fā)展。因此 ,員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。 三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定 培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來說是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作 ,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn) 的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估等內(nèi)容。 四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容 物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多 ,培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜 ,但總的來說 ,培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 4 / 30 企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn) 該類培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。 物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn) 該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企 業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。 物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn) 該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。 五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 5 / 30 培訓(xùn)需求分析 、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前 ,首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析 ,培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。 組織分析 結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃 ,分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。 任務(wù)分析 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 6 / 30 依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容 ,分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。 個(gè)人分 物業(yè)公司員工培訓(xùn)工作指引作者：佚名 時(shí)間： 2008覽量：析 依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀 ,分析哪些人需要培訓(xùn) ,培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。 2、需求分析的方法 問卷調(diào)查法 向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問卷 ,讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 7 / 30 任務(wù)提出培訓(xùn)要求 ;讓員工結(jié)合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問卷法是一種非 常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情 ,既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容 ,較為有效。 約見面談法 挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談 ,根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。 會(huì)議調(diào)查法 召開培訓(xùn)需求分析會(huì) ,讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。 工作表現(xiàn)評(píng)估法 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 8 / 30 根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷 ,從而有針對(duì)性地進(jìn)行 培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。 報(bào)告審評(píng)法 根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。 制定培訓(xùn)計(jì)劃 制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo) ;以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開 ,以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。 、制定程序 企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 ,結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 9 / 30 及部門年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃 ,上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門 ,再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo) 制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃。 2、計(jì)劃內(nèi)容 為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施 ,培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)目標(biāo)是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果 ,這些成果包括個(gè)人的、部門的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ) ,培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí) ,培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以 ,培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 10 / 30 有可測(cè)量性。 課程設(shè)置 培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重 ,有利于提高培訓(xùn)效果。 培訓(xùn)方式 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同 ,可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。 講授法 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 11 / 30 講授法是最常用的一種教學(xué)方法 ,通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識(shí)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié) 約經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多 ,可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員 ,一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。 學(xué)徒制 學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法 ,但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅 ,負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工 ,通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種 &業(yè)公司員工培訓(xùn)工作指引作者：佚名 時(shí)間： 2008覽量： 小島討論法 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 12 / 30 員工 以 5為一組圍在一個(gè)圓形桌前 ,對(duì)特定的話題或主題進(jìn)行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見 ,但是不允許反駁別人的意見。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的意見都寫在黑板上 ,同時(shí)鼓勵(lì)員工說出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后 ,在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下 ,員工對(duì)每一種意見進(jìn)行評(píng)價(jià) ,最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。 角色扮演法 角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色 ,并以此角色的身份來解決問題。這種方法 能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問題和解決問題 ,對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如 :讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù) ,以提高員工的服務(wù)意識(shí) ;讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 13 / 30 管理游戲法 這種方法寓教于游戲中 ,通過完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲 ,讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如 :組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論 ,在辯論中提高認(rèn)識(shí)。 觀摩范例法 通過組織實(shí)地參觀考察 ,運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放 映機(jī)等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息 ,讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。 3、培訓(xùn)控制 培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評(píng)語制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核 ,并精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 14 / 30 將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng) ,與員工的待遇掛鉤。 4、培訓(xùn)評(píng)估 每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估 ,以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。 六、培訓(xùn)組織實(shí)施 培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心 ,它包括了培訓(xùn)工作做什么 ,培訓(xùn)工作如何做 ,培訓(xùn)工作由誰來做的問題。 人力資源管理部門的職能和任務(wù) 員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一 ,其主要精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 15 / 30 職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括 : 、確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求 ,聽取各部門的培訓(xùn)需求 ,依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃 ; 2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 ; 3、定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開支情況 ; 4、組織實(shí)施各種培 訓(xùn)課程與活動(dòng) ; 5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作 ; 6、做好收集培訓(xùn)資料 ,編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材 ; 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 16 / 30 7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地 ,充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。 培訓(xùn)分類及實(shí)施要點(diǎn) 分類是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式 ,以便有針對(duì)性地組織實(shí)施培訓(xùn)工作 ,培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。 、以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類 高層管理者 培訓(xùn)目的 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 17 / 30 精通企業(yè)管理相關(guān)知識(shí) ,掌握 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) ,熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí) ,了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。 培訓(xùn)內(nèi)容 A、企業(yè)管理類 管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。 B、物業(yè)管理類 房 物業(yè)公司員工培訓(xùn)工作指引作者：佚名 時(shí)間： 2008品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 18 / 30 瀏覽量：地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及 管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。 c、法律知識(shí)類 公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會(huì)計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。 D、財(cái)務(wù)知識(shí)類 學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、了解基本會(huì)計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 19 / 30 培訓(xùn)方式 專題講授、參 觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。 組織實(shí)施 由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施。 培訓(xùn)評(píng)估 每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過面談法對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估 ,以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。 中層管理者 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 20 / 30 、培訓(xùn)目的 掌握企業(yè)管理相關(guān)知識(shí) ,精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) ,熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí) ,了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。 、培訓(xùn)內(nèi)容 A、企業(yè)管理類 管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理相 關(guān)寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。 B、物業(yè)管理類 房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 21 / 30 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。 c、法律知識(shí)類 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān) 法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。 培訓(xùn)方式 專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。 組織實(shí)施 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 22 / 30 基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施 ,專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實(shí)施。 培訓(xùn)評(píng)估 每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估 ,以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。 基層管理者 培訓(xùn)目的 了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) ,掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) ,熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)。 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 23 / 30 培訓(xùn)內(nèi)容 A、企業(yè)管理類 管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)寫作、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、公共關(guān)系。 B、物業(yè)管理類 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。 c、法律知識(shí)類 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 24 / 30 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān) 法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法 物業(yè)公司員工培訓(xùn)工作指引作者：佚名 時(shí)間： 2008覽量：規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。 培訓(xùn)方式 專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。 組織實(shí)施 基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施 ,專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實(shí)施。 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 25 / 30 培訓(xùn)評(píng)估 每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估 ,以便在今后采取更好的培訓(xùn) 措施。 基層操作人員培訓(xùn) 該類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程 ,可由各部門具體組織實(shí)施。 2、以實(shí)施培訓(xùn)的不同階段分 崗前培訓(xùn) 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 26 / 30 培訓(xùn)目的 為新聘員工提供基本的任職知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn) ,通過培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。 培訓(xùn)內(nèi)容 公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)和權(quán)限、對(duì)待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對(duì)員工的期望、公司的人力資源政策。 組織實(shí) 施 由公司人力資源部門組織實(shí)施。 培訓(xùn)評(píng)估 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 27 / 30 考核合格后上崗。 在崗培訓(xùn) 為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)。 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn) ,目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。 3、以培訓(xùn)的不同類型分 精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 28 / 30 學(xué)歷教育 是成人繼續(xù)教育的