接待辦辦公室值班制度

1 / 3 接待辦辦公室值班制度 為切實加強價格舉報工作的領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局實際 ,制定本局領(lǐng)導(dǎo)接待日工作制度， 第一條 接待日值班領(lǐng)導(dǎo)和值班科室的具體值班安排，每年年初由局辦公室提出初步意見，并報局長室同意后執(zhí)行。 第二條 領(lǐng)導(dǎo)接待日遇群眾上門舉報及咨詢，由當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)親自接待，當(dāng)值科室必須協(xié)助當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)做好接待、解釋工作，并按照舉報工作的有關(guān)規(guī)定做好受理記錄。 第三條 領(lǐng)導(dǎo)接待日受理的群眾舉報，由當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，直至舉報問題得到圓滿解 決。舉報處理結(jié)果由當(dāng)值科室按照本局的價格舉報反饋制度負(fù)責(zé)答復(fù)舉報人，并做好相關(guān)記錄，送舉報中心存檔。 第四條 領(lǐng)導(dǎo)接待日舉報受理記錄，由舉報中心負(fù)責(zé)歸檔，并負(fù)責(zé)將受理記錄送交一把手局長。 第五條 領(lǐng)導(dǎo)接待日受理的舉報案件，應(yīng)當(dāng)在十五個工作日內(nèi)解決，重大價格舉報不得超過八十個工作日。 第六條 領(lǐng)導(dǎo)接待日受理的舉報，在規(guī)定時間內(nèi)沒有解決的，當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動向一把手局長說明情況。如無特殊情況造成舉報案件未在規(guī)定時間內(nèi)解決，并造成一定后果的，當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和處室應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 2 / 3 第七 條 領(lǐng)導(dǎo)接待日的當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，如遇特殊情況不能值班的，必須報請一把手局長同意，調(diào)換其他領(lǐng)導(dǎo)值班；領(lǐng)導(dǎo)接待日的值班處室，應(yīng)由處室負(fù)責(zé)人擔(dān)任值班人，如遇特殊情況不能值班的，必須報請當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)同意后，另外安排處室其他人員值班。 第八條 本制度從 2015 年 5 月 1 目開始執(zhí)行 為加強辦稅服務(wù)廳管理，提升服務(wù)質(zhì)量，提高辦稅效能，結(jié)合大通地稅分局實際，特制定本制度。 第一條大通地稅分局在每個征收期間都要排定征期領(lǐng)導(dǎo)值班及接待信訪日程按排表，明確當(dāng)期值班及接待信訪的領(lǐng)導(dǎo)和日程安排 ，并在辦稅服務(wù)廳設(shè)立分局領(lǐng)導(dǎo)值班及接待信訪臺。 第二條大通地稅分局領(lǐng)導(dǎo)要按照分局排定的值班及接待信訪日程按排表輪流到辦稅服務(wù)廳值班，并接待信訪。 第四條征收期值班的領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)以下工作事項： （一）檢查辦稅服務(wù)廳各項服務(wù)制度落實情況，辦稅服務(wù)廳服務(wù)設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生情況，以及工作人員著裝、掛牌上崗情況，對存在的問題，要當(dāng)即提出改正意見； （二）負(fù)責(zé)解答納稅人的相關(guān)問題咨詢；協(xié)調(diào)解決納稅人辦稅過程中遇到的有關(guān)問題； （三）認(rèn)直聽取納稅人的意見和建議，以便更好地改進 工作。 3 / 3 （四）負(fù)責(zé)接待辦稅人員信訪。 第五條征期值班領(lǐng)導(dǎo)在接待信訪時，態(tài)度要熱情，要全面、詳細地記錄信訪人所反映的問題。記錄完畢后，要向信訪人復(fù)述或請信訪人審核，若信訪人同意，可請其簽名或押印； 鼓勵信訪人留下真實姓名、聯(lián)系電話、通訊地址、郵政編碼等，以利于對其所反映的問題進行調(diào)查核實。 第六條對接待信訪反映的問題，征期值班領(lǐng)導(dǎo)要按淮南市地稅系統(tǒng)信訪工作管理暫行辦法規(guī)定及時予以處理。 第七條大通地稅分局建立征期領(lǐng)導(dǎo)值班及接待信訪登記簿。值班領(lǐng)導(dǎo)要登記當(dāng)日 值班及接待信訪記錄。 第八條